无论身处哪个领域、人生的哪个阶段，好书推荐总是备受欢迎。而当话题涉及职业发展以及零售服务质量的提升时，好书推荐就更显珍贵了。 在零售市场的诸多要求中，客户体验是最能激发学习热情的因素之一。值得庆幸的是，市面上有大量著作探讨这一主题，并提出了许多重要理念。 打造良好客户体验的起点，是理解消费者行为。在此基础上，工作的重点便是对零售业务的方方面面进行塑造，让顾客与门店之间的互动尽可能令人满意。 为了助你完成这项使命，下面为你推荐 8 本在这一过程中至关重要的好书！ 1. 《体验经济》 – Joseph Pine II, James H. Gilmore 《体验经济》是有关客户体验的最重要著作之一。这本书着重强调，零售商需要以创新的眼光审视自己与顾客之间的关系。 书中特别指出了当下环境中的一个关键点：争夺消费者注意力的竞争日益激烈，而消费者愿意投入的时间却在不断减少。毕竟，能够吸引人们关注的互动和触发点实在太多，品牌必须越来越突出才能脱颖而出，而这需要专业能力。 2. 《关键时刻的力量》 – …
毋庸置疑，我们正身处数字时代。近年来，企业经历了诸多变革，营销方式也不例外。即便在这样的新环境下，线下活动依然具有巨大的价值。正因如此，一场出色的展会与活动现场互动营销，依然能够带来亮眼的成果。 但毫无疑问，这些活动必须为消费者带来独一无二的体验。而要做到这一点，科技与创新不可或缺。因此，与一家专业的行业公司合作，无疑是最佳选择。 Alice Wonders 一直以创新、互动的现场营销活动脱颖而出，善于吸引人们参与，打造令人难忘的时刻。而这正是吸引更多受众、将普通消费者转化为品牌粉丝的关键所在！ 下面，我们将为大家介绍 Alice Wonders 为知名品牌打造的五个互动营销活动。一起来看看吧！ 1. 自动售货机 自动售货机是一个由来已久的概念，几十年来在巴西被广泛使用。说白了，它就是售卖饮料和零食的机器。但近年来，这一概念被重新打造，为科技与创新留出了空间。 这让自动售货机真正成为人与机器互动的平台。凭借打造体验的能力，自动售货机也因此成为拉近企业与消费者距离的宝贵工具。 借助触摸屏，自动售货机提供了一种独特的互动方式，让人们自主选择如何开展自己的体验。因此，除了在这些自助终端进行销售之外，品牌也开始利用这些机器来提升用户参与度。 Alice Wonders 参与打造的一系列互动活动就是最好的证明，其中尤为突出的是与 Ticket 公司在 CONARH …
重新思考实体零售中的购物体验，已成为每个拥有线下门店的品牌的共同目标。这背后有许多原因，而最主要的原因之一是线上购物习惯的日益普及。换句话说，必须让消费者觉得到你的门店来是值得的。正因如此，自助服务已成为一种普遍的做法。 无论是完全无人化的门店，还是在体验的多个环节为顾客提供更高自主性的 POS，思考这一理念都至关重要。它能带来诸多益处，其中包括购物更快捷、更便利、更个性化。也就是说，顾客可以按自己喜欢的方式购物，同时还能节省时间。 在自助服务这一理念下，有五项技术脱颖而出，未来几年必将在零售业大放异彩。我们将介绍它们是什么、如何运作，并推荐一些值得了解的成功案例。一起来看看吧！ 1. 智能货架 智能货架是让 POS 成为自主消费体验理想场所的主要工具之一。它既可以用于监测消费习惯，也可以用于提升顾客互动。这使得智能货架用途广泛、实用性极强。 智能货架具备三大主要功能： 推进器——这是一种将货架上的商品推向前端的装置，消费者无需再到货架深处去取商品。推进器更多是一种吸引消费者的手段，但同时也简化了 POS 的管理； LED 屏幕——LED 屏幕更能吸引消费者的注意力，并提升视觉传达效果。这些屏幕通常安装在商品价签所在的位置。除了显示价格外，还可以展示食品的营养成分，以及播放营销活动的视频和 GIF 素材； 人脸识别——人脸识别用于识别购买某一商品的人群。这样一来，就能更轻松地开展目标受众研究，准确了解哪些人偏爱该商品； 数据采集——智能货架还能生成与这些商品消费相关的各类数据。POS …
