在这个既期待低投入、高回报，又充满经济不确定性、新一代消费者不断崛起的时代，摆在面前的只有两条路：放弃，或者转型。 本文是我在上一届 ABCasa Fair 上一场演讲的摘要，我将谈谈这些痛点，以及如何把体验作为推动传统零售转型的力量。 一个快速的自我认知小测试 读一读下面这句话，按 1 到 10 分给自己打分，看看你在多大程度上符合它。来吧： “如果你没有注意力缺陷，那是因为你什么都没在关注。” 怎么样？1 分、5 分，还是 10 分？！ 在这里，分数越高越好。不过事实是，在思考解决方案时我们需要练习专注，其余时间再去放任 FOMO（错失恐惧症）。好了，言归正传。既然是摘要，我就聚焦三个核心话题：即时性、短暂性和体验。 即时性 …
为了紧跟趋势、押注零售，我们将针对今年行业顶级展会 NRF Retail’s Big Show 上最受关注的几大主题，梳理我们的观点。我们会谈谈自己正在关注、并且看到在巴西乃至全球零售业中切实奏效的做法。 有一个话题永远不会过时：如何理解消费者画像及其背后的逻辑。而要描绘出真实的消费者画像、进而提升销售转化，最好的一步就是数据采集。 生成并分析数据 请奉行这条原则：数据优先。零售数据采集并不局限于电商。如今，投资POS 终端技术回报极高，完全可以成为你销售策略的基础。 借助传感器交互——例如可以测量顾客在货架前停留时长的传感器——我们就能在实践中看清“客流 x 转化”之间的关系。当传感器被合理部署在关键位置时，它们生成的数据能够提供一系列精准而独特的信息。你只需懂得如何基于这些数据开展工作，就能实现自己的目标。 这一创新的TRESemmé POS 全息投影配备了传感器，所采集的数据显示，其每天约产生 3600 次互动，并吸引了超过 2.5 万人在全息投影前驻足 …
我们请来了 Magazine Luiza 的品牌虚拟形象——同时也是该品牌的数字网红——参与活动，与人们实时互动 2019 年 10 月，我们为 Magazine Luiza 位于圣保罗州 Barra Bonita 的虚拟门店开业打造了一个项目。这种全新的零售概念提供一家完全虚拟的门店，通过商品目录进行本地销售——既没有库存，也没有样品陈列。 我们为此次活动共策划了四项融合科技的互动，促进了公众与产品及品牌之间的互动。其中两项以游戏形式呈现，分别是知识问答和记忆配对游戏，目的是展示商品目录以及店内销售的各类产品。 第三项互动是开发一款增强现实应用。顾客会获赠一张圆盘（杯垫造型）并下载该应用。打开应用后，将手机摄像头对准圆盘，Lu 便会以 AR 形式出现，介绍促销信息及其他客户服务渠道。 与 …
拉丁美洲首家 KitKat Chocolatory 旗舰店 应 Nestlé 之邀，我们通过 KitKat Chocolatory 门店项目打造了一个成功案例。这家门店位于圣保罗的 Morumbi 购物中心，代表着一种市场趋势（Direct to Consumer，直面消费者），让巴西在零售和 POS 的技术与创新领域走在前列。门店不仅提供独一无二的体验，还销售仅在店内有售的独家产品。 从规划、技术开发到正式开业，整个过程历时约八个月。我们与项目牵头方、全球设计咨询公司 FITCH 合作，在整个核心体验中激活了多个数字触点。 Cocoa …
DTC 战略日益兴起，正在改变品牌与终端消费者建立关系的方式 在“新消费者”群体不断崛起、要求日益严苛的背景下，DTC （Direct To Consumer，直面消费者）通过提供独一无二的个性化体验，拉近与这一群体的距离并培养其忠诚度。其目标之一是让购买过程成为用户体验的一部分，从而提升用户参与度。 是什么促使制造企业纷纷布局直营零售？我们在下面列出了五个最重要的目标： 1. 强化企业形象，打造品牌 采用 DTC 模式的品牌优先关注营销、品牌名称以及与消费者的直接体验。此外，社交媒体也通过直接互动、促销活动、用户参与和数据积累，进一步拉近了品牌与受众的距离。 2. 为顾客提供差异化体验 当品牌拥有自己的零售终端时，就能更自主地在实体空间中策划各类活动。互动环节和数字化体验能以与众不同的方式吸引受众，激发他们对品牌和产品的兴趣，带来更有温度的销售。例如我们为 Colgate 打造的项目，该项目与负责创意设计的 Get2Market 以及负责制作的 …
