当我们谈到分析终端门店的竞争对手时，指的并不仅仅是能让这项工作变得更轻松的技术。无论是在这里，还是在业务竞争的其他方面，关键都在于准确理解是什么让一个人偏爱某个品牌，以及如何让这种偏好向有利于我们的方向发展。当然，确实有一些工具能让终端竞品分析不再那么困难，但首先我们需要明白，为什么这项研究是有益的。 分析竞争对手是追求服务尽善尽美的方式之一，因为它让我们能够审视一家企业的弱点和差异化优势，并厘清它们如何影响我们的业绩。消费者体验是竞品分析的因素之一，而企业的定位、它在店内外与顾客互动的方式，乃至其提供的产品组合，都是企业成功秘方中的组成部分。 想不想更深入地了解是什么促使企业投入终端竞品分析，并认识一些能够实现这种洞察的策略？请留意我们为您带来的内容！ 了解如何满足市场需求 企业应当投入竞品分析的主要原因之一，是为了更好地了解市场需求。我们常常过于关注消费者与自身品牌的互动等问题，却忽略了他们面对竞争对手时的行为。即便您的品牌如今已跻身市场领导者之列，依然可以从他人的经验中汲取教训。 您的竞争对手如何应对顾客的需求？他们的服务或产品组合中，是否提供了比您公司目前更丰富的选择？这种供给是否带来了更好的业绩，或者是否预示着一种在您的经营方式中创造更高附加值的新思路？ 所有这些问题都可以通过竞品分析找到答案，这也是投入这项工作的充分理由。 赢得更多顾客 竞品分析也意味着了解对手如何获取顾客，从而积累足够的知识，把这件事做得更好。当我们观察直接竞争品牌在社交媒体上产生的互动类型时，可以在获客方面积累更多经验。但如果我们告诉您，在终端门店同样可以做到这一点呢？ 观察是什么吸引消费者走进竞争对手的门店，是发现该在哪些方面投入、以激发同样兴趣的好方法。而了解对手如何在终端门店完成获客，可能比关注其社交媒体动态更有价值。 确立价值主张 竞品分析的另一个要点在于，它能让我们更高效地理解应当如何满足市场需求。好的价值主张意味着您的企业不仅能够交付被期望的东西，还能多付出一份努力，让您的产品和服务成为品质的代名词。 在零售业，我们可以在终端门店通过分析顾客偏好及其反馈来观察这一点。很多时候，当两家公司销售相似的产品时，真正决定能否吸引购物者的，是那个契合其内心深处诉求的独特价值主张。 投资合适的技术 我们经常谈到运用终端门店技术，无论是为了突出产品陈列环境，还是为了分析消费者如何与终端互动。然而，必须先投入竞品分析，才能准确判断哪种技术投资真正适合您的业务。 可选方案有很多，其中包括： 增强现实； 投影； 应用程序；以及 物联网。 …

即便在零售各个领域都充斥着大量同质化品牌的今天，POS 终端设计依然是帮助企业在竞争中脱颖而出、为消费者打造难忘且独特体验的有力工具。因此，懂得如何合理规划和装饰门店至关重要。 为此，我们在今天的文章中为想要深入了解终端设计的朋友整理了一些核心信息。我们将探讨终端设计的重要性、主要构成要素，并提醒您需要避免的常见错误。一起来看看吧！ 终端设计的重要性 用心管理卖场空间非常重要，因为门店商品的陈列方式，以及店内各类展示道具——立式广告牌、模特、展示架、货架等——决定了顾客在店内的动线。 此外，门店设计还能向每一位进店的人讲述一个故事。在这个故事中，品牌的价值观和形象以视觉方式得以传达，其意义远不止企业所提供的产品和服务。因此，精心规划的设计能让到店体验独一无二，并强化消费者与品牌之间的关系。 终端设计应建立在对顾客消费画像的研究基础之上，这样才能构建出引导顾客逛店的叙事，让购物体验更加直观顺畅。出色的设计还能推荐与消费者所寻找商品相搭配的新产品或服务，从而提高每笔订单的平均件数。 而对于只是随便逛逛、并无明确购买意图的购物者，好的设计应当能够凸显店内商品的价值，让它们看起来更美观、更值得拥有。换句话说，终端设计同样会影响每次到店的成交率。 需要考虑的要素 要打造高效的终端设计，您需要将门店的各个要素有机结合，使它们既与品牌价值观保持一致，彼此之间也相互协调。下面就来看看最重要的几个要素。 门头 门头是邀请企业目标客群进店的第一张名片。