交叉陈列（cross merchandising）是当下零售业最流行的做法之一。简单来说，就是把相关联的商品摆放在销售终端（POS）的同一区域，以提醒消费者他们还需要购买这些商品。 在这一背景下，任何零售商，无论身处哪个领域，都能从交叉陈列中获益。但要做到这一点，就必须理解消费者的思维方式，并用心观察他们是如何挑选要放进购物车的商品的。 在今天的文章中，我们将深入探讨交叉陈列的概念，说明如何在销售终端运用它来提升企业收入，并介绍它的一些主要优势。一起来看看吧！ 什么是交叉陈列？ 交叉陈列远不只是把商品摆放在战略位置上，尽管这正是这个术语的定义。这项技巧背后的理念，是在门店内打造主题空间，激发消费者购买比平时更多的商品。 这些主题空间是对销售终端的优化，可以用来引导顾客尝试新品，或推广那些在其他情况下可能会被购物者忽略的商品。 例如，在一些有机食品店里，交叉陈列被用来帮助顾客发现新口味，把谷物与当季水果搭配在一起。这样的搭配建议足以为销售终端的某个区域赋予鲜明特色，有助于带动特定促销商品的销售，并提高顾客尝试新品、或将商家目录中的新品加入购物清单的可能性。 如何做好交叉陈列？ 好的交叉陈列并不一定局限于提供相关联的商品，尽管在相当长一段时间里，这一直是这种销售策略的核心原则。如今，把牛奶和巧克力饮品放在一起推广在我们看来是理所当然的，因为我们早已熟悉这一概念。然而，交叉陈列还可以基于： 销售不同品类但彼此搭配的商品； 展示同一品类中的一系列选择； 打造主题区域，为购物者节省时间，从而提升购物体验。 要做好交叉陈列，就需要理解顾客的行为，并持续追踪他们通过购买行为给出的反馈。不过，如果你打算现在就开始运用这项技巧，不妨参考以下建议： 聚焦购物者的购物任务 每个走进你店里的人都带着一个目标。打算买些东西让早餐更丰富的人，很少会拎着酒精饮料离开。同样，计划购买移动硬盘的人，可能并没有想过要买路由器。 因此，你需要理解购物者的购物任务，并让它变得更简单。以此为出发点开展高效的交叉陈列，把相关联的商品集中摆放在你的POS同一位置，让购物旅程更快捷、更简单。 抓住机会 众所周知，把某些商品摆在收银台旁边，会让消费者在排队等候时决定顺手带回家。同样的原理也可以运用到交叉陈列中。 如果你知道中年男性经常购买某款放在货架上的商品，就可以在同一位置增加其他可能引起他们兴趣的商品，从而提升销量。善用你掌握的信息来提高客单价。 …

在当代零售中，POS 端的信息收集与创新投入等其他举措同样重要。事实上，正是它让企业得以启动卖场现代化战略、开展通路营销（trade marketing）活动，并更精准地衡量 ROI 等指标，而且让这些举措真正物有所值。 但是，既然我们与消费者的连接如此紧密，能够从多种渠道获取他们的消费习惯数据，为什么 POS 端的信息收集仍然格外重要？ 尽管企业可以获取大量购物者信息——这得益于其在社交媒体上的存在，或者除了传统渠道之外还拥有电商平台——但线上与线下收集的数据之间存在着关键差异。 在线下模式中，我们能更好地了解消费者如何理解购物体验，并有机会观察他们的实际行为。正是这些独特优势，让 POS 端的信息收集成为零售商不可忽视的一步。 今天，我们将向您介绍如何收集这些数据，以及每一类数据能告诉您关于客户的哪些信息。准备好和我们一起学习了吗？那就马上开始阅读吧！ 了解让您的消费者与众不同的因素 要让 POS 端的信息收集真正为业务所用，您需要在实施之前就开始规划。 因为向客户索取哪些类型的数据（以及以何种方式索取），会对您的结果产生决定性影响。制作一张张关于卖场的庞大问答表格，如果对市场洞察没什么用处，那就毫无意义。 在部署需要客户作答的解决方案之前，首先要知道该问什么。哪些数据对提升购物者体验最有价值？您的企业将如何利用这些数据来确定下一步行动？ 决定向客户问什么，与在恰当的时机提问同样重要。一旦在这一点上做对了，我们就能更轻松地吸引到访者参与，让他们的互动和反馈真正有意义。 …

