在零售行业，企业与终端消费者之间的关系十分紧密，销量取决于品牌赢得消费者的能力。因此，深入了解消费者的习惯、需求和期望，进而勾勒出能够指导企业行动、提升消费者体验的消费画像，就显得尤为重要。
基于此，我们整理了一些有价值的信息：为什么要研究消费者、当今消费者的行为趋势如何，并列举了一些善于将这些洞察融入产品、服务和营销策略的品牌案例。一起来看看吧！
了解消费画像的重要性
无论身处哪个细分领域，总有新企业不断涌现，争夺属于自己的市场份额。其中一些企业带着创新理念入场，在此前从未被挖掘过的购物环节中推行变革，让老牌企业措手不及。
因此，您的企业绝不能安于现状。想要在竞争中脱颖而出，除了提供优质的产品和服务之外，密切关注消费者行为、探索如何更好地契合他们的期望也至关重要。
这样，您的团队就能提供与顾客消费画像相匹配的购物体验，让顾客感到更加舒适自在。其结果将体现在客单件数的提升和消费者忠诚度的增强上。
影响消费行为的因素有很多：社会阶层、年龄、价值观与信仰、生活方式，甚至包括此前在其他品牌的购物经历。由于这些因素的不同组合会形成不同的消费画像，您对每一种画像了解得越多越好。
消费者行为趋势
随着时间的推移和社会的变迁，人们与消费的关系以及对消费体验的期待也在不断变化。因此，必须时刻关注世界的变化，让您的品牌与时俱进。
我们总结了四大正在重塑消费画像的趋势，在规划下一步营销策略时值得您重点关注。请看下文。
移动化
我们或许还没有变成科幻电影里的半机械人，但在完成日常的基本活动时，我们已经完全离不开移动电子设备，尤其是智能手机。
在某种程度上，这些设备拓展了我们感官的用途，增强了感官的能力。因此，它们不仅让远程沟通成为可能，还丰富了我们与周围环境面对面互动的方式——增强现实就是一个例子。
所以，让消费者能够通过智能手机购物，或与品牌及其产品进行互动，是在门店中备受欢迎的一项创新。
真实性
21世纪的消费者想要消费的不仅是产品和服务，还有品牌的价值观和个性。因此，在社交媒体上保持存在感并与消费者沟通非常重要。
在这方面，必须认真思考该说什么。价值观、立场和政治倾向的选择与表达，应始终以目标受众的期望为出发点。因此，对于消费者之间存在较大分歧的争议性话题，应尽量避免。
身份认同
得益于全球化、消费选择的增加以及信息获取的便利，人们能够构建越来越细分、越来越与众不同的身份认同。
因此，只要方法得当，更加个性化的产品和服务，会比那些未基于消费行为研究的产品和服务更精准地触达特定类型的消费者。
另一方面，考虑不同群体的诉求也变得越来越重要。在推出某些策略之前，如有可能，最好先咨询相关专家，确保这些策略不会冒犯任何人。
可持续发展
对环境的关注早已成为热门议题，至今仍是许多人追求的目标。不过，如今衡量可持续性的标准已不仅限于污染程度或是否遵守环保法规。
例如，消费者会关心产品的生产过程中是否进行了动物实验，或者是否尊重了相关劳动者的尊严。因此，让您的品牌在这些标准上与时俱进，并展示出这方面的能力，将帮助您赢得公众的信任。
善用消费画像的品牌
一些企业已经开始借助这些趋势，在消费者心中提升品牌作为雇主的形象——这一策略被称为雇主品牌建设（employer branding）。Leroy Merlin就是一个例子，该公司与多所高等院校建立合作，为员工争取学费优惠。
这样做不仅能在社会上树立良好形象，还改变了劳动关系，激励员工更好地履行职责、长期留在公司，从而降低人员流失率。
Urban Outfitters则选择投资技术。这家服装零售商运用地理位置营销技术，制定了触达目标受众的策略：向经常出入特定区域酒吧和夜店的女性，在其社交媒体上投放夜间派对穿搭广告。
这一策略效果显著，带动销售额增长146%，转化率提升75%。之所以取得这样的成绩，是因为该公司在研究其核心消费者的身份认同和生活方式的基础上，借助移动技术打造了一场精准而高效的营销活动。
希望今天的建议和案例能够启发您的团队更深入地了解消费者，并根据目标消费画像，在门店中打造令人难忘的体验。
那么您的企业呢？是否已经在关注受众的消费行为？欢迎在下方留言，分享您在顾客身上发现的有趣洞察，或是为让购物体验契合消费者期望而采取的策略。
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