您还没有开展销售终端的数据与洞察采集吗？如果还没有，很遗憾地告诉您，这样下去您可能正在白白流失大量宝贵的时间和金钱。这听起来或许有些危言耸听，但事实并非如此，我马上就告诉您原因。 从顾客走进门店的那一刻起，他们就会通过在销售终端的行为、互动和反应，留下海量的信息痕迹。 因此，将 销售终端与数字化体验相结合的企业，能够更深入地了解购物者的旅程，并捕捉这些海量的信息痕迹，进而将其转化为新的销售机会。 如此一来，品牌和零售商便能更好地了解消费者的消费习惯，掌握店内哪些商品和区域客流最多、最吸引眼球，更深入地了解顾客偏好，预判他们的需求与渴望，打造个性化优惠等等。 而这些，仅仅是您的业务因未在销售终端采集数据与洞察而错失的众多好处中的一部分。 不过请放心，既然您已经读到这篇文章，我相信您离开时一定会发现巨大的变革机遇。 请继续阅读，了解在销售终端采集数据的重要性、数据与洞察的区别以及二者如何共同助力您的策略、未来零售的样貌，以及您可以在销售终端部署、让销售策略腾飞的主要技术。 我们开始吧！ 数据与洞察的区别 数据和洞察是两个经常被混淆的概念，但二者其实大不相同。事实上，尽管有所区别，它们却相辅相成，共同支撑起一套出色的Data-Driven（数据驱动）策略。 简单来说，数据构成了形成深刻、完整洞察所需的信息。也就是说，想要获得好的洞察，就需要大量的数据。 洞察极具价值，因为它们提供了打造智能化、战略化销售终端所需的信息，无论是在销量上，还是在为顾客带来“哇”的惊喜体验上，都能创造更多成果。 此外，洞察还非常有助于提升组织的整体绩效，因为它们会触发改进行动，推动销售终端内部流程的优化与演进。 然而，没有数据就无法获得这些信息——而数据又需要经过良好的分析，才能真正变得有用，并转化为洞察。 因此，二者缺一不可。没有数据就没有洞察；没有洞察，就无法做出战略决策。 什么是 Data-Driven（数据驱动）？ 在定义 Data-Driven …

如果您是零售商或时尚零售店的经营者，一定深知为顾客提供良好体验的重要性。正如我们一直在这里强调的，传统零售的时代已经过去了——那种只需在店门口挂一块写着”特惠”的牌子，就以为足以脱颖而出的时代一去不复返。 很遗憾地告诉您，这种做法已经行不通了。不仅是时尚零售，在任何类型的零售中，吸引消费者的策略都在不断演进，这就要求您和您的企业也随之进化。 尤其是在时尚零售领域，竞争始终激烈，消费者在购物时会关注每一个细节。因此，以消费者体验为核心进行创新，是时尚零售的最佳解决方案。 在本文中，我们将聚焦于购物过程中一个具体且极其重要的环节：顾客体验。 请继续阅读，了解 POS 的演变，以及顾客体验如何影响您时尚零售的销售策略。此外，我们还将分享在销售终端取得成功的建议，以及 Alice Wonders 的差异化策略，并展示我们的成功案例。祝您阅读愉快！ 顾客体验在时尚零售中的重要性 在时尚零售（fashion retail）中，顾客体验至关重要，因为顾客对您的品牌或企业的认知正是在这种体验中形成的。一旦体验不佳，您很可能就会失去这位顾客。 您也许不这么认为，但体验对顾客来说意义重大。根据普华永道（PwC）开展的一项调查（覆盖包括巴西在内的 12 个国家、1.5 万名受访者），企业有充分的理由押注并投资于打造良好的品牌顾客体验。 其中一些理由包括： 73% 的消费者认为体验是影响其购买决策的重要差异化因素； …