因此，它必须能够简洁地展现品牌，清楚传达品牌的价值观以及希望触达的人群。 此外，消费者在打量门店入口时，会判断您的企业能否解决他们的需求。所以，请在门头清晰展示店内能找到什么，陈列您的主打商品及其价格。 店内设施 店内设施是指门店中常见的整套家具道具，其作用是为商品展示营造合适的环境。 每家门店都有适合其细分领域的设施类型，其外观和功能都应契合品牌价值观及目标客群的期待。 布局 布局则是指家具道具和商品在门店空间中的摆放方式。空间的组织方式决定了顾客可能行走的路线，因此在规划时既要方便顾客购物，又要能推荐与其最初需求相关的新商品。 实现这一目标的方法是将门店划分为直观易懂的区域，并将价格较低的商品（通常是配件）与主力商品搭配陈列，促成连带购买。 照明 …

我们知道，如今国内不乏优秀的销售人员，但总体而言，这一领域仍缺乏专业化。正因如此，想要在竞争中脱颖而出的企业，必须在销售团队的有效培训上下功夫。 要做到这一点，关键在于突破常规。与其让团队死记硬背产品特性，在向顾客介绍时照本宣科，不如把重点放在同理心上。 因此，销售团队必须培养相应的能力，成为产品专家，从而能够与顾客互动，并提供完全个性化的体验。 为此，我们撰写了这篇文章，带你了解为销售团队开展优质培训能带来哪些好处。请继续阅读！ 销售团队培训为何如此重要？ 你很可能至少有过一次，因为销售人员心不在焉、连最基本的努力都不愿付出而放弃购买，对吧？遗憾的是，在巴西，客户服务仍是一个亟待大幅改进的领域。 不过，改善这一现状、让购物成为顾客难忘经历的方法有很多。例如，借助科技，就可以为消费者打造数字化体验。 此外，也可以专注于满足顾客需求、解决顾客问题。但这一切都离不开对销售团队的培训。下面来看看这一策略的几大好处： 降低人员流失 人员流失（turnover）——即企业员工的流动率——会严重影响企业的日常运营。为避免这种情况频繁发生，投资培训至关重要。例如，通过课程和讲座，员工能感受到企业关心他们，并在为他们的成长投入。 当然，这对于企业提升销量和利润至关重要，同时也有助于团队培养新技能，让他们在职业和个人生活中都能受益。在这种情况下，销售人员在日常工作中往往会更有热情、更有效率。 务必牢记：单纯提高目标、向团队施压，并不能改善销售业绩，只会让情况更糟，并推高人员流失率。必须了解每位销售人员的特点，找出他们最需要提升的核心能力。 助力提升顾客忠诚度 销售点（POS）早已不再只是一个由橱窗、陈列架、色彩、音乐和灯光构成的空间。世界变了。消费者掌握的信息越来越多，要求也越来越高，这迫使企业不断自我革新。 举个例子，假设企业知道自己的许多顾客都是马拉松跑者。那么，销售人员就应当做好功课，了解马拉松全程为42公里；该项目的世界纪录保持者是肯尼亚选手Dennis Kimetto；而且他还是全球第一个跑进2小时3分钟的人。 这听起来也许有点不值一提，但你能想象，当顾客听到销售人员谈论只有同道中人才知道的话题时，会有多满意吗？这位顾客很可能就此成为品牌的忠实消费者。 因此，一支优秀而现代的销售团队，应当在销售点积极互动、灵活行动，为顾客提供最佳解决方案。毕竟，比起购买产品本身，人们更热衷于获得愉悦的体验。所以，培训团队至关重要。 以理想方式与科技互动 毫无疑问，科技已经到来，并正在改变我们的社交与消费方式。在商业领域，越来越多的企业正借助科技的优势来吸引消费者，当然，也是为了卖得更多、提高盈利能力。 …

在POS中运用科技，是帮助企业获得更好业绩的一项策略。在销售终端提出并投资创新，是吸引顾客注意、让门店空间更具吸引力、为门店带来更多客流，进而促成更多交易的好办法。 如今，消费者走进一家门店，寻找的不仅仅是商品。购物体验以及他们与品牌互动的方式，都是影响其购买决策的关键因素。这意味着，即使有人在第一次到店时没有购买，一次积极的体验也可能让他再次光顾。 如果有略多于一半的消费者不会当场转化，我们就不应忽视这部分市场。借助科技等手段，可以改变并丰富他们的体验，让他们为在店内所见而惊喜、为之动容。 要打动购物者，可做的事情还有很多。