您了解品牌激活这一概念吗？企业无时无刻不在努力给目标受众留下好印象。有时，其目的仅仅是出现在这些人面前，将品牌与独特的时刻联系起来，带来令人惊叹的体验。这样，通过正向联想，企业便能在消费者心中不断成长。 互动始终是赢得关注的绝佳途径。在许多时候，无论是品牌进入市场，还是寻求提升参与度，与受众的这种交流都至关重要。正因如此，品牌激活作为一种策略已被沿用多年，尤其受到各个细分领域头部品牌的青睐。 情感连接、非凡体验，以及通过一次活动留下美好记忆的能力——品牌激活就是这些，甚至远不止于此。所以，请继续阅读本文，深入了解这一主题！ 什么是品牌激活？ 品牌激活是一种营销策略，旨在提供独特且往往具有互动性的体验，以吸引消费者参与。这类活动具有阶段性，大多以线下形式开展，例如在展会活动、派对、超市等场合。 一次成功的品牌激活会让消费者形成正面的认知。要让活动真正有效，品牌需要明确目标受众的画像，并弄清如何在用户画像所处的场景中有效触达他们。这样，企业才能在最恰当的时机、借助最精准的触发点，打造出理想的体验。 品牌激活这一概念本身并不难理解。真正对企业构成挑战的是实践，尤其是当企业在所处领域还是新面孔时。 让一家新企业与潜在消费者建立联系，需要大量的市场情报，并在多方面集中投入。然而，对于新创立不久的品牌来说，做到这一点可能尤为困难。 这是因为，激活本身是一个过程，它始于用户能够认可一家企业所提供的价值，并为其产品在自己的生活中找到一席之地。换言之，这是一个创造体验的过程：通过某一次特定的互动，我们与一家企业的关系不再仅仅停留在知道它的存在。 经历过一次成功品牌激活的顾客，会对那一天形成印象、记忆和情感，并将其伴随一生。当他们站在货架前时，这些印象会左右他们的购买决策，同时也是培养顾客忠诚度的绝佳起点。 因此我们说，品牌激活的本质就是创造价值——而作为创业者，您很清楚这绝非世上最容易的事。 在这一过程中，最能帮助我们的策略之一，就是深入了解购物体验，并打造能让其脱颖而出的体验式营销。正因如此，在营销的各个分支中，有一个专门针对品牌激活的领域，它汇集了特定的理念与实践，帮助我们在上述价值创造中取得成功。 激活营销 顾名思义，这是营销中专注于激活的分支。它的核心在于执行营销组合，从而为企业带来尽可能好的成果。 激活营销就是创造独特的体验和互动。这些活动能够让潜在消费者清楚地了解选择或转向某个品牌的好处，在某些情况下，还能让他们确切地看到不这样做会错过什么。 高效的激活营销能让您的企业获得更多利润，并实现战略目标，因为它以获取回报为前提。然而，既然激活营销涉及的投入和风险都很高，这一领域自然也有不少需要克服的挑战。 其中之一便是我们的市场在不断变化和演进，这要求品牌做好应对准备，并重新定义其向消费者呈现的体验与价值。 如今，数据驱动营销等手段让品牌激活变得不再那么复杂。现在，企业正在依据自身可获取的数据来制定各项行动和举措。 这也使得更精准地衡量这些投入的成效成为可能。因此，数据驱动营销有助于实现成功的激活，因为它让我们能够准确了解自己在整个过程中所做的一切。 不过，要理解什么是激活营销，也需要理解它不是什么：它不是传统的传播举措，也不是提供良好的客户服务。这是因为该领域强调的是品牌能够为其市场带来的体验。 …

许多零售商常犯的一个错误，就是没有抓住机会去更深入地了解消费者、拉近与他们的关系。还有什么时机比顾客决定上门光顾时更合适呢？在今天的文章中，你将了解销售终端（POS）客户关系的重要性，并学习一些加强这种关系、赢得顾客的关键策略。一起来看看吧！ 销售终端能带来什么 虽然 POS 是“销售点”的缩写，但这并不意味着销售是你在这里与顾客建立的唯一关系。你可能已经发现，根据行业的不同，你接待的大部分到访并不会最终促成购买。 但这并不意味着这些到访就是徒劳无功的。恰恰相反，它们是了解目标受众需求、以及他们对你品牌所抱期望的绝佳机会。这些都是未来制定更精准营销策略时极其重要的数据。 另一个需要强调的情况是：到访是受众与你的品牌的首次接触，潜在顾客在这时才发现你的门店，并了解它能提供什么。