La vitrina digital es un recurso innovador que transforma las tiendas en espacios interactivos, en los que a los clientes les da gusto entrar. El concepto detrás de este tipo de tecnología es muy simple. Se trata de la creación de paneles LED con artes personalizadas, que se actualizan periódicamente y, por lo general, están en movimiento.

Al caminar por el centro comercial o por las calles de la ciudad vemos muchas vitrinas en el camino. Pero ¿cuándo fue la última vez que una de ellas realmente llamó tu atención?

El uso de tecnología en el punto de venta hace que tu tienda sea más atractiva y te permite captar nuevos clientes. Descubre, en el artículo de hoy, los beneficios de invertir en vitrinas digitales y qué otros recursos están disponibles para obtener mejores resultados en tu punto de venta.

¿Qué es una vitrina digital?

La vitrina digital es bastante diferente de los recursos convencionales que se utilizan para promocionar los productos de una tienda. En lugar de exhibir productos, está compuesta por paneles LED que pueden dar espacio a diversas artes personalizadas. Puede ser simple, mostrando lo que vende una tienda y por qué el cliente debería entrar —asemejándose así a las vitrinas tradicionales— o interactiva, incluyendo a quienes están fuera de la tienda en animaciones y composiciones que llaman la atención.

Sin embargo, usar el término “paneles LED” puede hacer que entiendas las vitrinas virtuales como un conjunto de televisores que reproducen imágenes simples. No obstante, el recurso funciona de una manera más compleja. Estos paneles no tienen bordes, lo que permite que los videos ocupen un espacio tan grande como el de una pantalla gigante, pero con calidad digital. Y cada uno de ellos reproduce una parte del contenido, de manera simultánea, para que el resultado sea como un video normal, con uniones imperceptibles.

No solo se pueden transmitir videos promocionales en estos espacios. Las vitrinas con sensores integrados pueden captar el movimiento de quienes están fuera de la tienda, haciendo que esa persona se vuelva hacia el punto de venta y que las imágenes sigan su mirada o sus gestos. Con ellas también es posible armar composiciones que se asemejan a las de las vitrinas comunes.

El panel puede ser tanto el fondo de un diseño complejo, en el que también se usan maniquíes para crear composiciones que destacan tus productos, como el medio que entrega todo el contenido de la vitrina.

¿Qué tiene de diferente, entonces, además del formato de los LED utilizados? La tecnología detrás de la vitrina digital suele involucrar recursos como el video mapping, que permite aplicar imágenes en ángulos y proporciones distintas para que se conviertan en un todo coherente.

Las vitrinas digitales no tienen que ser cuadradas o rectangulares. Pueden ser curvas, dando una sensación de perspectiva y ayudando a crear una experiencia de retail 360º.

¿Por qué la vitrina digital es tendencia en el punto de venta?

La vitrina digital es una de las novedades para el punto de venta que más ha llamado la atención de los clientes. Actualmente, pocos establecimientos la utilizan, lo que la convierte en una excelente oportunidad para destacar tu tienda entre tantas otras que apuestan solo por el escaparatismo convencional.

La popularización de las tecnologías digitales y la reducción de costos en la compra de hardware y software es otro factor que contribuyó a la popularización de estos medios. Pantallas cada vez más delgadas y económicas hacen que la implementación de vitrinas digitales en las tiendas ofrezca una mejor relación costo-beneficio para las empresas y que sea posible crear diferenciales, como las vitrinas panorámicas.

Además, el uso de tecnología en el punto de venta ha aumentado mucho y, con ello, cambian los paradigmas y las tendencias para el punto de venta que conocíamos en el pasado.

Las integraciones entre lo que sucede en el mundo virtual y el real ya forman parte de nuestro día a día, y estamos acostumbrados a sacar el teléfono del bolsillo para escanear códigos QR o buscar información sobre productos incluso cuando estamos dentro de la tienda. Por eso, los equipos de Marketing se han dedicado a entender qué innovaciones hacen que los clientes permanezcan más tiempo en las tiendas y consuman más.

Así como en internet tenemos una gran cantidad de recursos para seguir al cliente y entender cómo se comporta, en el mundo offline también hemos evolucionado. Hoy logramos medir las interacciones con la marca en las redes sociales gracias a las cookies y a los beacons —que los siguen y trazan un perfil del consumidor incluso cuando abandona un sitio— y, en las tiendas, ya superamos la etapa en la que la única innovación era ofrecer WiFi.

Las soluciones digitales capaces de entregar datos a los empresarios para que alimenten sus sistemas de Business Intelligence y el Big Data están integradas a los puntos de venta, lo que hace que las marcas sean más competitivas.

