Ofrecer interactividad en el POS puede ser una tarea complicada. Por supuesto que ya has oído hablar mucho sobre la necesidad de encontrar acciones innovadoras, pero siempre queda alguna duda relacionada con el tema. ¿Qué es lo mejor para mi público? ¿Cómo destacarme de la competencia? Seguramente estos temas están en tu cabeza ahora mismo.

¡Pero no tienes de qué preocuparte! Con consejos certeros y una planificación basada en el conocimiento del producto, es mucho más fácil crear experiencias interactivas impactantes. El gran diferencial está en invertir en una relación de confianza con los clientes: las personas suelen buscar marcas cercanas para comprometerse con ellas y fidelizarse.

¿Quieres saber más sobre el tema? A continuación, te mostraremos cómo innovar en el punto de venta y sorprender a tu consumidor. ¡Sigue leyendo!

La importancia de la experiencia del consumidor

En el retail actual, la compra de un producto necesita representar mucho más que satisfacer una necesidad. El consumidor, acostumbrado a las múltiples facilidades que ofrece la tecnología, espera una verdadera experiencia diferenciada para crear una relación con la marca.

Por eso, se vuelve indispensable conocer bien a tu público objetivo a la hora de crear acciones y un concepto que muestre los valores del negocio. Imagínate: estás indeciso entre dos productos con el mismo precio, pero una de las marcas es conocida por tener una propuesta coherente, que se preocupa por complacer al consumidor en una serie de etapas.

Es evidente que la elección será la empresa que prioriza la relación con los compradores y tiene una identidad bien posicionada en el mercado. La gran diferencia está en conquistar la fidelización de los clientes con encanto y servicios de excelencia en un segmento muy competitivo.

La planificación debe tener un objetivo definido desde el principio. Para llegar a las personas correctas y convertirse en referente de calidad, la empresa debe conocerse a sí misma con exactitud. Así, es más fácil encontrar el posicionamiento adecuado y obtener un retorno financiero efectivo. La estrategia creada por el marketing de retail suele presentar resultados a largo plazo, con un posicionamiento significativo a los ojos del público.

Reflexiona: todos somos consumidores. Aunque en diferentes escalas de intereses, incluso los responsables de crear la relación con el cliente en tu empresa se ven impactados por experiencias desarrolladas con el propósito de llamar la atención y ganar confianza a partir de acciones sorprendentes.

El deseo de toda empresa es mantenerse activa en la vida de los compradores. Es muy importante demostrar que la marca puede ser un punto de referencia a la hora de realizar una compra. Con esta necesidad de transformación del mercado, las rutas para llegar al cliente se han convertido en grandes jornadas de trabajo.

Ten en cuenta que una acción exitosa en un POS comienza con mucha investigación y una orientación adecuada en las diferentes etapas de conocimiento del público y de posicionamiento de la marca. El marketing de experiencia debe hacerse sobre la base de un programa bien estructurado, que garantice resultados efectivos y destaque el servicio frente a sus competidores.

Con el enorme papel de las redes sociales en la vida de un negocio en el contexto actual, todo debe evaluarse con un criterio riguroso. Queda cada vez más claro que un buen producto o un servicio eficiente ya no son suficientes para fidelizar a un cliente. A las personas les gusta recibir un trato personalizado, con plataformas tecnológicas que encajen con su perfil tanto cultural como de consumo.

Los principales cambios en el comportamiento de consumo en los últimos años

La sociedad actual basa prácticamente todas sus decisiones en consultas hechas desde el smartphone. Antes de realizar una compra, es muy común revisar los comentarios sobre el producto. Por eso, el consumidor se ha vuelto mucho más exigente en cuanto a la calidad de los servicios y la interacción con la marca.

Al fin y al cabo, tenemos a nuestro alcance una infinidad de aplicaciones y dispositivos electrónicos para facilitar nuestro día a día y entretenernos. Con estos nuevos hábitos, es muy común que todos esperen experiencias más atractivas. La dinámica eficiente de la compra por internet también es un problema que reduce el interés por los POS tradicionales.

Si el consumidor puede seleccionar un producto con solo un clic desde la comodidad de su casa, ¿qué hacer para atraer su atención en una tienda física? Es justamente la inversión en marketing de experiencia la que marcará la diferencia en el resultado final.

Además de las experiencias interactivas, la estrategia debe generar expectativa en el público objetivo. Por ejemplo, después de una gran ofensiva con descuentos, contribuciones a causas sociales o campañas de lanzamiento de productos, los clientes suelen quedar ansiosos por saber cuál será el próximo paso de la empresa al visitar su tienda.

Otra cuestión muy importante es evaluar las necesidades de la marca. Ahora, el desarrollo de una relación más cercana debe ser un trabajo de ambas partes. Además de que el consumidor construya una identificación con la empresa, también existe la necesidad de conocer mejor al cliente en un acercamiento que haga el contacto menos impersonal.

