如果您是在搜索”什么是全渠道零售”时看到这篇文章的，那么首先需要了解：这是当下最重要的市场趋势之一，尤其是考虑到现代消费者的行为习惯——他们先通过互联网了解产品，再到实体店购买，或者反过来。 事实上，数字时代的顾客是多渠道的，也就是说，他们在不同渠道消费，并可能在线上和线下环境之间交叉完成购买。因此可以说，品牌通过各类沟通渠道所提供的体验，对于赢得这类习惯如此独特的消费者的忠诚度、维系与他们的关系至关重要。 想进一步了解什么是全渠道零售，以及如何向多渠道顾客销售吗？那就继续阅读本文，了解更多详情吧！ 什么是全渠道零售？ 全渠道（omnichannel）这一概念，本质上是当下最重要的零售趋势之一，其核心在于将品牌所使用的不同接触渠道融合在一起。 换句话说，就是将线上与线下世界整合起来，让消费者感受不到二者之间的差异，从而带来现代、直观、当然也是积极正面的购物体验。 为此，全渠道的主要特征是打通线上商店、实体店与购物者之间的连接。这样一来，企业就能挖掘与顾客之间一切可能的互动方式。 需要指出的是，这一趋势其实就是多渠道概念的演进，因为它的主要关注点在于品牌现有各渠道所产生的消费体验。 实际中如何运作？ 全渠道策略中的所有努力和举措都有一个共同目标：将消费者置于整个流程的中心，让他们对与品牌的接触体验形成积极的认知，尤其是借助企业的数字化存在和实体门店所带来的便捷触达。 举个实际的例子：一位消费者想买一块手表，他知道可以上网搜索最优惠的价格，还可以在社交媒体上向朋友征求建议。 他没有直接去实体店，而是更愿意先在线上评估各种购买选择，因为他知道可以通过电商平台购买，并享受送货上门的便利。如果手表不合心意，他还可以到实体门店试戴其他款式并进行换货。 您的企业也可以通过在多个渠道上与消费者建立联系来复制这一模式，从而在销售和售后周期的每个阶段都高效地为他们提供服务。 全渠道需要哪些解决方案？它如何改变零售中的互动与销售？ 全渠道并非凭空出现。它是消费行为变化的自然结果，源于互联网的普及以及科技在人们生活中的深度渗透等因素，这让顾客学会了利用科技带来的好处，获得更多选择和更大便利。 为了让您有更直观的认识，不妨想想我们如今是多么习惯用智能手机来解决过去需要耗费时间和耐心的事情：比如用银行App的条码扫描功能缴费、只需打开一个浏览器标签页就能购物，或者通过专门的App点外卖。 对于多渠道消费者的体验而言，整合实体店与线上商店有多重要？ 正如上文所说，消费者3.0，也就是数字时代的顾客，本质上是时刻在线、充满活力的。他们希望尽可能以最快、最高效的方式解决一切问题。 这意味着，在他们心中，那些能够扫除障碍、提供更积极的服务与互动体验的品牌会脱颖而出。 因此，提供多种沟通渠道（即多渠道）却不加以整合，完全违背了全渠道消费者的期望。 …

数据驱动营销（Data driven marketing）是一种利用企业所掌握的消费者数据来改进决策的策略。数据驱动营销非常有助于零售商选择推广业务的媒体，并为复杂的变革提供依据，例如那些影响门店布局或为顾客提供的购物体验的变革。 今天，您将更深入地了解数据驱动营销的好处、您的企业如何落地实施，以及哪些工具有助于收集有关销售终端动态的相关洞察。我们开始吧！ 为什么要采用数据驱动营销？ 我们正处于数据采集的关键时期。自云计算问世以来，我们从未拥有如此多的数据测量手段和如此大的存储空间。非结构化数据（如视频、音频和图像）分析方面的进展，也为我们走到今天发挥了重要作用。 这是自数字化转型开始以来，企业运营方式最重大的变化。借助数据驱动营销，我们获得了理解和服务顾客的新机遇。 洞察是如何产生的？ 大数据和商业智能是数据驱动营销的两大核心手段。它们的工作原理是汇总和分析大型数据仓库，并高速处理其中包含的信息。借助专业软件，门店可以获得任意多的洞察，无论是消费者在店内停留的时长，还是最吸引他们注意的商品。进行此类分析需要用到一些工具，请看下文。 Hadoop Hadoop 是一款基于 Java 的开源软件，能够同时访问大量信息并从中发现规律。该系统可利用来自各个业务领域（营销、销售、客服等）的数据帮助指明趋势。 NoSQL SQL 中的数据必须始终是结构化的（即能够被 Excel 等传统软件读取），而 NoSQL …

