凭借坚定的决心和周密的规划，即使在危机时期也能够提升利润。为此，我们整理了8个零售销售策略，让你今天就能付诸实践！ 据IBGE（巴西地理与统计研究所）统计，2016年零售销售额出现了近15年来的最大跌幅。面对如此严峻的形势，思考富有创意的创新解决方案来提升业绩至关重要。当然，还要密切关注竞争对手的动向。快来看看下面这些建议，为你的生意全面升级吧！ 1. 深入了解你的受众 了解你的受众是任何策略的基础。清楚谁是你的消费者，你才能策划更高效的营销活动，在库存方面做出更明智的决策，并对员工进行有针对性的培训。 总体而言，当管理者明确了消费者画像，整个门店的规划就会更有针对性、更加有效。因此，找到一些基本问题的答案，是打造成功活动的关键。来看几个例子： 你的顾客走进店里时在寻找什么？ 你的受众是否习惯网购？频率如何？ 他们更看重价格还是产品质量？ 2. 设定目标 没有明确的目标，任何策略都不会奏效。因此，请确定你的企业希望实现的增长百分比，分析员工的生产能力，并明确为达成预期结果需要采取哪些行动。 不过，要做到这一点，你需要了解财务团队和销售团队所面临的困难。毕竟，如果销售人员已经不堪重负，再要求他们每天卖出X件商品也无济于事。同样，如果没有足够的资金，你也无法投入优质的扩张型营销。 因此，设定与业务实际情况相符的目标非常重要。以第一个例子来说，与其给员工规定每日销售额，招聘新人可能才是更有效的解决办法。 3. 提升顾客忠诚度 你应该已经知道，获取一位新顾客对企业来说既费力又昂贵。从这个角度看，留住老顾客是一项非常有效的零售销售策略。 这是因为现有顾客已经被说服在你这里消费，只需要让他们继续留下来就行。因此，需要在售后服务上下功夫，让顾客对整个体验完全满意。此外，提升顾客忠诚度的方法还有很多，比如在门店内举办专属活动。 你需要结合消费者画像，制定最合适的举措。请记住，忠实顾客能够通过传统（且依然有效）的口碑营销，自发地为你的品牌做宣传。 5. …

尽管销售流程随着时间推移变得越来越复杂，但这项活动的本质始终未变：生产出来的产品必须卖出去。在这一背景下，投资trade marketing（渠道营销）的必要性便显现出来，因为制造商仍然需要将自己的产品与终端消费者连接起来。 但要做到这一点，他们必须让这一主张对分销链具有吸引力。分销链由销售这些产品的零售商、经销商和批发商组成。 优化销售流程已成为一项多面的商业能力，而这正是trade marketing在企业对企业（B2B）关系中所扮演的重要角色。那么，在这篇文章中，我们将帮助你更好地了解投资trade marketing的理由。下面我们列出了其中的6个，一起来看看吧！ 1. 提升品牌认知度 trade marketing活动需要让制造商的产品对分销渠道合作伙伴具有吸引力。因此，结合功能、价格以及为客户带来的价值等多个方面，说明一件商品为何优于另一件，正是这一主张的组成部分。 当产品特性在传播中得到强化时，不仅会影响供应商与零售商之间商业关系圈内对品牌的认知，也会影响终端消费者——商品的突出卖点必然会被传递给他们。 值得注意的是，任何为扩大品牌认知度而进行的投资，其效果都是长期的，这可能会让人对这一方式的潜力产生错误的印象。 2. 改善消费者体验 trade marketing可以采用多种多样的方法来推广产品，从鼓励在POS购买的简单优惠活动，到举办展示、展览或陈列活动，以营造富有吸引力的环境，激发消费者在与众不同的情境中接触品牌。 这样的场景为为消费者提供独特体验带来了绝佳机会。这可以创造积极而难忘的时刻，显著改善公众与品牌及其产品之间的关系。 并非总是需要打造一个临时空间。思路也可以是投资于一种互惠互利的合作关系。例如，在百货商店内开设一家知名小吃店，就能够带来惊喜并吸引顾客。 3. 有助于与零售商建立更稳固的关系 …

