技术与决策权 与人们的想象相反，技术并没有让人与人疏离，反而拉近并连接了那些曾被时间或距离阻隔的人。他们过去彼此毫无交集，如今却在互动中相互影响——无论是发表意见，还是分享使用体验，都在左右着彼此的决策与产品选择。 人类正在探索新的社交方式：更加频繁，却丝毫不减人情味；同时也开始要求品牌在互动中做到同样的人性化。“人性”既简单又复杂，正因如此，要与消费者建立真正的联系并不容易。 营销正是连接品牌与现实生活的纽带。营销人员一直在不懈追寻完美的连接，但不能忘记：购物者和他们自己一样是活生生的人——他们愿意为产品买单，也会不计报酬地向朋友推荐产品。然而长期以来，我们只把他们当作“目标人群”，进行一次性的钱货交易，往往对双方都没有创造任何价值；我们假装把选择权交给他们，实际上却以最低价格、最佳奖品、最佳陈列为幌子扭曲了这项权利，抬高预算最充足的产品，打压那些“小可怜”。 在这个必须真实可信的新格局下，实体店再次成为最佳场所。如今与线上世界融为一体的实体店能够为产品增添价值，通过体验以及购物者、消费者或两者都感兴趣的内容变得举足轻重，并借助技术在线下或线上实现吸引、互动与转化。