Los centros comerciales del futuro traerán tendencias de mercado en varios aspectos debido al cambio en la forma de pensar y consumir de las personas, principalmente de la generación Millennial, que está replanteando el consumo de bienes materiales y los gastos excesivos.
Por eso, los centros comerciales necesitan reinventarse para atender las necesidades actuales que se mantendrán en el futuro.
Además, las personas ya no están interesadas en visitar un lugar monótono que solo sirve para hacer compras y, a veces, ir al cine. ¡Quieren más! Más entretenimiento, más interacción, más cultura, más sostenibilidad.
También existe la preocupación social de que los centros comerciales necesitan ser más accesibles y dejar de ser esa burbuja ajena a la población y a la cultura de la región.
Por eso, preparamos este post con las principales tendencias que los centros comerciales del futuro deben adoptar para adaptarse a las necesidades de sus visitantes, que ya no son solo consumidores. ¡Descúbrelas!
Espacios con formatos más flexibles
En el futuro, el concepto de que los centros comerciales se reducen solo a lugares para hacer compras será reinventado. Se crearán espacios con formatos flexibles, donde las personas no estarán solo como consumidoras, sino como cualquiera en busca de diferentes experiencias personales y de convivencia.
Habrá inversión para mejorar el entorno digital y crear más servicios personales, ampliando la gama de opciones de atención, como centros de arte, salas de conciertos, salones de belleza, barberías, gimnasios, etc.
Imagina un centro comercial que aprovecha totalmente la energía solar, reutiliza el agua, tiene más áreas verdes que estacionamientos y ofrece un lugar perfecto para la convivencia de familia y amigos, con un área gastronómica completa. ¡Esa es la imagen ideal de un centro comercial del futuro!
El concepto de las Guide Shop
¿Ya imaginaste cómo sería hacer compras en el centro comercial y, después de probar y elegir los productos, recibirlos en casa? La Guide Shop será una tendencia del mercado, principalmente en tiendas de ropa. Promete revolucionar la experiencia de compra de los consumidores, llevando las tiendas virtuales a su rutina, con la diferencia de que podrán ver y probar lo que están consumiendo.
En un centro comercial donde los consumidores tienen la oportunidad de visitar varias tiendas en un solo lugar, la Guide Shop facilita el ir y venir de estas personas, que no necesitarán cargar sus compras durante su paseo. ¿No es increíble?
Compra en internet y retira en la tienda
Los centros comerciales están perdiendo terreno frente a las tiendas virtuales debido a los precios elevados y a su formato poco atractivo. Sin embargo, pueden adoptar una estrategia opuesta a la Guide Shop: las tiendas físicas pueden fusionarse con el e-commerce en un modelo de ventas en el que los clientes eligen los productos en internet y los recogen en la tienda, ganando tiempo en su rutina diaria.
Pero seguramente te estarás preguntando: ¿por qué las personas pensarían en comprar por internet y recoger el producto en el centro comercial, en lugar de recibirlo en casa?
Con una buena estrategia de marketing y un espacio físico renovado, es posible atraer nuevos clientes a este modelo de ventas. Así, al recoger su(s) producto(s) en la tienda, el cliente entra en contacto con otros artículos en un espacio físico diferenciado, lo que aumenta las probabilidades de que compre más.
Atención personalizada y conexión con los clientes
Por más que la tecnología avance, lo ideal no es que los robots pasen a atender a los clientes como en las películas futuristas, pues nada se compara con la atención brindada por personas reales altamente calificadas para interactuar con los consumidores, ¿verdad?
En los centros comerciales del futuro habrá un equilibrio perfecto entre las nuevas tecnologías y los profesionales calificados, y esa será la mejor alternativa para encantar a los clientes y reducir los costos de la empresa. Ya existen herramientas digitales que aumentan la productividad y la eficiencia de los vendedores, permitiéndoles acceder a una computadora o smartphone para ayudar a los clientes con algún problema, lo que agiliza mucho los procesos durante la atención.
La combinación de varias tecnologías integradas a las ventas en el retail, como internet, inteligencia artificial y análisis de datos, se utilizará para optimizar la experiencia del consumidor con atención personalizada basada en sus intereses y necesidades. La interacción de los comerciantes con los clientes será estudiada a fondo para ofrecer la mejor atención al consumidor de todos los tiempos.
Las innovaciones irán desde señalizaciones que indiquen la disponibilidad de Wi-fi, garantizando la conectividad de los clientes, hasta la creación de aplicaciones dirigidas a dispositivos móviles, especialmente smartphones, que son ampliamente usados por las personas hoy en día. Ellas tienen, literalmente, el mundo en sus manos.
Softwares de realidad aumentada
La tecnología será una gran aliada de los centros comerciales del futuro. A partir de softwares, es posible maximizar la experiencia del consumidor durante las compras. Las vitrinas virtuales, por ejemplo, permiten al cliente “probarse” prendas de vestir al colocarse frente a una pantalla que muestra la ropa sobre su cuerpo.
Hay varios ejemplos de empresas que ya usan la tecnología de realidad aumentada para mejorar la experiencia de los clientes y fidelizarlos. La marca japonesa de maquillaje Shiseido, por ejemplo, pone a disposición de sus clientes un espejo digital que aplica los productos en su rostro en el “reflejo” del espejo, lo que facilita la elección de los productos por parte de los consumidores. Además, el espejo digital recomienda maquillajes completos que combinan con el rostro de los clientes. Muy innovador, ¿no?
Como vimos en este post, los centros comerciales tradicionales necesitan reinventarse para adaptarse al estilo de vida digital y más consciente de los consumidores. Los propios EE. UU., que tienen sus centros comerciales como símbolo del capitalismo en el país, están buscando innovar en estos espacios para evitar que sus establecimientos cierren, ¡como ya está sucediendo!
En Brasil, los centros comerciales están operando con más de la mitad de sus locales vacíos. La salida para que los centros comerciales del país no cierren es que entren en la era tecnológica e inviertan en las nuevas tendencias de mercado.
Si eso es lo que quieres para tu empresa, ponte en contacto con Alice Wonders para saber cómo crear espacios más atractivos para tus clientes y volverte relevante en tu sector.
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