未来的门店将与我们今天熟知的销售终端大不相同。它们将整合各种技术，打造更优质的体验，让购物成为一种享受，而且顾客想逛多久就逛多久。 其中一些技术旨在提升购物效率，让顾客顺路进店就能一次性满足所有需求；另一些则希望把购物变成一种娱乐和盈利的方式，让顾客在店内停留更长时间。 想了解其中最主要的几种吗？来看看零售商可以用来打造契合数字化转型后消费者画像的体验的技术清单吧！ 1. 机器人技术 虽然人工智能还没有先进到可以用机器人取代所有店员的程度，但机器人技术已经融入了 Amazon 等大型零售商的日常运营。在许多仓储部门，正是机器人在帮忙从货架上搬运商品，确保它们顺利送达顾客手中。 在美国，DIY 家装零售商 Lowe 推出的 Lowebot 正在旧金山进行试点。它就像一个移动的信息亭，能够完成整个销售流程，并引导顾客找到他们想要的商品。 减少店内人员配置不仅是一种节省成本的方式，还能提升服务质量、减少人为失误，并与消费者建立与众不同的互动。 2. 无需收银台的结账 去收银台排队结账可能很快就会成为历史。Panasonic 一直在研发智能购物篮和智能购物车，它们能够识别放入其中的所有商品。这些混合型数字助手可以扫描条形码或标签，自动累计其中商品的总价。 与美国如今许多门店使用的自助结账服务不同，顾客无需经过收银台、逐一登记每件商品再付款。其目的是缩短顾客在追求快捷购物体验的场所（例如超市）中所花费的时间。 …

新消费者的画像及其行为，与零售商过去习惯应对的消费者截然不同。如今，走进你门店的顾客早已做足功课，几乎总是清楚自己想要什么，对竞争对手那里的价格也心中有数。传统的”随便逛逛”或许仍会发生，但已不再是常态。 现代顾客选择在POS终端消费，是为了获得在那里能得到的体验和服务，并且心怀新的需求。这正是本文要探讨的内容。继续阅读，了解如何触达这群消费者！ 新消费者的画像是怎样的？ 数字化转型不仅影响了企业，使其变得更加信息化、更加互联，也改变了我们与日常简单服务打交道的方式。时至今日，已经很难找到一个出行只坐出租车、或者从未在网上买过东西的人了。 正如我们借助BI等工具不断升级策略，以理解消费者并为其创造更多价值一样，消费者也学会了要求品牌更进一步。在货架上摆满大量商品并保证库存充足，已不再是唯一需要做的事。 大多数人追求的是卓越的购物体验——从顾客接触到你的品牌那一刻起（无论是通过广告，还是恰好路过门店），一直延续到售后。卖场中的互动、高效、便捷，以及顾客可以”带回家”的工具（例如可以查询会员积分的应用程序），都已变得至关重要。这既能为门店带来好处，也能让到店顾客受益。 与新消费者建立关系有哪些优势？ 赋能消费者的工具正大行其道，而它们也为企业带来了诸多益处。来看看每种工具如何影响零售业，以及如何在你的门店中加以应用！ 应用程序 即使你没有电商业务，一款应用程序也能大大简化用户的生活。店内体验固然重要，但我们在门店之外所做的一切，同样会改变顾客的生活。 例如，优质的售后服务可以借助专属沟通渠道，让消费者直接与你的品牌对话——无论是通过聊天机器人，还是与客服人员沟通——无需中间环节，也不必长时间等待。这样做的好处是：得到良好服务的顾客往往会再次光顾，并提高客单价。 博客 博客和视频博客是推广门店的绝佳机会，通过制作内容将消费者吸引到你的门店。它们可以介绍产品的功能，也可以分享新品资讯，非常适合将那些已经明确购买意向、一定会下单的顾客引流到卖场。 这种向消费者传递信息的方式是一种更有效的营销手段，所需投入低于传统媒体，投资回报率（ROI）却更高。与网红/数字意见领袖合作也是个好主意，因为新一代购物者信任这些权威人物所传递的信息。 数字橱窗 仅靠假人模特就能吸引眼球的时代已经过去了。数字橱窗已成为店面的新主角，其本身就可以被视为一种娱乐。 数字橱窗玩法多样，能让你的企业在门面上向所有人传递信息，吸引那些乐于尝试新体验的路人。这样一来，招揽顾客、让他们预先了解店内能找到什么，都会变得更加容易。 互动工具 数字面板、自助服务终端等互动工具，能让结账和购物流程更加高效，既为经营者节省成本，也为追求高效与便捷的顾客提供了极具吸引力的选择。它们能够覆盖100%的购物体验，而与门店相结合时，任何疑问都可以由训练有素的店员当场解答。 如何提供更具数字化的体验？ …