在探讨零售业创新这类话题时，有一点非常与众不同：与科技等领域截然不同，零售领域中所有有意义的创新都必须具备一个共同特征——它们必须让你的品牌更容易卖出更多产品。 看看下面我们将要提到的几个方面！零售业从未像今天这样多元，也从未为消费者提供过如此多的选择。而这些选择正慢慢地不再由砖瓦砌成的实体店来提供，而是越来越多地通过互联网上的网站来实现。 仅此一点就足以意味着竞争的加剧。如今，任何零售商都必须在价格、产品和可能性上胜过竞争对手——而竞争对手可以是任何一个拥有网站、并具备将某件商品送到你手中的物流能力的人。 在这样的背景下，就不难理解为什么零售业创新正成为业内同行越来越常讨论的话题。American Apparel 等零售巨头近期之所以破产，正是因为未能充分地自我革新、跟上时代。 在今天的文章中，你将了解到为什么创新对零售业如此重要；看到哪些举措可以被视为创新，以及如何将它们卓有成效地应用到你的业务中。此外，你还将认识创新所伴随的一些风险，并学会如何在蒙受损失之前预见它们。 准备好成为零售业创新专家了吗？那就继续读下去吧！ 为什么创新对零售业很重要？ 每当我们谈到零售等行业的创新时，很多人的对话就此打住了。这是因为他们无法理解新技术、新方法和新资源如何能与自己的业务结合，并让销售过程变得更加轻松。但事实是，我们正处在人类历史上一个独一无二的时刻。 变化之多前所未有！三十年前，拥有一部电话或许还算是一种奢侈，如今我们却把它揣在口袋里，还能用它上网。机器学习、大数据以及亚马逊已在美国使用的无人机送货等技术，无疑代表着零售的未来。但并非所有业内人士都这么看。 这是因为我们习惯了沿用一直以来行之有效的做法。然而，我们需要分辨清楚：哪些做法之所以延续，是因为它们确实更高效；而哪些只是某种安于现状的体现。 市面上有无数资源可以让你的企业立刻卖得更多。为了更好地阐明我们的观点，不妨只聚焦其中之一：大数据！ 大数据就是通过处理数据，从定性和定量两个层面洞察消费者的期望。对于美国的 Target 或巴西的 Americanas 等零售巨头来说，这一手段并不算新鲜，但直到最近，它才开始成为中小企业日常工作的一部分。 之所以如此，是因为正如其他技术曾经历过的那样，大数据也有了人人都能使用的工具。例如，托管在云端而非一系列物理服务器上的数据库，就是这场变革的一个方面。再加上 Hadoop …

衡量数字化战略的成效，是让战略真正发挥作用的最重要环节之一。原因其实很容易理解。由于网络营销是一个反应极其灵敏的领域，如果我们不密切关注各项举措带来的影响，就很容易错失重大机会。 幸运的是，数字媒体本身的结构让衡量数字化战略成效变得更加简单。如果将其与电视、报纸等传统渠道相比，我们很快就会发现，没有哪个渠道能像互联网一样，让我们有机会深入了解用户的行为。但这并不一定意味着衡量工作就会轻而易举。 很多时候，仅仅依靠各平台默认提供的工具，可能会让你离线上战略的真实成效相去甚远。正因如此，多年来涌现出了大量工具，像你这样的从业者可以借助它们，深入了解消费者的行为方式（以及他们的需求）。 今天，你将了解一些重要指标，用于评估投资、做出决策并更好地了解你的受众。同时，你还将认识一些能在这一过程中为你提供帮助的软件解决方案。