谈到零售，如今取悦消费者的卓越标准已远高于几年前。仅靠价格差异或诱人的优惠已经不够，而一个富有创意的 POS 对于塑造良好形象、赢得顾客至关重要。 如果你想让顾客的体验更加愉悦，就必须充分发挥创意，尤其是要大胆创新。只要运用得当，这个小小的词就能为零售带来巨大的改变，而这正是本文要探讨的内容。 在 Alice Wonders，我们最擅长的就是为实体零售打造创新的数字化体验。我们专注于打造创意 POS，并借助自主研发的独家技术，创造出能够吸引顾客、提升互动、促进销售的个性化体验。 在本文中，你将了解如何打造创意 POS、虹体（phygital）体验在零售中的重要性、技术在体验打造中的力量，以及 7 种能够将你的销售点（POS）转变为创新体验点（PDX）的技术。我们开始吧！ Phygital 体验 首先，有必要回顾一下什么是 phygital，以及这一策略能在多大程度上影响你的顾客体验，进而改善业绩、提升销量。 Phygital 一词代表数字世界与实体世界的融合。实体世界与数字世界的联系日益紧密，通过技术与互动手段将这两个维度结合起来，可以打造出越来越一体化、契合全渠道趋势的体验。 因此，phygital 体验不仅能让你的 …

在实体店中投资数字化体验以吸引消费者，其重要性早已是公开的秘密。在众多被探索的策略中，Alice Wonders 的互动墙对于希望向顾客讲解、传递品牌核心优势与差异化亮点的品牌而言，是再理想不过的体验。 互动墙不仅能以创新的方式呈现相关信息，还能以我们认为当下最好的方式强化品牌形象：那就是借助感官营销与互动体验。 这样的策略正让您的品牌越来越深入人心——既能带来立竿见影的效果，也能产生长期回报，同时拉近消费者与品牌之间的距离。 但如何正确地做到这一点？如何从竞争中脱颖而出？这是许多品牌即便尝试运用科技也无法跨越的挑战。有些品牌曾采用过与我们的互动墙类似的策略，却未能取得与我们客户相当的成功。 为什么会这样？成功的互动体验究竟取决于什么？这正是本文要向您揭示的内容。我们希望帮助您避免重蹈其他品牌的覆辙，并了解 Alice 的互动墙为何能成为您业务的绝佳策略。 祝您阅读愉快！ 什么是互动墙？ 在 Alice Wonders，我们将互动墙定义为一种数字化体验，旨在帮助购物者了解品牌的产品、服务及核心优势。 我们在 POS 终端场景中使用互动墙，目的是为品牌对顾客产生积极影响，同时提供对购买决策有价值的信息，无论是产品特性、优势还是其他内容。 因此，值得强调的是，互动墙并非策略的全部，而是您在 POS 中为提升销量所应采取的整体策略的一部分。 …

关于零售的未来，以及在数字化已趋于稳定的情况下这一前景将如何演变，业内已有诸多讨论。在这些讨论中，一个非常常见的误区是认为实体店会随着时间推移而逐渐式微。正因如此，Phygital（虚实融合）零售的概念成为了当下行业内最热门的话题之一。 如果能够将线上销售体验的优势与线下销售中最成熟的做法结合起来，岂不是再完美不过？Phygital 不仅将其视为一种可能，更将其视为一种现实。这两种商业理念几乎像融合一样，以一体化、智能化的方式结合在一起，共同打造完美的体验。 我们将在本文中深入探讨这一话题。请继续阅读，以便更好地理解。   Phygital 零售的概念是什么？ Phygital 零售是一种将销售终端的实践与数字领域所采用的策略相融合的理念。由此，品牌能够融合两个世界的精华并将其呈现给消费者，从而带来更令人满意的体验。 分析 Phygital 这个词，我们会发现它由两个英文单词组合而成：Phy（来自 Physical，实体）和 gital（来自 digital，数字）。也就是说，实体零售与数字零售的结合。尽管这个名称本身已经揭示了它的含义，但深入了解这一理念，有助于我们切实掌握如何将其付诸实践。 我们先从实体消费体验中一个独一无二的因素入手来理解这一理念：亲手查看商品。尽管网购因其便利性而广受欢迎，但只有当商品送到家时，你才能真正触摸到它。而能够在现场亲手体验商品，往往是促成购买的决定性因素。 现在，我们再来看看网购一个简单却至关重要的优势：你无需排队。在人流拥挤的门店里，为了结账而长时间等待可能会令人不悦。 两全其美？ 没错，无论在理论上还是实践中，Phygital 都旨在实现两全其美。总体而言，其核心是以智能化的方式将实体零售的购物体验数字化。借助科技的支持，消费者走进门店后，可以发现多种现代化、创新的方式，让购物过程更加便捷舒适。而这一切都建立在互动和为消费者提供个性化体验的基础之上。 …

