您有很多理由开始考虑提升企业空间中的数字体验。首要、也是最重要的一点是：创新能帮助您卖得更多。如今，技术升级的需求在我们看来越来越理所当然。 毕竟，技术早已渗透到生活的方方面面。有了网上银行，我们去银行网点的次数少了。同样，我们也越来越多地通过移动设备与他人联系——您很可能也有一个和朋友或家人的 WhatsApp 群，大家在群里互发语音或消息，质量好、成本低。 这些进步让我们的生活更加便利，原因显而易见：它们全面提升了我们日常生活各个层面的使用体验。这也正是数字战略的目标：优化我们与品牌之间的关系，让我们处理事务更加便捷。因此，数字战略在企业空间中同样大有用武之地。 基于此，我们将为您介绍一些可能性，帮助您的门店把企业空间中的数字体验变为现实。 人工智能 人工智能是指利用机器完成复杂任务，而这些任务依赖于一种类似人脑的学习方式。在零售业中，这一概念正以多种方式应用于产品的整个生命周期，以及服务质量的提升。人工智能同时也是企业可以用来开发商品、分销商品、说服顾客并促成转化的工具。 然而，人工智能的功能五花八门，零售商往往很难想象它们如何能为自己的企业所用。下面，我们就来看看这项技术在零售场景中的几种主要用途。 Pepper Bot 首先，我们要谈谈客户服务和智能 CRM 应用。Pepper Bot 就是其中的典型代表——它由日本软银（SoftBank）与法国机器人公司 Aldebaran 联合开发——这类应用可以优化和自动化到能够理解人类情绪的程度。这正是 Pepper 在销售终端所做的事情。 …

即使您的门店提供优质商品，顾客也总能找到想要的东西，以更具吸引力的方式陈列产品，依然是激发兴趣、促进顾客购买更多商品的绝佳策略。因此，不仅是橱窗，整个门店的设计都应围绕这一目标来规划。 今天，我们将为您解析门店设计如何影响购买决策，以及您究竟需要在门店中做出哪些改变来提升销售额。一起来看看吧！ 门店设计的关键要素 要知道，销售终端仍然是购买决策发生的主要场所，因此您的门店需要经过精心布局，让消费者更轻松地做出决定，并将购物转化为一种让他们日后还想再次体验的体验。 实现这些目标的关键要素如下： 品牌塑造 为门店打造引人入胜的设计，第一步是从品牌价值中汲取灵感，并在门店中一致地传递这些价值。因此，您首先要思考的是产品与您希望通过它触达的消费者类型（也就是您的目标受众）之间的关系。 就设计而言，品牌塑造是门店的”皮肤”。它是门店布局的表层，承载着品牌形象的传递，并精准地吸引您的消费者。 因此，门店的标志、口号以及各种能让顾客联想到您品牌的符号都必不可少。门店内的体验必须独一无二，才能令人难忘；而要做到这一点，您的品牌就必须无处不在。 空间架构 第二步是合理规划门店布局，既要方便顾客寻找特定商品，又要让他们在寻找的过程中，将门店所能提供的一切尽收眼底。 首先，要将店内商品划分为直观的品类，设置标识清晰的区域，让每类商品的位置一目了然。 其次，要设计合理的动线，让顾客在到店期间能够在店内自由漫游。在这方面，需要考虑诸如收银台与试衣间之间的距离，或相关联的不同品类商品之间的距离等因素。 同样，某些品类商品之间的距离也需要精心规划：例如，帽子和手套都是御寒配饰。因此，寻找其中一样的顾客，很可能也会对另一样感兴趣。何不把它们放在外套附近，并在该区域旁摆放一个用所有这些单品搭配出整体造型的模特呢？ 如果说品牌塑造是门店的”皮肤”，那么空间架构就是”骨架”：它支撑着顾客在店内的体验，并始终以品牌价值为外衣。 感官体验 除了与品牌相关的符号之外，吸引目标受众的价值观还应通过另一种策略来表达。毕竟，符号和文字是显而易见的：我们阅读它们，并赋予它们非常具体的含义。