在这种情况下，提供一次难忘的购物体验，能留下极佳的第一印象，并提高将这些顾客转化为忠实顾客的几率。 至于购物者——那些来到销售点评估你所提供产品或服务性价比的潜在顾客——销售终端就成了决定购买的关键场所，因此必须传递足够的信任感，说服他们成为真正的消费者。 改善销售终端客户关系的策略 了解了这些之后，我们为你带来六个策略，帮助你把销售终端的客户关系转化为对门店更有成效的时刻，同时为消费者带来更愉悦的体验，从而强化你的品牌。一起来看！ 收集消费画像数据 收集并分析客单价、平均购买件数、最畅销商品等数据非常重要。这类信息能帮助你衡量此前销售终端活动的效果，并在必要时重新规划。 借助合适的技术，你还可以了解顾客在店内的主要动线，从而判断门店布局如何引导顾客的浏览路径，以及哪些商品最吸引眼球——即便它们最终没有被购买。 了解消费者 到店也是与消费者建立沟通渠道的绝佳时机，例如通过登记电话号码或电子邮箱等信息。这些信息对于日后联系消费者、推荐能吸引他们再次光临的产品和服务至关重要。 其他同样重要的数据还包括：性别、年龄、社会阶层等。识别到店受众的这些特征，有助于评估迄今为止所执行营销策略的效果。它们是否触达了你预期的人群？ 打磨服务 你的销售终端服务需要有人情味、个性化，并且令人惊喜。 你的销售人员在沟通时应让消费者感受到，他们的目的不仅仅是卖东西，更重要的是帮助顾客找到解决问题的办法。从这个意义上说，他们应表现出同理心，并对顾客的需求真正感兴趣。 此外，他们还应能够迅速识别每位顾客的需求，推荐合适的产品或服务。这会向消费者传递可信度，让他们更加信任你的品牌。 …

在零售行业，企业与终端消费者之间的关系十分紧密，销量取决于品牌赢得消费者的能力。因此，深入了解消费者的习惯、需求和期望，进而勾勒出能够指导企业行动、提升消费者体验的消费画像，就显得尤为重要。 基于此，我们整理了一些有价值的信息：为什么要研究消费者、当今消费者的行为趋势如何，并列举了一些善于将这些洞察融入产品、服务和营销策略的品牌案例。一起来看看吧！ 了解消费画像的重要性 无论身处哪个细分领域，总有新企业不断涌现，争夺属于自己的市场份额。其中一些企业带着创新理念入场，在此前从未被挖掘过的购物环节中推行变革，让老牌企业措手不及。 因此，您的企业绝不能安于现状。想要在竞争中脱颖而出，除了提供优质的产品和服务之外，密切关注消费者行为、探索如何更好地契合他们的期望也至关重要。 这样，您的团队就能提供与顾客消费画像相匹配的购物体验，让顾客感到更加舒适自在。其结果将体现在客单件数的提升和消费者忠诚度的增强上。 影响消费行为的因素有很多：社会阶层、年龄、价值观与信仰、生活方式，甚至包括此前在其他品牌的购物经历。由于这些因素的不同组合会形成不同的消费画像，您对每一种画像了解得越多越好。 消费者行为趋势 随着时间的推移和社会的变迁，人们与消费的关系以及对消费体验的期待也在不断变化。因此，必须时刻关注世界的变化，让您的品牌与时俱进。 我们总结了四大正在重塑消费画像的趋势，在规划下一步营销策略时值得您重点关注。请看下文。 移动化 我们或许还没有变成科幻电影里的半机械人，但在完成日常的基本活动时，我们已经完全离不开移动电子设备，尤其是智能手机。 在某种程度上，这些设备拓展了我们感官的用途，增强了感官的能力。因此，它们不仅让远程沟通成为可能，还丰富了我们与周围环境面对面互动的方式——增强现实就是一个例子。 所以，让消费者能够通过智能手机购物，或与品牌及其产品进行互动，是在门店中备受欢迎的一项创新。 真实性 21世纪的消费者想要消费的不仅是产品和服务，还有品牌的价值观和个性。因此，在社交媒体上保持存在感并与消费者沟通非常重要。 在这方面，必须认真思考该说什么。价值观、立场和政治倾向的选择与表达，应始终以目标受众的期望为出发点。因此，对于消费者之间存在较大分歧的争议性话题，应尽量避免。 身份认同 得益于全球化、消费选择的增加以及信息获取的便利，人们能够构建越来越细分、越来越与众不同的身份认同。 因此，只要方法得当，更加个性化的产品和服务，会比那些未基于消费行为研究的产品和服务更精准地触达特定类型的消费者。 …