我们开始吧！ 衡量数字化战略成效的指标有哪些？ 第一部分，我们不直接给出答案，而是先提出一系列问题。这是因为衡量数字化战略的有效性，每个项目都不尽相同。也就是说，你在线上开展的每一场活动都有其特殊性，在选择用于追踪效果的指标时，必须充分考虑这些特殊性。 有些活动的主要目标是提升品牌认知度，而有些活动则直接推动消费者做出决策。对于前者，分析你在社交媒体上的活动影响力和覆盖范围是首要任务；而对于后者，你则应该聚焦于转化指标。 因此，在衡量一场线上活动时，我们首先要问的就是它的目标是什么。 你希望通过某个广告作品达成什么目标？它为什么对你的业务很重要？它是如何发挥作用的？ 落地页的主要目标是促成转化。它的作用是推动用户做出决策、进一步了解某项产品或服务，从而在客户旅程中迈出关键一步。 而另一方面，展示广告网络活动可能只是希望让人们知道你的品牌存在。或者，它也可能旨在解决某些特定问题，将读者引导至你的博客，让他们开始认识自己面临的问题。 明白我们想表达的意思了吗？只有掌握了合适的指标，你才能评估投资、了解受众并做出决策。接下来，我们将介绍其中一些指标。一起来看看吧！ 主要的指标有哪些？ 如今，营销人员在日常工作中评估的主要指标可以分为三大类，具体来说，就是流量指标、转化指标和收入指标。 总体而言，每一场活动都需要同时评估这三个方面，因为它们相辅相成。没有流量，就不可能有可观的转化量；而没有转化，你的业务收入就可能受到影响。 针对每个方面，我们都有一些衡量其有效性的方法。以流量为例，评估业务表现最常见的方式，是了解在一定时期内为业务带来了多少访问量。 不过，还有其他方面需要分析：流量来源、有多少用户通过移动设备访问你的内容、获客的单次点击成本、某项内容的点击率，等等。 至于转化，理想的做法通常是查看总转化率。它足以告诉我们，有多少人从访客变成了消费者。 然而，若要对活动进行深入分析，最好还要纳入每条销售线索的成本、页面访客的跳出率、他们每次访问浏览的内容量，以及他们回访网站的频率。 说到收入指标，几乎都可以从 …

在商业世界中，我们常常听到人们谈论创新的重要性。那么，您是否想过销售终端（POS）的创新？当您想用不同的眼光看待现有事物时，新技术可以成为您的得力伙伴。 毕竟，即使在经济危机时期，消费者依然渴望被品牌打动。为此，必须了解他们的行为方式，尤其是数字化创新在其购买过程中所扮演的角色。 事实上，我们已经无法再将顾客简单地划分为“只逛实体店”或“只在线上购物”，因为他们存在于所有场景之中。您的目标是无论在哪里都能带来良好的购物体验，对吧？ 线上销售的增长并不意味着您应该减少对门店的关注。门店可以（也应该）成为在任何渠道（无论是门店本身还是线上）提升销售的空间。除了提供优质的服务，何不安装数字化终端，让消费者了解您的全线产品？鼓励他们注册，以便接收专属信息，并着力建立长期关系。 在今天的文章中，我们来看看如何以及为何要在销售终端进行创新。祝您阅读愉快！ 如何在销售终端进行创新？ 大多数消费者都喜爱新技术。看看一款新上市的智能手机或一台更先进的电视有多受欢迎就知道了。那么，何不将这些技术运用到POS中，让您的产品更具吸引力、卖得更多？这些新鲜事物能让您的门店在争夺顾客满意度的竞争中成为吸睛利器。 下面来看看如何将它们融入您的零售营销策略： 互动电子屏； 机器学习（收集数据并从中学习的算法）； 全息影像（与公众互动的全息助手）； 地理定位（提供到店路线指引的地图）； 虚拟参观（顾客可从任何地方访问的虚拟展台）； 增强现实（与现实融合、营造沉浸式体验的投影物体）； 辅助生成洞察的软件（分析各项指标并提供有助于决策的相关数据）。 为什么要这样做？ 打动顾客 每位消费者都希望获得优质的服务，而购物体验应当超越单纯的商品购买。当然，借助互动解决方案，这一过程会提升到一个全新的维度，您说是吗？ 实际上，目标是让购物成为一种能够触动顾客的个性化体验。这样，顾客就会对品牌产生亲近感。别忘了，尊重顾客所处的购买阶段非常重要，不要强行推动，急于促成转化。 让您的企业从竞争中脱颖而出 …

