在当代零售中，POS 端的信息收集与创新投入等其他举措同样重要。事实上，正是它让企业得以启动卖场现代化战略、开展通路营销（trade marketing）活动，并更精准地衡量 ROI 等指标，而且让这些举措真正物有所值。
但是，既然我们与消费者的连接如此紧密，能够从多种渠道获取他们的消费习惯数据，为什么 POS 端的信息收集仍然格外重要？
尽管企业可以获取大量购物者信息——这得益于其在社交媒体上的存在，或者除了传统渠道之外还拥有电商平台——但线上与线下收集的数据之间存在着关键差异。
在线下模式中，我们能更好地了解消费者如何理解购物体验，并有机会观察他们的实际行为。正是这些独特优势，让 POS 端的信息收集成为零售商不可忽视的一步。
今天，我们将向您介绍如何收集这些数据，以及每一类数据能告诉您关于客户的哪些信息。准备好和我们一起学习了吗？那就马上开始阅读吧！
了解让您的消费者与众不同的因素
要让 POS 端的信息收集真正为业务所用，您需要在实施之前就开始规划。
因为向客户索取哪些类型的数据（以及以何种方式索取），会对您的结果产生决定性影响。制作一张张关于卖场的庞大问答表格，如果对市场洞察没什么用处，那就毫无意义。
在部署需要客户作答的解决方案之前，首先要知道该问什么。哪些数据对提升购物者体验最有价值？您的企业将如何利用这些数据来确定下一步行动？
决定向客户问什么，与在恰当的时机提问同样重要。一旦在这一点上做对了，我们就能更轻松地吸引到访者参与，让他们的互动和反馈真正有意义。
在现场开展消费行为调研
要让 POS 端的数据收集发挥作用，就必须配备最合适的资源。因此，当我们谈到在卖场开展行为调研时，并不一定是要求顾客填写问卷。在现场评估消费行为，意味着运用最合适的技术来获取对业务有价值的信息。
例如，您可以监测经过门店的客流，并从这些数据中获得启发；或者对货架上的商品陈列方式进行测试，观察到访者的反应。您不必局限于一台平板电脑和几道多选题——那只会把顾客对卖场的印象简化为一系列预设选项。
努力在用户仍身处门店时就理解他们的行为，并为此调动一切力所能及的手段。
利用技术改进信息收集
显然，我们必须谈谈技术在信息收集中的作用。如今已有许多创新技术可以帮助零售商更好地了解自己在客户生活中扮演的角色并获取反馈。重要的是，您所选择的技术不应影响消费者在卖场中的互动方式。
一些企业选择在顾客离店前通过自助终端收集信息；另一些企业则借助优惠券，鼓励顾客匿名提交对服务的评价。短信调研和应用程序调研也是很好的选择。
鼓励更新会员资料
有一点是肯定的：干净的数据是获得能为企业带来改变的洞察的必要前提。而这要从频繁更新客户资料开始，这样企业汇总的信息才能始终保持可用。拥有一大堆登记着旧地址的资料毫无意义，您的营销也会因此受损。
投入能够简化并激励数据库保持最新的策略。正是这些数据，才能真正提升 POS 端信息收集的 ROI。
为参与调研的顾客提供好处
即便只是分享我们对某次体验的感受，在有回报时我们也会更愿意提供信息。当一家餐厅为参与调研的顾客提供下次用餐优惠，甚至一份免费甜点时，我们参与的可能性就会大大增加。零售业同样如此。
让客户与门店之间的信息交换真正对双方有利。这样一来，在卖场获取数据就会容易得多。
整理您所掌握的信息
还记得我们提到过干净数据的重要性，以及您应该投入资源更新客户资料吗？企业内部数据库的组织方式也是同样的道理。掌握大量无法快速调取或未能安全存储的信息，会带来种种挑战，甚至给企业造成风险。
最好的做法是寻找一套数据管理解决方案，以对门店真正有用的方式组织数据。这样，您就完成了一次完整而出色的信息收集：从预先筛选对企业最相关的数据开始，到形成可付诸行动、能为决策带来积极助力的信息模块结束。
监测您的竞争对手
以为自己已经制定出完美的 POS 端信息收集策略了？别忘了竞争对手。即便是在自己的门店里开展调研，我们也有绝佳的机会了解消费者对其他商家的看法。
记住这一点，并抓住机会找出您的品牌与其他品牌之间的差异。发现不足、认清优势，让在卖场收集的所有信息真正为您的业务带来竞争优势。
要以最恰当的方式开展 POS 端信息收集并获得预期回报，就需要借助经验丰富的专业团队。因此，我们诚邀您立即与我们联系。我们的专家将帮助您制定完美的策略，实现成果最大化！
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