当我们谈到分析终端门店的竞争对手时，指的并不仅仅是能让这项工作变得更轻松的技术。无论是在这里，还是在业务竞争的其他方面，关键都在于准确理解是什么让一个人偏爱某个品牌，以及如何让这种偏好向有利于我们的方向发展。当然，确实有一些工具能让终端竞品分析不再那么困难，但首先我们需要明白，为什么这项研究是有益的。 分析竞争对手是追求服务尽善尽美的方式之一，因为它让我们能够审视一家企业的弱点和差异化优势，并厘清它们如何影响我们的业绩。消费者体验是竞品分析的因素之一，而企业的定位、它在店内外与顾客互动的方式，乃至其提供的产品组合，都是企业成功秘方中的组成部分。 想不想更深入地了解是什么促使企业投入终端竞品分析，并认识一些能够实现这种洞察的策略？请留意我们为您带来的内容！ 了解如何满足市场需求 企业应当投入竞品分析的主要原因之一，是为了更好地了解市场需求。我们常常过于关注消费者与自身品牌的互动等问题，却忽略了他们面对竞争对手时的行为。即便您的品牌如今已跻身市场领导者之列，依然可以从他人的经验中汲取教训。 您的竞争对手如何应对顾客的需求？他们的服务或产品组合中，是否提供了比您公司目前更丰富的选择？这种供给是否带来了更好的业绩，或者是否预示着一种在您的经营方式中创造更高附加值的新思路？ 所有这些问题都可以通过竞品分析找到答案，这也是投入这项工作的充分理由。 赢得更多顾客 竞品分析也意味着了解对手如何获取顾客，从而积累足够的知识，把这件事做得更好。当我们观察直接竞争品牌在社交媒体上产生的互动类型时，可以在获客方面积累更多经验。但如果我们告诉您，在终端门店同样可以做到这一点呢？ 观察是什么吸引消费者走进竞争对手的门店，是发现该在哪些方面投入、以激发同样兴趣的好方法。而了解对手如何在终端门店完成获客，可能比关注其社交媒体动态更有价值。 确立价值主张 竞品分析的另一个要点在于，它能让我们更高效地理解应当如何满足市场需求。好的价值主张意味着您的企业不仅能够交付被期望的东西，还能多付出一份努力，让您的产品和服务成为品质的代名词。 在零售业，我们可以在终端门店通过分析顾客偏好及其反馈来观察这一点。很多时候，当两家公司销售相似的产品时，真正决定能否吸引购物者的，是那个契合其内心深处诉求的独特价值主张。 投资合适的技术 我们经常谈到运用终端门店技术，无论是为了突出产品陈列环境，还是为了分析消费者如何与终端互动。然而，必须先投入竞品分析，才能准确判断哪种技术投资真正适合您的业务。 可选方案有很多，其中包括： 增强现实； 投影； 应用程序；以及 物联网。 …

即便在零售各个领域都充斥着大量同质化品牌的今天，POS 终端设计依然是帮助企业在竞争中脱颖而出、为消费者打造难忘且独特体验的有力工具。因此，懂得如何合理规划和装饰门店至关重要。 为此，我们在今天的文章中为想要深入了解终端设计的朋友整理了一些核心信息。我们将探讨终端设计的重要性、主要构成要素，并提醒您需要避免的常见错误。一起来看看吧！ 终端设计的重要性 用心管理卖场空间非常重要，因为门店商品的陈列方式，以及店内各类展示道具——立式广告牌、模特、展示架、货架等——决定了顾客在店内的动线。 此外，门店设计还能向每一位进店的人讲述一个故事。在这个故事中，品牌的价值观和形象以视觉方式得以传达，其意义远不止企业所提供的产品和服务。因此，精心规划的设计能让到店体验独一无二，并强化消费者与品牌之间的关系。 终端设计应建立在对顾客消费画像的研究基础之上，这样才能构建出引导顾客逛店的叙事，让购物体验更加直观顺畅。出色的设计还能推荐与消费者所寻找商品相搭配的新产品或服务，从而提高每笔订单的平均件数。 而对于只是随便逛逛、并无明确购买意图的购物者，好的设计应当能够凸显店内商品的价值，让它们看起来更美观、更值得拥有。换句话说，终端设计同样会影响每次到店的成交率。 