Las tiendas del futuro serán muy diferentes de los puntos de venta que conocemos actualmente. Integrarán tecnologías para crear experiencias optimizadas, en las que comprar se convierte en un placer y puede durar el tiempo que el cliente desee.
Algunas de ellas buscan agilizar las compras para que el usuario pueda pasar un momento y resolver todas sus necesidades, mientras que otras pretenden transformar la adquisición de productos en una forma de entretenimiento y rentabilidad, manteniéndolo por más tiempo en el punto de venta.
¿Quieres conocer las principales? ¡Revisa la lista de tecnologías que los retailers tienen a su disposición para crear experiencias adecuadas al perfil del consumidor posterior a la transformación digital!
1. Robótica
Aunque la Inteligencia Artificial todavía no es lo suficientemente avanzada como para que todos tus vendedores sean reemplazados por un robot, la robótica ya forma parte del día a día de grandes retailers, como Amazon. En muchos departamentos de inventario son robots los que ayudan a mover productos de los estantes y a garantizar que lleguen a los clientes.
En Estados Unidos, el Lowebot —de la tienda de DIY Lowe— es una apuesta que se ha estado probando en San Francisco. Funciona como un quiosco de información portátil capaz de conducir todo el proceso de venta y llevar a los clientes hasta los productos que buscan.
Usar menos personal dentro de los espacios no es solo una forma de ahorrar. Esto mejora la calidad de la atención, reduce el error humano y crea una interacción diferenciada con el consumidor.
2. Checkout fuera de la caja
Ir a la caja para hacer el checkout podría convertirse pronto en algo del pasado. Panasonic ha estado trabajando en canastas y carritos inteligentes, capaces de reconocer todos los productos que se les agregan. Se trata de asistentes digitales híbridos, que escanean códigos de barras o etiquetas para sumar los valores de los artículos que contienen.
A diferencia de los servicios de self checkout que muchos establecimientos utilizan hoy en EE. UU., no es necesario pasar por una caja, registrar cada uno de los productos y realizar el pago. El objetivo es reducir el tiempo que el cliente pasa en establecimientos donde busca una experiencia de compra ágil, como los supermercados, por ejemplo.
Al momento de pagar, la canasta se coloca sobre un mostrador, se recoge y el sistema ofrece tarjeta o efectivo como opciones de pago. Luego, los productos se empacan en bolsas de plástico o de papel, y el cliente puede irse a casa.
Podemos imaginar un futuro en el que todo estará mejor integrado a servicios de pago como Apple Pay. En ese escenario, las cuentas podrán enviarse directamente a la tarjeta de crédito o débito del usuario y confirmarse en el smartphone mientras el sistema empaca cada producto.
3. Realidad virtual y aumentada
La realidad aumentada y la virtual ya no son temas exclusivos de las empresas de videojuegos. Comienzan a formar parte del retail con frecuencia y se convierten en un puente para adquirir incluso productos que no se encuentran en los estantes.
Las aplicaciones de RA utilizan sistemas de reconocimiento facial y video en 3D para crear espejos interactivos, en los que el cliente puede verse con la ropa que desea comprar sin necesidad de probársela.
Space, una empresa de Texas, desarrolló otro uso para la tecnología: con su sistema es posible transformar cualquier superficie 2D o 3D en una pantalla táctil portátil.
4. Vitrinas digitales y holografía
El perfil de los consumidores cambió y captar su atención nunca ha sido tan difícil. La mayoría de nosotros pasa gran parte del tiempo con el teléfono en la mano y rara vez recorre el centro comercial observando cada vitrina de cerca. Por eso, fue necesario evolucionar en este sentido con el fin de atraer a los transeúntes.
Las vitrinas digitales son paneles personalizados para captar la atención de todos los que pasan. Pueden ser interactivos o no, pero son mucho más eficientes que los maniquíes. La experiencia de compra comienza con la visualización de lo que queremos adquirir y termina con la integración de otras tecnologías dentro de la tienda: los quioscos de autoservicio y los robots que mencionamos en el primer punto.
5. Internet de las Cosas
Los sensores del Internet de las Cosas ya forman parte de muchos entornos de compra. En poco tiempo no servirán únicamente para recopilar datos para los establecimientos. La personalización de la experiencia es una de las grandes novedades en relación con esta tecnología.
La sincronización con cámaras y otros dispositivos en el POS permitirá saber qué busca un determinado cliente y cómo es posible disponer los productos de manera más eficaz. Ya existe un sistema, desarrollado por Farfetch, que recopila información y crea mapas automáticos para lograr experiencias más placenteras en el punto de venta.
6. Estantes inteligentes
Los estantes inteligentes son una novedad que transformará la tienda del futuro en una máquina de captura de datos, que pueden alimentar un sistema para aportar beneficios en la toma de decisiones y en la experiencia de consumo. Son recursos electrónicos que también ofrecen ventajas a los clientes que los utilizan.
La idea es bastante simple: los paneles se actualizan en tiempo real con precios, descuentos e información sobre los productos exhibidos. Sin embargo, también ofrecen una perspectiva para los retailers, ya que cuentan el inventario e informan a los trabajadores del POS qué necesita reponerse y cuándo.
Empresas como la cadena de supermercados estadounidense Kroger ya integraron este recurso en sus establecimientos. Los estantes inteligentes están conectados a internet e integrados con etiquetas RFID, que identifican todos los artículos de las tiendas.
En poco tiempo veremos estas novedades utilizándose para promocionar lo que hay dentro del establecimiento. Sincronizados con sensores de movimiento, podrán detectar qué productos captan más la atención de los consumidores y ofrecer promociones personalizadas, por tiempo limitado, o iniciar publicidad relacionada con el artículo en cuestión.
¿El resultado? Comercios más rentables, que aprovechan las oportunidades en el momento en que surgen y logran abordar al consumidor de manera automatizada.
El uso de tecnología en las tiendas del futuro tiende a aumentar e incluso los pequeños establecimientos pronto contarán con al menos uno de los recursos mencionados aquí. ¿Tu empresa ya comenzó a pensar en cómo la transformación digital cambiará la experiencia del shopper? Considera nuestras sugerencias.
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