这种有意识的解读很重要，因为它是客观的；但正因为容易识别，它也很容易被忽略。 您需要在门店中营造感官体验，以凸显门店的个性，让它散发出一种难以言喻、含蓄却又令人难忘的魅力。这正是感官营销的用武之地。 正如我们之前所说，门店的空间布局非常重要，而且显然应当配以与品牌价值相符的视觉呈现。然而，还有其他一些”空缺”可以被填补：比如寂静、空着的双手以及气味的缺失。 因此，请打造一份契合品牌形象和消费者喜好的歌单；以让顾客愿意触摸、并能以富有创意的方式与之互动的形式来陈列产品和店内其他物品；同时选择与门店主题相关的香氛。 …

您的创意很好，产品也已经过团队的测试和认可，但这并不意味着您已经为产品发布做好了准备。即使经过焦点小组测试和大量调研，您如何推进这一阶段，仍将是决定业务成败的关键因素。正因如此，了解产品发布的各个阶段并掌握成功发布的技巧才如此重要。 接下来，我们将为您呈现一份完整的产品发布指南。从如何运用市场情报、提升购物体验以确保良好回报，到产品推广的实操要点——本文应有尽有，我们将与您分享从调研到激活全过程中的诀窍与策略。准备好踏上这段旅程了吗？那我们开始吧！ 发布产品前，您需要了解什么？ 首先，我们来探讨产品发布前必须考虑的基本问题。务必密切关注以下变量，因为它们将直接决定业务目标能否实现。 时机、价格、市场情报、竞争分析和测试，是成功发布产品的关键要素。来看看原因： 时机 虽然时机并不是一个可以精确衡量的指标，但它是取得成效的产品发布中不可或缺的一部分。当您的创意还很新、尚未经过公众检验时，有些时间节点应当避开。我们首先能想到的就是圣诞节和复活节等节假日，在这些时候，成熟商品往往能获得更好的回报。 不过，时机需要结合各个行业的微观和宏观经济环境来考量。以 Apple 为例，它在临近年末节日季时发布新款 iPhone 毫无问题，甚至还能借此在这一时期实现销量最大化。确定新品亮相的最佳时机，是团队的职责所在。 价格 价格是对产品销售影响最大的营销变量之一。也正因如此，许多企业的解决方案未能成功实现商业化，原因在于其定价策略从一开始就没有制定好。明确您的新品属于奢侈品还是生活必需品，对于确定商品定价至关重要。 在这方面，调研能为您提供最大的帮助。了解当前货架上已有的同类选择，并根据消费者的预期来确定待发布产品的定位。 市场情报 当我们谈到与产品发布相关的市场情报时，指的是企业应当调研和分析产品所面向的目标受众。了解这部分人群的喜好与不满，将帮助您判断产品是否真正准备好登上货架。调研和市场情报应当贯穿任何解决方案的开发过程，也是产品发布前的必经环节。 正是投入在这项分析上的时间，才能为诸如“市场对这款产品会作何反应？”以及“我们对销量可以抱有怎样的预期？”这类问题带来答案。 竞争分析 市场情报同样涵盖竞争分析，即了解竞争对手正在做什么，以及他们在市场中的定位如何。不过，鉴于其重要性，我们将这一项单独列出。了解竞争企业所提供解决方案的策略与覆盖范围，将影响产品发布的方方面面，可能导致发布推迟，也可能帮助您将营销聚焦于某一特定细分人群。 …

您是否想过，零售业中的 BI 如何帮助您优化门店及其他分销渠道的业绩？尽管商业智能（Business Intelligence）作为一种创新类型越来越多地被零售商讨论，但现实是，并非所有人都了解这项技术的潜力。BI 是指对企业数据进行分析，从而为决策者生成精炼且可付诸行动的信息。 那么，零售业中的 BI 究竟如何运作？它又能为商家带来哪些优势？说到了解产品表现、制定定价策略以及深入洞察消费者，没有什么比 BI 工具更合适了。继续阅读，了解如何利用这些工具加速您的业务发展。 借助零售 BI 攻克挑战 零售的核心是通过多个渠道向消费者销售商品和服务，从而获取利润。