消费者的联网程度越来越高，要求也越来越高。他们始终希望在与企业的关系中占据主导地位，渴望获得创新体验，并期待品牌更加了解自己的喜好和需求。 随着互联网的到来，比较产品和服务、查看他人的使用体验，以及在人人都能看到的地方吐槽一个令人不满的品牌，从未像今天这样容易。 在这样的背景下，创新企业与消费者之间的互动，对于给消费者带来惊喜、在当下树立良好的品牌形象至关重要。你相信吗？在第一次购买时就赢得并留住客户是完全可能的。这种魔法有一个名字：Customer Experience（客户体验）！它是通过令人难忘的体验赢得客户的理想工具。 在这篇文章中，你将深入了解这一零售策略，尤其是用户主导地位的重要性，以及门店应如何、为何运用这一策略。请继续阅读！ Custumer Experience：概念与定义 在谈论 Customer Experience（英文术语，意为“客户体验”）之前，有必要先了解一下，对于企业而言，“客户”这一概念随着时间推移发生了怎样的演变。过去很长一段时间里，客户指的是消费企业产品和服务的人，相关做法也比较局限，比如过去十分常见的 VIP 服务。 而如今，数字时代的企业在客户忠诚度策略上从不吝啬，因为它们不会把产品和服务局限于具有某种特定消费水平的少数人群。相反，它们会在与受众接触的每一个触点上落实这些策略。 Customer Experience 涵盖了在购买流程中（售前、售中和售后）为优化消费者与品牌之间每一次互动而采取的各项举措，通过购物体验赢得消费者。这些体验包括身体、心理、理性和情感层面的感受。 因此，消费者与品牌之间的关系从第一次对话起就应当是积极的——无论是通过互联网、电话还是面对面，一直延续到消费者表现出兴趣并考虑成交的那一刻。 Customer Experience 之所以重要，是因为相关策略能够让客户在首次购买时就建立忠诚度，并大大提高客户推荐的可能性。事实上，如果一切都规划得当，客户忠诚甚至可以在成交之前就形成。 …

零售市场的竞争日益激烈，赢得消费者绝非易事。可以说，品牌的顾客早已不再只是品牌内容的被动受众。如今，品牌与受众之间的沟通是双向的：消费者会互动、发消息、回答问题，在整个购买过程中变得更加主动。 这种客户关系上的新变化，对许多企业来说是一项挑战——它们还没有意识到品牌体验（Brand Experience）的力量，甚至还不了解这一概念应如何整体落地。 基于此，本文将为你介绍什么是品牌体验、它对品牌有何重要意义，并展示如何在企业使用的实体和数字渠道中（单独或协同）加以运用。这一切都是为了帮助你更深入地了解这一话题，并思考为什么它是品牌在当前市场环境中生存下去的决定性因素。一起来看看吧！ 什么是品牌体验 尽管很多人把品牌体验视为一种工具，但它实际上是一种营销策略，旨在为品牌形象增添更多价值。这一策略在消费者接触品牌的过程中运用感官刺激，以唤起消费者独特的情感、体验和感受。 这些感官刺激可以体现在企业的以下几个方面： 视觉识别 视觉识别应与品牌的消费者画像相契合。例如，面向年轻群体的产品应以轻松活泼的形象呈现，以自然、随性的方式与顾客沟通。甚至连POS 终端的设计也应传达品牌识别，从而影响购买决策。 理念 与视觉识别一样，品牌理念也应与目标受众相关联。品牌理念是让顾客认同品牌主张的要素之一。向受众传递企业的价值观和承诺，才能建立信任。这是品牌体验策略中的一项基础行动。 人性化服务 这种服务致力于与顾客建立超越简单接待的关系。这不仅能提升消费者满意度、建立更持久的关系，还能让服务更加快捷高效； 创新承诺 品牌应提出简单易懂的主张，为消费者提供能让日常生活更便利的产品或服务。 还有其他因素也能让消费者体验变得独特而难忘，例如企业在社交媒体上的沟通方式、具有冲击力的营销活动和推广，甚至是产品本身的设计。 品牌体验常见的做法是开展一些活动，让受众在决定购买产品或服务之前就能先了解和试用品牌。这样，他们就能确认产品是否真正满足自己的需求。 品牌体验活动能够带来洞察，并帮助企业预测顾客行为，从而优化消费流程。此外，品牌还能借此向受众传递自身识别，让与受众的沟通更加直接，并提升品牌互动与参与度。 如何实施品牌体验 …

