零售营销拥有多种针对终端卖场的策略与活动，但其中最有效的，是那些致力于深入理解购物者行为的策略。因此，业内人士有必要弄清楚什么是购物者营销（shopper marketing），以及它能够带来哪些成效。 所以，在本文中，我们将一起了解这类营销背后的概念、它的重要性、它所依托的支柱，以及如何基于这些认知加以落地实施。请继续阅读！ 购物者与消费者有何区别？ 在定义什么是购物者营销之前，我们需要先明确：购物者与消费者之间是有区别的。 消费者是真正使用产品的人，他们通过使用产品与品牌建立关系，同时也会受到企业在数字或传统渠道上开展的各类活动的影响。 而购物者则是真正前往 POS 完成购买的人，他们并不一定是所购商品的最终消费者。正是购物者在比较价格、评估产品规格和性价比，在终端卖场内体验品牌所提供的体验，并最终做出购买决策。 什么是购物者营销？ 既然我们已经对购物者这一角色有了清晰的认识，接下来就来了解购物者营销的具体内涵。 其核心理念是想方设法获取有关顾客购买旅程的洞察，从而制定能够在终端卖场激发其购买动力的策略。通过实施恰当的营销刺激，企业能够增强顾客对品牌的信任与信赖，并促使购物者做出对公司更有利的选择。 值得强调的是，购物者营销与通路营销（trade marketing）并不是一回事。 通路营销致力于在制造商、分销商（零售与批发）和最终消费者之间建立尽可能良好的关系，而购物者营销则旨在识别购买者的需求和意图，并引导其在 POS 采取特定行动。 正因如此，一些学者认为，购物者营销是一个更加细分的领域——是通路营销的延伸。 这一策略为何重要？ 购物者营销在零售业中之所以重要，是因为深入了解购买者是打造高效沟通的最佳手段，能够在购买时刻真正打动他们。这种了解越全面，你的策略就越精准，在顾客满意度和销售额方面取得的成效也就越好。 …

市场情报是指与某一特定业务所在行业相关的全部信息。其中包括企业的地理位置、构成其消费群体的人口统计特征，以及一切有助于理解企业所处行业的关键因素。 不过，市场情报还可以包含其他要素，例如竞争情报。竞争情报指的是有关竞争对手企业的数据，能够帮助企业取得更好的成果。 在零售业中，市场情报是对销售影响最大的因素之一。在今天的文章中，您将了解它的重要性、它能为您的企业带来什么，以及如何在日常工作中加以应用。此外，我们还将探讨哪些领域从市场情报中获益最多，以及它的主要优势。祝您阅读愉快！ 市场情报为什么重要？ 市场情报是任何企业取得成功的关键。它能帮助您的团队： 始终聚焦于结果； 使业务目标与消费者期望保持一致； 收集相关信息，评估真正能带来良好成效的因素。 也就是说，市场情报如果运用得当，就能形成一个良性循环：收集更优质的数据，并引导企业把握增长机会。它还有助于降低风险，并有潜力成为制定着眼未来、周密完善的商业计划的核心要素。 市场情报能为企业做些什么？ 在市场情报能为企业带来的诸多价值中，尤其值得一提的是它能显著提升营销团队的能力。毕竟，市场情报的应用能够揭示有关消费者、竞争对手和商业伙伴的信息，并展现他们之间的互动方式。借助合适的软件，这可以降低企业的推广成本，带来更好的成果，并帮助企业向新的方向拓展。 从一开始就让该领域的专家参与进来非常重要。他们能帮助企业处理数据并开发高性能算法。如果完全交由内部团队负责，市场情报的应用成果可能需要较长时间才能显现。 一个可预期的回报是发现新的细分市场，为企业所在领域找到其他潜在客户。这有助于企业： 扩大客户群； 降低广告和营销成本； 确定在推广上投入多少、如何投入。 市场情报对于企业预判自身在市场中将面临的竞争程度同样至关重要。这样，企业就能借鉴成功经验、规避失败。它所提供的洞察足以让企业更高效地争夺广告资源，而不必每次营销活动都从零开始。 最后，它还有助于提高营销活动的ROI。充分利用这些洞察，企业就更容易在竞争中胜出。 如何在日常工作中应用市场情报？ 要在零售销售中取得最佳成果，就需要将市场情报纳入客户开发工作中。这正是 …

