一份结构清晰、规划得当的营销方案，能够带来显著的成效。而要优化各项营销活动的表现，一个非常好的做法就是将销售漏斗运用到客户旅程中。 这样一来，在任何一个环节需要做出决策时，您都会有更加明确的方向。 不过，要想真正取得成效，您必须真正理解这些术语的含义，尤其是它们之间的关系。 正因如此，我们准备了这篇文章，帮助您了解销售漏斗与客户旅程。继续阅读，一探究竟吧！ 什么是销售漏斗？为什么叫这个名字？ 销售漏斗是企业中负责跟进产品或服务整个购买流程的团队所使用的一种策略。 通过销售漏斗，可以对用户的整个体验进行分析：从他发现自己有某个问题的那一刻起，一直到他决定使用您所提供的产品或服务为止。 之所以用“漏斗”来作比喻，是因为销售过程本身的特点。通常，会有大量的人是潜在客户，甚至可能对产品产生兴趣。 然而，人数会逐层收窄，最终只剩下一小部分人真正完成购买或签约服务。 各行各业的企业正是利用这些数据，来提升抵达漏斗底部的人数。 例如，牙科诊所虽然所处的领域并不以营销为重点，同样可以借助销售漏斗，了解患者从起初到真正来到诊所接受诸如佩戴隐形牙套 了解销售漏斗的各个阶段 销售漏斗分为三个部分，每个阶段都对应着潜在客户当下所处的一种状态。 正是基于此，营销人员才能确定采取哪些最佳行动，引导对方最终完成购买。来看看这些阶段分别是什么： 漏斗顶部（发现）：在第一阶段，消费者还不知道自己有问题，也没有在寻找解决方案。 漏斗中部（考虑）：在这一阶段，他已经发现自己有问题，并开始研究有哪些可选的解决方案。 漏斗底部（决策）：在最后阶段，客户决定要购买哪款产品，进入比价询价阶段，并与性价比最高的企业达成交易。   准确判断消费者处于漏斗的哪个阶段至关重要，因为这样您才能提供与其需求相匹配的内容。 我们来举个例子吧？ …