什么是货架陈列图？货架陈列图（planogram）又被称为“货架图”，是一种可视化工具，用于了解商品在空间中的布局，并优化通路营销。借助它，可以更轻松地了解货架上每个品牌有多少件商品、这些商品是否容易被看到和拿取，以及这对消费者产生了怎样的影响。 货架陈列图对零售商至关重要，因为它是打造更高效布局和促进销售增长的门店设计的研究基础。 在今天的文章中，你将了解制作货架陈列图需要做些什么，以及每一项举措能为你的企业带来哪些好处。准备好学习了吗？那我们开始吧！ 把利润更高的商品放在门店前部 货架陈列图的核心在于评估如何陈列商品，使每一位走进门店的顾客都能看到它。正因如此，它能成为提升通路营销成效的工具，因为它会优先展示合作伙伴的商品。然而，仅仅摆放参与这一策略的商品还不够，因为这类商品可能数量众多，而且为企业带来的利润也不尽相同。 理想情况下，货架图应当提升那些能为你的品牌带来更高回报的商品的曝光度。因此，要让这种陈列方式真正奏效，你需要与供应商保持非常良好的关系。 虽然更新货架是一项频繁的工作，但更好的做法是保证有充足的库存，让货架始终摆满能为企业和合作伙伴带来更多收益的商品。 我们需要将利润最高的商品与人气最高的商品区分开来。那些大多数顾客每次到店都会寻找的商品是必需品，应该放在离入口较远的位置。它们会促使顾客在店内走动，看到其他可能感兴趣的商品。 按照一定逻辑安排价格 价格心理学是POS中不可或缺的手段。这一概念指的是，我们对商品的陈列方式会改变顾客对商品价格的感知。提升客单价的一种方法是营造心理价格的感觉，这是一种冲动消费。 在布置货架时，把看起来像是优惠机会的价格分布在最显眼的位置，将提升所选商品的销量。 按品类管理门店商品 品类管理是通路营销的关键环节，因为它利用数据来指导门店的布局配置。零售额、销量、市场份额、价格和竞争情况等数据，将指导门店按品类陈列商品。例如，正是这些数据决定了哪些商品需要占据更多空间，哪些商品不再需要出现在门店的商品组合中。 品类将揭示销售机会，并指出在门店的哪些区域可以通过关联陈列（将相似商品摆放在一起）等策略来优化购物体验。 在战略位置布置促销商品 你有没有想过，促销商品在店内的位置会影响促销效果？货架端头是最适合放置优惠商品的位置，因为对于店内走动的顾客来说，这里的可见度最高。堆头也经常被用在货架陈列图中以达到类似效果，因为它们位于门店通道的中央位置。 要让促销真正触达那些原本没打算购买某件商品的顾客，就需要评估每项促销能为门店带来多少利润。利润更高的促销应始终放在比利润较低的促销更显眼的位置。 追踪顾客行为 技术在货架陈列图的制作中发挥着非常重要的作用。人们经常使用软件来了解每一份陈列图如何运作、如何为业务带来益处，但真正让它们发挥效力的是数据采集。追踪消费者在店内的动线，能更好地告诉系统该如何打造一份优秀的货架图。 运动传感器是获取顾客在POS中移动情况精准信息的绝佳选择。它们生成的数据会输入到解决方案中，使其准确理解如何利用这种自发的移动。 …