销售终端（POS）在企业经营中扮演着非常重要的角色。尽管如今一切都在向虚拟世界倾斜，但大多数人仍然愿意亲自到店，在做出购买决定之前看一看、感受一下、摸一摸。 因此，在 POS 中激发并增强对顾客的感官刺激非常重要，让他们体验到只有您的品牌才能带来的独特感受。零售场景设计在这一目标中发挥着重要作用：把顾客体验变成一场令他们永远难忘的经历。 那么，如何运用零售场景设计，让您的品牌在市场中脱颖而出？在这篇文章中，我们将为这个常见问题给出答案，并分享其他不容错过的信息。一起来看看吧！ 什么是零售场景设计？它为何重要？ 毫无疑问，对大多数人来说，零售场景设计是一种与戏剧舞台密切相关的创意策略。事实上，把它严格地与戏剧联系在一起并没有错，但它的应用范围涵盖了其他领域，零售场景设计就是其中之一。 投资场景设计是全球企业最新的营销举措之一，在零售业中尤为突出。所谓的感官营销，结合建筑与设计，调动消费者的所有感官来促进销售——对装饰、照明、音效等所有元素进行精准定义和完美搭配。 其目的是提供超越买卖过程本身的愉悦体验，从而积极影响顾客的购买欲望。场景设计是商业中非常重要的元素，因为它能够打造一个独特的世界，在销售终端吸引公众的目光和注意力。 如今的消费者对产品质量以及在 POS 的购物体验越来越挑剔、越来越有主见，同时他们始终与虚拟世界保持连接，紧跟最新的技术创新。因此，在场景设计中融入科技，能够更好地赢得顾客的青睐。 如何在 POS 中运用场景设计？ 首先，至关重要的是收集并掌握目标受众的相关信息，以便负责场景设计的团队能够根据他们的社会文化背景、需求、习惯和愿望来规划理想的环境。这样，才能找到吸引消费者、让他们在店内停留更久的最佳方式。 为了吸引公众注意并招揽顾客，POS 的场景设计需要与文章开头提到的感官营销携手并进。因此，它应当调动消费者的全部五种感官，最大化他们在销售环境中的感官体验，确保他们在店内感到尽可能舒适、愉快和满意。 下面来看看场景设计和感官营销如何协同运作。 视觉 …

从事营销工作的人都深知，这个领域始终处于不断变化之中。可用的数字化策略多不胜数，就连我们这些专业人士有时也难以跟上变化的步伐。比如，你听说过基于客户的营销（Account-Based Marketing，ABM）吗？ ABM 也被称为“目标客户营销”，它早已不是昙花一现的潮流。其核心理念是：先选定企业希望争取的客户，再针对这些客户（账户）专门策划营销活动。 如今，ABM 正日益兴起，因为它带来的投资回报率（ROI，英文 Return on Investment）高于其他营销方式。原因在于，个性化沟通自然能够带来更好的客户体验、更高的参与度，当然，还有更多的销售额。 举个例子，根据信息技术服务营销协会（ITSMA）的一项调查，87% 的企业表示这一策略能带来更高的 ROI。 在今天的文章中，你将了解什么是 ABM、它有哪些优势、如何实施，以及它将如何促使你重新思考自身业务的销售漏斗。准备好了吗？我们开始吧！ 基于客户的营销有哪些特点？ ABM 最主要的特点是个性化，也就是说，信息完全是为满足某一潜在买家的需求而量身打造的。因此，需要瞄准数量更少但价值更高的客户。 这一策略多被 B2B 企业采用。与其他企业不同，B2B …

