无论身处哪个领域、人生的哪个阶段，好书推荐总是备受欢迎。而当话题涉及职业发展以及零售服务质量的提升时，好书推荐就更显珍贵了。 在零售市场的诸多要求中，客户体验是最能激发学习热情的因素之一。值得庆幸的是，市面上有大量著作探讨这一主题，并提出了许多重要理念。 打造良好客户体验的起点，是理解消费者行为。在此基础上，工作的重点便是对零售业务的方方面面进行塑造，让顾客与门店之间的互动尽可能令人满意。 为了助你完成这项使命，下面为你推荐 8 本在这一过程中至关重要的好书！ 1. 《体验经济》 – Joseph Pine II, James H. Gilmore 《体验经济》是有关客户体验的最重要著作之一。这本书着重强调，零售商需要以创新的眼光审视自己与顾客之间的关系。 书中特别指出了当下环境中的一个关键点：争夺消费者注意力的竞争日益激烈，而消费者愿意投入的时间却在不断减少。毕竟，能够吸引人们关注的互动和触发点实在太多，品牌必须越来越突出才能脱颖而出，而这需要专业能力。 2. 《关键时刻的力量》 – …
毋庸置疑，我们正身处数字时代。近年来，企业经历了诸多变革，营销方式也不例外。即便在这样的新环境下，线下活动依然具有巨大的价值。正因如此，一场出色的展会与活动现场互动营销，依然能够带来亮眼的成果。 但毫无疑问，这些活动必须为消费者带来独一无二的体验。而要做到这一点，科技与创新不可或缺。因此，与一家专业的行业公司合作，无疑是最佳选择。 Alice Wonders 一直以创新、互动的现场营销活动脱颖而出，善于吸引人们参与，打造令人难忘的时刻。而这正是吸引更多受众、将普通消费者转化为品牌粉丝的关键所在！ 下面，我们将为大家介绍 Alice Wonders 为知名品牌打造的五个互动营销活动。一起来看看吧！ 1. 自动售货机 自动售货机是一个由来已久的概念，几十年来在巴西被广泛使用。说白了，它就是售卖饮料和零食的机器。但近年来，这一概念被重新打造，为科技与创新留出了空间。 这让自动售货机真正成为人与机器互动的平台。凭借打造体验的能力，自动售货机也因此成为拉近企业与消费者距离的宝贵工具。 借助触摸屏，自动售货机提供了一种独特的互动方式，让人们自主选择如何开展自己的体验。因此，除了在这些自助终端进行销售之外，品牌也开始利用这些机器来提升用户参与度。 Alice Wonders 参与打造的一系列互动活动就是最好的证明，其中尤为突出的是与 Ticket 公司在 CONARH …
重新思考实体零售中的购物体验，已成为每个拥有线下门店的品牌的共同目标。这背后有许多原因，而最主要的原因之一是线上购物习惯的日益普及。换句话说，必须让消费者觉得到你的门店来是值得的。正因如此，自助服务已成为一种普遍的做法。 无论是完全无人化的门店，还是在体验的多个环节为顾客提供更高自主性的 POS，思考这一理念都至关重要。它能带来诸多益处，其中包括购物更快捷、更便利、更个性化。也就是说，顾客可以按自己喜欢的方式购物，同时还能节省时间。 在自助服务这一理念下，有五项技术脱颖而出，未来几年必将在零售业大放异彩。我们将介绍它们是什么、如何运作，并推荐一些值得了解的成功案例。一起来看看吧！ 1. 智能货架 智能货架是让 POS 成为自主消费体验理想场所的主要工具之一。它既可以用于监测消费习惯，也可以用于提升顾客互动。这使得智能货架用途广泛、实用性极强。 智能货架具备三大主要功能： 推进器——这是一种将货架上的商品推向前端的装置，消费者无需再到货架深处去取商品。推进器更多是一种吸引消费者的手段，但同时也简化了 POS 的管理； LED 屏幕——LED 屏幕更能吸引消费者的注意力，并提升视觉传达效果。这些屏幕通常安装在商品价签所在的位置。除了显示价格外，还可以展示食品的营养成分，以及播放营销活动的视频和 GIF 素材； 人脸识别——人脸识别用于识别购买某一商品的人群。这样一来，就能更轻松地开展目标受众研究，准确了解哪些人偏爱该商品； 数据采集——智能货架还能生成与这些商品消费相关的各类数据。POS …