这个过程比看上去更具挑战性，商家每天都必须与其他企业竞争，以获取新客户。如今，这些客户比以往任何时候都更多地活跃在线上环境中，这使得企业需要投入多种方式来开发潜在客户。 商业智能能够很好地解决上述问题，因为它可以集中整合来自多个软件以及直接在门店采集的数据。它正是帮助我们获得某项业务简明图表和报告的理想技术。 这些数据可用于比较企业的业绩多年来如何演变、广告投入带来了哪些影响，以及每位与品牌互动的个体可能会有怎样的行为——所有这些信息都能让企业更轻松地做出满足目标受众需求和期望的决策。 不过，零售 BI 还能帮助您应对许多其他挑战。为了更好地理解这一点，请看看它的一些功能： 能够实时跟踪业务表现； …

越来越多的企业开始探索如何在POS（销售终端）提升顾客忠诚度，因为它们发现，把产品卖给回头客，远比争取一位新顾客更容易、成本也更低。正因如此，采取这一策略的企业往往能获得更高的利润，发展也更加长久稳健。 然而，想出能够在销售终端真正培养顾客忠诚度的举措并不容易。要想与竞争对手形成差异、俘获消费者的心，关键在于理解哪些因素有助于留住顾客，并在此基础上激发创意。 为此，我们特意为你准备了这篇文章，讲解顾客忠诚度是如何形成的，以及你可以在自己的门店中采取哪些措施来推动它。一起来看看吧！ 顾客忠诚度的重要性 顾客忠诚度是业内用来解释消费者为何偏爱某一品牌、拒绝另一品牌的术语。这一过程建立在两个基本原则之上：满意度与认同感。两者并非在所有情况下都缺一不可，也就是说，在某些情况下，我们只要对产品满意，就足以促成重复购买（比如购买洗碗用的洗洁精）。 但在某些细分领域，认同感这一部分就非常重要了。人们购买Apple的电脑和智能手机，不仅仅是因为对所购产品感到满意，更是因为他们认同这个品牌。因此，当我们想要提升顾客忠诚度时，便有这两条路径可走：满意度是必选项，认同感则是加分项。 顾客忠诚度之所以重要，是因为它才是真正推动企业成长的力量。一些研究向我们揭示了留存营销策略所扮演的重要角色。例如，根据Adobe Digital Index的一项研究，一家网店40%的收入来自其8%的顾客。这8%就是再次回购的消费者。换言之，尽管他们是少数，但他们花得更多，带来的利润也更多。 众所周知，首次赢得一位消费者的成本，要高于让已在我们店里购物过的顾客持续参与。因此，顾客忠诚度的理念对企业至关重要。在销售终端推动顾客忠诚，正是引领你的企业走向成功的关键。 在POS提升顾客忠诚度的秘诀 在销售终端培养顾客忠诚度，是零售业面临的一大挑战。不过，已有一些传统策略致力于实现这一目标，例如积分计划和专属折扣。然而，影响POS顾客忠诚度的因素还有很多。 例如，合适的商品组合会极大地影响顾客回到你店里的频率。同样，互动参与和品牌故事化的做法也能起到帮助作用。下面就来看看在POS提升顾客忠诚度的一些方法。 提升顾客服务 要想留住消费者，最稳妥的做法就是投入资源打造优质的顾客服务。你已经知道销售人员有多重要在购买过程中的作用。因此，加强对他们的培训、提升其专业水平，是提高顾客忠诚度的有效方式。你的顾客期望获得高标准的服务质量。拥有训练有素的专业人员，你就能满足这些期望。 传统的主动接待模式常常被视为一种打扰。对其进行重构可能会带来不错的效果。不妨尝试采用”hot desk”（服务台）模式，让顾客在自己认为合适的时候再向销售人员咨询。这样一来，你的顾客能保持恰到好处的参与度，并获得一种不会被迫购买的购物体验。 打造合适的商品组合 也许你的顾客非常喜欢你的店铺和所享受的服务，但他却不再光顾，因为他总是找不到想要的商品。解决这一问题的方法之一，是利用结账环节确认顾客是否找到了所需商品，并在选择商品组合时参考这些反馈。 审视你货架上的品牌，看看它们与目标顾客画像的匹配程度。测试调整方案，并检验效果。 …