产品试驾不再只属于汽车。这种在汽车经销商中广泛采用的做法，正在拓展到新的市场领域，因为品牌和零售商发现，让消费者亲身体验是提升销量的绝佳方式。 在本文中，你将全面了解产品试驾。我们首先解释它是什么以及为什么有效，接着介绍已经采用这一做法的企业案例，并展示顾客对它的反响。请继续阅读。 什么是产品试驾？ 试驾，就是允许消费者免费体验产品。体验的范围各不相同：可以是绕街区开一圈，也可以只在店内试用，还可以是让顾客把产品带回家使用 100 天，且无需承担任何购买义务。下面来看看它的一些好处。 试驾能提升购买满意度 研究揭示了关于试驾的许多有趣发现，其中之一是它会改变消费者的需求。在 2007 年发表于学术期刊 Journal of Consumer Research 的一篇文章中，研究人员 Rebecca W. Hamilton 和 Debora …

长期以来，场景设计一直被视为打造个性化空间的有效手段，能够为活动营造恰到好处的氛围。在这方面，科技的加入更是锦上添花，为打造完美场景带来了无数可能。投影映射（又称视频映射，video mapping）就是其中之一。 这项技术是将动画、三维影像或视频投射到各种不同的表面上。这意味着，客户的企业宣传片可以在一栋大楼的外立面上播放，甚至可以呈现在历史古迹之上。 因此，这一解决方案让活动主办方能够打造个性化的项目。感兴趣吗？那就继续读下去，了解在采用这项迷人技术时需要考虑哪些因素。 确定场地 投影映射让物理空间与数字空间相互对话，以完美、震撼且富有感染力的场景设计，给活动的所有参与者带来惊喜。 不过，与传统布景相比，它的创作过程可能要复杂一些。要达到预期效果，场地的选择至关重要。 投影表面越丰富、细节越多，体验所能呈现的细节也就越多。此外，建议表面涂装采用中性色调，这样在处理色彩搭配和影像本身时会有更大的发挥空间。 实地考察 实地考察必不可少，项目设计师需要借此对场地进行分析。只有这样，他才能推荐合适的设备并确定项目预算。在此基础上，团队会制作一个数字化版本，让客户清楚了解活动当天将呈现的效果，从而签订合同。 正如上文所说，视频映射是一个复杂的过程。因此，建议至少提前30天联系负责投影的公司。 内容创作 为了让团队创作出符合客户期望的内容，需要以尽可能详尽的脚本来呈现内容构想。 这也包括背景音乐。如果所用的形式包含音频和视频，那么在制定方案时就必须确定好配乐，这样画面节奏才能与音乐节拍同步。 但别忘了：脚本必须与活动主题紧密相关。 从成功案例中寻找灵感 创作令人惊艳的内容，需要突破想象力的边界。你的脚本越创新、越与众不同，就越有可能为参与者带来独一无二的活动体验。 了解世界各地的一些投影作品，或许能激发绝妙的创意，让你的活动成为一场真正的盛事。来看几个例子。 Vienna Now …