下面来看看在POS中运用科技可以实现的几种创新，从中获取灵感吧！ 1. 互动全息投影 如果能有机会与品牌代言人互动，并获得真正影响购买决策的信息，会怎么样？这是打动潜在顾客、让其店内体验更有意义的最出人意料的方式之一。 为了应对这一挑战——为消费者与产品的互动方式赋予新的意义——Alice Wonders运用互动全息投影，打造了一个Sensodyne牙医的虚拟形象，在店内解答顾客最关心的问题。 顾客只需按下三个按钮中的一个，就能当场获取有关牙齿敏感的信息，例如：如何缓解这一问题、专业产品的技术能提供怎样的帮助，以及导致这一困扰的原因是什么。能够与一位权威人物互动，由其清晰传达产品的优势，并与消费者建立情感纽带，这让这项POS科技为品牌带来了令人惊叹的成果。 所有安装了Sensodyne互动全息投影的门店，销量都实现了显著增长。购买该产品的消费者增加了两倍，他们也为在店内获得的体验感到惊喜。您是否也想获得类似的成果？ 这里的关键在于，科技被用来给潜在买家带来惊喜。它不只是吸引注意力的手段，而是被用来打动顾客，让他们信服产品的真实益处。我们需要构思这样的解决方案：讲好一个故事，并运用最有效的设计来推动转化。 2. 虚拟现实与3D眼镜 不用出门远行，就能参观一场大型活动，怎么样？只凭科技，就能把顾客带到他们最想去的地方，亲眼看到现场的一切——这个想法是否令您心动？Volkswagen正是这样做的：它将Google街景与虚拟现实相结合，把数百名消费者带到了其在车展上的展台。 这一互动式销售终端让用户可以”前往”底特律，参观车展上最大的展台，了解品牌为消费者带来的所有新品。戴上3D眼镜或浏览虚拟地图，就能掌握现场动态，获得沉浸式的车展体验。 3. 传感器互动 在POS中运用科技，意味着我们不仅要思考如何为顾客提供难忘的体验，还要思考如何让我们想要销售的产品脱颖而出。 对于电脑来说，这是一个尤为突出的挑战。许多消费者并不清楚如何挑选最适合自己的机器，往往只根据价格、处理性能等容易理解的因素做决定，最终买到的产品不是超出需求就是达不到预期。 …

当我们比较实体店与网店的特点时，很容易把它们看作面向不同受众、彼此独立的两种业务。电商提供了快速查询信息、比较商品并下单的便利，而线下零售体验则让人能够亲手接触商品，并与店员面对面交流。 然而，事实已经证明，这两种渠道并不需要如此泾渭分明——如果品牌懂得遵循所谓”360 零售”的做法，将两者更紧密地整合起来，就能为顾客创造更大的价值。 想知道这个概念是什么，以及它为何能够打动消费者吗？请继续阅读，祝您阅读愉快！ 什么是 360 零售？ 一项针对网民消费者的调查显示，47% 的受访者在实体店购物前会先在网上搜索商品信息，而 23% 的人表示习惯在网店下单前先去门店看看。这些数据来自 SPC Brasil（巴西信用保护服务机构）和 CNDL（巴西全国零售商联合会）。 由此可见，顾客旅程可能涉及企业的多个销售渠道，再把这些渠道视为服务不同受众的方式已经没有意义。您的消费者是同一批人，无论在线上还是线下，他们都需要身处一个有吸引力的环境中。 360 零售策略（也称为全渠道零售）背后的核心理念，是在所有销售渠道中提供令人难忘的购物体验。企业需要将购物者置于一个愉悦的情境中，让他们感受到企业为满足顾客所付出的努力。 这样一来，顾客会更加欣赏您的品牌，购买更多、多次回购，甚至向身边的人推荐您的产品或服务。因此，企业有责任打破实体与数字之间的壁垒，让人们能够在最合适的时间和地点，自在地与品牌互动。 毫无疑问，这对零售业来说是一项挑战，因为它涉及从门店设计（包括实体店和网店）到销售人员培训的各方面资源。下面我们就来看看，一家能够提供 360 …