A continuación, te mostramos otros recursos tecnológicos que, al igual que las vitrinas digitales, han traído resultados increíbles para los minoristas.

Medidores de audiencia

¿No sería genial poder seguir todo lo que hace un consumidor en la tienda, desde el momento en que entra hasta que pasa por la caja? Hasta hace poco, la única manera de hacerlo era seguirlo por todas partes (lo cual no es nada acogedor).

Con los medidores de audiencia, el minorista tiene la oportunidad de entender mejor a sus visitantes sin necesidad de incomodarlos. También obtiene datos mucho más precisos de los que conseguiría con un proceso do it yourself.

Los medidores son cámaras instaladas sobre pantallas. Permiten recopilar información constante sobre cómo las personas interactúan con los productos del punto de venta. Los minoristas que los utilizan pueden saber cuáles productos se tocan, cuánto tiempo pasan los usuarios mirando cada uno y qué acciones realizan después.

Muchos otros tipos de información pueden ser captados por dispositivos de este tipo, como métricas sobre el sexo y la edad de los clientes, por ejemplo. Así, adaptarse a la evolución del público objetivo de la tienda se vuelve menos complicado, al igual que entender si estás anunciando para las personas correctas.

Contadores de personas

¿Siempre quisiste saber exactamente cuántas personas pasan por tu punto de venta todos los días? Con los contadores de personas, esta tarea se automatiza.

Los dispositivos, instalados en la entrada de las tiendas, registran el movimiento de los consumidores y cuánto tiempo permanece cada uno en el establecimiento.

Los pequeños minoristas incluso pueden llegar a estimar el flujo dentro de sus tiendas. Sin embargo, a medida que este aumenta o cuando hablamos de establecimientos más complejos, es fácil perder la noción del volumen de personas que pasa por ahí.

Los contadores no dejan pasar ni a un solo usuario y generan información que, al integrarse con los sistemas de BI, puede indicar los horarios de mayor afluencia en tu punto de venta, así como los días y franjas horarias en que se pueden hacer mejoras para atraer clientes.

Catálogos interactivos

Gestionar y presentar catálogos de productos enormes a los clientes es otro desafío en el retail. Las soluciones digitales surgen como una alternativa para ofrecer la mejor atención posible. Un catálogo electrónico es una forma de poner todo lo que hay en tu tienda a un toque de distancia.

Un vendedor de zapatos, por ejemplo, puede no tener en exhibición todos los colores de un mismo modelo. Buscarlo en la bodega y hacer esperar al cliente no es una buena opción. Este podría simplemente irse.

Un catálogo interactivo solo requiere escribir o seleccionar el nombre del producto deseado y verificar su disponibilidad. A través de él, el cliente puede ver si el zapato está disponible en el color que busca e incluso hacer un autoservicio. Esto lo incentiva a concretar la compra y hace que la experiencia de compra sea más inmersiva.

¿Cómo funciona?

Muchas tecnologías trabajan directamente con la interactividad en el punto de venta, pero el escaparate digital se enfoca en presentar servicios de una manera más atractiva para quien está del otro lado del vidrio.

Funcionando con animaciones personalizadas para adaptarse a las estrategias de marketing de tu empresa, son una carta de presentación para que puedas atraer a quienes pasan frente a la puerta del establecimiento y nunca siquiera pensaron en entrar.

Una combinación de pantallas que utilizan la misma CPU, tecnologías como 4G y WiFi para mantenerse conectadas a internet y software especializado es todo lo que una tienda necesita para empezar a crear y usar escaparates virtuales.

Después de la instalación, se pueden incorporar nuevos diseños sin mucha complicación y es fácil alternar entre múltiples versiones, haciendo una especie de prueba A/B con los materiales que se presentan a los clientes. Combinar el escaparate con sensores potencia la eficacia de estas pruebas. Ellos detectarán qué versiones de tu escaparate cautivaron más a los transeúntes.

Todos los días, la única tarea que tendrán tus colaboradores será encender los sistemas. Lo demás sucede automáticamente, ya que los monitores se conectan solos para que los videos y las fotos se presenten de manera continua.

¿Cuáles son las ventajas del escaparate digital?

Podemos decir que los escaparates son el mayor símbolo de la transformación digital en el retail. La razón de esta afirmación son los resultados que generan. Algunas investigaciones nos ayudan a entender mejor el impacto que lo visual tiene en la captación de clientes.

Por ejemplo: cerca del 79% de las personas encuestadas por FedEx Office afirman recordar los mensajes que vieron en pantallas digitales. Quien pasa frente a un escaparate virtual siente más ganas de entrar a la tienda, según el mismo estudio. Al menos el 48% de los encuestados indicó una reacción positiva a este recurso.