关于零售的未来，以及在数字化已趋于稳定的情况下这一前景将如何演变，业内已有诸多讨论。在这些讨论中，一个非常常见的误区是认为实体店会随着时间推移而逐渐式微。正因如此，Phygital（虚实融合）零售的概念成为了当下行业内最热门的话题之一。 如果能够将线上销售体验的优势与线下销售中最成熟的做法结合起来，岂不是再完美不过？Phygital 不仅将其视为一种可能，更将其视为一种现实。这两种商业理念几乎像融合一样，以一体化、智能化的方式结合在一起，共同打造完美的体验。 我们将在本文中深入探讨这一话题。请继续阅读，以便更好地理解。 Phygital 零售的概念是什么？ Phygital 零售是一种将销售终端的实践与数字领域所采用的策略相融合的理念。由此，品牌能够融合两个世界的精华并将其呈现给消费者，从而带来更令人满意的体验。 分析 Phygital 这个词，我们会发现它由两个英文单词组合而成：Phy（来自 Physical，实体）和 gital（来自 digital，数字）。也就是说，实体零售与数字零售的结合。尽管这个名称本身已经揭示了它的含义，但深入了解这一理念，有助于我们切实掌握如何将其付诸实践。 我们先从实体消费体验中一个独一无二的因素入手来理解这一理念：亲手查看商品。尽管网购因其便利性而广受欢迎，但只有当商品送到家时，你才能真正触摸到它。而能够在现场亲手体验商品，往往是促成购买的决定性因素。 现在，我们再来看看网购一个简单却至关重要的优势：你无需排队。在人流拥挤的门店里，为了结账而长时间等待可能会令人不悦。 两全其美？ 没错，无论在理论上还是实践中，Phygital 都旨在实现两全其美。总体而言，其核心是以智能化的方式将实体零售的购物体验数字化。借助科技的支持，消费者走进门店后，可以发现多种现代化、创新的方式，让购物过程更加便捷舒适。而这一切都建立在互动和为消费者提供个性化体验的基础之上。 …
二维码并不算是一项全新的技术，但这并不意味着它不够现代。尽管它已经存在了相当长的时间，但它的普及程度从未像今天这样高。在零售领域，有许多方式可以借助这项技术打造更优质的体验，并创造经过策略性设计的互动。 你的消费者愿意提供你想要的信息，也愿意参与你的营销活动——当然，前提是这些内容对他们有吸引力。因此，二维码可以成为连接受众这种意愿与你的业务所规划的转化机会之间的桥梁。关键在于知道如何运用这一工具。 为了帮助你，我们精选了一些不错的玩法，它们不仅效果显著，而且在实体零售中易于落地。来看看使用二维码的 7 种最佳方式，并了解每一种的用处。 1. 推广你的促销和折扣活动 消费者从未停止寻找更优惠的条件来购买心仪的产品。即使某件商品原本不在他们的考虑范围内，一个诱人的折扣也可能改变局面。 因此，你需要让消费者更方便地获取这些优惠，最好是创建一个落地页，让消费者扫描二维码后直接进入。你也可以将二维码链接到电商网站的促销专区。 理想的做法是将这些通往品牌优惠的二维码放置在一些战略位置，比如分布在城市各处或购物中心里的广告立牌上。在你自己的实体店内提供这类二维码，并配上提示优惠信息的 CTA，也是一个绝佳的主意。 2. 提供额外的补充内容 优秀的内容策略能够为你的业务带来各种各样的收益。这是一种双赢：消费者获得了高质量的内容，而你则有机会提升互动并获取潜在客户（leads）。 二维码可以将感兴趣的消费者引导至你的博客、官网、企业 YouTube 频道，甚至品牌社交媒体上的内容。不过，关键在于这些内容必须以有趣的方式呈现，从而激发消费者的兴趣。 在你的 POS 点位放置这类二维码，并始终配上 …