La fidelización, sumada al engagement, puede alimentarse a partir de conexiones emocionales creativas. Uno de los principales deseos de las personas es identificarse con propuestas y valores de servicios reales, que entiendan sus deseos de consumo. Toda la estrategia debe orientarse al significado de la marca en el mercado y a la forma en que el comprador percibe el producto ofrecido.

El valor agregado suele ser aún más decisivo en épocas de crisis económica. Con poco dinero disponible para compras, la búsqueda de las mejores marcas y la evaluación de la eficiencia de los servicios se vuelven aún más rigurosas. La mirada crítica se extiende a diferentes etapas del proceso de compra, evaluando también las ventajas del ambiente, la amabilidad de los vendedores y, especialmente, la relación costo-beneficio.

Las empresas necesitan entender que el gran deseo del público es sentirse valorado, por ejemplo, al recibir una atención especial o un empaque bonito. La forma en que la marca demuestra la importancia de sus consumidores está directamente ligada a la decisión final de compra. A pesar de atravesar períodos inestables, el comercio minorista debe aprender a identificar las oportunidades para atrapar al público del segmento.

Qué es una experiencia interactiva en el punto de venta

Invertir en soluciones innovadoras para el POS demuestra cuánto valora la marca la experiencia del público. Toda la estrategia debe elaborarse con base en un concepto de marketing de experiencia. El trabajo consiste en usar las emociones de los clientes para descubrir la mejor manera de generar engagement a largo plazo.

Recuerda que el proceso de compra tiene como principal propósito generar estímulos que acerquen la marca a las personas. Por eso, las respuestas emocionales deben asociarse a momentos positivos, desafiantes e impactantes. Invertir en interactividad en el espacio físico de ventas significa un verdadero intercambio de sentimientos entre ambas partes.

Tanto los compradores como la empresa obtienen retornos estimulantes con el fortalecimiento de la relación. A la hora de sorprender, las áreas responsables de la planificación de marketing tienden a pensar exclusivamente en plataformas tecnológicas. Sin embargo, también es necesario abordar otras vertientes para conquistar de una vez por todas un posicionamiento relevante en el mercado especializado.

Lo más importante es trabajar con métodos orientados según el perfil y los hábitos de consumo de tu público. ¿Sabes cuando entras a una tienda y ya no te dan ganas de salir? Pues detrás de esa sensación existe todo un trabajo relacionado con los principales estímulos del cuerpo humano que dan excelentes resultados en la práctica. Mira a continuación 4 posibilidades para explorar:

Sentidos

En el POS, es un gran diferencial apostar por recuerdos basados en los cinco sentidos. Por ejemplo, ¿quién no recordaría una tienda con un aroma único y delicioso? Otra sugerencia interesante es ofrecer a los consumidores degustaciones de recetas relacionadas con los productos de la tienda. Ten en cuenta que las innovaciones tecnológicas también pueden combinarse con experiencias ligadas al olfato, el gusto, la vista, el tacto y el oído.

Sentimiento

Conquistar la atención de los clientes implica, especialmente, fortalecer un vínculo emocional. La interactividad debe enfocarse en mostrar funcionalidad, calidad y comprensión de los deseos y puntos de dolor de los compradores en general. Con campañas equivocadas, el resultado puede ser completamente desfavorable y perjudicar la reputación de la tienda.

Pensamiento

Hacer que las personas piensen de forma diferente es uno de los objetivos de toda marca en el mercado actual. Para llevarlo a la práctica, el primer paso es reflexionar sobre el perfil del público y usar ese conocimiento profundo al diseñar las acciones.

Identificación

Con la constante autoafirmación en los perfiles de redes sociales, las personas buscan cada vez más mostrar sus ideales y su estilo de vida. Al encontrar una marca con un concepto sustentable, por ejemplo, los consumidores alineados con ese valor se identifican automáticamente. Además de adquirir los productos y participar en experiencias en el punto de venta, existe una gran posibilidad de que ese cliente difunda la marca de forma genuina. Normalmente, quien disfruta un servicio y se conecta emocionalmente con su propuesta publica comentarios positivos en internet y recomienda la marca a amigos y familiares.

Es sumamente necesario comprender que el POS va mucho más allá de vender más productos. Ese espacio funciona como el principal momento de relación entre el consumidor y la marca. Más que obtener el retorno financiero de la compra, lo importante es conquistar a ese cliente para el concepto del negocio.

Por lo tanto, no tengas miedo de traer lo nuevo al momento de armar la estrategia de marketing. Busca mostrar algo nunca visto en el segmento con un mensaje sencillo y dirigido. Mantén el foco en estimular los sentidos y en mostrar la tecnología como tu aliada en la modernización del proceso de compra.