La señalización siempre ha sido muy importante para encantar al consumidor y en la era digital no podría ser diferente. Incluso antes de contar con estos recursos, 8 de cada 10 personas entraban a establecimientos solo porque quedaban impresionadas con la calidad visual de escaparates, carteles y banners.

Debemos recordar, sin embargo, que públicos diferentes pueden generar resultados distintos. La popularidad de la señalización es mayor entre las mujeres, lo que hace que los escaparates digitales sean una excelente opción para conquistarlas. El 42% de las encuestadas en ese mismo estudio afirma que es más propensa a visitar una tienda si le gusta la señalización exterior.

Creatividad, colores y legibilidad son lo que más llama la atención de los consumidores en la señalización de los espacios. Los escaparates gráficamente atractivos, bien iluminados, que combinan múltiples colores y son fáciles de leer son los que atraen a más consumidores al interior de la tienda, según el estudio.

Hay muchas otras ventajas de usar escaparates digitales. Conoce algunas de ellas en los siguientes apartados.

Atrae a más visitantes con experiencias digitales

Con las cifras que mencionamos anteriormente, quedó claro que los consumidores son extremadamente visuales. Una buena presentación puede hacer que entren a un establecimiento o que lo olviden por completo.

Los seres humanos prefieren las imágenes en movimiento a las estáticas. Una prueba de ello es el tráfico en la web. Al menos el 79% del ancho de banda que usamos para navegar por internet está dedicado a los videos, y eso no se debe solo a que sean archivos más pesados.

Las personas están más interesadas en este tipo de contenido que en los demás, ya que es posible obtener mucha información en un video de manera más concisa de lo que se obtendría en otros medios. En una era de múltiples pantallas (celular, tablet, TV, computadora y smartwatches), sumar una a la tienda hará toda la diferencia a la hora de conquistar clientes.

Y es que los usuarios que tienen una buena experiencia al ver un video tienen hasta un 97% más de probabilidades de comprar un producto. En los escaparates, los contenidos son de corta duración, lo cual es importante para crear campañas atractivas. Son los videos de hasta 2 minutos los que reciben las mayores tasas de engagement y, en la tienda, eso se traduce en visitas y conversiones.

Ahorra en materiales con los escaparates interactivos

Uno de los recursos más utilizados por los escaparatistas al montar una exhibición, además de los maniquíes, es el papel. Con él es posible crear fondos y diseños que incluyen texto e imágenes. Sin embargo, el gasto en papel varía mucho a medida que las tiendas cambian sus exhibidores.

Dependiendo del tamaño del negocio, reproducir un mismo escaparate puede resultar demasiado caro. Por eso, las experiencias digitales se presentan como una forma de obtener una mejor relación costo-beneficio en la exhibición del concepto y de los productos de una tienda.

Permiten que la comunicación se actualice con mayor frecuencia y gane no solo movimiento, sino también calidad visual. Los monitores 4K ofrecen una resolución muy superior a la que podría ofrecer cualquier cartel y, a largo plazo, ahorran recursos a tu empresa, que puede reutilizarlos en miles de escaparates y durante mucho tiempo.

Implementa una arquitectura digital para cautivar clientes

El concepto de “arquitectura digital” puede resultarte extraño. Se refiere a la aplicación de modificaciones en el espacio de la tienda para hacerlo más atractivo mediante el uso de tecnología. Estas aplicaciones pueden ser tan simples como la adaptación del espacio para que el uso de sistemas de audio interconectados brinde una experiencia de compra interactiva al consumidor.

Los escaparates digitales forman parte de este concepto y es importante entender que no tienen por qué limitarse a la entrada de la tienda. Integrados en los espacios de exhibición de productos, son los canales ideales para describir las funcionalidades de lo que vendes e incluso para difundir videos instructivos sobre el uso de los artículos.

La integración de medios dentro de un establecimiento sirve para hacerlo más atractivo y lograr que las personas pasen más tiempo en ese espacio, sintiéndose cómodas para conocer un producto tan bien como lo harían al buscarlo en internet. Un ambiente agradable es uno de los principales factores que llevan a alguien a consumir más.

Según Retail Week Reports, en el estudio “Comprando con emoción”, el 75% de las personas prefiere comprar en tiendas físicas y lo hace con mayor frecuencia cuando considera que el ambiente es agradable. La mitad de los consumidores que participaron en la investigación también afirma que la tecnología es algo que les genera curiosidad y los hace pasar más tiempo dentro de esos espacios.

Obtén una ventaja competitiva para tu negocio

Deténgase un momento a pensar: ¿cuántos de sus competidores directos utilizan soluciones digitales dentro de sus tiendas? Incluso si no consideramos solo las vitrinas virtuales, sino que también incluimos en esta ecuación los sensores del Internet de las Cosas, la realidad aumentada y otras tecnologías interactivas, la respuesta será la misma: poquísimos.

