La recolección de información en el punto de venta es tan importante para el retail contemporáneo como otras iniciativas, como la inversión en innovación. De hecho, es ella la que hace posible y ventajoso que una empresa inicie estrategias de modernización del punto de venta, acciones de trade marketing y logre una medición más precisa de indicadores como el ROI.
Pero ¿por qué la recolección de información en el punto de venta es especialmente importante si estamos tan conectados con nuestros consumidores y podemos obtener datos sobre sus hábitos en múltiples fuentes?
Por más que un negocio tenga acceso a una gran cantidad de información del shopper —gracias a su presencia en redes sociales o al hecho de que, además de los canales tradicionales, también cuenta con e-commerce—, hay una diferencia crucial entre los datos recolectados online y offline.
En el modelo offline podemos entender mejor cómo el consumidor percibe la experiencia de compra y tenemos la oportunidad de observarlo en acción. Estos diferenciales hacen que la recolección de información en el punto de venta sea un paso relevante para los retailers.
Hoy te mostraremos cómo recolectar estos datos y qué te dirá cada uno de ellos sobre tus clientes. ¿Listo para aprender con nosotros? ¡Entonces comienza ya la lectura!
Entiende los factores que diferencian a tu consumidor
Para lograr que la recolección de información en el punto de venta se convierta en algo realmente útil para el negocio, es necesario empezar a planificarla mucho antes de su implementación.
Esto se debe a que los tipos de datos que se le solicitan al cliente (y la forma en que se le piden) marcan toda la diferencia en tus resultados. No sirve de nada crear grandes hojas de cálculo con preguntas y respuestas sobre el punto de venta que son poco útiles para la inteligencia de mercado.
Incluso antes de implementar soluciones que requieren respuestas de los clientes, es necesario saber qué preguntar. ¿Qué datos son más valiosos para calificar la experiencia del shopper? ¿Cómo los utilizará tu empresa para entender cuál es el siguiente paso?
Determinar qué preguntarles a tus clientes es tan importante como hacer esas preguntas en el momento adecuado. Y cuando acertamos en este punto, nos resulta mucho más fácil involucrar a nuestros visitantes y hacer que sus interacciones y su feedback sean significativos.
Realiza estudios de comportamiento de consumo en el lugar
Para que la recolección de datos en el punto de venta funcione, debe contar con los recursos más adecuados. Por eso, cuando hablamos de realizar estudios de comportamiento en el punto de venta, no nos referimos necesariamente a que se respondan cuestionarios. Evaluar el comportamiento de consumo en el lugar es emplear las tecnologías más adecuadas para obtener la información que es valiosa para el negocio.
Puedes, por ejemplo, monitorear el tráfico que pasa por tu tienda y obtener ideas a partir de ese dato. O realizar pruebas con respecto a la forma en que dispones los productos en tus estanterías y observar la respuesta de tus visitantes. No es necesario limitarse a una tablet y a respuestas de opción múltiple que reducen las impresiones sobre el punto de venta a una serie de posibilidades predeterminadas.
Busca comprender el comportamiento de tu usuario mientras todavía está dentro de la tienda y utiliza todas las técnicas que estén a tu alcance para ello.
Utiliza la tecnología para mejorar la recolección de información
Obviamente, tenemos que abordar el papel de la tecnología en la recolección de información. Hoy contamos con muchas innovaciones que ayudan al retailer a entender mejor su papel en la vida de los clientes y a obtener feedback. Lo importante es que la tecnología que elijas para hacerlo no influya en la manera en que el consumidor interactúa en el punto de venta.
Algunas empresas optan por tótems que recolectan información antes de que el cliente salga de la tienda. Otras utilizan cupones con incentivos para el envío de opiniones anónimas sobre la atención. Las encuestas por SMS y aplicaciones también pueden ser una excelente idea.
Incentiva la actualización de registros
Una cosa es segura: los datos limpios son imprescindibles para obtener insights que marquen la diferencia para una empresa. Y estos comienzan con actualizaciones frecuentes de los registros, que permiten que la información recopilada por una empresa sea siempre útil. No sirve de nada tener una gran cantidad de registros con direcciones antiguas, pues tu marketing se verá afectado.
Invierte en estrategias que faciliten y estimulen el mantenimiento de datos actualizados en tu base. Son ellos los que realmente elevarán el ROI de la recolección de información en el punto de venta.
Ofrece ventajas a quienes participan en encuestas
Estamos mucho más dispuestos a ceder información, aunque se limite a nuestra percepción sobre una experiencia. Cuando un restaurante ofrece un bono en la próxima comida o incluso un postre gratis para que participemos en una encuesta, es mucho más probable que lo hagamos. Lo mismo vale para el retail.
Haz que el intercambio de información entre el cliente y tu tienda sea realmente ventajoso. De esta forma, obtener datos en el punto de venta será mucho más fácil.
Organiza la información de la que dispones
¿Recuerdas que mencionamos la importancia de los datos limpios y cómo debes invertir en las actualizaciones de registros? Lo mismo vale para la forma en que se organizan internamente las bases de datos de un negocio. Disponer de una gran cantidad de información a la que no se puede acceder con agilidad o que no está almacenada de forma segura traerá desafíos y puede generar riesgos para la empresa.
Lo mejor es buscar una solución para administrar tus datos y organizarlos de manera que puedan ser útiles para tu tienda. Así completas una buena recolección de información, que comienza con la preselección de los datos más relevantes para la empresa y termina con la creación de bloques de información accionables que contribuirán positivamente a la toma de decisiones.
Monitorea a tus competidores
¿Pensaste que ya habías definido una estrategia perfecta de recolección de información en el punto de venta? Presta atención para no olvidarte de la competencia. Incluso cuando realizamos encuestas en nuestras propias tiendas, tenemos una gran oportunidad de conocer la percepción de nuestro consumidor sobre otros negocios.
Recuérdalo y busca aprovechar la oportunidad para señalar los diferenciales entre tu marca y las demás. Detecta fallas y reconoce tus ventajas para que toda esta información recolectada en el punto de venta realmente ofrezca una ventaja competitiva a tu negocio.
Para lograr hacer la recolección de información en el punto de venta de la manera más adecuada y obtener los resultados esperados, es necesario contar con la ayuda de quienes tienen experiencia en el tema. Por eso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros ahora mismo. ¡Nuestros especialistas podrán ayudarte a desarrollar una estrategia perfecta para maximizar tus resultados!
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