零售业正在大幅改变服务顾客的方式,这早已不是什么新鲜事。原因在于全球消费者的画像也发生了变化,而其中大部分变化都是由技术的普及推动的。正因如此,零售业的一切演变都应当从消费者购物体验的角度来审视。 如今人们的生活方式已经不同:他们看重便捷,联系更紧密,信息更灵通,因此要求也更高。这些变化影响着消费的欲望与需求,使得消费者与企业之间的关系不再局限于购买本身,而是涉及一系列其他因素。 想了解零售业正在经历怎样的演变,以及为什么顾客的购物体验变得如此重要吗?那就继续往下读吧! 什么是购物体验? 购物体验是指消费者在购买过程中对自己与企业互动过程的感知与理解。这是一种融合了物理与情感元素的体验,其产生的效果可能是正面的,也可能是负面的。 而产品本身则带有各种影响消费者决策的属性。在这段旅程中,技术既能起到吸引作用,也能起到助推作用。此外,技术还能为顾客打造与众不同的体验。 您可能已经知道,除了产品之外,还有其他借助技术的途径,同样能够带来独特的购物体验。毕竟,如果关键在于调动感官元素、创造引人入胜的时刻,那么对销售终端(POS)本身进行改造,同样有助于让顾客对购物形成正面的感受。 只要看看传统门店受到电商冲击的程度就能明白。这些实体空间真正的意义究竟是什么?因此,重新审视实体店的角色,并为终端策划差异化的举措,是完全合理的。 有哪些趋势? 必须认识到,如今消费者与企业之间的关系在很大程度上建立在认同感与信任感之上。这种关系需要逐步构建,而非一蹴而就,也就是说,它无法迅速形成。在这方面,有以下几个趋势: 不仅交付产品,更要交付体验 购物过程中给顾客带来的满足感是一个极其重要的因素,其地位日益凸显。一次良好的体验能让顾客再次光顾、购买更多,并与企业建立起信任纽带。 尽管电商发展势头正盛,但种种迹象表明,线下购物的需求将始终存在。不过要注意一个细节:顾客来到门店时,早已掌握了所需的全部信息!因此,要打造良好的体验,每个环节都很重要:尽量减少排队、完善的停车设施、由专业人员提供的服务、舒适的环境、便捷的支付方式等等。不只是价格和产品而已。 强化价值观,建立认同感 如今的消费者不仅想找到满足需求的产品,也在寻找理念和世界观与自身价值观契合的品牌。 无论是聚焦可持续发展、关注健康,还是满足现代生活对便捷的需求,企业都需要强化自身的价值观,以建立认同感。请注意,了解您的受众是谁至关重要,只有这样,您才能知道如何打动他们。 要记住,一件产品背后往往蕴含着很多东西:一种思维方式,一种看待世界的视角。所以,如果想说服顾客,最好的做法就是真诚而透明地经营。 拉近线上环境与实体店的距离 巴西已经意识到,实体渠道与电子渠道之间的运营界限正在消失。这意味着什么?意味着最好尽早让数字环境与实体店协调一致。 零售场景中的数字流动性体现为在多种沟通渠道之间的自如切换,这能丰富与顾客的关系,并促进销售。 …

零售商面临的主要挑战之一，是提升消费者的店内体验。购物体验已经从一个模糊的概念——围绕着为顾客提供愉悦的互动——演变为一项能够让企业脱颖而出的战略重点。如今，它已成为影响各种规模企业销售业绩的最重要因素之一。 为了优化购物体验，企业花费大量资金，试图弄清顾客的真实想法。在这种情况下，商业智能（Business Intelligence）等工具至关重要。然而，是否存在一些结构性的改变，同样能帮助您提升消费者的店内体验呢？ 这正是我们今天要探讨的内容。您将看到，布局、照明以及 POS 的调整都能丰富购物者体验。 1. 打造与您的业务高度契合的环境 美国美妆连锁品牌 Ulta Beauty 近期销售额增长了 23.7%。作为在美国拥有一千多家门店的行业巨头，它从一个非常简单的改变中获益：将门店布局改造成能够体现品牌理念的空间。 具体来说，Ulta 通过提供独家服务，在与其他零售商的竞争中实现差异化。顾客可以在其遍布全美的门店中做头发、化妆和修眉，这些门店已被改造成一个个迷你水疗中心。 门店空间被重新定义为休闲目的地。而随着 Ulta 的顾客在店内停留的时间越来越长，她们也有了更多发现产品的机会。 2. 打造智能 …