Beneficios de una experiencia interactiva en el POS

El papel de las innovaciones digitales en la decisión de compra debe preparar al cliente para una relación amplia con la marca. Hoy en día, ya no es posible etiquetar a un consumidor como cliente exclusivo de la tienda física o del comercio en línea. La identificación con la empresa va mucho más allá del resultado final de las ventas.

Prácticamente todo está relacionado con el trabajo de fidelización del público. Los conceptos del negocio y su posicionamiento en el mercado deben observarse cuidadosamente debido a ese proceso dinámico que representa el significado de cada compra.

La estrategia involucrada va mucho más allá de la necesidad que la persona tiene del servicio o producto. Impulsar un engagement verdadero abarca una serie de otros sentimientos que acercan la propuesta de las marcas a la realidad cotidiana. Lo más destacado es ganar confianza y respeto, y permanecer de forma positiva en la memoria del consumidor.

A partir de los recuerdos creados, la apertura emocional hacia las novedades del catálogo se dará con mucha naturalidad. Al conocer la calidad demostrada desde el inicio de la relación con los productos, cada lanzamiento funciona como una oportunidad inmediata de compra, ya que las probabilidades de que cumpla lo que promete son muy altas.

Ese es el objetivo del proceso de fidelización, que despierta el interés por seguir todo lo que involucra el trabajo de la marca. Otro punto indispensable para los organizadores de las acciones en el POS es tener presente que el negocio debe prestar un servicio al comprador.

En algunas situaciones, existe el riesgo de no presentar la información de manera correcta y alineada. Por eso, presta atención al concepto del POS. El objetivo principal es evitar la búsqueda que el cliente haría en Google, por ejemplo. Piénsalo bien: si ya resolviste todas tus dudas sobre el tema con mucha competencia en la tienda física, no tendrás motivos para buscar otras respuestas en internet.

Esta medida ayuda a formar la opinión de las personas con una atención coherente e impactante, junto con una propuesta de servicios eficiente. La información también es un factor esencial en la lista de lo que la tienda física debe entregar en su día a día.

Cómo implementar una estrategia de interactividad en el POS

El plan de ventas debe elaborarse con una planificación estratégica especial. Además de comprender el interés del público, como ya mencionamos, debes encontrar algo que genere un impacto positivo a través de la interactividad. Es en ese momento cuando surge la gran duda: ¿cómo lograrlo con tantas otras marcas extremadamente creativas en el mercado? La respuesta está en la innovación en el retail.

Antes de encontrar la experiencia ideal para tu tipo de negocio, haz planes audaces. Sin eso, ninguna empresa logra destacarse en el segmento ni ante los ojos del público. Otro punto indispensable es la organización eficiente de la marca rumbo a sus objetivos. Trabaja para dejar claro el deseo de identificarte con el cliente y transmitir una imagen llena de modernidad.

La planificación del área de comunicación será un factor decisivo al momento de encontrar la forma ideal de presentar la interactividad al consumidor. Todos los puntos deben integrarse a la perfección para evitar cualquier tipo de ruido al presentar el resultado final. Si falta coherencia, el problema suele hacerse evidente para el público, que siempre está atento en todas las etapas de la relación.

Además de atraer a nuevos interesados en los servicios, el POS también debe enfocarse en la atención a los clientes que ya conocen tu trabajo. El proceso de generar engagement con un comprador funciona como un verdadero motor de crecimiento. Por eso, definir tus metas de ventas al presentar una nueva propuesta con cada acción innovadora se convierte en un diferencial.

Contar con un equipo experimentado al momento de poner las ideas en práctica suele ser decisivo para el retorno financiero. Busca profesionales que conozcan el producto y todas las etapas de fabricación, y que se enfoquen en la alineación de la estrategia. La gestión de los colaboradores también se refleja en la identidad de la marca.

Lo más importante es que todos los involucrados en el proceso de creación pongan manos a la obra. Contar con personas que conocen el servicio desde distintos ángulos agrega mucho valor al momento de sorprender al cliente.

Las mejores maneras de generar interactividad en el punto de venta

Al momento de diseñar la experiencia del cliente en el punto de venta, debes prestar mucha atención a la etapa de venta. No todas las personas que llegan al lugar están preparadas para adquirir el producto en ese momento. Y es precisamente por eso que el impacto de la marca también debe buscar ser grandioso entre quienes tienen su primer contacto con el servicio. Define estrategias amplias y democráticas: ¡nada de limitarte a quienes ya realizaron compras!

El gran objetivo debe ser llegar a los clientes de las distintas etapas con la misma capacidad de impacto. Procura orientar a los colaboradores de la tienda física para que no presionen en ningún momento y dejen que la interactividad sea el eje central de la visita. Con un plan coherente, es mucho más fácil concretar una venta, aunque sea a largo plazo.