在零售业中犯错可能是一件好事——前提是这些错误源于对创新的探索，能让您的企业在顾客眼中脱颖而出。 但并非所有错误都是好的，有些错误确实会损害业务，甚至影响企业的业绩。正因如此，本文将为您介绍零售业中必须杜绝的 8 个错误，以及避免这些错误的解决方案。 想让您的零售业务远离失误吗？请继续阅读！ 1. 零售业中缺乏正确的规划 零售商需要避免的第一个错误是规划不当。毕竟，如果这一环节出了问题，任何举措都无法带来令人满意的结果。以下是您需要注意的几点： 为每家门店制定单独的目标：切勿将各分店的目标一刀切； 选择敬业且具备业务所需能力的股东、合作伙伴和员工； 聘请一位值得信赖的会计师； 不断更新知识，了解各种创新（我们将在后文中进一步讨论这一话题）。 此外，掌握基本的财务概念（现金流、利润率、库存周转率等）也很重要，这样才能避免在规划中出错。 2. 不关注市场和消费者的变化 市场正以惊人的速度变化。因此，停滞不前是一个可能导致许多企业破产的错误。 另一方面，那些紧跟零售业变革的企业则能在竞争中大步领先，并实现快速增长。如果您希望紧跟趋势，以下是一些关于市场和消费者的建议： 如今，顾客的时间非常宝贵。因此，要为他们解决问题，不要等他们上门——而要想办法主动接近他们； POS 不应只是一个销售场所。从这个意义上说，它应该成为一个综合性平台，甚至是一座“微型工厂”，提供租赁和共创选项以及体验点； …

您听说过 Guide Shop 吗？这一新概念正在颠覆零售业，并已成为一股趋势，尤其是在服装零售领域。Guide Shop 说白了，就是让顾客可以去门店购物、试用商品，随后再把商品配送到家。 其理念是将线上商店融入消费者的日常生活，让他们有机会近距离看清自己要买的东西。这有什么好处呢？Guide Shop 能带来更好的购物体验，降低退货率，同时还为用户提供一些额外福利，比如与私人造型师互动。 今天，我们将深入探讨这一策略，并告诉您：作为零售商，Guide Shop 是您应当密切关注的事物。 什么是 Guide Shop？ Guide Shop 是一种独特的空间，运作方式大致类似于概念店：顾客可以在这里看到、触摸并试用一家网店的全系列商品，从而判断这是否真的是自己想买的东西。 因此，Guide Shop …

销售人员面临的挑战已不再是提高成交数量。如今，它已变成另一种压力：如何吸引更多有可能购买所提供产品或服务的人。 每个背负业绩目标的人，都得在月底让一个神奇的数字成为现实，而这种压力可能让我们夜不能寐，对吧？零售营销正是为了帮助完成这项任务而存在的！也许你还不知道，但它和普通的营销并不一样。 零售营销的构思和设计，旨在吸引消费者的目光，并提供比单纯满足拥有某件产品的需求更多的东西。这里的理念是为顾客带来真正的购物体验。因此，我们在这份指南中汇集了你在市场中成长、实现梦寐以求的业绩数字所需了解的一切。我们开始吧？ 什么是零售营销？ 简单来说，零售营销是在广告领域开展的一系列策略和活动，目的是推广并卖出更多产品。