零售行业始终充满挑战。企业需要不断寻找新方法来打动顾客、与竞争对手形成差异，才能在市场中站稳脚跟。 在竞争日益激烈的环境下，管理者的职责之一就是密切关注市场新动向，了解零售趋势，从而调整企业策略，为目标客群提供有吸引力、与众不同的解决方案。 本文将分析2018年六大主要零售趋势，探讨如何将它们应用到业务中，以进一步提升经营成果！请继续阅读，做好准备，让您企业的业绩更上一层楼。 1. 渠道协同 当下需要关注的要点之一，就是保持企业所有渠道协调一致的重要性。这意味着实体店、电商和社交媒体不应该（也不能）被当作彼此孤立的销售平台。 关键在于让顾客感受到各渠道是一个整体，并能自如地在不同渠道之间切换。如今，顾客走进实体店之前，几乎都会先在网上做过功课，或在社交媒体上看过其他用户的评论和反馈。 既然如此，何不简化用户体验，在各渠道之间提供全面的支持和高效的整合呢？例如，您可以让顾客在店内的数字自助终端上查询款式和尺码；也可以支持线上下单、实体店自提（顾客在店里还可能发现新品，顺便再买几件！）。 重要的是要明白，企业是一个统一的整体，无论顾客在哪个平台完成购买，都是企业的成绩。换句话说：别再和自己竞争了！ 2. 细分品类店 细分品类店是一种日益受到青睐的商业模式。其核心理念是：业务不一定要局限于某一类产品，而是可以围绕特定的顾客群体，拓展产品和服务组合。 这样一来，您可以在同一个空间里，为特定类型的顾客提供服装、餐饮、图书以及其他产品和服务——无论目标客群是年轻创业者、儿童，还是其他任何群体。 打造细分品类店，也被称为混合零售策略，是提升顾客忠诚度、提高客单价的绝佳选择。认同品牌理念的顾客往往会在这里越买越多，并向身边的人推荐，从而让品牌更加壮大。是不是很有意思？ 3. 可持续发展 可持续发展这一理念已被讨论了很长时间。值得庆幸的是，它正变得越来越具体，从理论走向实践。 如今，尤其是在供给极其丰富的情况下，顾客更希望找到能与自己产生深度认同的品牌。也就是说，仅仅以有竞争力的价格提供优质产品已经不够了。品牌还需要展现出对顾客的尊重、对环境的责任感以及对地球的关爱。 因此，那些无法拿出切实有效的举措来减少自身经营活动对环境影响的企业，将越来越被市场边缘化。 4. …

电子设备以及信息与通信技术，正在改变我们彼此相处的方式，也在改变我们与消费品之间的关系。难怪这一新变化在零售业掀起了一场真正的数字化转型，并为一套完善营销规划的各个环节——从推广宣传到销售终端——带来了大量创新。 今天我们就来聊聊这场数字化转型正在为世界带来哪些价值观，它如何影响消费者的行为与需求，同时介绍零售业在这一新格局下必须顺应的重要趋势。一起来看看吧！ 从模拟世界到数字世界 科技发展从未像过去 30 年这样迅猛。正因如此，21 世纪开启于一个转型的格局之中：社会的价值观在适应其新的运转方式，反之亦然。换句话说，我们借助科技所做的许多事情改变了我们对世界的理解，而正因为以不同的方式理解世界，我们也看到了以不同方式行动的可能。 例如，许多过去只能面对面进行的社交活动，如今开始借助数字设备作为媒介，我们与身边圈子的互动方式也随之改变。因此，两种思维方式开始碰撞、交融。 随着互联网的出现，生产和消费信息变得容易得多。人们不再需要等待报纸、出版社、广播电台和电视台等中心化机构来发布信息，也不再需要获得它们的认可才能传播新的想法或观点。 这是传播媒介运作方式转变的一部分——从“一对多”模式转向“多对多”模式。过去，信息只由这些机构发布，由广大读者、听众和观众接收；而今天，每位用户同时都是内容的消费者、传播者和生产者。 