新消费者的画像及其行为，与零售商过去习惯应对的消费者截然不同。如今，走进你门店的顾客早已做足功课，几乎总是清楚自己想要什么，对竞争对手那里的价格也心中有数。传统的”随便逛逛”或许仍会发生，但已不再是常态。
现代顾客选择在POS终端消费，是为了获得在那里能得到的体验和服务，并且心怀新的需求。这正是本文要探讨的内容。继续阅读，了解如何触达这群消费者！
新消费者的画像是怎样的？
数字化转型不仅影响了企业，使其变得更加信息化、更加互联，也改变了我们与日常简单服务打交道的方式。时至今日，已经很难找到一个出行只坐出租车、或者从未在网上买过东西的人了。
正如我们借助BI等工具不断升级策略，以理解消费者并为其创造更多价值一样，消费者也学会了要求品牌更进一步。在货架上摆满大量商品并保证库存充足，已不再是唯一需要做的事。
大多数人追求的是卓越的购物体验——从顾客接触到你的品牌那一刻起（无论是通过广告，还是恰好路过门店），一直延续到售后。卖场中的互动、高效、便捷，以及顾客可以”带回家”的工具（例如可以查询会员积分的应用程序），都已变得至关重要。这既能为门店带来好处，也能让到店顾客受益。
与新消费者建立关系有哪些优势？
赋能消费者的工具正大行其道，而它们也为企业带来了诸多益处。来看看每种工具如何影响零售业，以及如何在你的门店中加以应用！
应用程序
即使你没有电商业务，一款应用程序也能大大简化用户的生活。店内体验固然重要，但我们在门店之外所做的一切，同样会改变顾客的生活。
例如，优质的售后服务可以借助专属沟通渠道，让消费者直接与你的品牌对话——无论是通过聊天机器人，还是与客服人员沟通——无需中间环节，也不必长时间等待。这样做的好处是：得到良好服务的顾客往往会再次光顾，并提高客单价。
博客
博客和视频博客是推广门店的绝佳机会，通过制作内容将消费者吸引到你的门店。它们可以介绍产品的功能，也可以分享新品资讯，非常适合将那些已经明确购买意向、一定会下单的顾客引流到卖场。
这种向消费者传递信息的方式是一种更有效的营销手段，所需投入低于传统媒体，投资回报率（ROI）却更高。与网红/数字意见领袖合作也是个好主意，因为新一代购物者信任这些权威人物所传递的信息。
数字橱窗
仅靠假人模特就能吸引眼球的时代已经过去了。数字橱窗已成为店面的新主角，其本身就可以被视为一种娱乐。
数字橱窗玩法多样，能让你的企业在门面上向所有人传递信息，吸引那些乐于尝试新体验的路人。这样一来，招揽顾客、让他们预先了解店内能找到什么，都会变得更加容易。
互动工具
数字面板、自助服务终端等互动工具，能让结账和购物流程更加高效，既为经营者节省成本，也为追求高效与便捷的顾客提供了极具吸引力的选择。它们能够覆盖100%的购物体验，而与门店相结合时，任何疑问都可以由训练有素的店员当场解答。
如何提供更具数字化的体验？
使用数字化工具，是为这类消费者带来更佳体验的最简单方式。就在不久之前，当只有少数人能接触到科技时，引入新事物还是一把双刃剑：一方面能令人眼前一亮，另一方面也可能让人感到陌生，把对创新不太熟悉的那部分消费者拒之门外。
然而如今，我们大部分时间都在与屏幕互动，也希望在门店里看到它们。数字橱窗、投影映射和自助服务，正是我们走进门店时所期待的东西。随着电商的兴起，我们多了一种足不出户就能购物的选择。因此，真正驱使我们走进零售门店的，是体验。
了解消费者的需求
要优化门店内的技术应用，首先要更深入地了解消费者。弄清楚他们最常使用哪种媒体、如何与之互动，以及走进门店时有哪些想做却还做不到的事情。
运用对标分析
深入研究竞争对手，看看他们已经采用了哪些解决方案。但请把对标分析仅仅当作抢占先机的工具，绝不能让它阻碍你的零售业务创新。
运用技术
思考能让顾客在店内停留更久的策略，例如虚拟试衣镜和增强现实。寻求专业人士的帮助，找出最契合你目标客群、能真正改善业绩的技术。
持续创新
最后，别忘了思考如何以与众不同的方式运用这些工具。它们必须体现你门店的风格，而不应只是为了标榜自己在引入新事物而采用。缺乏理念和实际功能，技术往往只会让门店的吸引力下降，而非提升。
如果你的竞争对手已经有了数字橱窗，这并不是你不去投资的理由。恰恰相反，这只是让你思考如何以独特的方式去做，从而比对手吸引更多关注。
新消费者的画像不仅更加数字化，也更加见多识广。请务必重视这一点，打造丰富的购物体验，让它与其他娱乐形式同样有价值。
喜欢这篇关于新消费者画像的文章吗？来看看这些信息对你的业务成功有多重要！
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