谁没有过这样的经历：本来只是想去商场逛逛，随便看看店铺，并不打算买东西，结果却没能抵挡住橱窗的诱惑，买了一大堆？要知道，你并不孤单！很大一部分人都有这种习惯，也都会这么做。 冲动消费是一种需要消费者多加留意的行为。但另一方面，善用这一倾向却是企业最佳的销售策略之一。那么，何不让它为你所用，助推你的业务业绩呢？ 采取高效的营销举措，是刺激感官、唤起购买欲望、让目标人群更多购买你产品的绝佳办法。感兴趣吗？继续阅读，看看如何研究消费者行为，制定有效的规划，充分利用冲动消费！ 哪些因素会引发冲动消费？ 冲动消费基本上分为两种。一种是你决定买下某样自己本来就想要、但并没打算在那一刻购买的东西。另一种则是你纯粹受到销售人员的操纵，买下了自己并不想要的东西——对方把商品包装成”千万不能错过”的样子。后一种应当避免，因为它可能给消费者带来不好的感受。 总的来说，以下一些因素可能成为触发点： 价格低于平均水平、正在清仓甩卖的商品； 消费者自身的情绪问题； 销售人员操纵顾客的技巧； 有吸引力的产品——例如引人注目的包装； 消费者仅仅因为别人买了并且喜欢，就也想拥有某件产品，等等。 如何在零售中放大冲动消费？ 如今已有一些更为现代的策略，通过研究消费者行为，进而激励这一群体买得更多、买得更好。下面我们来看看其中几种。 运用促销策略 深入了解你的顾客画像，以及适合他们的促销策略。不可否认，低价对消费者有着很强的吸引力。它会让消费者觉得这笔买卖很划算——即便他们并不急需这件产品。所以，经常在店里搞特卖吧！ 借着库存更新的机会做促销。此外，特殊节点（如 Black Friday、Cyber Monday 等）以及换季时期（春夏、秋冬）也是投入此类策略的绝佳时机。 …

包装在消费者的购买决策中扮演着非常重要的角色，因为包装陈列在销售终端的货架和橱窗中时所带来的视觉冲击，往往决定了消费者是否喜欢这款产品。毕竟，第一印象最深刻，不是吗？ 包装设计的存在，正是为了打磨产品这一重要组成部分的视觉层面，它对于确保产品成功、为产品增值至关重要。贵公司在包装设计上有投入吗？ 接下来，我们将更详细地探讨这一话题，帮助您判断自家包装的设计是否为所售产品带来了附加价值。请继续阅读！ 包装的主要功能有哪些？ 包装最显而易见的功能当然是”包装”，但它的制造和使用远不止于此。包装的生产还涉及其他诸多因素。想知道有哪些吗？下面就来看看包装的主要功能： 基础功能——即最基本的功能，如保护、盛装和运输产品； 经济功能——包装会影响产品的生产成本和最终售价； 营销功能——包装承载着产品信息，能够激发消费者的兴趣，还可用于各类促销活动； 理念功能——包装能为产品增值，助力塑造品牌形象、传递企业价值观； 社会文化功能——能够体现企业及目标受众的地域特色与价值观； 环保功能——在设计时考虑减少垃圾产生、避免产品和材料浪费、倡导理性消费、标注可回收材料等，也是包装设计的一部分。 什么是包装设计？ 设计是一个非常广阔、充满可能性的知识领域，能够在视觉、人体工学、功能和易用性等方面带来提升。包装设计是这一专业领域的一个分支，承担着同样的职能，并始终致力于制定策略，以实现最佳效果。 包装设计师负责创意与开发流程，同时还需具备物流和运输方面的知识。设计师与了解目标受众的人员——也就是企业的市场团队——协同合作，对项目的成功至关重要。因为双方携手，才能为客户找到最具吸引力、最实用、最好用的解决方案。 投资包装设计之所以重要，还因为大多数购买决策是在销售终端做出的——也就是说，很多消费者出门时并不确定要买哪款产品。因此，包装就成了最后一招：凭借其他产品所不具备的美感、便利性和品质来吸引消费者。 打造好包装需要考虑哪些因素？ 包装创作背后有着多种策略，因此，做好规划对于为产品增值、帮助企业实现目标十分重要。为此，我们整理了在包装规划和制作过程中需要考虑的几个方面。一起来看看吧！ 品牌视觉识别 在推出品牌产品线之前，务必对各款包装进行统一构思，形成连贯一致的视觉识别。这样，这些包装就会被视为一个整体，消费者也能轻松识别出品牌。 竞争对手 …

