如今，零售门店已不仅仅是人们前来购买商品的销售网点，更是真正的娱乐体验场所，而新技术的应用可以让这种体验更上一层楼。顺应这一现实的POS趋势有很多，它们对于吸引顾客、给顾客带来惊喜非常有帮助。
运用这些工具，必将帮助您赢得消费者、提升销售额。此外，它们还能确保您在市场中获得竞争优势。一起来了解其中几种吧？请继续阅读本文！
1. 与CRM集成
实施关系营销中各种精细化策略的主要工具，是客户关系管理软件（英文为Customer Relationship Manager，简称CRM）。其核心理念是收集并利用消费者与企业每一次互动的详细信息。
从宏观层面看，这类软件用于从企业的任何触点收集数据。这些应用能够追踪每位客户带来的利润；在客户流失之前发现其不满；或提升某一特定产品的销量。
集成的优势
具体而言，与POS集成的CRM软件具备以下优势：
- 实现整个销售团队的自动化，让销售人员能够更精准地追踪客户偏好；
- 与呼叫中心集成，用于建立客户画像，提供话术脚本，帮助销售人员解答客户问题或推荐新的购买；
- 营销自动化，帮助营销人员分析客户的购买历史，从而策划营销活动并衡量效果；
- 网络销售，用于管理产品目录、购物车和信用卡支付；
- 在线配置器，在定制产品的下单过程中全程陪伴客户；
- 网络分析与营销，用于追踪购物者的线上活动，并根据其过往行为推荐商品，同时还能让电子邮件营销策略更具针对性、效果更佳。
由于对客户的了解能够带来智能且有意义的互动，这些程序不仅对企业利润具有很强的价值，也有助于在受众心中树立积极的形象。
2. 实体空间互动数据分析
在技术层面，POS趋势已经达到了相当高的精准度。您听说过客流计数器吗？据估计，部署这项技术后，门店的转化率在安装后即可提升1%，因为销售团队会根据收集到的数据变得更加敏锐。
此外，门店还能积累对规划至关重要的历史信息。衡量促销活动的影响将变得更加容易，而借助机器学习的力量，历史数据还可以用于进行预测性分析。
而智能CRM软件则能够描绘顾客在店内的动线。仅有客流计数器已经不够了。顾客在哪些地方没有进店？他们逛了哪些区域？他们花多长时间查看陈列的商品？哪些产品极具吸引力？门店的设计布局是否充分利用了空间？店内是否有很多冷区？
所有这些问题都可以借助这项技术找到答案。视频分析还可以与Wi-Fi等其他手段相结合，获取独一无二的数据。将顾客行为与商品流动结合起来，能为零售商带来海量信息。
与回报相比，获取这些重要数据所需的投入非常低。市场上有许多SaaS（软件即服务）模式的服务商，能够以极低的成本让您在短时间内投入使用。
3. 增强现实
在新兴的POS趋势之一中，一切都通过智能互动空间来实现。这是增强现实的时代，购物体验和购物行为也因全息技术而受到影响。
增强现实能够将数字元素实时叠加到物理现实之上。数字元素，即计算机生成的各种形式——图像、文字、动画、视频、3D模型——凡是我们能在网站上看到的内容，都可以与现实中的物体关联起来，从而对其进行“增强”。
其基本流程很简单：我们安装一个移动应用，它通过设备的摄像头识别物理现实中的物体，随后将数字元素叠加到物理现实之上。
最流行的例子之一就是著名的游戏Pokémon Go。它将游戏中所有角色的地理坐标进行匹配，随即将其叠加到摄像头画面中。这种叠加营造出距离感，让人产生那些数字生物真实存在的错觉。
POS中的一个应用示例：用户将手机摄像头对准超市货架上的一罐香肠，旁边便会出现一个数字信息框。其中可以包含营养信息、适合我们饮食的香肠食用量，甚至是一个讲解香肠生产过程的教育小游戏。
4. 与电商集成
零售商可以选择多种渠道配置来销售产品。然而，在巴西这样的国家，对于已经拥有成熟流程和销售网点的制造商或实体零售商而言，将业务100%迁移到线上是相当冒险的。
这种局面促使制造商和零售商采用多渠道模式运营，多种销售和分销渠道并存，力求把握每个渠道固有的机会，和/或弥补其他渠道的不足。
具体来看电商，引入电商可以补充传统的销售模式（门店和经销商）：一方面能够满足追求便利及网购其他优势、并不在意其局限（例如需要等待收货）的消费者；另一方面也能帮助企业弥补日常运营中发现的不足。
总之，我们正在见证众多用于监测顾客动线、提升销量和利润的新方法不断涌现。如果您不想错过这些POS趋势，请订阅我们的新闻简报，掌握所有最新动态！
Inscreva-se em nossa Newsletter
Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.
Thank you for subscribing.
Something went wrong.
Respeitamos sua privacidade e levamos a sério a sua proteção
