客户留存是企业持续经营最重要的方面之一。营销专家的研究表明，与客户的互动越多，追加销售（upselling，即向客户推荐新产品、提高客单价）就越容易实现。消费者在店内停留的时间长短，是创造这一机会的关键。 Gartner 的一项研究表明了投入资源留住客户有多么重要。研究指出，企业未来 80% 的利润将仅来自 20% 已经购买过其产品的客户。 在零售业中，良好的购物体验能让顾客在店内停留更久，并购买更多商品。下面这些建议可以帮助你延长顾客的停留时间。 改善店内环境，让它更舒适宜人 你有没有想过，大型零售商为何能在市场上占据如今的地位？这一切都与他们如何定位品牌以及如何规划门店息息相关。 人是极度依赖感官的，五种感官可以同时受到刺激。因此，当消费者能够亲手触摸商品时，他们更有可能购买。同样，摆放在视线高度、位置醒目的商品也更容易被选购。 色彩在销售终端同样扮演着重要角色。红色常与实惠的价格联系在一起，而蓝色则不然。因此，一些商店，比如美国的 CVS，无论在品牌形象还是品牌活动中都优先使用红色。 合理布局商品，让顾客不得不在柜台前驻足，可以帮助他们注意到原本可能错过的优惠。不过，这项工作的核心在于尽可能多地调动感官，把消费者“留”在店里。 商品被锁在玻璃柜中，店内光线昏暗、周围又十分嘈杂，这样的环境只会让人想赶紧离开。务必让购物体验引导顾客在 POS 停留更久。 提供能延长顾客停留时间的便利设施 要打造更好的购物旅程，没有什么比我们为顾客提供的便利更让他们满意了。在妻子试衣时供丈夫等候的座位，如果巧妙地安排在男装区对面，就可能让丈夫看到自己想买的东西。 在同一个地方完成两件事的便利，比如买手机的同时买贴膜和手机壳，就是一种能促进追加销售的交叉陈列。新品发布活动也是如此，顾客可以详细了解产品并做出明智的购买决定——这些附加服务都能让顾客在店内停留更久，让 …

数字橱窗是一种创新手段，它能把门店变成互动空间，让顾客乐于走进来。这类技术背后的理念非常简单：打造配有定制化画面的LED屏，内容定期更新，而且通常是动态的。 在商场里或城市街头漫步时，我们一路上会看到许多橱窗。但上一次真正吸引你注意的橱窗，是什么时候？ 运用POS技术能让你的门店更具吸引力，帮助你获取新顾客。在今天的文章中，一起来了解投资数字橱窗的好处，以及还有哪些手段可以为你的销售终端带来更好的回报。 什么是数字橱窗？ 数字橱窗与门店用来推广商品的传统陈列装置大不相同。它不陈列实物商品，而是由LED屏组成，可以呈现各种定制化画面。数字橱窗可以很简单，展示门店卖什么、顾客为什么应该进店——这一点与传统橱窗类似；也可以是互动式的，把店外的行人融入引人注目的动画和画面构图之中。 不过，”LED屏”这个说法可能会让你把虚拟橱窗理解为一组播放简单画面的电视机。实际上，它的运作方式要复杂得多。这些屏幕没有边框，视频画面可以像巨幕一样占据大片空间，同时拥有数字级画质。每块屏幕同步播放内容的一部分，最终效果就像一段普通视频，拼接处几乎无法察觉。 这些空间里能播放的不只是宣传视频。加装传感器的橱窗可以捕捉店外行人的动作，吸引对方将目光转向门店，并让画面跟随其视线或手势变化。借助数字橱窗，还可以打造与普通橱窗相似的陈列构图。 LED屏既可以作为复杂设计的背景，与模特道具一起构成突出商品的陈列，也可以作为承载橱窗全部内容的媒介。 那么，除了所用LED的形态之外，还有什么不同呢？数字橱窗背后的技术通常涉及投影映射等手段，可以将画面以不同角度和比例投射，使其融合为一个连贯的整体。 数字橱窗不一定是正方形或长方形。它可以是曲面的，营造出纵深感，帮助打造360º零售体验。 为什么数字橱窗成为POS新趋势？ 数字橱窗是销售终端最受顾客关注的新事物之一。目前使用它的门店还很少，因此这是一个非常好的机会，能让你的门店从众多只依赖传统橱窗陈列的店铺中脱颖而出。 数字技术的普及以及软硬件采购成本的下降，也推动了这类媒介的普及。屏幕越来越薄、越来越便宜，使得门店应用数字橱窗的性价比更高，也让全景橱窗等差异化设计成为可能。 此外，销售终端的技术应用大幅增长，也随之改变了我们过去所熟知的范式和POS趋势。 线上与线下世界的融合已经成为我们日常生活的一部分。即便身处店内，我们也习惯掏出手机扫描二维码或查询商品信息。因此，营销团队一直致力于弄清楚哪些创新能让顾客在店内停留更久、消费更多。 正如在互联网上我们有一系列手段来追踪顾客、了解其行为一样，线下领域也在不断进步。如今，借助cookie和beacon，我们能够衡量用户在社交媒体上与品牌的互动——它们会持续追踪用户，即便消费者离开网站也能勾勒出其画像；而在门店里，我们早已不再停留于”提供WiFi就算创新”的阶段。 能够把数据交到经营者手中、为其商业智能系统和大数据提供支持的数字化解决方案，正在融入销售场所，让品牌更具竞争力。 下面，我们将介绍其他一些和数字橱窗一样，为零售商带来惊人回报的技术手段。 客流分析设备 如果能追踪顾客在店内的一举一动——从进店那一刻直到结账——岂不是很棒？直到不久前，唯一的办法还是一路跟着顾客（这可一点都不让人舒服）。 …