需要考虑的要素 要打造高效的终端设计，您需要将门店的各个要素有机结合，使它们既与品牌价值观保持一致，彼此之间也相互协调。下面就来看看最重要的几个要素。 门头 门头是邀请企业目标客群进店的第一张名片。因此，它必须能够简洁地展现品牌，清楚传达品牌的价值观以及希望触达的人群。 此外，消费者在打量门店入口时，会判断您的企业能否解决他们的需求。所以，请在门头清晰展示店内能找到什么，陈列您的主打商品及其价格。 店内设施 店内设施是指门店中常见的整套家具道具，其作用是为商品展示营造合适的环境。 每家门店都有适合其细分领域的设施类型，其外观和功能都应契合品牌价值观及目标客群的期待。 布局 布局则是指家具道具和商品在门店空间中的摆放方式。空间的组织方式决定了顾客可能行走的路线，因此在规划时既要方便顾客购物，又要能推荐与其最初需求相关的新商品。 实现这一目标的方法是将门店划分为直观易懂的区域，并将价格较低的商品（通常是配件）与主力商品搭配陈列，促成连带购买。 照明 …

我们知道，如今国内不乏优秀的销售人员，但总体而言，这一领域仍缺乏专业化。正因如此，想要在竞争中脱颖而出的企业，必须在销售团队的有效培训上下功夫。 要做到这一点，关键在于突破常规。与其让团队死记硬背产品特性，在向顾客介绍时照本宣科，不如把重点放在同理心上。 因此，销售团队必须培养相应的能力，成为产品专家，从而能够与顾客互动，并提供完全个性化的体验。 为此，我们撰写了这篇文章，带你了解为销售团队开展优质培训能带来哪些好处。请继续阅读！ 销售团队培训为何如此重要？ 你很可能至少有过一次，因为销售人员心不在焉、连最基本的努力都不愿付出而放弃购买，对吧？遗憾的是，在巴西，客户服务仍是一个亟待大幅改进的领域。 不过，改善这一现状、让购物成为顾客难忘经历的方法有很多。例如，借助科技，就可以为消费者打造数字化体验。 此外，也可以专注于满足顾客需求、解决顾客问题。但这一切都离不开对销售团队的培训。下面来看看这一策略的几大好处： 降低人员流失 人员流失（turnover）——即企业员工的流动率——会严重影响企业的日常运营。为避免这种情况频繁发生，投资培训至关重要。例如，通过课程和讲座，员工能感受到企业关心他们，并在为他们的成长投入。 当然，这对于企业提升销量和利润至关重要，同时也有助于团队培养新技能，让他们在职业和个人生活中都能受益。在这种情况下，销售人员在日常工作中往往会更有热情、更有效率。 务必牢记：单纯提高目标、向团队施压，并不能改善销售业绩，只会让情况更糟，并推高人员流失率。必须了解每位销售人员的特点，找出他们最需要提升的核心能力。 助力提升顾客忠诚度 销售点（POS）早已不再只是一个由橱窗、陈列架、色彩、音乐和灯光构成的空间。世界变了。消费者掌握的信息越来越多，要求也越来越高，这迫使企业不断自我革新。 举个例子，假设企业知道自己的许多顾客都是马拉松跑者。那么，销售人员就应当做好功课，了解马拉松全程为42公里；该项目的世界纪录保持者是肯尼亚选手Dennis Kimetto；而且他还是全球第一个跑进2小时3分钟的人。 这听起来也许有点不值一提，但你能想象，当顾客听到销售人员谈论只有同道中人才知道的话题时，会有多满意吗？这位顾客很可能就此成为品牌的忠实消费者。 因此，一支优秀而现代的销售团队，应当在销售点积极互动、灵活行动，为顾客提供最佳解决方案。毕竟，比起购买产品本身，人们更热衷于获得愉悦的体验。所以，培训团队至关重要。 以理想方式与科技互动 毫无疑问，科技已经到来，并正在改变我们的社交与消费方式。在商业领域，越来越多的企业正借助科技的优势来吸引消费者，当然，也是为了卖得更多、提高盈利能力。 …