本文将探讨零售业应如何服务千禧一代消费者，并分析决定这群年轻人画像的主要消费趋势。正是他们，深刻变革了职场，也随之改变了各类产品与服务企业的运作方式。 身处零售业，必须时刻关注市场趋势和消费者需求。而当新一代人成长起来、具备了购买力时，深入了解他们的画像、找到与之建立关系的最佳方式，就显得至关重要。 继续阅读，了解您的受众，做好准备，让自己越来越强大！ 千禧一代 全球有超过20亿人属于千禧一代，他们出生于1980年代至2000年代初，是数字原住民——也就是说，从出生起就与网络连接、互联网以及数十种数字设备打交道。 正因如此，他们极具活力，能够广泛获取信息，日常生活节奏紧凑，接触渠道繁多。因此，赢得千禧一代青睐的最大挑战，在于如何吸引他们的注意力。而只有深入了解他们的消费趋势、习惯和偏好，才能做到这一点。 主要消费趋势 了解特定群体的消费趋势，是拉近与顾客距离的绝佳策略。毕竟，在竞争日益激烈、消费者越来越挑剔且善于质疑的市场中，了解是什么在激励和打动他们，往往能左右最终的选择。 我们在此列出了与千禧一代密切相关的七大消费趋势，一起来看看吧！ 重视体验 毫无疑问，千禧一代是要求相当高的一代人。比起单纯购买某个产品或服务，他们更在意能否获得独特而优质的体验。 因此，品牌的考量必须远远超越价格和产品本身。服务、销售终端的氛围营造、线上商店的组织架构与信息架构等诸多因素，都需要精心打磨。这一切都是为了让顾客感到被重视、被认可，并被品牌的细节与整体形象所打动。 超连接 如前所述，千禧一代是数字原住民，这催生了一种全新且极为重要的消费特征——超连接：他们大部分时间都在线，随时随地准备比价、查看评价，甚至直接在线下单。 因此，品牌在各个触点上保持一致性必不可少。企业应传递统一的信息，清晰明确地进行定位，并确保顾客能够方便地获取信息。 毫无疑问：在购买之前，这些消费者会进行大量的调研、交流和思考。 追求代表性 如今，代表性问题受到的讨论远超以往任何时代。性别、种族、意识形态等诸多议题的代表性，正以前所未有的热度被谈论。 在这样的背景下，消费者会寻找那些能让自己产生认同感、感到被代表和被尊重的品牌。面对市场上形形色色的人群和受众，企业应采取更加包容和尊重的姿态。为此，充分了解自己的目标受众，并找到与每个群体沟通的最佳方式，至关重要。 即时性 …

如今，零售门店已不仅仅是人们前来购买商品的销售网点，更是真正的娱乐体验场所，而新技术的应用可以让这种体验更上一层楼。顺应这一现实的POS趋势有很多，它们对于吸引顾客、给顾客带来惊喜非常有帮助。 运用这些工具，必将帮助您赢得消费者、提升销售额。此外，它们还能确保您在市场中获得竞争优势。一起来了解其中几种吧？请继续阅读本文！ 1. 与CRM集成 实施关系营销中各种精细化策略的主要工具，是客户关系管理软件（英文为Customer Relationship Manager，简称CRM）。其核心理念是收集并利用消费者与企业每一次互动的详细信息。 从宏观层面看，这类软件用于从企业的任何触点收集数据。这些应用能够追踪每位客户带来的利润；在客户流失之前发现其不满；或提升某一特定产品的销量。 集成的优势 具体而言，与POS集成的CRM软件具备以下优势： 实现整个销售团队的自动化，让销售人员能够更精准地追踪客户偏好； 与呼叫中心集成，用于建立客户画像，提供话术脚本，帮助销售人员解答客户问题或推荐新的购买； 营销自动化，帮助营销人员分析客户的购买历史，从而策划营销活动并衡量效果； 网络销售，用于管理产品目录、购物车和信用卡支付； 在线配置器，在定制产品的下单过程中全程陪伴客户； 网络分析与营销，用于追踪购物者的线上活动，并根据其过往行为推荐商品，同时还能让电子邮件营销策略更具针对性、效果更佳。 由于对客户的了解能够带来智能且有意义的互动，这些程序不仅对企业利润具有很强的价值，也有助于在受众心中树立积极的形象。 2. 实体空间互动数据分析 在技术层面，POS趋势已经达到了相当高的精准度。您听说过客流计数器吗？据估计，部署这项技术后，门店的转化率在安装后即可提升1%，因为销售团队会根据收集到的数据变得更加敏锐。 …