如果您是在搜索”什么是全渠道零售”时看到这篇文章的，那么首先需要了解：这是当下最重要的市场趋势之一，尤其是考虑到现代消费者的行为习惯——他们先通过互联网了解产品，再到实体店购买，或者反过来。 事实上，数字时代的顾客是多渠道的，也就是说，他们在不同渠道消费，并可能在线上和线下环境之间交叉完成购买。因此可以说，品牌通过各类沟通渠道所提供的体验，对于赢得这类习惯如此独特的消费者的忠诚度、维系与他们的关系至关重要。 想进一步了解什么是全渠道零售，以及如何向多渠道顾客销售吗？那就继续阅读本文，了解更多详情吧！ 什么是全渠道零售？ 全渠道（omnichannel）这一概念，本质上是当下最重要的零售趋势之一，其核心在于将品牌所使用的不同接触渠道融合在一起。 换句话说，就是将线上与线下世界整合起来，让消费者感受不到二者之间的差异，从而带来现代、直观、当然也是积极正面的购物体验。 为此，全渠道的主要特征是打通线上商店、实体店与购物者之间的连接。这样一来，企业就能挖掘与顾客之间一切可能的互动方式。 需要指出的是，这一趋势其实就是多渠道概念的演进，因为它的主要关注点在于品牌现有各渠道所产生的消费体验。 实际中如何运作？ 全渠道策略中的所有努力和举措都有一个共同目标：将消费者置于整个流程的中心，让他们对与品牌的接触体验形成积极的认知，尤其是借助企业的数字化存在和实体门店所带来的便捷触达。 举个实际的例子：一位消费者想买一块手表，他知道可以上网搜索最优惠的价格，还可以在社交媒体上向朋友征求建议。 他没有直接去实体店，而是更愿意先在线上评估各种购买选择，因为他知道可以通过电商平台购买，并享受送货上门的便利。如果手表不合心意，他还可以到实体门店试戴其他款式并进行换货。 您的企业也可以通过在多个渠道上与消费者建立联系来复制这一模式，从而在销售和售后周期的每个阶段都高效地为他们提供服务。 全渠道需要哪些解决方案？它如何改变零售中的互动与销售？ 全渠道并非凭空出现。它是消费行为变化的自然结果，源于互联网的普及以及科技在人们生活中的深度渗透等因素，这让顾客学会了利用科技带来的好处，获得更多选择和更大便利。 为了让您有更直观的认识，不妨想想我们如今是多么习惯用智能手机来解决过去需要耗费时间和耐心的事情：比如用银行App的条码扫描功能缴费、只需打开一个浏览器标签页就能购物，或者通过专门的App点外卖。 对于多渠道消费者的体验而言，整合实体店与线上商店有多重要？ 正如上文所说，消费者3.0，也就是数字时代的顾客，本质上是时刻在线、充满活力的。他们希望尽可能以最快、最高效的方式解决一切问题。 这意味着，在他们心中，那些能够扫除障碍、提供更积极的服务与互动体验的品牌会脱颖而出。 因此，提供多种沟通渠道（即多渠道）却不加以整合，完全违背了全渠道消费者的期望。 …

