在各类顾客中，我们可以观察到一些行为模式，您的门店可以充分利用这些模式来获得更好的业绩。我们知道，要确定目标受众，就必须了解他们的行为，以及这些行为如何影响从门店设计到所提供优惠的方方面面。 因此，我们将为您介绍市场上最常见的顾客类型，以及如何精准触达他们。继续阅读，了解更多！ 什么是顾客类型？ 我们不能把所有顾客一概而论。但我们可以从顾客身上获取足够的信息，对其进行分类，并了解哪些举措和体验在促成转化时最为有效。当我们谈论顾客类型时，意思是每一位光顾您门店的人都会符合某种模式。 由此，我们界定了应如何观察和利用大多数人的购物行为，从而帮助零售商取得更好的业绩。 事实上，我们从未像今天这样掌握如此多的信息来了解购物者。在数字时代，获取消费者数据并从中提炼商业智能，远比过去简单得多。几十年前，人们必须面对面开展调研才能更好地了解顾客；而如今，我们可以借助第三方研究以及在门店内部获取的信息，无需打断顾客的购物体验。 物联网传感器只是我们在不影响顾客的前提下获取数据的众多手段之一。它们观察常见行为，从而为企业得出有价值的结论，例如指出卖场中哪些商品最吸引眼球。 将这些数据与品牌在社交媒体互动中获得的信息相结合，就能产生改变经营者视角的洞察，使其为光顾 POS 的顾客创造更多价值。 研究人员常用的一种顾客类型划分方式，是按照购物行为进行归类。在大多数购物者身上，我们可以观察到构成店内体验的五种不同互动方式。 我们分别称之为：任务模式、社交模式、探索模式、娱乐模式和灵感模式。这些类别会在每一位走进您门店的人身上体现出来，描述了多种不同的购物风格和方式。 每种类型的顾客分别有怎样的行为？ 结合我们提到的五种模式，不难想象每种类型的顾客在 POS 的表现。来看看购物者购物体验的一些例子。 任务模式 任务模式（task 是英文中“任务”的意思）指的是那些清楚自己想要什么的消费者。他们经常光顾同样的门店，并且对想买的东西胸有成竹。您可能见过这样的人：手里拿着购物清单在店里穿行，或者来到卖场时早已做足了功课。 他们知道自己想要的商品是什么品牌、什么价格、什么尺码。因此，他们需要的服务更具针对性，重点在于打造一种高效便捷的体验，并呈现他们所寻找的选项。 …

你一定已经注意到，如今消费者画像的变化越来越快，不是吗？技术的发展速度超过了人类文明史上的任何时期，这直接影响着我们的行为、我们与他人相处的方式，当然还有我们的消费方式。 因此，数字体验凭借其在沟通语言上的强大影响力，正逐渐融入企业环境。它让顾客从中受益，甚至能够在购物过程中进行互动，与品牌共同经历一段独一无二的体验。 所以，本文将为你介绍什么是数字体验、它在零售业中的一些应用案例，以及它如何为 POS 带来创新。继续阅读，深入了解这一话题吧！ 什么是数字体验？ 在零售营销的语境下，数字体验是指这两个领域通过对活动、技术手段、广告物料、自动化项目等概念进行数字化，为消费者打造独特体验而采用的一整套行动、工具和方法。 零售业是如何推广数字体验的？ 现在你已经了解了什么是数字体验，接下来我们将展示一些已在零售业中落地的应用案例。 自动化项目 简单来说，自动化就是开发一套无需人工干预即可控制多种活动的系统。自动化项目可以让人们通过智能手机、平板电脑和计算机等移动设备来控制流程和机器。 所有手工操作都被机械化所取代，从而可以完成那些对人而言重复、困难或单调的工作——小到日常生活中的简单任务，比如（用手机）启动家庭警报、打开烤箱或开启花园浇灌系统，大到工业领域中高度复杂的流程与数据控制。 在零售场景中，自动化被用来为消费者提供便利、降低成本并提升品牌公信力。许多门店都在投资相关技术，让顾客在购物过程中拥有更多自主权，缩短服务等待时间——这是数字消费者的基本诉求——同时降低物流成本。 例如，商品上的条形码标签与自助查询终端相结合，消费者无需店员协助即可查询商品价格。 游击营销 游击营销以通过非常规方法推广产品和服务而著称。它是一种另辟蹊径的策略，旨在为消费者创造难忘的体验。 一场成功的游击营销活动并不需要巨额资金投入，因为最重要的是在项目中投入创意与热情。因此，这类活动通常在人流量大的地方开展，例如海滩、公园和购物中心。 游击营销分为多种类型，例如广告中的城市干预，而城市干预又会借助隐形剧场、行为表演和快闪等手法来进行传播。 城市干预 城市干预也被称为“城市艺术”，是游击营销的一个分支，通常在大型场所开展，并直接与目标受众对话。在这一方面，人际互动通过行为表演、隐形剧场和快闪等活动来实现。 …