您的目标是提升销量吗？那么，是时候开始关注通路营销（trade marketing）领域的创新了。事实上，通路营销与销量增长密切相关，因为这一策略的核心目标，正是借助零售链条中合作伙伴的力量来提升需求。 通路营销并不只依赖于在消费者心中创造需求，而是通过企业对企业（Business to Business，即 B2B）的策略来推动销量增长：激励其他零售商采购产品，从而为终端消费者创造持续的需求与供给。 在本文中，我们将为您介绍投资通路营销的主要理由、它与销量增长之间的关系，以及在消费者体验和技术层面可以采取哪些举措来实现提升销量的目标。请继续阅读，这份完整指南将为您揭开通路营销的神秘面纱，并展示能让您的品牌卖得更多的创新与趋势！ 为什么要投资通路营销 要理解通路营销与销量增长之间的关系，我们首先需要更深入地探讨这一概念。通路营销是营销学中的一个分支，其关注点在于提升合作伙伴和分销商的需求，而并非直接针对消费者。我们在博客中一直强调消费体验的重要性，因此想在一开始就明确：通路营销并没有忽视这一因素。 不过，这是一种与众不同的思路，能够为您的业务带来令人惊叹的成果。这是因为，尽管通路营销聚焦于分销链条，它同样会把一部分精力投入到品牌的持续管理之中，以确保品牌能够产生稳定的需求。 其理念在于：在与消费者建立起认同感之后，零售商需要确保自家品牌的产品能够真正送达消费者手中。毕竟，购物者的体验需要从多个方面加以丰富，而其中一项主要策略，就是确保他们始终能够买到自己偏爱的产品。 然而，为了做到这一点，通路营销需要与其他企业合作，让某一品牌在竞争中脱颖而出，并确保它获得足够的曝光，从而持续保持在顾客的首选之列。那么，企业究竟该如何做到这一点呢？ 通路营销中最主要的手段之一，是为商业合作伙伴提供利益。这些利益可以是有形的，也可以是无形的，只要能让合作伙伴确信：继续优先推广 A 品牌而非 B 品牌的产品，是一个明智的选择。 因此我们可以说，通路营销是一种用来影响其他品牌的营销。这种影响力在整个分销渠道中为企业的产品创造需求，而不仅仅局限于消费者层面。由此可见，尽管通路营销是一种趋势，但它远非新鲜事物。 通路营销的着力点——也就是它所运用的策略——可以概括为：优化分销渠道、打造创新陈列、投入促销活动，以及在价格上采取积极进取的策略。借助大数据等工具如今所提供的数据和信息，通路营销变得更好、更高效，也与品牌营销更加协调一致。 对于通路营销能为您的企业带来哪些好处，您还有疑虑吗？请看下面列出的几项优势。 …

大多数行业已经在日常业务中使用物联网（或者至少正在规划如何使用）。不过，您可能对这一概念还不完全熟悉，需要一点帮助。 为此，我们准备了一份指南，介绍物联网在零售业中的应用方式，以及它可能为行业带来的变化。当我们谈论这一概念时，指的是拥有唯一 IP 地址、能够借助互联网实现连接的设备。 这些”物”包括智能手机，但也指传感器和其他能够联网、并根据预设指令进行交互的物体。 正是物联网为我们打造智能家居提供了工具，也正是在它的帮助下，智能门店成为零售举措和终端差异化的一部分。 想知道它如何为您的品牌创造价值吗？下面就来看看，当我们的目标是丰富用户体验时，可以用它做些什么！ 借助物联网优化物流 物流行业已经从这些创新中受益。毕竟，联网传感器在简化分销链、理顺产品从工厂到货架的各个环节方面潜力巨大。 在思考物联网时，与其从购物体验和直接发生的互动入手，不如先考虑那些支撑门店运转的要素。 零售商在把商品呈现给顾客之前，需要一系列环节都顺利到位。因此可以说，成功藏在细节之中。物联网提高了流程的可见性，帮助您实时掌握诸如商品何时送达之类的信息。 此外，这一工具还可用于防损、衡量每个物流环节对业绩的影响，以及生成数据。这些来自 RFID 设备、存储在云端的数据，可以帮助企业优化自身运营，朝着更好的业绩迈进。 监测客流 在业务信息分析方面，零售业有些数据应当优先关注。一个很好的例子就是门店的客流水平。 在互联网上，借助监测和分析工具来实现这一目的非常容易，这些工具会自动追踪访客并提供相关信息。 然而，在实体店中，要准确估算某个地点的到访人数可能相对复杂。 在这种情况下，物联网带来了显著进步：安装的传感器能够准确统计有多少人到访门店，记录到访时间，在某些情况下甚至能知道顾客偏爱哪些区域。 所有这些信息对于打造更好的门店、更高效地发挥其全部潜力都至关重要。 …