尽管全息技术的概念非常宽泛，我们还是尝试用简单的方式来解释它。全息技术被视为一种三维摄影，它之所以能够实现，要归功于光的波动特性。 在传统摄影中，胶片只记录光波振幅的变化（即图像的强度）。而在全息技术中，借助激光，可以记录光波的波谷与波峰，从而再现立体图像。 第一个掌握这项技术的人是物理学家 Dennis Gabor，他于 1948 年在匈牙利完成了这一创造，并在 1971 年凭借这一成果荣获诺贝尔物理学奖。 想进一步了解全息技术如何通过可口可乐等公司的广告作品和营销活动在企业领域得到应用吗？那就继续阅读本文吧。 全息技术是如何运作的？ 在传统模式中——即这项技术得到改进、成为又一种POS 技术之前——制作全息图所用的主要元素是一个沿单一方向传播的光源（例如激光）和一张高感光度胶片。 激光会被分成两束：一束照射某个物体，并经物体反射到胶片上；另一束则直接照射胶片。 这两束光共同形成的就是全息图：一幅由一系列条纹和同心圆环构成的可辨识图像。当它被照亮时，光线会使这些条纹和圆环投射出一幅呈现物体三维形态的图像。 全息技术在企业领域有哪些用途？ 在很长一段时间里，尤其是在这项技术刚被发现之初，科学家们并不清楚全息技术究竟能派上什么用场，原因在于一个棘手的问题：当时的技术局限。全息图必须在激光照射下才能被制作和观看。 直到 1965 年，俄罗斯物理学家 …

也许你还不知道，你为提升网店购物体验所做的努力，可能会推动 POS 端（线下门店）销售额的增长——反之亦然。这是因为你的许多顾客会同时通过线上和线下两种方式与你的品牌互动。 接下来，我们将更详细地解释这种关系是如何形成的：介绍 ROPO 的概念，教你如何让它更高效，并说明 POS 端的购物体验如何同样提升你的线上销售。一起来看看，发现又一个在竞争中脱颖而出的机会吧！ ROPO 的概念 ROPO 这个缩写来自英文 research online, purchase offline，即“线上调研，线下购买”。因此，ROPO 指的是这样一个过程：消费者在互联网上搜索某件商品，但并不在网店下单，而是前往实体店购买。 影响这种行为的因素有很多：消费者可能希望在决定购买前先试用不同的选择——比如化妆品或服装；又或者，网店的配送时效无法满足他们对商品的急切需求。 无论原因是什么，ROPO 都揭示了一些你可能尚未开发的品牌推广机会。了解了这种消费者行为之后，企业的线上存在就显得更加重要——最好是以网店的形式。这样一来，搜索引擎的结果就会成为吸引新顾客走进你 …

大数据在零售业中的应用还是新近的事！不久之前，大型数据集还无法由性价比合适的系统来处理。因此，企业必须配备高性能计算机，并在硬件上大量投入。 大数据的出现彻底改变了这一现状。如今，企业可以通过云端以具有竞争力的价格分析各类信息，揭示趋势、消费模式和关联关系，从而帮助企业改善运营，并优化与消费者的关系。 零售业是最有望从大数据中受益的行业之一。但零售业是否已经准备好应用这一方案？你的疑问将在这里得到解答。继续阅读，一探究竟！ 大数据在零售业中有哪些可能性？ 所有组织都能从大数据中受益，但并非所有组织都能高效地利用它。 零售业是应用数据技术后最能看到成效的业务领域之一，然而，如何辨别哪些信息真正有助于实现预期结果，才是最大的挑战。 人工智能、机器学习、BI 系统和数据分析（Analytics）是让大数据为企业所用的关键工具。但仅靠它们本身，并不能创造奇迹。 企业需要围绕品牌目标运用数据科学（Data Science），并制定清晰明确的策略。做到这一点，大数据便会打开无限可能，例如： 获得特定时期内精准的销售预测； 更深入地了解顾客的行为、期望和生活方式； 评估人们对你的品牌的感受； 打造定制化促销活动，吸引更多人到店； 优化门店设计，提供更好的购物体验； 打造转化率更高的网站和销售率更高的电商页面； 理解消费者的决策过程； 改善供应链，更好地管理库存；以及 获得顾客旅程的 360° …