数据驱动营销（Data driven marketing）是一种利用企业所掌握的消费者数据来改进决策的策略。数据驱动营销非常有助于零售商选择推广业务的媒体，并为复杂的变革提供依据，例如那些影响门店布局或为顾客提供的购物体验的变革。 今天，您将更深入地了解数据驱动营销的好处、您的企业如何落地实施，以及哪些工具有助于收集有关销售终端动态的相关洞察。我们开始吧！ 为什么要采用数据驱动营销？ 我们正处于数据采集的关键时期。自云计算问世以来，我们从未拥有如此多的数据测量手段和如此大的存储空间。非结构化数据（如视频、音频和图像）分析方面的进展，也为我们走到今天发挥了重要作用。 这是自数字化转型开始以来，企业运营方式最重大的变化。借助数据驱动营销，我们获得了理解和服务顾客的新机遇。 洞察是如何产生的？ 大数据和商业智能是数据驱动营销的两大核心手段。它们的工作原理是汇总和分析大型数据仓库，并高速处理其中包含的信息。借助专业软件，门店可以获得任意多的洞察，无论是消费者在店内停留的时长，还是最吸引他们注意的商品。进行此类分析需要用到一些工具，请看下文。 Hadoop Hadoop 是一款基于 Java 的开源软件，能够同时访问大量信息并从中发现规律。该系统可利用来自各个业务领域（营销、销售、客服等）的数据帮助指明趋势。 NoSQL SQL 中的数据必须始终是结构化的（即能够被 Excel 等传统软件读取），而 NoSQL …

什么是货架陈列图？货架陈列图（planogram）又被称为“货架图”，是一种可视化工具，用于了解商品在空间中的布局，并优化通路营销。借助它，可以更轻松地了解货架上每个品牌有多少件商品、这些商品是否容易被看到和拿取，以及这对消费者产生了怎样的影响。 货架陈列图对零售商至关重要，因为它是打造更高效布局和促进销售增长的门店设计的研究基础。 在今天的文章中，你将了解制作货架陈列图需要做些什么，以及每一项举措能为你的企业带来哪些好处。准备好学习了吗？那我们开始吧！ 把利润更高的商品放在门店前部 货架陈列图的核心在于评估如何陈列商品，使每一位走进门店的顾客都能看到它。正因如此，它能成为提升通路营销成效的工具，因为它会优先展示合作伙伴的商品。然而，仅仅摆放参与这一策略的商品还不够，因为这类商品可能数量众多，而且为企业带来的利润也不尽相同。 理想情况下，货架图应当提升那些能为你的品牌带来更高回报的商品的曝光度。因此，要让这种陈列方式真正奏效，你需要与供应商保持非常良好的关系。 虽然更新货架是一项频繁的工作，但更好的做法是保证有充足的库存，让货架始终摆满能为企业和合作伙伴带来更多收益的商品。 我们需要将利润最高的商品与人气最高的商品区分开来。那些大多数顾客每次到店都会寻找的商品是必需品，应该放在离入口较远的位置。它们会促使顾客在店内走动，看到其他可能感兴趣的商品。 按照一定逻辑安排价格 价格心理学是POS中不可或缺的手段。这一概念指的是，我们对商品的陈列方式会改变顾客对商品价格的感知。提升客单价的一种方法是营造心理价格的感觉，这是一种冲动消费。 在布置货架时，把看起来像是优惠机会的价格分布在最显眼的位置，将提升所选商品的销量。 按品类管理门店商品 品类管理是通路营销的关键环节，因为它利用数据来指导门店的布局配置。零售额、销量、市场份额、价格和竞争情况等数据，将指导门店按品类陈列商品。例如，正是这些数据决定了哪些商品需要占据更多空间，哪些商品不再需要出现在门店的商品组合中。 品类将揭示销售机会，并指出在门店的哪些区域可以通过关联陈列（将相似商品摆放在一起）等策略来优化购物体验。 在战略位置布置促销商品 你有没有想过，促销商品在店内的位置会影响促销效果？货架端头是最适合放置优惠商品的位置，因为对于店内走动的顾客来说，这里的可见度最高。堆头也经常被用在货架陈列图中以达到类似效果，因为它们位于门店通道的中央位置。 要让促销真正触达那些原本没打算购买某件商品的顾客，就需要评估每项促销能为门店带来多少利润。利润更高的促销应始终放在比利润较低的促销更显眼的位置。 追踪顾客行为 技术在货架陈列图的制作中发挥着非常重要的作用。人们经常使用软件来了解每一份陈列图如何运作、如何为业务带来益处，但真正让它们发挥效力的是数据采集。追踪消费者在店内的动线，能更好地告诉系统该如何打造一份优秀的货架图。 运动传感器是获取顾客在POS中移动情况精准信息的绝佳选择。它们生成的数据会输入到解决方案中，使其准确理解如何利用这种自发的移动。 …