商场中岛亭（售货亭）在我们的日常生活中越来越常见，也吸引了越来越多的商家入驻。它能以低成本、高灵活性的方式，在目标客群客流密集的区域开设一个销售点。 在本文中，你将了解为什么这么多企业把中岛亭作为销售策略的一部分。接着，你还将学习如何利用中岛亭打造与众不同的体验，激发顾客的好奇心。请继续阅读！ 为什么要投资商场中岛亭？ 进入成本低 中岛亭的初始投资只是一家封闭式店铺所需投入的一小部分，人工和租金等日常开支也低得多。此外，它还非常灵活：设备可以轻松搬到另一层楼，甚至另一家商场，这与传统门店的固定陈设截然不同。 多点布局 对于想要拓展业务的创业者来说，商场中岛亭就像一张王牌。由于零售物业和额外员工的成本都非常高昂，越来越多的经营者开始在战略位置设置中岛亭，例如在他们平时销售产品之外的其他街区或城市。 更高的曝光度 商场里封闭式店铺的黄金位置，往往早已被大型连锁和品牌占据。中岛亭则提供了绕开这一难题的机会，可以设在客流量最大的区域。 凭借这样的曝光度，产品和服务能在短时间内为人所知。难怪大型零售连锁即便在已有门店的商场里也会设置中岛亭。你一定知道麦当劳那些有名的甜品站，它们通常就设在与餐厅不同的楼层。 更好的客户服务 在封闭式店铺里，尤其是面积较大的店铺，店员和顾客很容易彼此忽略。而在中岛亭，品牌与顾客的接触更加紧密。你的团队可以更轻松地接近感兴趣的顾客，并在交流中深入了解他们的期望和需求。训练有素的员工也更容易让顾客满意。 更强的定制化 店铺的形状由不得你选择，商场提供什么，你只能接受或放弃。改动门头、橱窗和布局可能代价不菲，而且每一次改动都要考虑如何不占用太多空间、不牺牲宝贵的面积。而中岛亭则可以轻松呈现你想要的任何外观。需要六月节的装饰，或是圣诞布置？还是要用中岛亭来做新品发布？分分钟就能搞定。 如何在商场中岛亭提供有价值的体验？ 选对位置 和房地产一样，对中岛亭来说，位置决定一切。选址首先从商场本身开始：这里的客群是否最契合你的产品？回答了这个问题后，再根据商场规定的允许范围，确定楼层和周边环境。 一个好建议是设在业态相近的店铺附近。例如，售卖T恤和虚构角色周边的销售点，可以设在影院所在的楼层；手机壳则应该靠近电信运营商的营业厅，以此类推。 检查中岛亭的结构 中岛亭的设计和位置应能最大化其利用率：照明、电源插座、四周留给顾客的空间等。如果是食品现做类型（比如椒盐卷饼），还需要有合适的操作区和垃圾桶。产品品类丰富的中岛亭，可以利用格架来扩展空间、增加陈列面。 …

消费者的联网程度越来越高，要求也越来越高。他们始终希望在与企业的关系中占据主导地位，渴望获得创新体验，并期待品牌更加了解自己的喜好和需求。 随着互联网的到来，比较产品和服务、查看他人的使用体验，以及在人人都能看到的地方吐槽一个令人不满的品牌，从未像今天这样容易。 在这样的背景下，创新企业与消费者之间的互动，对于给消费者带来惊喜、在当下树立良好的品牌形象至关重要。你相信吗？在第一次购买时就赢得并留住客户是完全可能的。这种魔法有一个名字：Customer Experience（客户体验）！它是通过令人难忘的体验赢得客户的理想工具。 在这篇文章中，你将深入了解这一零售策略，尤其是用户主导地位的重要性，以及门店应如何、为何运用这一策略。请继续阅读！ Custumer Experience：概念与定义 在谈论 Customer Experience（英文术语，意为“客户体验”）之前，有必要先了解一下，对于企业而言，“客户”这一概念随着时间推移发生了怎样的演变。过去很长一段时间里，客户指的是消费企业产品和服务的人，相关做法也比较局限，比如过去十分常见的 VIP 服务。 而如今，数字时代的企业在客户忠诚度策略上从不吝啬，因为它们不会把产品和服务局限于具有某种特定消费水平的少数人群。相反，它们会在与受众接触的每一个触点上落实这些策略。 Customer Experience 涵盖了在购买流程中（售前、售中和售后）为优化消费者与品牌之间每一次互动而采取的各项举措，通过购物体验赢得消费者。这些体验包括身体、心理、理性和情感层面的感受。 因此，消费者与品牌之间的关系从第一次对话起就应当是积极的——无论是通过互联网、电话还是面对面，一直延续到消费者表现出兴趣并考虑成交的那一刻。 Customer Experience 之所以重要，是因为相关策略能够让客户在首次购买时就建立忠诚度，并大大提高客户推荐的可能性。事实上，如果一切都规划得当，客户忠诚甚至可以在成交之前就形成。 …