顾客在销售终端的体验，是让其成为忠实顾客的最重要因素。购买行为指的是一群人或某个人如何选择自己想要购买的商品，或打算光顾哪家门店。 行为由我们的经历塑造，并伴随我们一生。 环境、经济、技术、政治和文化因素，都是引发购买行为变化的原因，但每个成功的品牌都可以在POS端采取一些措施，积极影响顾客的购买决策。 今天我们来谈谈音乐——一种能让顾客购物过程更加愉悦的环境因素。 音乐如何影响销售终端？ 我们在商场和超市里听到的背景音乐，并不只是因为店主或员工喜欢才播放的。尽管仍有一些场所播放音乐并无其他用意（比如在所在区域没有激烈竞争的社区小店和小型超市），但大多数企业都把音乐当作一种策略。 选择播放什么音乐时，必须深思熟虑。购物场所中的音乐既有好处，也有弊端。声音可以让顾客爱上你的门店并购买更多，因为他们在那个环境中感到舒适。但对于那些讨厌某种曲风、或觉得某个乐队听得太多的人来说，音乐也可能引发本能的反感。 即使考虑到那些不喜欢在销售终端听音乐的人，选择播放音乐的企业仍然能获得一系列积极成果。下面来看看 Business Insider 发布的几项研究，了解音乐如何以及为何能在零售中带动销售。 音乐应契合目标受众 两位行为研究者 Areni & Kim 在1993年发现了一件本该显而易见的事：选择合适音乐向顾客推广产品的企业更为成功。 正因如此，他们在调研中注意到，在葡萄酒商店播放古典音乐比播放 Billboard 上的流行热曲更能促进销售。播放贝多芬、肖邦这类音乐还有另一大好处：提高客单价。在这类背景音乐下购物的顾客，更倾向于购买价格更高的葡萄酒。 …

通路营销规划对于最大化企业任何旨在提升POS销售的活动的ROI至关重要。将规划与创意、明确的目标以及一致的信息相结合，是项目取得成功的第一步。 在本文中，我们将向您展示：这一切如何与技术的善用相结合，拉近消费者与品牌的距离，并巩固您与客户之间的关系。 准备好学习了吗？那就继续往下读吧！ 对市场形势进行详细调研 市场形势调研是对市场的一次深入研究。通常，这包括将企业的战略与竞争对手的战略进行对照，评估竞争态势、目标受众的行为，以及可能影响购买的其他因素，例如文化和经济。 这项分析能帮助您与团队成员一起列出一份机会清单。清单中应包括品牌最容易切入的渠道、过去已被验证有效的活动类型，以及通路营销应覆盖的对象。 活动的总体目标应是提升转化率，并把消费者吸引到您的品牌上来。因此，值得仔细考虑企业应使用哪些工具来实现这一目标、各个销售网点的分布情况，以及哪种定价策略最有利于取得成效。 此时，还应评估将通路营销外包的可能性，也就是把活动交给一支经验丰富的团队负责。给团队设定无法完成的目标可能造成损失，因此评估机会成本和营销团队的能力非常重要。 借助工具来完成这项规划，例如Trello。在这里，您可以更轻松地把想法整理成具体行动，并分配给团队成员。 召集团队，汇集创意 即使选择外包，核心创意也必须来自企业内部。毕竟，最清楚需要通过通路营销达成什么目标的，正是企业自己。与各团队开会、统一预期并收集创意，能帮助您评估活动的可行性，以及在活动过程中应优先处理的事项。 市场、销售和采购部门都应纳入这一流程，以确保战略上的一致。企业能投入多少预算、各部门期望得到什么结果、有多长时间来实现这些结果，以及专家提出的建议实施起来有多容易——这些都应由内向外地明确传达。 信息共享工具，例如可远程查看文档的应用程序（如 Google Drive 和 Office 365），以及项目管理软件，都将成为您的得力助手。 建立衡量活动成效的方法 与任何活动一样，我们需要建立方法来衡量通路营销对销售网点产生了多大影响。确定这些方法时，您需要考虑以下几点： …