寻找更灵活的空间利用方式，无疑将成为未来购物中心的一大趋势。正因如此，当下已经有人从这一理念中汲取灵感，在零售领域不断创新。快闪店就是这些新想法的绝佳例证。 接下来，你将更深入地了解在零售中引入新策略的重要性，认识快闪店，并听听我们的一位合作伙伴在这种形式上的一些经验。一起来看看吧！ 零售新策略的重要性 拥有创新的理念对任何企业都有益处，因为它能帮助品牌在竞争中脱颖而出。当然，在这个已有如此多好点子投放市场的世界里，想在产品或服务本身上大幅创新并非总是可行。 因此，创新可以体现在产品的呈现方式上，以及品牌能够为消费者带来的购物体验上。换句话说，对于希望在成熟市场中取得更好定位的品牌而言，POS 就成了创新的主舞台。 为零售带来创新的主要方式，是融入当下日益凸显的新价值观，例如打破层级、可持续发展、随时随地保持连接、服务定制化等等。 快闪店的概念 快闪店——英文称为 pop-up stores——是指在特定时间段内、于战略性地点开设的门店，旨在为消费者提供一种与品牌互动的独特机会。 起源 快闪店的理念在很大程度上源于展览会和集市的概念，这类活动在许多地方定期举办，历史可追溯到数百年前。两者最大的区别在于，快闪店并非由一群人或多家企业共同组织，而是由某个特定品牌发起。 有据可查的第一家快闪店于 2002 年 11 月出现在纽约。美国大型超市及百货零售商 Target 打造了 …

产品销量的许多变化，都可以用消费者购买力的变化来解释。预测这类波动并不总是容易的——因此，学会如何应对每一种波动就显得尤为重要。 在这篇文章中，你将了解消费者如何应对购买力的变化，以及影响购买力波动的因素有哪些、又该如何应对。准备好了吗？那我们开始吧！ 消费者如何应对购买力的变化？ 关于购买力，你首先需要知道的是：它很少仅仅与经济变化有关。举个例子，假设你的顾客从事某项工作，领取一份固定的薪水。 通货膨胀这样的因素可能会削弱顾客的购买力。但这并非一成不变的规律。如果顾客的收入增幅与物价涨幅相近，他的购买力就可能保持不变。 不仅如此——即使在经济较为繁荣的时期，如果顾客的收入减少，购买力也往往会随之下降。 影响购买力的因素有哪些？ 许多因素都可能降低或提升顾客的购买力。下面我们列出了一些你应当考虑的因素。一起来看看吧！ 通货膨胀与收入效应 总的来说，通货膨胀是指物价普遍、累积且持续的上涨。它通常通过特定的指标来衡量，例如巴西的广义全国消费者价格指数（IPCA）。 那么，通货膨胀意味着什么？假设你每月收入 2,500 雷亚尔，每月平均支出为 2,100 雷亚尔。如果通货膨胀使这 2,100 雷亚尔变成了 2,200 雷亚尔，你就损失了 100 …

未来的门店将与我们今天熟知的销售终端大不相同。它们将整合各种技术，打造更优质的体验，让购物成为一种享受，而且顾客想逛多久就逛多久。 其中一些技术旨在提升购物效率，让顾客顺路进店就能一次性满足所有需求；另一些则希望把购物变成一种娱乐和盈利的方式，让顾客在店内停留更长时间。 想了解其中最主要的几种吗？来看看零售商可以用来打造契合数字化转型后消费者画像的体验的技术清单吧！ 1. 机器人技术 虽然人工智能还没有先进到可以用机器人取代所有店员的程度，但机器人技术已经融入了 Amazon 等大型零售商的日常运营。在许多仓储部门，正是机器人在帮忙从货架上搬运商品，确保它们顺利送达顾客手中。 在美国，DIY 家装零售商 Lowe 推出的 Lowebot 正在旧金山进行试点。它就像一个移动的信息亭，能够完成整个销售流程，并引导顾客找到他们想要的商品。 减少店内人员配置不仅是一种节省成本的方式，还能提升服务质量、减少人为失误，并与消费者建立与众不同的互动。 2. 无需收银台的结账 去收银台排队结账可能很快就会成为历史。Panasonic 一直在研发智能购物篮和智能购物车，它们能够识别放入其中的所有商品。这些混合型数字助手可以扫描条形码或标签，自动累计其中商品的总价。 与美国如今许多门店使用的自助结账服务不同，顾客无需经过收银台、逐一登记每件商品再付款。其目的是缩短顾客在追求快捷购物体验的场所（例如超市）中所花费的时间。 …