由于人们的思维方式和消费方式正在发生变化，未来的购物中心将在多个方面呈现新的市场趋势，这一点在千禧一代身上尤为明显——他们正在重新审视物质消费和过度花费。 因此，购物中心必须自我革新，以满足当下且未来仍将持续存在的需求。 此外，人们已经不再热衷于前往一个只能购物、偶尔看场电影的单调场所。他们想要更多！更多娱乐、更多互动、更多文化、更多可持续性。 社会层面也有一种关切：购物中心需要变得更加开放包容，不再是游离于当地民众和地域文化之外的“孤岛”。 为此，我们撰写了这篇文章，梳理未来购物中心为适应访客（而不仅仅是消费者）需求而应采纳的主要趋势。一起来看看吧！ 空间形态更加灵活 未来，“购物中心只是购物场所”的观念将被彻底改写。届时将出现形态灵活的空间，人们来到这里不仅仅是作为消费者，而是作为寻求各种个人体验和社交生活的普通人。 购物中心将加大投入，改善数字化环境，并打造更多个人服务，丰富服务选择，例如艺术中心、音乐厅、美容院、理发店、健身房等。 想象一下：一座购物中心充分利用太阳能，实现水资源循环利用，绿地面积多于停车场面积，并配备完善的餐饮区，为家人和朋友相聚提供理想场所。这正是未来购物中心的理想图景！ Guide Shop 概念 你有没有想过，在购物中心试穿、挑选好商品后，再让商品直接送到家里会是什么体验？Guide Shop 将成为一种市场趋势，尤其是在服装门店中。它有望彻底改变消费者的购物体验，将网店融入他们的日常生活，不同之处在于，消费者可以亲眼看到并亲身试用自己所购买的商品。 在购物中心里，消费者可以在同一个地方逛很多家店，而 Guide Shop 让他们来去更加轻松，逛街时无需拎着大包小包。是不是很棒？ 线上下单，门店自提 …

没有了中间环节，购物过程变得更加自主、更加高效，因为商家无需再雇用店员提供服务。此外，仓储成本也随之降低，商家和顾客双双受益。 我们所说的正是自助服务，这是当下最重要的零售趋势之一。在这种商业模式中，零售与批发的特点被融合到同一门生意里，尤其是集两者之长：以零售形式销售，却提供批发价格。因此，它也被称为“批零一体”（atacarejo）模式。 想进一步了解自助服务这场零售革命是如何运作的吗？那就继续阅读本文，深入了解相关细节吧！ 1. 什么是自助服务？ 这种商业模式最显著的特点是：顾客独自完成整个购物流程，包括为商品付款。 这种形式并不新鲜，但随着人们消费行为的变化，它正按照数字时代的模式被重新塑造，为零售行业打开了无限可能。 自1912年前后诞生以来，门店开始采用预先定好的价格，消费者需要在店内自行走动、挑选商品。 正是从这种零售模式中，逐渐衍生出了对包装、视觉识别、POS 陈列营销等方面的需求。 随着时间推移，这种形式逐步取代了柜台式零售——这种模式在巴西至今仍在使用，由于提供个性化服务需要配套的整套物流安排，其成本要高得多。 因此，自助服务的另一个显著特点是没有员工介入购物流程，尤其是在无需人工干预的情况下。这一模式也逐渐适用于规模更大或商品品类更丰富的门店。 大萧条之后，大约在20世纪30年代，由于降低成本、提升零售效率的巨大压力，这种形式开始普及开来。 2. 自助服务有哪些优势？ 为了让您对这一话题有更全面的认识，下面我们将介绍自助服务能为顾客和零售商分别带来哪些好处。 对企业而言 提升团队生产力 选择自助服务的消费者无需排队等候。这意味着整个服务部门不会超负荷运转，工作起来更加“从容”，员工团队也因此能够专注于更重要的事务，或真正需要特别关照的顾客。 降低运营成本 …