市场在不断自我革新，以便理解并满足现代消费者的需求。而这正是促使销售和营销专业人士不断提升专业知识、开发新技巧以应对这些变化的主要因素之一。 话虽如此，渠道营销（trade marketing）管理是当今最重要的方法与工具体系之一，尤其是当你希望自己的品牌具备足够的竞争力，能够与所在行业的竞争对手正面交锋时。 有鉴于此，我们汇集了大量关于渠道营销管理的信息和建议，你可以在这份终极指南中一一查阅。想进一步了解这个话题吗？那就继续阅读本文吧！ 什么是渠道营销？ 渠道营销研究的是制造商与其销售渠道之间的关系，甚至也包括特许品牌与加盟商之间的关系。在实践中，这一概念涵盖了与品牌、消费者以及销售终端（POS）相关的诸多问题。 考虑到竞争日益激烈，特许品牌必须更深入地了解其消费者，弄清楚他们真正想要什么、需要什么，因为只有基于这些信息，才能确定产品组合、促销活动，当然还有价格等方面。 在这样的背景下，渠道营销提供了让销售终端更具吸引力的手段。也就是说，它运用视觉和策略元素来吸引消费者。 根据 SPS 开展的一项调查，约 52% 的巴西人会进行冲动消费。考虑到这一点，在 POS 上恰当地陈列产品，是激励消费者购买在其他媒体上曝光的商品（例如在网上或电视上推出的新品）的一项必不可少的做法。 渠道营销有哪些好处？ 渠道营销汇集了多种重要的战略理念，使特许经营者能够获得加盟商的支持，拉近品牌与消费者之间的距离，并巩固加盟商与特许经营网络之间的关系。 因此，良好的渠道营销管理能够带来的好处包括： 拉近消费者与品牌的距离 有了完善的渠道营销计划，特许品牌就能更高效地推广其产品和优惠，让客户更容易接触到品牌，因为管理者已经事先梳理了消费者最明显的需求。 …

没有一支训练有素的团队，企业随时可能陷入困境。团队是企业的DNA，而且除了门头和橱窗之外，团队就是与消费者的第一个接触点。正因如此，一名优秀的管理者必须懂得如何高效地进行团队管理。 但正如顾客服务一样，团队管理也面临一个特殊的挑战：人是复杂的，学会激发每个人的最佳状态是一个艰难的过程，既需要技巧，也需要耐心。 为了帮助您在POS终端打造一套真正能将购物体验提升到全新高度的团队管理方式，我们准备了一些建议。一起来看看吧！ 1. 为团队管理设定目标 无论是管理者还是其带领的团队，都需要围绕目标开展工作，才能跟踪自身的进步。选定若干KPI，能让您把团队绩效数据转化为直观的可视化内容。 在对这些指标进行一段时间的衡量之后，制作一些简单的图表，展示哪些方面需要改进、企业在哪些策略上方向正确，这要比空泛地讨论容易得多。 当管理围绕目标展开时，就有了一个清晰的标准，也更便于与员工共享。员工从一开始就清楚公司对其工作抱有怎样的期望，从而更有动力去成长。 为POS终端团队中表现最佳的成员设立奖励，是促进良性竞争的一种方式，能让每个人都努力提升自己的表现。 设定目标对于与员工建立更好的沟通同样重要。正是目标让员工能够为自己遇到的问题”命名”，并提出相应的解决方案。 目标、指标，以及让员工确信自己的想法会被倾听和认真分析，这些都是优秀团队管理的主要特征。 2. 重视良好的沟通 与团队建立良好的沟通，不只是倾听他们的心声。领导者还可以学习如何更有效地分享想法，这会对业务产生重大影响。 您是如何向团队传达信息的？这些信息足够清晰吗？对于常规之外的任务，是否有关于如何处理的指导？他们对所代表品牌的文化融入程度如何？ 改进与员工沟通的方式，对于提升POS终端团队的运作效率至关重要。 3. 确定属于自己的管理模式 所有团队都可以按照同一套规则来管理，这种想法并不现实。即使是同一组织内的不同部门，其负责人的管理方式通常也各不相同。团队管理也是如此，并不存在什么万能公式。 您的企业服务的是什么样的目标受众？这些人喜欢怎样购物？您的企业希望提供怎样的体验？品牌在市场中如何定位？POS终端团队在其中扮演什么角色？ …