二维码并不算是一项全新的技术，但这并不意味着它不够现代。尽管它已经存在了相当长的时间，但它的普及程度从未像今天这样高。在零售领域，有许多方式可以借助这项技术打造更优质的体验，并创造经过策略性设计的互动。 你的消费者愿意提供你想要的信息，也愿意参与你的营销活动——当然，前提是这些内容对他们有吸引力。因此，二维码可以成为连接受众这种意愿与你的业务所规划的转化机会之间的桥梁。关键在于知道如何运用这一工具。 为了帮助你，我们精选了一些不错的玩法，它们不仅效果显著，而且在实体零售中易于落地。来看看使用二维码的 7 种最佳方式，并了解每一种的用处。 1. 推广你的促销和折扣活动 消费者从未停止寻找更优惠的条件来购买心仪的产品。即使某件商品原本不在他们的考虑范围内，一个诱人的折扣也可能改变局面。 因此，你需要让消费者更方便地获取这些优惠，最好是创建一个落地页，让消费者扫描二维码后直接进入。你也可以将二维码链接到电商网站的促销专区。 理想的做法是将这些通往品牌优惠的二维码放置在一些战略位置，比如分布在城市各处或购物中心里的广告立牌上。在你自己的实体店内提供这类二维码，并配上提示优惠信息的 CTA，也是一个绝佳的主意。 2. 提供额外的补充内容 优秀的内容策略能够为你的业务带来各种各样的收益。这是一种双赢：消费者获得了高质量的内容，而你则有机会提升互动并获取潜在客户（leads）。 二维码可以将感兴趣的消费者引导至你的博客、官网、企业 YouTube 频道，甚至品牌社交媒体上的内容。不过，关键在于这些内容必须以有趣的方式呈现，从而激发消费者的兴趣。 在你的 POS 点位放置这类二维码，并始终配上 …

随着零售业数字化转型的推进，借助新技术拉近消费者与品牌距离的需求日益增长。增强现实正是将消费者体验提升到全新高度的工具之一。 如何判断增强现实能否助力您的业务，以及它是否是解决您问题的最佳方案？我们将介绍这项技术的多种应用方式，并列举将增强现实打造为出色营销策略的品牌案例。继续阅读，了解更多。 增强现实的功能与应用 增强现实的出现，是为了将现实与数字”融合”在一起。两个空间的整合使品牌能够与用户建立互动，让用户通过屏幕（智能手机、平板电脑、电视）与产品产生更紧密的联系。 这项技术的运作依赖于数据处理，这些数据由软件网络、摄像头整合，并结合以文字、图标乃至声音传递的其他信息。用户可以通过应用程序使用 AR：应用调用手机摄像头生成特定内容，并在设备屏幕上呈现叠加后的数字图像。 增强现实与虚拟现实的区别 很多人会把 AR 和虚拟现实混为一谈，但两者截然不同。增强现实通过屏幕实现现实与数字的互动，而虚拟现实则是 360° 沉浸于数字世界，可以通过 VR 眼镜或智能手机来实现。 借助虚拟现实，您会被带入另一个完全数字化的世界，仿佛自己并不身处所在的环境之中。这与 AR 的理念不同，AR 实现的是两个环境之间的互动。 日常生活中的增强现实案例 尽管看起来像是新鲜事物，甚至常被当作未来科技来介绍，但增强现实其实早已存在多年。例如，上世纪 …