在POS中运用科技，是帮助企业获得更好业绩的一项策略。在销售终端提出并投资创新，是吸引顾客注意、让门店空间更具吸引力、为门店带来更多客流，进而促成更多交易的好办法。 如今，消费者走进一家门店，寻找的不仅仅是商品。购物体验以及他们与品牌互动的方式，都是影响其购买决策的关键因素。这意味着，即使有人在第一次到店时没有购买，一次积极的体验也可能让他再次光顾。 如果有略多于一半的消费者不会当场转化，我们就不应忽视这部分市场。借助科技等手段，可以改变并丰富他们的体验，让他们为在店内所见而惊喜、为之动容。 要打动购物者，可做的事情还有很多。下面来看看在POS中运用科技可以实现的几种创新，从中获取灵感吧！ 1. 互动全息投影 如果能有机会与品牌代言人互动，并获得真正影响购买决策的信息，会怎么样？这是打动潜在顾客、让其店内体验更有意义的最出人意料的方式之一。 为了应对这一挑战——为消费者与产品的互动方式赋予新的意义——Alice Wonders运用互动全息投影，打造了一个Sensodyne牙医的虚拟形象，在店内解答顾客最关心的问题。 顾客只需按下三个按钮中的一个，就能当场获取有关牙齿敏感的信息，例如：如何缓解这一问题、专业产品的技术能提供怎样的帮助，以及导致这一困扰的原因是什么。能够与一位权威人物互动，由其清晰传达产品的优势，并与消费者建立情感纽带，这让这项POS科技为品牌带来了令人惊叹的成果。 所有安装了Sensodyne互动全息投影的门店，销量都实现了显著增长。购买该产品的消费者增加了两倍，他们也为在店内获得的体验感到惊喜。您是否也想获得类似的成果？ 这里的关键在于，科技被用来给潜在买家带来惊喜。它不只是吸引注意力的手段，而是被用来打动顾客，让他们信服产品的真实益处。我们需要构思这样的解决方案：讲好一个故事，并运用最有效的设计来推动转化。 2. 虚拟现实与3D眼镜 不用出门远行，就能参观一场大型活动，怎么样？只凭科技，就能把顾客带到他们最想去的地方，亲眼看到现场的一切——这个想法是否令您心动？Volkswagen正是这样做的：它将Google街景与虚拟现实相结合，把数百名消费者带到了其在车展上的展台。 这一互动式销售终端让用户可以”前往”底特律，参观车展上最大的展台，了解品牌为消费者带来的所有新品。戴上3D眼镜或浏览虚拟地图，就能掌握现场动态，获得沉浸式的车展体验。 3. 传感器互动 在POS中运用科技，意味着我们不仅要思考如何为顾客提供难忘的体验，还要思考如何让我们想要销售的产品脱颖而出。 对于电脑来说，这是一个尤为突出的挑战。许多消费者并不清楚如何挑选最适合自己的机器，往往只根据价格、处理性能等容易理解的因素做决定，最终买到的产品不是超出需求就是达不到预期。 …

当我们比较实体店与网店的特点时，很容易把它们看作面向不同受众、彼此独立的两种业务。电商提供了快速查询信息、比较商品并下单的便利，而线下零售体验则让人能够亲手接触商品，并与店员面对面交流。 然而，事实已经证明，这两种渠道并不需要如此泾渭分明——如果品牌懂得遵循所谓”360 零售”的做法，将两者更紧密地整合起来，就能为顾客创造更大的价值。 想知道这个概念是什么，以及它为何能够打动消费者吗？请继续阅读，祝您阅读愉快！ 什么是 360 零售？ 一项针对网民消费者的调查显示，47% 的受访者在实体店购物前会先在网上搜索商品信息，而 23% 的人表示习惯在网店下单前先去门店看看。这些数据来自 SPC Brasil（巴西信用保护服务机构）和 CNDL（巴西全国零售商联合会）。 由此可见，顾客旅程可能涉及企业的多个销售渠道，再把这些渠道视为服务不同受众的方式已经没有意义。您的消费者是同一批人，无论在线上还是线下，他们都需要身处一个有吸引力的环境中。 360 零售策略（也称为全渠道零售）背后的核心理念，是在所有销售渠道中提供令人难忘的购物体验。企业需要将购物者置于一个愉悦的情境中，让他们感受到企业为满足顾客所付出的努力。 这样一来，顾客会更加欣赏您的品牌，购买更多、多次回购，甚至向身边的人推荐您的产品或服务。因此，企业有责任打破实体与数字之间的壁垒，让人们能够在最合适的时间和地点，自在地与品牌互动。 毫无疑问，这对零售业来说是一项挑战，因为它涉及从门店设计（包括实体店和网店）到销售人员培训的各方面资源。下面我们就来看看，一家能够提供 360 …