新消费者的画像及其行为，与零售商过去习惯应对的消费者截然不同。如今，走进你门店的顾客早已做足功课，几乎总是清楚自己想要什么，对竞争对手那里的价格也心中有数。传统的”随便逛逛”或许仍会发生，但已不再是常态。 现代顾客选择在POS终端消费，是为了获得在那里能得到的体验和服务，并且心怀新的需求。这正是本文要探讨的内容。继续阅读，了解如何触达这群消费者！ 新消费者的画像是怎样的？ 数字化转型不仅影响了企业，使其变得更加信息化、更加互联，也改变了我们与日常简单服务打交道的方式。时至今日，已经很难找到一个出行只坐出租车、或者从未在网上买过东西的人了。 正如我们借助BI等工具不断升级策略，以理解消费者并为其创造更多价值一样，消费者也学会了要求品牌更进一步。在货架上摆满大量商品并保证库存充足，已不再是唯一需要做的事。 大多数人追求的是卓越的购物体验——从顾客接触到你的品牌那一刻起（无论是通过广告，还是恰好路过门店），一直延续到售后。卖场中的互动、高效、便捷，以及顾客可以”带回家”的工具（例如可以查询会员积分的应用程序），都已变得至关重要。这既能为门店带来好处，也能让到店顾客受益。 与新消费者建立关系有哪些优势？ 赋能消费者的工具正大行其道，而它们也为企业带来了诸多益处。来看看每种工具如何影响零售业，以及如何在你的门店中加以应用！ 应用程序 即使你没有电商业务，一款应用程序也能大大简化用户的生活。店内体验固然重要，但我们在门店之外所做的一切，同样会改变顾客的生活。 例如，优质的售后服务可以借助专属沟通渠道，让消费者直接与你的品牌对话——无论是通过聊天机器人，还是与客服人员沟通——无需中间环节，也不必长时间等待。这样做的好处是：得到良好服务的顾客往往会再次光顾，并提高客单价。 博客 博客和视频博客是推广门店的绝佳机会，通过制作内容将消费者吸引到你的门店。它们可以介绍产品的功能，也可以分享新品资讯，非常适合将那些已经明确购买意向、一定会下单的顾客引流到卖场。 这种向消费者传递信息的方式是一种更有效的营销手段，所需投入低于传统媒体，投资回报率（ROI）却更高。与网红/数字意见领袖合作也是个好主意，因为新一代购物者信任这些权威人物所传递的信息。 数字橱窗 仅靠假人模特就能吸引眼球的时代已经过去了。数字橱窗已成为店面的新主角，其本身就可以被视为一种娱乐。 数字橱窗玩法多样，能让你的企业在门面上向所有人传递信息，吸引那些乐于尝试新体验的路人。这样一来，招揽顾客、让他们预先了解店内能找到什么，都会变得更加容易。 互动工具 数字面板、自助服务终端等互动工具，能让结账和购物流程更加高效，既为经营者节省成本，也为追求高效与便捷的顾客提供了极具吸引力的选择。它们能够覆盖100%的购物体验，而与门店相结合时，任何疑问都可以由训练有素的店员当场解答。 如何提供更具数字化的体验？ …

销售终端（POS）在企业经营中扮演着非常重要的角色。尽管如今一切都在向虚拟世界倾斜，但大多数人仍然愿意亲自到店，在做出购买决定之前看一看、感受一下、摸一摸。 因此，在 POS 中激发并增强对顾客的感官刺激非常重要，让他们体验到只有您的品牌才能带来的独特感受。零售场景设计在这一目标中发挥着重要作用：把顾客体验变成一场令他们永远难忘的经历。 那么，如何运用零售场景设计，让您的品牌在市场中脱颖而出？在这篇文章中，我们将为这个常见问题给出答案，并分享其他不容错过的信息。一起来看看吧！ 什么是零售场景设计？它为何重要？ 毫无疑问，对大多数人来说，零售场景设计是一种与戏剧舞台密切相关的创意策略。事实上，把它严格地与戏剧联系在一起并没有错，但它的应用范围涵盖了其他领域，零售场景设计就是其中之一。 投资场景设计是全球企业最新的营销举措之一，在零售业中尤为突出。所谓的感官营销，结合建筑与设计，调动消费者的所有感官来促进销售——对装饰、照明、音效等所有元素进行精准定义和完美搭配。 其目的是提供超越买卖过程本身的愉悦体验，从而积极影响顾客的购买欲望。场景设计是商业中非常重要的元素，因为它能够打造一个独特的世界，在销售终端吸引公众的目光和注意力。 如今的消费者对产品质量以及在 POS 的购物体验越来越挑剔、越来越有主见，同时他们始终与虚拟世界保持连接，紧跟最新的技术创新。因此，在场景设计中融入科技，能够更好地赢得顾客的青睐。 如何在 POS 中运用场景设计？ 首先，至关重要的是收集并掌握目标受众的相关信息，以便负责场景设计的团队能够根据他们的社会文化背景、需求、习惯和愿望来规划理想的环境。这样，才能找到吸引消费者、让他们在店内停留更久的最佳方式。 为了吸引公众注意并招揽顾客，POS 的场景设计需要与文章开头提到的感官营销携手并进。因此，它应当调动消费者的全部五种感官，最大化他们在销售环境中的感官体验，确保他们在店内感到尽可能舒适、愉快和满意。 下面来看看场景设计和感官营销如何协同运作。 视觉 …