它的独特之处在于，零售营销同样作用于销售终端（POS），也就是说：它直接与消费者的眼睛和其他感官对话。为什么是”感官”？因为其目的恰恰是在各个方面打动顾客，并为顾客创造积极的体验。 零售营销运用了所谓营销组合的主要要素：产品、价格、渠道和促销。产品是任何策略的核心，并直接影响其他要素的运用方式。定价、销售终端的选择以及宣传方式，都会因产品而异。 由此我们可以得出结论：零售营销会根据每个行业的实际情况进行调整，对吧？门店氛围营造、与顾客的互动、技术、传播沟通等诸多因素都要纳入考量。 总而言之，零售营销研究消费者行为，分析其所处的环境并预判其需求，从而制定出更有效、更周密的策略，以最佳方式、在合适的地点吸引对的顾客。尽管重心在顾客身上，但仍有一些因素需要我们考虑。下面我们重点介绍前面已提到的三个要素：产品、渠道（地点）和促销。 产品 产品是影响购买决策的首要因素。无论是设计、店内陈列、数量还是呈现方式，都应充分考虑目标受众的偏好。 渠道 大多数决策仍然是在门店环境中、在购物过程中做出的。其中很大一部分情况下，直觉和情感因素会对顾客的想法产生正面或负面的影响。例如，想办法在货架前吸引消费者的注意力，正是零售营销的职责所在。 促销 对小企业来说，促销似乎更难开展，但自从数字营销和内容营销兴起以来，资金困难已不再是可以接受的借口。促销既可以通过所谓的传统媒体（成本较高）进行，也可以借助互联网，在”新媒体”上开展。 零售营销为什么重要？ 零售营销促进品牌、产品和消费者之间的融合。而这一切早在顾客走进门店之前就已开始，并一直延续到购物过程结束。 从这个角度看，对于借助这一策略来提升销量、开拓客户的人而言，技术是一大助力。这意味着要不断创新，思考新的触达方式，让消费者对你的品牌感到熟悉（而不是被打扰）。 目标是吸引顾客近距离了解你，把他们带进门店，并让这段体验足够美好，使他们不再只是普通的消费者，而成为你生意的真正代言人。 一旦建立起关系，就要持续维护，让顾客通过口碑——虽然古老，但依然极其有效——以及线上评价、社交媒体和其他触点，把这份工作延续到其他潜在顾客身上。 当你的企业被视为一个出色的问题解决者时，你就会成为所在领域的标杆，而这会带来什么结果，我们都很清楚，对吧？销量飙升，客户名单不断扩大，你也将跻身”巨头”之列！ …

日益严峻的市场环境要求企业拿出创新的解决方案。企业必须紧跟市场趋势、不断调整自身，才能赢得并留住客户。企业必须始终思考零售的未来。 在零售业，这条准则尤为重要：决定行业走向的创新层出不穷，而且影响越来越深远。因此，企业应当努力把握行业格局、了解自己的客户，从而将销售终端打造成建立长期客户关系的真正平台。 在本文中，我们将探讨零售的未来是什么，以及企业可以、也应该如何借势而为，融入新的市场格局，从而取得更好的业绩。 近年来零售业发生了哪些主要变化？ 与经济中的其他所有行业一样，零售业也在不断变革。每一天，技术进步、客户不断涌现的新需求与新要求，乃至经济形势的变化，都在推动零售业发生重大转变。 近年来，有两大变化尤其值得关注。能否跟上这两大变化，可能决定着一家企业能否在市场中持续保持良好业绩。这两大变化就是：电子商务的兴起与成熟，以及一类要求更高、信息更灵通的客户群体的出现。 电子商务 不可否认，互联网在我们每个人生活中所占的分量越来越大，零售业也不例外。电子商务已是不可逆转的现实，值得企业管理者格外重视——他们应当做好准备，提供与门店同等品质的线上服务。 客户只需轻点一下就能完成购买，因此购物体验必须出色。