如果您是零售商或时尚零售店的经营者，一定深知为顾客提供良好体验的重要性。正如我们一直在这里强调的，传统零售的时代已经过去了——那种只需在店门口挂一块写着”特惠”的牌子，就以为足以脱颖而出的时代一去不复返。

很遗憾地告诉您，这种做法已经行不通了。不仅是时尚零售，在任何类型的零售中，吸引消费者的策略都在不断演进，这就要求您和您的企业也随之进化。

尤其是在时尚零售领域，竞争始终激烈，消费者在购物时会关注每一个细节。因此，以消费者体验为核心进行创新，是时尚零售的最佳解决方案。

在本文中，我们将聚焦于购物过程中一个具体且极其重要的环节：顾客体验。

请继续阅读，了解 POS 的演变，以及顾客体验如何影响您时尚零售的销售策略。此外，我们还将分享在销售终端取得成功的建议，以及 Alice Wonders 的差异化策略，并展示我们的成功案例。祝您阅读愉快！

顾客体验在时尚零售中的重要性

在时尚零售（fashion retail）中，顾客体验至关重要，因为顾客对您的品牌或企业的认知正是在这种体验中形成的。一旦体验不佳，您很可能就会失去这位顾客。

您也许不这么认为，但体验对顾客来说意义重大。根据普华永道（PwC）开展的一项调查（覆盖包括巴西在内的 12 个国家、1.5 万名受访者），企业有充分的理由押注并投资于打造良好的品牌顾客体验。

其中一些理由包括：

• 73% 的消费者认为体验是影响其购买决策的重要差异化因素；
• 在巴西，这一比例高达 89%，是所有参与调查国家中最高的；
• 42% 的受访者表示愿意为热情友好的体验买单；
• 32% 的受访者在经历一次糟糕的体验后，会停止购买自己喜爱的品牌；在拉丁美洲，这一比例达到 49%。

无论您是否愿意，体验都会存在

没错！只要您经营时尚零售并与顾客产生互动，顾客自然就已经在体验您的服务了。因此，不管您愿不愿意，您的门店总会给顾客留下某种印象——无论是正面的、负面的，还是平淡无奇的。

理解这一点非常重要：即使您不想在顾客体验上投入，也不意味着顾客就不会产生体验。问题在于，如果您忽视提供更好的体验，就可能失去顾客，品牌声誉也会因此受损。

既然顾客体验无论如何都会存在，那何不让它成为一次美好的体验呢？

体验点：POS 的进化

当顾客的购物和消费习惯发生变化时，品牌的策略也必然随之改变。体验点（PDE）大致就是这样诞生的。

要理解体验点（PDE）的概念，我们首先需要分析数字化转型如何改变了销售终端，尤其是时尚零售。

互联网彻底改变了消费者行为。如今，消费者拥有了话语权，拥有更多的购买渠道、选择和品牌，甚至不再需要亲自前往时尚零售店购物，因为电商通过互联网就能提供同样的服务。

技术在进步，人们也随之改变，消费习惯早已今非昔比，甚至截然不同。此外，争夺消费者注意力的竞争也愈发激烈。

时尚零售店之间的竞争本就激烈，时尚电商也加入了同一市场的角逐，争夺消费者注意力的战斗变得越来越白热化。

从这个意义上说，如果消费者要求对品牌理念有更完整、更沉浸式的感知，那么企业的出路就在于创新体验点，而不是固守传统的销售终端。

因此，体验已经成为一种必需——不仅是为了实现差异化，也是为了提升顾客忠诚度和打造品牌。

从销售点到体验点：有哪些变化？

体验点远不只是名称上的改变，它代表了一种看待实体店和顾客关系的全新视角，是时尚零售的一种全新经营方式。

如今的目标已不再仅仅是销售，”特惠”或”清仓”之类的小牌子也不再那么奏效。为了吸引消费者并创造难忘的时刻，品牌必须在创意和行动上下足功夫，将购物旅程转化为出色的顾客体验。

因此，要从传统 POS 转型为体验点，门店必须让消费者每次身处其中时都能产生美好的感受。

为此可以采用多种策略。例如，举办互动参与活动、运用娱乐元素、虚实融合（phygital）以及互动技术等，都能将普通的销售点打造成真正的休闲与生活方式中心，带来更加丰富、高效的购物旅程。