企业所提供的体验构成了吸引并留住新客户的差异化优势。因此，用心经营品牌带给人们的感受至关重要。 那么，设计和建筑与此又有什么关系呢？接待顾客的空间会直接影响他们的感受——在规划一个能够吸引目标受众、调动其感知的场所时，必须将这一点纳入考量。 设计同样重要，因为它承载着企业形象，也涵盖与顾客的沟通（而不只是我们通常所想的产品外观）。接下来，你将了解重视企业建筑与设计所带来的一些好处，以及认真对待这件事的意义所在。 准备好了吗？那就继续阅读，深入了解这个话题吧！ 空间如何影响用户的购买决策？ 企业的实体空间对于客户关系非常重要。这是因为，人们对场所的感知是影响舒适感的关键因素，也决定了所形成的印象能否与企业希望传达的形象相契合。 因此，场所的建筑设计必须经过周密规划。要确保与消费者的每一种接触方式都有意义，并能融入其整体体验，同时尽量减少顾客需要付出的精力。 建筑的另一个要点是对空间和造型的塑造，也就是场所的场景布置。这将设计与建筑结合在一起——而这正是消费者体验的主要组成部分。请借助该领域的专业人士，确保一切都做到最好，因为付出的努力和投资都是值得的！ 下面，来看看哪些建筑元素能够提升用户体验！ 门面 门面设计一定要做好，因为它是消费者对企业的第一印象。因此，门面所传达的形象必须与企业自身形象相符。 元素和色彩过多的门面会造成视觉污染，最终传递出负面形象。这样一来，消费者甚至在到访之前，对企业可信度的看法就已经受到了影响。 在选择门面材料时，应考虑希望人们接触它时产生怎样的反应。在神经建筑学（Neuroarquitetura）的概念中，木材、玻璃、亚克力等每种材料都有不同的含义。 神经建筑学研究的是神经科学与建筑之间的关系，旨在理解我们的身体和大脑会因空间的设计方式而产生怎样的反应。 实体环境 企业内部的实体环境需要与其价值观保持一致，并契合目标受众。因此，负责项目的专业人士应与市场和传播团队密切沟通，因为环境与用户的接触将决定用户对企业的信任程度。 建议在项目中尽可能体现现代感。这一特质会让人觉得企业愿意投入资源来提升效率。 一个规划不当、显得粗糙且准备不足的空间，既无益于用户的舒适感，也不利于企业形象。结果就是，消费者会失去成交的意愿。 服务区 用于接待和服务顾客的区域同样值得特别关注。需要做到操作透明、环境舒适，并在需要涉及顾客个人信息时保障隐私。 …