客户需要认可品牌的价值，并能放心下单。但这并不意味着企业应当忽视实体门店，或将其置于次要地位。恰恰相反：品牌在两个平台上传递的信息应当保持一致，二者的体验应当相互补充。 要求更高、信息更灵通的客户 如今，获取某件产品或某家企业的相关信息要容易得多。这必然使客户变得更加挑剔。他们可以比较价格、服务质量和购买条件，甚至还能参考其他消费者的购物体验——这些消费者乐于在社交网络上分享自己的看法。 因此，购买决策会综合考虑一系列因素，不再像过去那样冲动，尽管决策仍然多发生在销售终端。 客户希望与那些和自己价值观契合的品牌建立联系，因此，体验的每一个环节都必须服务于品牌形象的塑造。 在客户忠诚度愈发多变、愈发难以赢得的时代，企业必须关注每一个细节。 企业应如何适应？ 正如前文所述，零售业的变革要求企业具备强大的适应能力。企业必须尽可能好地跟上这些变化，并将其转化为品牌的优势。 这里的关键在于认识到：互联网的普及和线上销售的大幅增长，丝毫没有削弱门店经营的重要性。门店可以、也应该成为进一步促进未来线上销售的空间。 因此，改造销售终端、将客户体验视为一个完整的过程至关重要。这意味着品牌与客户之间的关系，不能仅仅局限于完成一笔即时交易。 门店应当提供各种方式，让购物者与品牌进行更多互动。服务必须无可挑剔，同时也需要融入数字世界。 比如，您是否想过在店内设置数字化互动站，让客户了解您的全部产品线，并可以注册接收品牌的独家资讯？这是开启更长久关系的一种简单方式，其意义远远超出单次购买本身。 …

零售商和营销经理需要制定策略，更重要的是，要懂得如何在一个日新月异的市场中卖得更多。为此，我们必须认识到顾客行为已经发生了变化：过去，只需盯紧收银台、再辅以一些零星的促销活动，就足以确保良好的业绩；而如今，人们要求的是创新。 因此，我们需要重新思考并重新定义零售营销，以满足消费者的新需求——消费者不再只是交易中的一个细节，而是要求自己的特定需求和愿望得到满足。 为了帮助你应对这一挑战，本文将介绍如何借助零售营销提升销售业绩。想紧跟新趋势、卖得更多？那就继续往下读吧！ 打造个性化的顾客体验 你一定已经注意到，人们的联网程度越来越高（通过可上网的智能手机、平板电脑等），对吧？在移动设备上，用户可以随手获取想要查找的各种信息。因此，你的 POS 需要适应这种消费者行为，才能提供他们所追求的体验。 所以，零售营销活动需要更加定制化。也就是说，营销活动的设计应顺应世界的这些变化，从顾客到店直至售后，为每一位顾客提供更好的体验。为此，请思考你能做些什么，来提供一种与众不同、令人惊喜、激动人心且独一无二的体验。 请记住，产品会过时，也可以被替代（智能手机也不例外）。然而，良好的购物体验才是真正令人难忘的，在市场上永远会有一席之地。 紧跟数字创新 各种数字创新正在席卷市场。如果你的 POS 跟不上这些创新，在顾客眼中就意味着停滞不前。下面来看看其中一些新技术，它们无疑可以融入你的零售营销策略中： 数字标牌：为橱窗或店内空间注入活力的交互式电子屏幕； 全息影像：全息助手可用于与顾客互动，提升企业销售额； 洞察生成软件：分析各项指标，为决策提供真实且相关的数据； 地理定位：让你可以创建带有到店路线指引的地图； 虚拟参观：开启无限可能，例如打造顾客随时随地都能访问的虚拟展位； 增强现实：将现实与投影相结合，以沉浸式的方式向顾客展示产品和服务。 此外，值得强调的是，所有这些数字创新只要运用得当，都能创造难忘的体验，并在顾客与企业之间建立情感纽带。其结果就是成交机会的增加。 …