尽管全息技术的概念非常宽泛，我们还是尝试用简单的方式来解释它。全息技术被视为一种三维摄影，它之所以能够实现，要归功于光的波动特性。 在传统摄影中，胶片只记录光波振幅的变化（即图像的强度）。而在全息技术中，借助激光，可以记录光波的波谷与波峰，从而再现立体图像。 第一个掌握这项技术的人是物理学家 Dennis Gabor，他于 1948 年在匈牙利完成了这一创造，并在 1971 年凭借这一成果荣获诺贝尔物理学奖。 想进一步了解全息技术如何通过可口可乐等公司的广告作品和营销活动在企业领域得到应用吗？那就继续阅读本文吧。 全息技术是如何运作的？ 在传统模式中——即这项技术得到改进、成为又一种POS 技术之前——制作全息图所用的主要元素是一个沿单一方向传播的光源（例如激光）和一张高感光度胶片。 激光会被分成两束：一束照射某个物体，并经物体反射到胶片上；另一束则直接照射胶片。 这两束光共同形成的就是全息图：一幅由一系列条纹和同心圆环构成的可辨识图像。当它被照亮时，光线会使这些条纹和圆环投射出一幅呈现物体三维形态的图像。 全息技术在企业领域有哪些用途？ 在很长一段时间里，尤其是在这项技术刚被发现之初，科学家们并不清楚全息技术究竟能派上什么用场，原因在于一个棘手的问题：当时的技术局限。全息图必须在激光照射下才能被制作和观看。 直到 1965 年，俄罗斯物理学家 …

也许你还不知道，你为提升网店购物体验所做的努力，可能会推动 POS 端（线下门店）销售额的增长——反之亦然。这是因为你的许多顾客会同时通过线上和线下两种方式与你的品牌互动。 接下来，我们将更详细地解释这种关系是如何形成的：介绍 ROPO 的概念，教你如何让它更高效，并说明 POS 端的购物体验如何同样提升你的线上销售。一起来看看，发现又一个在竞争中脱颖而出的机会吧！ ROPO 的概念 ROPO 这个缩写来自英文 research online, purchase offline，即“线上调研，线下购买”。因此，ROPO 指的是这样一个过程：消费者在互联网上搜索某件商品，但并不在网店下单，而是前往实体店购买。 影响这种行为的因素有很多：消费者可能希望在决定购买前先试用不同的选择——比如化妆品或服装；又或者，网店的配送时效无法满足他们对商品的急切需求。 无论原因是什么，ROPO 都揭示了一些你可能尚未开发的品牌推广机会。了解了这种消费者行为之后，企业的线上存在就显得更加重要——最好是以网店的形式。这样一来，搜索引擎的结果就会成为吸引新顾客走进你 …

大数据在零售业中的应用还是新近的事！不久之前，大型数据集还无法由性价比合适的系统来处理。因此，企业必须配备高性能计算机，并在硬件上大量投入。 大数据的出现彻底改变了这一现状。如今，企业可以通过云端以具有竞争力的价格分析各类信息，揭示趋势、消费模式和关联关系，从而帮助企业改善运营，并优化与消费者的关系。 零售业是最有望从大数据中受益的行业之一。但零售业是否已经准备好应用这一方案？你的疑问将在这里得到解答。继续阅读，一探究竟！ 大数据在零售业中有哪些可能性？ 所有组织都能从大数据中受益，但并非所有组织都能高效地利用它。 零售业是应用数据技术后最能看到成效的业务领域之一，然而，如何辨别哪些信息真正有助于实现预期结果，才是最大的挑战。 人工智能、机器学习、BI 系统和数据分析（Analytics）是让大数据为企业所用的关键工具。但仅靠它们本身，并不能创造奇迹。 企业需要围绕品牌目标运用数据科学（Data Science），并制定清晰明确的策略。做到这一点，大数据便会打开无限可能，例如： 获得特定时期内精准的销售预测； 更深入地了解顾客的行为、期望和生活方式； 评估人们对你的品牌的感受； 打造定制化促销活动，吸引更多人到店； 优化门店设计，提供更好的购物体验； 打造转化率更高的网站和销售率更高的电商页面； 理解消费者的决策过程； 改善供应链，更好地管理库存；以及 获得顾客旅程的 360° …