更舒适、少追潮流，是 2020 年时尚界的新规则。受新冠疫情影响，消费者行为发生了巨大变化，而时尚零售是受冲击最严重的行业。过去几个月里，时尚行业一直在重塑自我，而要实现销售增长，关键在于以客户为中心。 一项来自Google的研究显示，疫情期间人们的购物习惯和购买意向经历了三个阶段：起初，我们优先购买个人防护用品和必需品，例如食品和清洁用品；此后，人们进入适应阶段，开始购买家居用品，例如厨具、家电、室内健身器材以及居家办公用品；到了第三阶段，优先事项发生了变化，思维方式转向“我需要”和“我值得”。也就是说，此时消费者行为更加关注关爱的价值，以及让自己状态良好、感觉舒适。 这一点直接反映在最受追捧的产品上——那些能带来舒适感的产品。人们更多地购买宽松的衣服，偏爱卫衣等舒适面料，尤其是在冬季，这也带动了家居拖鞋的需求增长。 为了应对客户的新行为和种种变化，时尚零售必须具备韧性。继续阅读，了解哪些方法可以减轻这场危机的影响。 用社交媒体开展用户教育 每个品牌都希望了解自己的客户，了解他们的问题和痛点，从而把合适的内容传递给合适的客户。隔离期间，大部分购物都发生在线上，这给一大批从未在网上交易过的人带来了困难。 为了满足这类需求、教育新的数字用户，一些品牌借助网红的影响力，通过视频教人们如何在官网或 App 上购物、如何在线办理退换货，以及其他许多聚焦于解决用户体验问题的内容。 打破线下与线上之间壁垒的出路，就是教会人们：制作教程视频、发布使用说明帖、提供在线客服答疑。采用循循善诱的语气能拉近与人们的距离，带来更多共情。数字化转型必须惠及所有人，才能真正奏效。 时尚的重新定义 如前所述，过去几个月里人们对舒适服装的需求不断增长——牛仔裤因此遭到冷落。敏锐捕捉到这些机会的Havaianas抓住时机，让一款曾出现在其产品线中的单品重新回归，推出了一系列图案丰富、色彩鲜艳的分趾袜。这款新品带来了富有创意又实用的解决方案，让人们穿着袜子也能更轻松、更舒适地穿上凉鞋。 不止于此。新的消费者行为显示，人们比以往更加关注可持续性。 因此，定制化单品如今大受欢迎。这也让升级再造（upcycling）不再只是时尚界的小众运动，而是走进了居家隔离一族的喜好和衣橱。时尚界正在经历这样一个过程：将为服装赋予新的意义视为一种负责任的行为。 另一个值得关注的点是，人们对经典耐看、更加百搭的单品兴趣日增。此外，人们的购买力下降，目前都在节省开支，这一不利因素也促使大家更倾向于选择品质更好、更耐穿的单品。 时装秀中的科技 今年的米兰时装周于二月底举行，当时新冠病毒在欧洲的感染率已经很高，Giorgio Armani率先采用闭门走秀的形式，不设观众，通过互联网进行直播。自此，时尚行业不得不发挥全部创造力，以科技为工具，把自己的系列作品呈现给公众。 …

为什么我应该投资与客户的关系营销？ 本文由 binds.co 团队撰写，仅供 Alice Wonders 博客使用。 关系营销是一种赢得客户信任、拉近客户与品牌距离的策略。为此，企业应当投入到能够确保消费者成功与满意的各项举措中。 企业与客户之间的关系必须足够牢固，客户才会成为您业务的推荐者，并在市场上为您的品牌发声。这能为您带来更高的曝光度和公信力，也能提升客户对品牌的忠诚度。 如果您还在犹豫是否应该投资关系营销，请继续阅读！我们将为您介绍值得押注这一方法的主要理由。祝您阅读愉快！ 与消费者建立牢固的连接 关系营销能够与客户建立一种特殊的纽带。这样，您就能与客户保持亲密关系，让您的品牌始终被铭记。 当客户看到您始终陪伴在他身边，并感受到自己的意见受到重视时，彼此的连接就会更加紧密，企业的业绩也会随之提升。如此一来，他会始终购买您的品牌——而不会去关注竞争对手，即便对方以更低的价格提供同样的产品。 提升销量 当客户深入了解您的企业，并与之保持良好的关系时，他们的满意度会更高，对吧？由于已经成为忠实客户，他们信任您的产品和服务质量。这是因为关系营销能够激发客户的忠诚度，建立起令人惊叹的情感纽带。 这会提高购买频次，因为您可以借助多种策略（例如电子邮件营销）来推送新品、发放优惠券等等。随之而来的，是企业各项商业指标的增长。 获得免费的宣传 投入媒体资源以提升品牌知名度、每天出现在消费者的生活中，这一点至关重要。而关系营销正是一种免费的宣传方式。毕竟，您的客户会在社交媒体上以及日常的面对面交流中传播对您品牌的喜爱。 关系营销能让新客户通过朋友的推荐来到您的企业。有了良好的口碑推荐基础，他们在无形中就已经信任您的品牌。因此，您只需投入相应的策略，让这些新客户同样成为忠实客户即可。 优化销售漏斗 …