市场竞争日益激烈，这促使零售商和批发商纷纷寻找各种工具、方法和战略解决方案，以应对消费者行为的变化，并优化物流供应链。其中，品类管理可以说是最重要的方法之一。 您知道什么是品类管理（CM）吗？您知道它为什么对提升销量和培养顾客忠诚度都如此重要，又该如何在自己的门店中加以应用吗？那就继续阅读今天的文章，深入了解这一话题吧！ 什么是品类管理？ 简单来说，品类管理是一种根据消费者的不同需求，优化零售商品陈列与组织的方法。 一个简单的例子是：想一想您在家里的厨房是如何摆放物品的。餐具是否按类型分开放？杯子会放在食品柜里吗？盘子又放在哪里？为了让做饭和用餐更方便，您很可能会以最合理的方式来摆放这些物品，对吧？ 品类管理如何运作？ 品类管理的运作方式与此类似。它的目标是在销售终端（POS）中找到最适合各类商品的品类归属，从而提升销量、改善库存管理，并优化与供应商的关系。 除其他因素外，这一方法主要考虑以下几点： 消费者画像：社会阶层、年龄段、性别等； 购买时的偏好； 所列品类的历史消费数据。 例如，购买全麦曲奇的人群通常年龄在36至50岁之间，购买力较强。这类商品属于”甜味休闲食品”品类，与健康饼干、全麦、有机、无乳糖和/或无麸质饼干相关联。 因此，比较理想的做法是将这类商品并排陈列，同时结合果汁、咖啡、茶和即饮饮料，开展交叉陈列策略。 总之，无论所处的细分市场或门店规模如何，品类管理都是零售业不可或缺的工具。 如何实施品类管理？ 现在您已经了解了什么是品类管理，以及它为何对零售门店不可或缺，接下来我们将介绍一些在门店中实施品类管理的简单做法。 与供应商建立合作 制造商对市场中的各个品类了如指掌，因为商品由他们生产，他们会开展调研，并掌握有关行业动态的详细信息。这使他们能够从战略层面把握数据，比任何人都更了解目标受众。 通过建立合作，您可以充分借助这些知识来开展营销推广活动，例如派发试用装，或策划一场可能带来出色效果的大型促销。 站在顾客的角度思考 …

“批零兼营”（atacarejo）一词指的是一种在市场上迅速崛起的新型商业模式。它融合了两种最为人熟知的销售形式的特点：批发和零售。 在过去几十年间，受现代消费者行为以及诸多政治和社会经济因素的影响，传统销售模式所经历的变革直接推动了批零兼营模式在巴西的兴起。 如今，这是我国增长最快的行业。批零兼营门店已遍布全国，数量超过 500 家，营业额突破 800 亿雷亚尔，直接创造了超过 7.5 万个就业岗位。批零兼营是一种让消费者和经营者双双受益的趋势。继续阅读本文，深入了解这一话题！ 这一概念从何而来？又是如何运作的？ 1964 年，Otto Beisheim 教授在德国米尔海姆市开设了他的第一家现购自运（Cash and Carry）门店，由此开创了将历史上两种最传统的市场模式的特点进行战略性融合的理念，这一理念后来被称为批零兼营。 最初的想法非常简单：让消费者能够自由地从货架上挑选商品并直接带回家，无需销售人员居中协助，从而确保价格低于传统门店。 批零兼营以低价为核心——这是批发的典型特征——但提供的服务形式与零售类似。在这种商业模式中，弥补低价的是高销量，以及将配送点与销售终端整合在同一空间内。 批发与零售这两种商业模式最突出的特点是什么？ 批发最突出的两个特点是大批量销售商品，以及价格低于普通市场，对吧？ …

购物行为因性别而异，也就是说，男性和女性在销售终端有着不同的优先考虑，而这一点可以被利用来提升零售利润。在本文中，我们将告诉你如何触达这两类人群，以及他们走进门店时究竟想要什么。好奇吗？那我们开始吧！ 什么是购物行为？ 购物行为（consumer buying behavior）的定义非常简单：指顾客在购买产品或服务时所表现出的一切态度、偏好、意图和所做的决策。 研究这门学科能让我们理解是什么在驱动购物者，以及我们可以在零售中做出哪些调整，促使他们选择某一产品而非另一产品，或者干脆买得更多。一般来说，标准的购物行为围绕以下几个环节展开：识别问题、搜集信息、评估和购买。 仅此一点，就已经存在无数种可能的变化。有些产品我们是冲着品牌去买的，多年来我们已经对这些品牌建立起了忠诚度。电脑和手机就属于这一类。 另一些产品之所以被购买，是因为它们性价比更高，而我们与销售这些产品的品牌并不总有情感联系。A 品牌和 B 品牌的打火机差别不大，因此消费者在决策过程中的投入程度也较低。 我们可以仅按照这些模式来分析购物行为。但如果把消费者按群体来考虑，我们对他们的了解会深入得多。这就是目标受众的概念。 目标受众可以按职业、社会阶层和性别进行划分。掌握了这些信息，零售商就有机会打造更好的 POS，并实现更多的销售转化。 购物行为有何不同？ 有一些传统模式可以区分男性和女性在销售终端的行为。我们将这些模式视为趋势，而非刻板印象，因为总有例外的个体存在。 总体而言，这些趋势得到了科学家的印证，例如Scientific American发表的研究表明了女性为何比男性更快地解决问题。女性的大脑连接由左右两侧同时处理，这使得购物对她们而言是一段旅程，而不是一项任务。 男性走进门店时清楚自己要买什么，而且很少偏离这一行为；女性则是开启一场探索，并会在发现机会时调整自己的目标。这只是女性和男性购物方式之间的差异之一。 然而，在不再按性别细分的百货商店里，我们可以发现，男女之间的购物行为已变得越来越相似。 …