Lo más importante es la percepción que la persona tendrá de la marca. De nada sirve lograr que alguien compre un producto si se va con una mala impresión del ambiente o de la empresa. Ese cliente seguramente no volverá e incluso puede compartir los puntos negativos en redes sociales o con sus amigos.

Por eso, en un mercado cada vez más profesional, toda la atención debe estar enfocada en crear una organización inteligente y sensible a las emociones de los compradores. La inversión para diferenciar tu empresa de la competencia debe centrarse en ofrecer nuevas vivencias con personalización.

Quien sabe aprovechar bien las ventajas de ofrecer una plataforma interactiva de videos o juegos, por ejemplo, automáticamente se adelanta a la hora de captar la mirada del cliente. Una de las principales motivaciones para montar un punto de venta atractivo e impactante es considerar que, dependiendo del tipo de experiencia, las personas pueden buscar la tienda incluso sin tener nada que comprar en ese momento.

Así es como la relación se consolida de forma definitiva. Agradar al consumidor consiste, muchas veces, en presentarle deseos que desconocía. Aunque tu trabajo se haya preparado para atender a un determinado grupo de clientes, las acciones positivas se convierten en una oportunidad de identificación personalizada para personas de distintos segmentos.

¡A continuación, conoce algunas maneras de generar interactividad en el punto de venta!

Asistente holográfico

Esta tecnología consiste en presentar un asistente del punto de venta en forma de holograma para captar la atención del público y resolver sus principales dudas. Por ejemplo, en una tienda de cosméticos, la figura puede representar a un especialista en maquillaje y en distintos tipos de piel. La lista de personajes suele ser muy amplia y debe elegirse con una temática coherente con el servicio.

Realidad virtual

Simular los cambios de un ambiente o los beneficios de un producto mediante la realidad virtual puede transformar la experiencia del cliente. Además de mostrar una serie de posibilidades, este recurso también reduce el tiempo de compra. El realismo, sumado a la funcionalidad, garantiza un impacto significativo en el retorno de ventas y hace que el público le tenga aprecio a la empresa.

Realidad aumentada

Más que crear aplicaciones de información, la realidad aumentada es una apuesta segura para que la empresa se posicione en el mercado. Entre los principales ejemplos se encuentran acciones con soluciones en formato 3D, localización de productos y presentación de nuevas tendencias.

El recurso funciona especialmente en establecimientos como salones de belleza, donde el cliente puede simular un corte de cabello antes de decidirse por el cambio.

Escenografía

La ambientación del punto de venta es un factor sumamente influyente a la hora de la compra. Es a partir del espacio físico que el concepto de la marca puede mostrarse con precisión ante los ojos del cliente. Este universo debe diseñarse para captar la atención, reforzar los valores del producto y fomentar la relación con el comprador potencial.

Juegos

El punto de venta debe diseñarse con elementos que desafíen al cliente. Apostar por los juegos como estrategia de interactividad genera una experiencia inolvidable. Como la mayoría de las personas suele ser bastante competitiva, estimular la relación y el conocimiento de nuevos productos puede convertir la tienda física en un espacio de diversión.

Principales casos de marketing de experiencia en puntos de venta

Crear una experiencia de compra con interactividad suele impulsar también la innovación en el retail. Hoy en día, las grandes marcas ya comprendieron la necesidad de salir de su zona de confort y buscar estrategias audaces y sorprendentes para trabajar el marketing de experiencia de forma eficiente. Conoce algunos ejemplos de casos que obtuvieron resultados positivos:

Holografía Fanta Guaraná

​El proyecto priorizó la tecnología y la innovación con mucha creatividad. Para el lanzamiento de la etiqueta Fanta Guaraná se desarrolló una plataforma con locuciones y animaciones en la que se puede ver la lata de refresco flotando en el punto de venta con información sobre la marca.

Institucional Tegra

La historia de la empresa se contó de forma innovadora y con gran impacto. Una escultura digital interactiva está instalada en los stands de ventas y en eventos especiales. El efecto visual y el diseño diferenciado sin duda despiertan curiosidad sin dejar de lado el asombro.

Juego interactivo + vending machine

La acertada combinación de la campaña se centra en la oportunidad de encontrar una forma de compartir en medio del ajetreo diario. Con una vending machine ubicada en un espacio de gran circulación, el Día de la Galleta se celebró de una manera muy sabrosa. Se invitaba a las personas a compartir un juego con desconocidos para ganar un paquete de galletas especial.

¡Listo! Ahora ya sabes cómo la interactividad en el punto de venta puede crear experiencias que venden más. Recuerda que el retorno positivo en el área financiera es consecuencia de todo un trabajo de planificación basado en investigación. La relación con el consumidor debe ser un reflejo del concepto creado. A partir de ello, el engagement del público será un proceso natural que demuestra la calidad de los servicios y productos ofrecidos.

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