这是全球化发展中至关重要的一步：它让我们与其他文化更加接近，也让我们更有能力围绕某些偏好和行为建立起强大的社群——而这些偏好和行为过去被视为“异类”，因而未曾被市场所关注。 此外，自从手机变得越来越“智能”，只要保持联网——而我们几乎时刻在线——用户的需求就能随时随地得到快速响应。 由于我们的行为会改变我们的思维，而思维也会反过来改变我们的行为，我们开始渴望在数字世界之外，也能获得在数字世界中体验到的那种互动性。 我们也习惯了数字世界赋予我们的自由：留下属于自己的虚拟印记，用多元的表达方式进行沟通，展现多样的自我。 零售业的数字化转型 我们刚才描述的这些价值观——即时响应、多元化、即时性和无处不在——以及我们对它们将如何改变未来的认知，已成为当下营销规划的核心要素，是打动新千年消费者的关键。 这些价值观可以通过多种方式融入品牌自身的价值主张、产品推广，尤其是销售终端之中。因此，推广宣传应当借助“多对多”这一新模式——如今信息正是通过它传播——而不是只依赖传统媒体。 销售终端作为决定购买的关键场所，必须具备互动性，让消费者能够表达自我。此外，它还应能够以恰当的方式回应消费者，让他们在这段关系中感到自己更具主动性，从而改变他们的购物体验。 广告与促销活动应当考虑消费者的身份特征并预判其主要需求，借助消费者在线上和线下浏览中留下的轨迹，智能地描绘用户画像。 了解了这些，相信你已经明白：如今要想在竞争中脱颖而出，关键在于关注数字世界的价值观正如何改变零售业。为了让你及时掌握这一话题，我们整理了几项已经大获成功的趋势。 …

技术进步和丰富的数字资源极大地改变了消费流程。企业要想在市场中站稳脚跟，触达并留住越来越多的客户，就必须理解销售终端（POS）的新动态。 如今，任何与客户接触的界面都可以成为高效且令人惊喜的销售终端。在本文中，我们将探讨这一新概念，阐述日益个性化、贴近客户的服务的重要性，并介绍多种互动与消费的可能性。 跟随本文，了解如何让您的销售终端更现代、更高效！祝您阅读愉快！ 销售终端的新概念 销售终端概念最主要的变化，在于技术所带来的无数可能性。随着互联网、社交媒体、应用程序以及诸多其他变革的出现，完成一次购买变得容易得多。 换句话说，如今的销售终端早已超越了实体空间，客户身在何处，哪里就可以成为销售终端。毕竟，无论身处世界哪个角落，客户离您的产品或服务都只有几次点击之遥，不是吗？ 这并不意味着您可以忽视自己的门店——恰恰相反。关键在于努力将门店与其他客户接触界面整合起来，让各个流程更灵活、更简单、衔接更紧密。在这种背景下，服务就显得更加重要！ 服务的重要性 优质的服务可能决定一家企业的成败。毕竟，销售人员是品牌与客户之间最主要的接触界面，因此必须能够传递企业的价值观，并开启一段建立在信任与认同之上的长久关系。 考虑到前面提到的种种技术进步，如果没有良好的服务，消费者很可能会疏远品牌，在购物时变得更加追求即时满足。 正因如此，品牌必须时刻在场，并以客户的需求和愿望为导向，提供个性化服务。接下来，我们将介绍一些个性化策略，帮助您将任何平台打造成出色的销售终端。 个性化与差异化策略 了解您的消费者 要提供个性化服务，首先必须了解您的消费者！因此，企业应始终关注客户的消费习惯，理解他们的偏好和需求。 幸运的是，技术在这一过程中是强有力的助手。建立客户数据库，除了个人信息和联系方式之外，还要记录他们的所有购买记录、产品搜索行为（无论是在实体店还是在网上），以及在与客户沟通时可能有用的一切信息。 例如，要推出定向促销，就需要知道客户消费什么，并只向其推荐最合适的商品。 整合您的渠道 在制定销售策略时，经营者必须充分了解自身拥有的可能性。因此，在开始之前，您应该问问自己：企业目前有哪些可用的销售平台？ 除了实体店（传统的销售终端）之外，客户能否通过官网购买？能否通过社交媒体购买？如果可以，是通过哪些平台？能否通过电话或 WhatsApp …