了解消费者和竞争企业的地理位置如何影响销售指数和市场行为，对于确定企业的发展方向至关重要。我们要谈的，正是地理营销（geomarketing）。 William Applebaum 是第一个注意到这一点并将其用于零售业的人。1929 年，他研究了美国小城市的零售业表现，在地图上钉上图钉来标注自己旗下门店的位置。 没过多久，他就发现这种方法让信息的呈现直观得多，决策也因此更加精准。 在近一个世纪里，这一方法为各种规模、各个市场的企业经营者提供了支持。所幸，图钉如今已被 Google Maps 取代。请继续阅读本文，进一步了解地理营销如何助力提升零售业绩。 什么是地理营销？ 地理营销是营销的一个分支，它基于地图对市场数据进行定位和可视化，目的是优化某一品牌、产品或服务的战略决策过程。 通过考量客户、潜在客户以及竞争对手的地理位置，企业能够获得竞争优势，因为业务决策将建立在关于消费者行为的精准数据之上，并能了解消费者所在区域如何影响其购买力，从而帮助管理者发现市场机会、构建客户画像等。 地理营销分析可以应用于不同层级，从州、城市、街区，到具体的街道和商铺，为改进规划、构建并落实与区域消费动态相关的方法和举措提供决策支持。 地理定位策略如何运作？ 简单来说，在移动设备上使用地理定位功能的用户，会通过如今大多数应用都提供的分享功能发送自己的位置信息，比如大家熟知的 Facebook、Instagram、Google 和 Foursquare 签到。 …

零售与工业（品牌制造商）之间的合作对双方都有益。这种合作远不止于运营层面——零售商和制造商可以携手创新，打造改变购物者日常的体验。专注于数字体验的公司可以帮助您实现这一目标，但更深入地了解投入这种合作的优势至关重要。 然而，整合这两个领域也面临一些挑战。工业与零售的工作节奏不同，目标也各异，这可能会给建立互利共赢的伙伴关系带来困难。要想从双方关系的提升中获益，就需要建立直接的沟通渠道，并努力将销售方和生产方的目标都纳入考量。 在今天的文章中，我们将探讨零售与工业相互合作时可以实现的提升。一起来看看这一合作之旅的 7 大积极方面吧！ 1. 维系长期关系 生产和分销产品的难题是企业日常运营中始终存在的问题。另一方面，对零售商而言，找到能够满足客户期望并按约定期限交货的工厂也是一大现实难题。那么，如何建立能够实现互利共赢的长期合作关系呢？ 工业与零售之间的信任关系能够帮助双方达成这一目标。长期稳定的关系之所以有益，是因为它能带来更优的价格和交期，并让分销链运转得更加顺畅。正因如此，零售商无需不断寻找供应商，制造商也不必为了生存而持续四处寻找客户。 2. 稳定的产品供应 找到一个值得信赖、能始终保证门店库存充足的供应商并非易事。然而，通过与工业建立直接合作关系，您的企业便能抢占先机，更有可能实现这种平衡。 这是因为，通过合作，零售商可以与其所售商品的生产方建立更好的沟通，而制造商也能更精准地预测需求。供应链风险随之降低，合作双方的生存率也会提高。 尤其是在制造商面临现金流问题的情况下，这一优势至关重要。拥有可衡量的市场份额，能够让资源调配更高效，也更容易按期交付。 3. 降低成本 何不与制造商建立牢固到足以帮您节省成本的关系呢？践行这一理念的零售商能明显看到因制造缺陷导致的退货减少，而制造商也能建立更高效的物流体系。 零售与工业在整个流程中节省下来的一切都可以让利给消费者，从而带来更多销量。过去，生产方与销售方建立紧密联系被视为可有可无；如今，这已成为拓展业务、提升客户忠诚度的机遇。 4. 分享最佳实践 …