As lojas do futuro serão bem diferentes dos pontos de venda que conhecemos atualmente. Elas integrarão tecnologias para criar experiências otimizadas, com as quais comprar se torna um prazer e pode durar o tempo que o cliente deseja.
Algumas delas visam agilizar as compras para que o usuário possa dar uma passadinha e resolver todas as suas demandas, enquanto outras pretendem transformar a aquisição de produtos numa forma de entretenimento e lucro, mantendo-o por mais tempo no ponto de venda.
Quer conhecer as principais delas? Confira a lista de tecnologias que varejistas têm à disposição para criar experiências adequadas ao perfil do consumidor pós-transformação digital!
1. Robótica
Embora a Inteligência Artificial ainda não seja avançada o suficiente para que todos os seus atendentes sejam substituídos por um robô, a robótica já faz parte do dia a dia de grandes varejistas, como a Amazon. Em muitos departamentos de estoque são robôs que ajudam a mover produtos das prateleiras e garantir que eles cheguem até os clientes.
Nos Estados Unidos, o Lowebot — da loja de DIY Lowe — é uma aposta que tem sido testada em São Francisco. Ele funciona como um quiosque de informações portátil que é capaz de conduzir todo o processo de venda e levar os clientes aos produtos que eles buscam.
O uso de menos pessoal dentro dos espaços não é só uma maneira de economizar. Isso qualifica o atendimento, reduz o erro humano e cria uma interação diferenciada com o consumidor.
2. Checkout fora do caixa
Ir até o caixa para fazer checkout pode, em breve, ser coisa do passado. A Panasonic tem trabalhado em cestas e carrinhos inteligentes, que são capazes de reconhecer todos os produtos adicionados a eles. Tratam-se de assistentes digitais híbridos, que escaneiam códigos de barra ou tags para somar os valores dos itens ali contidos.
Ao contrário dos serviços de self checkout que muitos estabelecimentos utilizam hoje nos EUA, não é preciso passar por um caixa, registrar cada um dos produtos e fazer o pagamento. O objetivo é reduz o tempo que o cliente passa em estabelecimentos onde ele busca uma experiência de compra ágil — os supermercados, por exemplo.
Na hora de realizar o pagamento, a cesta é adicionada no topo de um balcão, é recolhida e o sistema oferece cartão ou dinheiro como opções de pagamento. Então, os produtos são embalados em sacolas plásticas ou de papel, e o cliente pode ir para casa.
Podemos imaginar um futuro em que tudo estará mais bem integrado aos serviços de pagamento como o Apple Pay. Nesse cenário, as contas poderão ser enviadas diretamente para o cartão de crédito ou débito do usuário e confirmadas no smartphone enquanto o sistema embala cada produto.
3. Realidade virtual e aumentada
Realidade aumentada e virtual não são mais temas apenas para empresas de jogos. Elas começam a fazer parte do varejo com frequência e passam a ser uma ponte para a aquisição até de produtos que não se encontram nas prateleiras.
Aplicativos de RA utilizam sistemas de reconhecimento facial e vídeo em 3D para criar espelhos interativos, nos quais o cliente pode se ver com as roupas que deseja adquirir sem precisar experimentá-las.
A Space, empresa do Texas, desenvolveu outro uso para a tecnologia: com o seu sistema é possível transformar qualquer superfície 2D ou 3D em um touchscreen portátil.
4. Vitrines digitais e holografia
O perfil dos consumidores mudou e chamar a atenção deles nunca foi tão difícil. A maioria de nós está grande parte do tempo com o telefone em mãos e, raramente, passeia pelo shopping observando cada vitrine de perto. Por isso, foi preciso evoluir nesse sentido com o intuito de captar os transeuntes.
As vitrines digitais são painéis customizados para chamar a atenção de todos que passam. Eles podem ser interativos ou não, mas são muito mais eficientes do que os manequins. A experiência de compra começa com a visualização do que queremos adquirir e termina com a integração de outras tecnologias dentro da loja — os quiosques de autosserviço e os robôs que citamos no primeiro tópico.
5. Internet das Coisas
Os sensores da Internet das Coisas já fazem parte de muitos ambientes de compra. Em pouco tempo eles não servirão apenas para captar dados para os estabelecimentos. A personalização da experiência é uma das grandes novidades em relação a essa tecnologia.
A sincronia com câmeras e outros dispositivos no PDV permitirá saber o que um determinado cliente procura e como é possível dispor dos produtos de maneira mais eficaz. Já existe um sistema, desenvolvido pela Farfetch, que coleta informações e cria mapas automáticos para experiências mais prazerosas no ponto de venda.
6. Prateleiras inteligentes
As prateleiras inteligentes são uma novidade que transformará a loja do futuro em uma máquina de aquisição de dados, os quais podem ser alimentados em um sistema para trazer benefícios na tomada de decisão e na experiência de consumo. Elas são recursos eletrônicos que oferecem também vantagens para os clientes que as utilizam.
A ideia é bastante simples: painéis são atualizados em tempo real com preços, descontos e informações sobre os produtos dispostos ali. Todavia, oferecem uma perspectiva para o varejistas, contando o estoque e informando os trabalhadores do PDV sobre o que precisa ser reposto e quando.
Empresas como a rede de supermercados americana Kroger já integraram o recurso em seus estabelecimentos. As prateleiras inteligentes estão conectadas à internet e são integradas a tags RFID, que identificam todos os itens nas lojas.
Em pouco tempo veremos essas novidades sendo utilizadas para promover o que consta dentro do estabelecimento. Sincronizadas com sensores de movimento, elas poderão perceber quais produtos mais captam atenção dos consumidores e oferecer ofertas customizadas, por tempo limitado ou dar início a uma publicidade relacionada ao item em questão.
O resultado disso? Varejos mais lucrativos, que aproveitam as oportunidades no momento em que elas aparecem e conseguem abordar o consumidor de maneira automatizada.
O uso de tecnologia nas lojas do futuro tende a aumentar e mesmo pequenos estabelecimentos, em breve, possuirão pelo menos um dos recursos listados aqui. A sua empresa já começou a pensar em como a transformação digital mudará a experiência do shopper? Considere as nossas sugestões.
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