零售市场的竞争日益激烈，赢得消费者绝非易事。可以说，品牌的顾客早已不再只是品牌内容的被动受众。如今，品牌与受众之间的沟通是双向的：消费者会互动、发消息、回答问题，在整个购买过程中变得更加主动。 这种客户关系上的新变化，对许多企业来说是一项挑战——它们还没有意识到品牌体验（Brand Experience）的力量，甚至还不了解这一概念应如何整体落地。 基于此，本文将为你介绍什么是品牌体验、它对品牌有何重要意义，并展示如何在企业使用的实体和数字渠道中（单独或协同）加以运用。这一切都是为了帮助你更深入地了解这一话题，并思考为什么它是品牌在当前市场环境中生存下去的决定性因素。一起来看看吧！ 什么是品牌体验 尽管很多人把品牌体验视为一种工具，但它实际上是一种营销策略，旨在为品牌形象增添更多价值。这一策略在消费者接触品牌的过程中运用感官刺激，以唤起消费者独特的情感、体验和感受。 这些感官刺激可以体现在企业的以下几个方面： 视觉识别 视觉识别应与品牌的消费者画像相契合。例如，面向年轻群体的产品应以轻松活泼的形象呈现，以自然、随性的方式与顾客沟通。甚至连POS 终端的设计也应传达品牌识别，从而影响购买决策。 理念 与视觉识别一样，品牌理念也应与目标受众相关联。品牌理念是让顾客认同品牌主张的要素之一。向受众传递企业的价值观和承诺，才能建立信任。这是品牌体验策略中的一项基础行动。 人性化服务 这种服务致力于与顾客建立超越简单接待的关系。这不仅能提升消费者满意度、建立更持久的关系，还能让服务更加快捷高效； 创新承诺 品牌应提出简单易懂的主张，为消费者提供能让日常生活更便利的产品或服务。 还有其他因素也能让消费者体验变得独特而难忘，例如企业在社交媒体上的沟通方式、具有冲击力的营销活动和推广，甚至是产品本身的设计。 品牌体验常见的做法是开展一些活动，让受众在决定购买产品或服务之前就能先了解和试用品牌。这样，他们就能确认产品是否真正满足自己的需求。 品牌体验活动能够带来洞察，并帮助企业预测顾客行为，从而优化消费流程。此外，品牌还能借此向受众传递自身识别，让与受众的沟通更加直接，并提升品牌互动与参与度。 如何实施品牌体验 …

谁没有过这样的经历：本来只是想去商场逛逛，随便看看店铺，并不打算买东西，结果却没能抵挡住橱窗的诱惑，买了一大堆？要知道，你并不孤单！很大一部分人都有这种习惯，也都会这么做。 冲动消费是一种需要消费者多加留意的行为。但另一方面，善用这一倾向却是企业最佳的销售策略之一。那么，何不让它为你所用，助推你的业务业绩呢？ 采取高效的营销举措，是刺激感官、唤起购买欲望、让目标人群更多购买你产品的绝佳办法。感兴趣吗？继续阅读，看看如何研究消费者行为，制定有效的规划，充分利用冲动消费！ 哪些因素会引发冲动消费？ 冲动消费基本上分为两种。一种是你决定买下某样自己本来就想要、但并没打算在那一刻购买的东西。另一种则是你纯粹受到销售人员的操纵，买下了自己并不想要的东西——对方把商品包装成”千万不能错过”的样子。后一种应当避免，因为它可能给消费者带来不好的感受。 总的来说，以下一些因素可能成为触发点： 价格低于平均水平、正在清仓甩卖的商品； 消费者自身的情绪问题； 销售人员操纵顾客的技巧； 有吸引力的产品——例如引人注目的包装； 消费者仅仅因为别人买了并且喜欢，就也想拥有某件产品，等等。 如何在零售中放大冲动消费？ 如今已有一些更为现代的策略，通过研究消费者行为，进而激励这一群体买得更多、买得更好。下面我们来看看其中几种。 运用促销策略 深入了解你的顾客画像，以及适合他们的促销策略。不可否认，低价对消费者有着很强的吸引力。它会让消费者觉得这笔买卖很划算——即便他们并不急需这件产品。所以，经常在店里搞特卖吧！ 借着库存更新的机会做促销。此外，特殊节点（如 Black Friday、Cyber Monday 等）以及换季时期（春夏、秋冬）也是投入此类策略的绝佳时机。 …