Usar tecnología en el punto de venta es una estrategia para que tu empresa obtenga mejores resultados. Proponer e invertir en innovaciones en el punto de venta es una buena idea para llamar la atención de la clientela, hacer tu espacio más atractivo, atraer más tráfico a la tienda y, en consecuencia, cerrar más negocios.
Hoy, cuando el consumidor entra a una tienda, no solo busca productos. La experiencia de compra y la manera en que interactúa con el negocio son puntos fundamentales que influirán en su decisión de compra. Esto significa que, aunque alguien no adquiera un producto en su primera visita a una tienda, una experiencia positiva puede hacer que esa persona regrese.
Si poco más de la mitad de los consumidores no convierte de inmediato, no debemos despreciar esa porción del mercado. Usando recursos como la tecnología, es posible transformar y enriquecer sus experiencias para que se sorprendan y se emocionen con lo que vieron allí.
Hay mucho por hacer para impresionar al shopper. ¡Conoce algunas de las innovaciones posibles al usar tecnología en el punto de venta e inspírate!
1. Proyecciones holográficas interactivas
¿Qué tal tener la oportunidad de interactuar con el vocero de una marca y obtener información que realmente marque la diferencia en la decisión de compra? Esta es una de las maneras más inusuales de impresionar al cliente potencial y lograr que la experiencia que tiene en la tienda sea mucho más significativa.
Para enfrentar este desafío —el de darle un nuevo significado a la forma en que el consumidor interactúa con el producto—, Alice Wonders utilizó una proyección holográfica interactiva y creó una versión del dentista de Sensodyne que respondía las principales preguntas del público en la tienda.
Al presionar uno de tres botones, el cliente podía obtener ahí mismo información sobre la sensibilidad dental, como qué hacer para mitigar el problema, cómo la tecnología de un producto especializado podía ayudar y cuáles son las causas de este malestar. El hecho de poder interactuar con una figura de autoridad, capaz de transmitir claramente los puntos positivos del producto y crear un vínculo emocional con el consumidor, hizo que esta tecnología en el punto de venta trajera resultados impresionantes para la marca.
Todos los lugares donde se instaló la proyección holográfica interactiva de Sensodyne lograron un aumento significativo en las ventas. Tres veces más consumidores se llevaron el producto a casa y se sorprendieron con la experiencia que vivieron en la tienda. ¿Te imaginas obtener resultados similares?
El punto aquí es que la tecnología se utilizó para sorprender al comprador potencial. Y, en lugar de ser una simple forma de atraer su atención, se empleó para conquistarlo y convencerlo de los beneficios reales del producto. Es necesario pensar en soluciones así, que crean una historia y emplean el diseño más eficiente para generar conversiones.
2. Realidad virtual y lentes 3D
¿Qué tal visitar un evento de gran escala sin necesidad de viajar? ¿Te atrae la idea de transportar a tu cliente a ese lugar donde más quería estar, viendo toda la acción en vivo, sin necesitar nada más que la tecnología para lograrlo? Pues así fue como Volkswagen llevó a cientos de consumidores a su stand en el salón del automóvil, con una mezcla de Google Street View y realidad virtual.
Su punto de venta interactivo permitía que el usuario viajara hasta Detroit para ver el stand más grande del evento y conocer todas las novedades que la marca ofrecía a sus consumidores. Con lentes 3D o navegando por un mapa virtual, era posible enterarse de lo que ocurría y tener una experiencia inmersiva en el salón.
3. Interacción mediante sensores
Aplicar tecnología en el punto de venta significa que debemos pensar en cómo brindarle al cliente no solo una experiencia memorable, sino también una forma de diferenciar los productos que intentamos vender.
Con las computadoras, este es un desafío particular, ya que muchos consumidores no saben exactamente cómo elegir el equipo que mejor se adapta a sus necesidades y terminan adquiriendo productos por encima o por debajo de lo esperado, tomando en cuenta factores fácilmente comprensibles como el precio y la capacidad de procesamiento.
Para que el consumidor pudiera entender por qué una computadora Acer era la mejor opción, la creación de una pop up store en la que no era necesario interactuar directamente con las PC fue un gran éxito. Mediante sensores capaces de captar el movimiento, se les dio a los clientes la oportunidad de operar laptops y computadoras sin tocarlas nunca.
La idea, un tanto futurista y muy diferente de lo que estamos acostumbrados a ver por ahí, se convirtió en un juego interesante y en una experiencia enriquecedora para los consumidores potenciales. En ella, pudieron entender mejor qué características buscar en una computadora y cuál era el equipo más preparado para satisfacerlas.
En el pasado, utilizar tecnología en el punto de venta era una tarea muy difícil. Invertir en estas acciones podía generar campañas muy costosas para las marcas y difíciles de replicar en tantas tiendas, cuando era necesario obtener resultados significativos y no solo un caso llamativo. Sin embargo, actualmente es mucho más barato adquirir el equipo que exige una buena interacción en el punto de venta, lo que puede traer retornos bastante rápidos.
Cuando vivimos interacciones tecnológicas inusuales, nos sentimos en el futuro y tenemos la oportunidad de ver en la práctica los beneficios que una marca intenta vender. Por lo tanto, convertir es más fácil, y también lo es atraer a consumidores que en otras circunstancias no se detendrían en tu punto de venta. Crear impresiones significativas y duraderas, que pueden reflejarse en fidelización y ganancias a largo plazo, es otra de las consecuencias de empezar a pensar en incorporar tecnología en el punto de venta.
Promocionar un producto con ayuda de la tecnología trae también otras ventajas. Quien visita tu tienda es más propenso a hacer un comentario en redes sociales o a compartir una acción que lo toma por sorpresa. Y esa promoción gratuita, sumada a la influencia del comprador que difunde un punto de venta curioso, convierte el costo de la tecnología en el punto de venta en una inversión.
La tecnología en el punto de venta puede poner tu espacio en una posición destacada y ayudarte a alcanzar mejores resultados. ¿Te gustó lo que viste aquí? ¡Comparte con nosotros tu opinión sobre estos casos en los comentarios!
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