Los dispositivos electrónicos y las tecnologías de la información y la comunicación han cambiado nuestra forma de relacionarnos unos con otros y también con los bienes de consumo. No es de extrañar que esta novedad haya provocado una verdadera transformación digital en el retail y haya traído consigo mucha innovación a las distintas etapas de una buena planificación de marketing — desde la difusión hasta el punto de venta.
Hoy vamos a hablar sobre los valores que esta transformación digital está trayendo al mundo y cómo impacta en el comportamiento y las necesidades del consumidor, presentando también tendencias importantes a las que el retail debe adaptarse en este nuevo escenario. ¡Sigue leyendo!
Del mundo analógico al digital
El desarrollo tecnológico nunca fue tan rápido como en los últimos 30 años. Por eso, el siglo XXI comienza en un escenario de transición en el que los valores de la sociedad se ajustan a su nuevo funcionamiento y viceversa. En otras palabras, mucho de lo que empezamos a hacer con la tecnología cambió nuestra manera de entender el mundo, y, al entenderlo de forma diferente, vemos la posibilidad de actuar también de forma diferente.
Por ejemplo, muchas actividades sociales que antes solo se realizaban cara a cara empezaron a usar dispositivos digitales como intermediarios; de este modo, comenzamos a interactuar con nuestros círculos de manera diferente. Por eso, dos mentalidades comenzaron a chocar y a mezclarse.
Con el surgimiento de internet, producir y consumir información se volvió mucho más fácil. Dejó de ser necesario esperarla de instituciones centralizadoras — como los periódicos, las editoriales y las emisoras de radio y televisión — y someterse a su aprobación para difundir una idea u opinión nueva.
Esto forma parte de un desplazamiento en el funcionamiento de los medios de comunicación, que pasaron del modelo “uno a muchos” al de “todos a todos”. Mientras que antes la información era difundida solo por esas instituciones y consumida por el gran público de lectores, oyentes y espectadores, hoy cada usuario es al mismo tiempo consumidor, difusor y productor de su contenido.
Este es un paso fundamental para el desarrollo de la globalización, que nos acerca a otras culturas y nos hace más capaces de construir comunidades sólidas en torno a preferencias y comportamientos que antes se veían como desviaciones y que, por eso, no eran contemplados por el mercado.
Además, desde el momento en que los celulares empezaron a volverse más “inteligentes”, los deseos de los usuarios comenzaron a atenderse con respuestas rápidas, a cualquier hora y en cualquier lugar, siempre que se esté conectado — y siempre lo estamos.
Como nuestras acciones cambian nuestra mentalidad y nuestra mentalidad también cambia nuestras acciones, empezamos a desear fuera del mundo digital la misma interactividad que encontramos en él.
También nos acostumbramos a la libertad que nos da para dejar nuestra huella virtual, comunicarnos con múltiples formas de expresión y ser diversos.
La transformación digital en el retail
Estos valores que acabamos de ilustrar — capacidad de respuesta, diversidad, inmediatez y ubicuidad — y nuestras creencias sobre cómo transformarán el futuro se convierten en ingredientes fundamentales para una planificación de marketing actual, capaz de atraer al consumidor del nuevo milenio.
Pueden aplicarse de diversas formas en los propios valores de la marca, en la difusión de los productos y, principalmente, en el punto de venta. La difusión, por lo tanto, debe aprovechar el nuevo modelo “todos a todos”, a través del cual la información se propaga hoy en día, en lugar de depender solo de los medios tradicionales.
El punto de venta, como lugar decisivo de la compra, debe ser interactivo y permitir que el consumidor se exprese. Además, debe estar preparado para responderle de forma adecuada, para que se sienta una parte más activa en esa relación, transformando su experiencia de compra.
Los anuncios y las promociones deben tener en cuenta la identidad de los consumidores y anticipar sus principales necesidades, trazando perfiles de forma inteligente a partir de las huellas que los consumidores dejan en sus recorridos virtuales y reales.
Sabiendo esto, ya habrás entendido que, para destacarse de la competencia hoy en día, es fundamental prestar atención a la forma en que los valores del mundo digital están transformando el retail. Para ponerte al tanto de este tema, te traemos algunas tendencias que ya son todo un éxito.
Realidad aumentada
La realidad aumentada surge como una excelente manera de innovar, teniendo en cuenta el valor de la capacidad de respuesta. Consiste en el uso de dispositivos electrónicos para transformar las interacciones del usuario con espacios u objetos reales mediante la incorporación de elementos virtuales.
Puede ser utilizada por los colaboradores en el punto de venta, por ejemplo con una pantalla digital con sensores de movimiento para presentar un producto de forma más interesante, o incluso por los propios consumidores, como en el caso de interacciones con el ambiente y con los productos a través del celular.
Un excelente ejemplo de esto son los espejos interactivos en los probadores, que reconocen las prendas y muestran información adicional sobre ellas, como la disponibilidad en inventario y sugerencias de looks y accesorios que combinen con las piezas.
Holografía
La holografía forma parte de nuestro imaginario desde las películas de ciencia ficción. Con los proyectores es posible crear imágenes en movimiento que, además de decorar el ambiente de forma futurista, también informan al consumidor o transmiten los valores de la marca.
Las superficies para estas proyecciones pueden ser pequeñas, casi disimuladas entre los estantes de la tienda, o también la fachada lateral de un edificio en medio de la ciudad, aprovechando su estructura y transformándola mediante el videomapping.
Como ejemplo, tenemos los asistentes holográficos que interactúan con los consumidores en los puntos de venta, respondiendo sus dudas y haciendo que la experiencia de compra sea más envolvente.
Integración con las redes sociales
Si las redes sociales son nuestra nueva televisión, la publicidad debe seguir ese flujo y tener presencia en estos nuevos espacios donde todos tienen voz. En ellos, se hace oír más quien es más compartido y no necesariamente quien paga más por la exposición.
Así, más importante que hablar de la marca en sí, es hablar de las sensaciones y los valores que tiene en común con su consumidor y conmoverlo de modo que sienta la necesidad de sumarse al mensaje. De esta forma, la publicidad se vuelve viral.
Aunque por ahora dudes de que alguna de estas tendencias se ajuste al perfil de tu empresa, vale la pena informarse sobre el tema y buscar alternativas, porque las opciones son muchas. A veces, todo lo que necesitas es darle ese “empujoncito” para que se adapte al futuro del retail.
Esperamos que el post de hoy te haya ayudado a comprender hasta qué punto los valores del mundo digital están reemplazando a los del analógico, y también la importancia de esta transformación digital en el retail.
Si te interesa saber más sobre las consecuencias de estos cambios y cómo mantener tu empresa actualizada, ¡suscríbete a nuestro newsletter!
Inscreva-se em nossa Newsletter
Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.
Gracias por suscribirse.
Algo salió mal.
Respeitamos sua privacidade e levamos a sério a sua proteção