从事营销工作的人都深知，这个领域始终处于不断变化之中。可用的数字化策略多不胜数，就连我们这些专业人士有时也难以跟上变化的步伐。比如，你听说过基于客户的营销（Account-Based Marketing，ABM）吗？ ABM 也被称为“目标客户营销”，它早已不是昙花一现的潮流。其核心理念是：先选定企业希望争取的客户，再针对这些客户（账户）专门策划营销活动。 如今，ABM 正日益兴起，因为它带来的投资回报率（ROI，英文 Return on Investment）高于其他营销方式。原因在于，个性化沟通自然能够带来更好的客户体验、更高的参与度，当然，还有更多的销售额。 举个例子，根据信息技术服务营销协会（ITSMA）的一项调查，87% 的企业表示这一策略能带来更高的 ROI。 在今天的文章中，你将了解什么是 ABM、它有哪些优势、如何实施，以及它将如何促使你重新思考自身业务的销售漏斗。准备好了吗？我们开始吧！ 基于客户的营销有哪些特点？ ABM 最主要的特点是个性化，也就是说，信息完全是为满足某一潜在买家的需求而量身打造的。因此，需要瞄准数量更少但价值更高的客户。 这一策略多被 B2B 企业采用。与其他企业不同，B2B …

产品试驾不再只属于汽车。这种在汽车经销商中广泛采用的做法，正在拓展到新的市场领域，因为品牌和零售商发现，让消费者亲身体验是提升销量的绝佳方式。 在本文中，你将全面了解产品试驾。我们首先解释它是什么以及为什么有效，接着介绍已经采用这一做法的企业案例，并展示顾客对它的反响。请继续阅读。 什么是产品试驾？ 试驾，就是允许消费者免费体验产品。体验的范围各不相同：可以是绕街区开一圈，也可以只在店内试用，还可以是让顾客把产品带回家使用 100 天，且无需承担任何购买义务。下面来看看它的一些好处。 试驾能提升购买满意度 研究揭示了关于试驾的许多有趣发现，其中之一是它会改变消费者的需求。在 2007 年发表于学术期刊 Journal of Consumer Research 的一篇文章中，研究人员 Rebecca W. Hamilton 和 Debora …

长期以来，场景设计一直被视为打造个性化空间的有效手段，能够为活动营造恰到好处的氛围。在这方面，科技的加入更是锦上添花，为打造完美场景带来了无数可能。投影映射（又称视频映射，video mapping）就是其中之一。 这项技术是将动画、三维影像或视频投射到各种不同的表面上。这意味着，客户的企业宣传片可以在一栋大楼的外立面上播放，甚至可以呈现在历史古迹之上。 因此，这一解决方案让活动主办方能够打造个性化的项目。感兴趣吗？那就继续读下去，了解在采用这项迷人技术时需要考虑哪些因素。 确定场地 投影映射让物理空间与数字空间相互对话，以完美、震撼且富有感染力的场景设计，给活动的所有参与者带来惊喜。 不过，与传统布景相比，它的创作过程可能要复杂一些。要达到预期效果，场地的选择至关重要。 投影表面越丰富、细节越多，体验所能呈现的细节也就越多。此外，建议表面涂装采用中性色调，这样在处理色彩搭配和影像本身时会有更大的发挥空间。 实地考察 实地考察必不可少，项目设计师需要借此对场地进行分析。只有这样，他才能推荐合适的设备并确定项目预算。在此基础上，团队会制作一个数字化版本，让客户清楚了解活动当天将呈现的效果，从而签订合同。 正如上文所说，视频映射是一个复杂的过程。因此，建议至少提前30天联系负责投影的公司。 内容创作 为了让团队创作出符合客户期望的内容，需要以尽可能详尽的脚本来呈现内容构想。 这也包括背景音乐。如果所用的形式包含音频和视频，那么在制定方案时就必须确定好配乐，这样画面节奏才能与音乐节拍同步。 但别忘了：脚本必须与活动主题紧密相关。 从成功案例中寻找灵感 创作令人惊艳的内容，需要突破想象力的边界。你的脚本越创新、越与众不同，就越有可能为参与者带来独一无二的活动体验。 了解世界各地的一些投影作品，或许能激发绝妙的创意，让你的活动成为一场真正的盛事。来看几个例子。 Vienna Now …