建立创新文化能够带来诸多成效，因为这一举措能更好地发挥员工的潜力，为新想法创造空间，让企业更容易在市场中脱颖而出。 但要理解如何落实这一理念，首先需要弄清它的真正含义。所谓创新文化，是指企业及其成员致力于提出新想法，或为已有想法找到新的应用方式——这些应用从未在某个细分市场或特定规模上被尝试过。 因此，创新文化并不是只有最聪明的头脑才能大放异彩的舞台——任何企业都可以培育创新文化，并让各种业态的企业从中受益。 在本文中，你将更深入地了解在企业中建立创新文化需要具备哪些条件、投入这一理念有哪些好处，以及具体该如何去做。一起来看看吧！ 建立创新文化需要具备什么？ 建立创新文化的第一步，是更深入地了解企业自身的特性。只有掌握了这些认知，合作伙伴或员工才能着手践行这一理念。 正是在探索阶段获得的洞察，让企业得以推动变革并找准创新机会。关于市场、客户、竞争对手以及企业运作方式的更详细信息，是实现这一范式转变的基础。 创新文化有哪些优势？ 鼓励创新文化有很多好处。但究竟谁能收获这一变革的果实：客户、员工还是企业？可以说，只要落实得当，各方都能从中获益。 创新文化往往能够改善客户与企业之间的关系。也就是说，它首先为消费者创造价值，同时促使竞争对手也去创新。这让消费者在某个细分市场中购物时体验更好，因为买到高价值商品的机会大大增加。 其次，它能丰富团队成员之间的互动。它让员工更自由地分享自己的想法，并在日常工作中感到更有动力、更受激励。 最后，创新文化对企业本身也大有裨益，因为客户在产品中感受到的附加值会体现在货架上的价格里。此外，管理者也可以期待一个压力更小的工作环境，因为他们不再是唯一负责提出新想法的人。 下面我们再列出三项优势： 解决复杂问题 每家企业都有一些长期伴随的挑战——正是它们使得企业必须持续优化流程和运营。而有了创新文化，这些问题就更容易得到解决。 当团队不再满足于随便给出一个解决方案，而是开始跳出固有思维时，找到创造性方案的可能性就会大大提高。 提升企业生产力 创新文化同样有助于提升企业的生产力。毕竟，它能指明新的流程和变革方向，从而显著减轻员工的工作负担。创造并测试新想法，是实现这类长期改进的唯一途径。 以创新战胜竞争对手 最后，投资创新文化最好的理由，莫过于有机会战胜竞争对手。客户往往更青睐那些提供更好产品、性价比高且服务卓越的企业。而创新可以在所有这些方面助你一臂之力。 …

无论贵公司身处哪个零售细分领域，想要守住自己的市场份额，很可能都需要面对多个实力强劲的竞争对手，对吧？ 有一种策略可以帮助您完成这项任务，那就是投资于 顾客购物体验。这可以通过高效的通路营销（trade marketing）手段，与经销商合作实现。 在今天的文章中，除了了解终端销售点活动的重要性之外，您还将认识 4 款能够帮助衡量 POS 活动效果的应用程序。一起来看看吧！ 为什么要开展 POS 活动？ 即便您的产品与终端消费者之间还隔着中间商，您的品牌在这一关键时刻”在场”依然非常重要。毕竟，没有人比您更关心自家产品的销量。 就连经销商也不例外——他们同时经营其他产品和品牌，因此并不那么依赖您的成功。 POS 活动正是为了填补这一空白而存在的。借助这些活动，您的品牌可以加强与顾客的关系，从货架上”又一个选择”转变为顾客信赖的产品。 请记住，POS 也是购买决策的最后一环，因此在您的策略中绝不能忽视它。 所以，借助高效的通路营销方式来强化品牌、拉近与顾客的关系，从而最大化产品销量，是至关重要的。 如何衡量 …