Para destacarse en cualquier campo, es necesario ser pionero. Con el retail no es diferente: para que tu negocio ofrezca una experiencia de consumo diferenciada, es fundamental estar a la vanguardia de las tendencias. Una buena manera de lograrlo es mantenerse atento a los avances tecnológicos, entre los cuales hay uno con mucho potencial por explorar: la realidad aumentada.
En el post de hoy, vamos a explicar en qué consiste esta tecnología que tiene todo para convertirse en protagonista de la innovación en el comercio minorista, y cómo puede impactar en las ventas de tu empresa. ¡Descúbrelo!
¿Qué es la realidad aumentada?
La realidad aumentada no es más que la incorporación de información virtual al mundo real. Permite que, por medio de un dispositivo electrónico, el usuario interactúe con objetos o lugares del mundo real de una forma que, sin esta tecnología, no sería posible.
A diferencia de la realidad virtual, que sumerge al usuario en un mundo ficticio y lo traslada al mundo virtual, la realidad aumentada hace surgir nuevos elementos en el mundo real. Para ello, el usuario necesita utilizar algún equipo electrónico, como un smartphone, que lo conecte con esa información. La mayor parte del tiempo, estos dispositivos muestran una versión alterada o enriquecida del mundo real, invisible a simple vista.
Ejemplos de realidad aumentada son los softwares que revelan la posición de las venas de un paciente para facilitar la aplicación de inyecciones, que muestran las constelaciones en cualquier punto del cielo —incluso durante el día—, o que transforman obras de arte en museos para resignificarlas.
Otro ejemplo muy famoso es el juego Pokémon GO, lanzado a mediados de 2016. Pobló las ciudades de todo el mundo con pokémones con los que los jugadores podían interactuar a través de sus smartphones.
Muy bien, pero ¿qué tiene que ver esto con el retail?
¿Qué puede hacer por tu negocio?
La realidad aumentada, por ser una novedad tecnológica y por compartir el carácter interactivo del mundo digital, tendrá tres impactos principales en tu negocio:
- generar engagement con el público;
- fortalecer el reconocimiento de marca;
- y aumentar el potencial competitivo de tu negocio.
Estos impactos, en realidad, están encadenados, de modo que uno lleva al otro. En primer lugar, tenemos el engagement con el público: la realidad aumentada atrae, de entrada, con la seducción de la novedad. Su utilidad puede estar vinculada tanto a la posibilidad de obtener más información sobre el producto como simplemente a una forma divertida de interactuar con él.
Además, llama la atención por ser una especie de secreto. Los clientes, al ver a otros interactuando con el producto y viendo cosas que nadie más ve, sentirán despertar su curiosidad y querrán interactuar también.
Esto hará que el contacto del cliente con tu producto sea más memorable, fortaleciendo el reconocimiento de marca. Estás sustituyendo el contacto pasivo (como observar el producto en el anaquel, en un espectacular o incluso en una demostración de uso) por una interacción que depende de la acción del cliente y que, por lo tanto, constituye una experiencia de compra más envolvente.
Al recordar tu servicio o tu producto de forma positiva, el cliente no solo tenderá a regresar, sino que hablará de esa experiencia con otras personas, que también pueden convertirse en clientes. Con más visibilidad, tu negocio aumentará su potencial competitivo.
Para ilustrar estas ventajas, reunimos algunos ejemplos de empresas que utilizaron la realidad aumentada de forma innovadora en acciones en los puntos de venta.
1. El Espejo de Shiseido
Shiseido es una marca de cosméticos japonesa que decidió innovar en la interacción de sus clientas con su línea de maquillaje. Puso a disposición en el POS el Digital Cosmetic Mirror —o Espejo Cosmético Digital—, que reconoce el rostro de las clientas y aplica los productos elegidos sobre su imagen “reflejada”. Al final, la clienta puede comparar su rostro con y sin los productos, para tener una idea más clara del efecto final.
Además, el espejo de realidad aumentada también recomienda maquillajes completos según el rostro de la clienta, de modo que realcen sus rasgos. Al terminar la experiencia, se imprime la lista de los productos utilizados. Así, solo hay que pasar por la caja y llevarse todo a casa.
¡Este tipo de “probador digital” también lo están implementando otras grandes marcas, como Rayban! Es el tipo de innovación en el POS que involucra al cliente y acelera la venta.
2. Los muebles digitales de Ikea
¿Y cuando el producto no es para vestir o usar en el cuerpo, sino del tipo que se lleva a casa? No hay problema. Ikea lanzó una aplicación de realidad aumentada que permite al consumidor visualizar su casa con diferentes muebles, lo que facilita la elección.
Para quienes prefieren hojear catálogos impresos, el nuevo catálogo de Ikea también permite el uso de realidad aumentada. Casas Bahia no se quedó atrás e hizo algo similar. En ambos casos, el cliente no necesita ir hasta tu tienda; por lo tanto, es el tipo de herramienta poderosa para el e-commerce.
3. Las frutas parlantes de Coop Italia
En una sucursal de Coop Italia, cadena de supermercados italiana, cuando te acercas a los productos alimenticios, se encienden pantallas que brindan información sobre los productos que el cliente está eligiendo. Datos como precio, información nutricional y fecha de caducidad pueden consultarse con mucha más facilidad.
En este caso, el dispositivo utilizado no es móvil, sino fijo, y pertenece al propio supermercado. De este modo, el cliente no necesita tener el celular en la mano todo el tiempo apuntando a los productos.
Cabe destacar que la iniciativa de usar realidad aumentada puede partir tanto de la tienda como del proveedor, en una estrategia de trade marketing en alianza con los distribuidores para aumentar la visibilidad de los productos en los puntos de venta.
Esperamos que los consejos de hoy te inspiren a utilizar herramientas innovadoras en el marketing de tu empresa, como la realidad aumentada.
En nuestro blog, nos esforzamos por unir el retail y las nuevas tecnologías en estrategias innovadoras. Si te interesa esta combinación, no dejes de leer este otro post sobre el futuro del retail.
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