在 POS 赢得顾客的最佳策略

谈到体验点，有一些策略对于确保活动成效至关重要，例如：

聚焦价值感知

要打造出色的体验点，就必须理解价值感知的重要性，以提供优质服务，力求为顾客带来最佳体验，并始终在产品和服务居于次要地位的情境下进行考量。

在这种情况下，采用数据驱动（Data Driven）策略是最佳解决方案。

主角地位

在体验点中，主角地位非常重要。然而，主角不应是品牌或 POS，而应是顾客——顾客必须处于体验的核心。

在时尚零售中，让顾客成为主角能够赋予其自主权，缩短响应时间，并最大限度地减少购买过程中的障碍。

线上线下渠道融合

消费者在准备购买某样商品时，会先上网搜索，然后去门店，把店内价格与网上价格进行比较，甚至会一边上网，一边在你的门店里把你的产品价格与竞争对手的价格进行对比。

也就是说，消费者无处不在，因此你的品牌也必须无处不在。

无论是提供一致的全渠道服务，还是追踪潮流趋势，甚至是发布品牌新品动态，都是如此。你的品牌要始终无处不在。

科技与创新

说到科技与创新，这正是 Alice Wonders 的专长。我们的产品和服务不仅能带来出色的体验，还能带来切实可见的成果，体现在销售业绩以及顾客与品牌的关系上。

科技与依然至关重要的服务质量和消费者体验相结合，将为你的时尚零售业务带来丰硕的成果。

客户关系

客户关系依然极其重要。不同的是，如今与顾客保持联系的场景更多了。

如果能够以策略性、持续性的方式加以运用，体验点（PDE）的优势之一，就是不断巩固与消费群体的关系，建立长久的情感纽带。

既然你已经了解了 PDE 的重要性和必要性，不妨来看看 Alice Wonders 的一些技术，它们已经让时尚零售中的消费者体验变得超乎想象。

Alice Wonders 成功案例

虚拟试衣间

Wonder Fitting Room

Wonder fitting Room 是我们开发的一个案例，为时尚零售中的消费者体验带来了大量互动。

它其实就是一个智能试衣间，能够识别服装并推荐搭配造型和配饰，借助内容实现更多销售。试衣间会将顾客试穿服装的数据传输到数据看板中，从而生成极具价值的洞察。

互动镜 + 数据与洞察

在这次活动中，我们希望通过时尚零售场景中的互动镜 + Data，实时吸引购物者参与互动。互动镜不仅为购物者提供搭配造型、配饰和教程，还能实时为零售商提供数据。

Virtual Try On（增强现实）

Virtual Try On 其实就是一种增强现实技术，可以为顾客模拟特定的场景。
对于从事时尚零售、希望脱颖而出的企业来说，这是一个绝佳的选择，能让 POS 变得富有创意、互动性强且充满活力。

例如，它可以应用于服装零售，顾客无需进入试衣间，就能看到衣服穿在自己身上是否合适。只需站在设备前，就能看到自己穿上这件衣服的样子。很有意思，对吧？

没错，我们就为一家时尚零售品牌实现了这一点，这家品牌经营的是珠宝。 这个案例是为蒙特卡洛的 Flagship 旗舰店开发的。案例中设有一台具备人脸识别功能的互动立式终端，可以虚拟试戴耳环和项链。

这是一次非常出色的体验，在互动性和销售方面都取得了显著成果。

Loungerie 互动橱窗

这个互动橱窗设置在圣保罗 Eldorado 购物中心的中央，用于为Loungerie 门店推广一场抽奖活动，时间恰好选在购物中心人流最密集、购物者最多的时节：圣诞节。

这次活动为品牌带来了巨大成功，也是时尚零售值得借鉴的绝佳策略。

结语

时尚零售是市场上最活跃、竞争最激烈的领域之一，正因如此，品牌必须不断创新、与众不同，为目标受众提供良好的体验。

Alice Wonders 专注于为消费者打造更好的体验。我们的产品和服务不仅能带来出色的体验，还能带来切实可见的成果，体现在销售业绩以及顾客与品牌的关系上。

如果你对我们的技术感兴趣，欢迎联系我们的客户服务团队。
我们很想进一步了解如何为你提供帮助。下次见！