Esto representa una excelente oportunidad para su empresa. Adelantarse e introducir a los consumidores un nuevo concepto de tienda, que encaje en la rutina digital que ya construyeron en los últimos años, es suficiente para que mucha gente conozca mejor su marca. A partir de ahí, una buena relación es todo lo que su negocio necesita para vender más.

Venda más con vitrinas virtuales

No podíamos dejar de mencionar los resultados que una tienda logra al integrar tecnología en la experiencia de compra. Las vitrinas digitales forman parte de este proceso y pueden aumentar significativamente las ventas de su negocio.

El 77% de ellos siente que la mayoría de las tiendas no hace lo suficiente para crear experiencias de compra realmente interesantes. Ese es uno de los motivos por los que dejan de comprar en los puntos de venta y migran a internet.

Lo que queda claro para el 61% de estos shoppers es que, al utilizar tecnología, una tienda se transforma en un lugar mucho más interesante que un sitio web o una aplicación. Por eso, exigen ambientes con pantallas interactivas y recursos inteligentes.

El desafío que los retailers enfrentan todos los días para lograr mayores ganancias puede superarse invirtiendo en estas áreas.

¿Cómo implementar la vitrina digital en el punto de venta?

¿Le interesó la idea de hacer su tienda más atractiva para los clientes usando la vitrina digital? Es hora de entender cómo hacerlo en su establecimiento. Los consejos que preparamos le ayudarán.

Entienda a su público objetivo

Para producir los materiales más adecuados para la vitrina virtual, el primer paso debe ser pensar en su público. ¿Qué mensajes tienen más probabilidades de captar su atención?

Su departamento de Marketing puede ayudarle. Está acostumbrado a trazar estrategias para conquistar la atención del cliente y entiende muy bien a las buyer personas que necesita conquistar.

En la fase de planificación y conceptualización nace el proyecto de una vitrina virtual exitosa.

Cree el concepto de su vitrina digital

Inspirarse en las creaciones de otros es una buena idea. Como las vitrinas virtuales son una tecnología muy nueva, todavía están evolucionando para convertirse en parte de nuestras vidas.

Algunas marcas ya crearon proyectos increíbles utilizando pantallas, y usted debe consultar casos de éxito para crear un concepto de vitrina que traiga buenos resultados.

Combine la vitrina digital con otros recursos

Como ya mencionamos, hay muchas tecnologías que funcionan bien con las vitrinas. La realidad virtual es una de ellas. Un probador digital, por ejemplo, puede hacerse con sensores de movimiento y cámaras.

Desde afuera de la tienda, el cliente ya se prueba el vestido o la camisa que le gustó. La acción conjunta de ambos recursos transforma la vitrina en una invitación a visitar la tienda.

Busque proveedores con experiencia que lo ayuden

Los proyectos de tecnología deben hacerse de forma exclusiva. Pensados desde el principio para que aquello que usted imaginó se haga realidad, se benefician mucho de la ayuda de profesionales con experiencia. Busque un socio que logre traducir su concepto en acciones.

Encuentre los KPI adecuados para medir los resultados

Medir los resultados de una estrategia digital es importante. Claro que lo mismo aplica para las vitrinas virtuales. Los indicadores de desempeño le mostrarán qué necesita modificarse en la vitrina para que siga funcionando para el negocio y también serán fundamentales para que usted dé seguimiento al ROI de su inversión.

Establezca qué métricas son las más interesantes para su negocio: número de visualizaciones, proximidad a la vitrina, entradas a la tienda y compras pueden ser algunas de ellas. Luego, determine la mejor estrategia para medir esos KPI. Algunas de las tecnologías que mencionamos entre las tendencias en el punto de venta pueden guiarlo en la obtención de esas cifras.

Los recursos digitales harán que su tienda venda más, conquiste nuevos clientes, entienda mejor al público al que atiende y se diferencie de la competencia. Crear experiencias inmersivas es una buena idea para sacar a su establecimiento de la monotonía y obtener resultados sorprendentes.

Las inversiones en tecnología, cuando están bien adaptadas a la realidad de su negocio y de los clientes que atiende, son una manera de destacarse y ofrecer más a quienes lo visitan. Un buen concepto, una gran idea y las herramientas adecuadas son la mejor estrategia para conquistar nuevos consumidores y encantar a aquellos que el retailer ya conoce bien.

¿Qué le pareció? ¿Quiere instalar una vitrina digital en su tienda? Póngase en contacto con AliceWonders y descubra cómo podemos ayudarle a crear una experiencia de compra optimizada para su cliente.