Dado que en el retail la relación entre la empresa y el consumidor final es bastante estrecha, el número de ventas depende de la capacidad de la marca para conquistarlo. Por lo tanto, es muy importante comprender sus hábitos, deseos y expectativas para trazar un perfil de consumo capaz de orientar las acciones de la empresa y mejorar la experiencia del consumidor.
Pensando en ello, reunimos información valiosa sobre los motivos para estudiar al consumidor, cómo tiende a comportarse hoy en día y también damos ejemplos de marcas que supieron incorporar ese conocimiento en sus productos, servicios y estrategias de marketing. ¡Échale un vistazo!
La importancia de conocer el perfil de consumo
Sea cual sea el segmento, siempre están surgiendo empresas que compiten por su parte del mercado. Algunas de ellas toman desprevenidas a las veteranas al llegar con ideas innovadoras e implementar cambios en etapas de la compra que no se habían explorado hasta entonces.
Por eso, tu empresa no puede acomodarse. Para destacarse de la competencia, además de ofrecer productos y servicios de calidad, es muy importante prestar atención al comportamiento del consumidor y descubrir cómo adaptarse mejor a sus expectativas.
De esta forma, ustedes serán capaces de ofrecer una experiencia de compra acorde con el perfil de consumo del cliente, haciéndolo sentir más cómodo. Esto se reflejará en el aumento de la cantidad de artículos por compra y en la fidelización del consumidor.
Hay diversos factores que influyen en ese comportamiento: clase social, edad, valores y creencias, estilo de vida e incluso las experiencias de compra anteriores en otras marcas. Dado que distintas combinaciones de estos factores producen distintos perfiles de consumo, cuanto más conocimiento tengas sobre cada uno de ellos, mejor.
Las tendencias de comportamiento del consumidor
A medida que pasa el tiempo y la sociedad se transforma, también cambia la relación de las personas con el consumo y lo que esperan de esa experiencia. Por lo tanto, es importante estar atento a las transformaciones del mundo para mantener tu marca actualizada.
Resumimos cuatro tendencias que han transformado el perfil de consumo y a las que debes prestar atención al planificar tus próximas estrategias de marketing. Míralas a continuación.
Movilidad
Puede que todavía no nos hayamos convertido en los cyborgs de las películas de ciencia ficción, pero ya dependemos por completo de los dispositivos electrónicos móviles, en especial los smartphones, para realizar actividades básicas de nuestra rutina.
De cierta forma, estos dispositivos amplían los usos y la potencia de nuestros sentidos. Así, no solo permiten la comunicación a distancia, sino que también aumentan las posibilidades de interacción cara a cara con el entorno, como en el caso de la realidad aumentada.
Por lo tanto, ofrecer la posibilidad de comprar o interactuar con la marca y sus productos a través de los smartphones es una innovación más que bienvenida en el punto de venta.
Autenticidad
El consumidor del siglo XXI no solo quiere consumir productos y servicios, sino también los valores y la personalidad de la marca. Por lo tanto, es muy importante tener presencia en las redes sociales y comunicarse con el consumidor.
En este sentido, es fundamental pensar bien qué decir. Los valores, las convicciones y las posiciones políticas deben elegirse y exponerse teniendo siempre en cuenta las expectativas del público objetivo. Así, conviene evitar los temas polémicos en los que hay mucho desacuerdo entre los consumidores.
Identidad
Debido a la globalización, al aumento de las posibilidades de consumo y a la cantidad de información fácilmente disponible, las personas son capaces de construir identidades cada vez más específicas y diferenciadas.
Por eso, los productos y servicios más personalizados, si se hacen de la forma correcta, llegarán a determinados tipos de consumidores de manera más certera que aquellos que no se basaron en una investigación de comportamiento.
Por otro lado, también es cada vez más importante pensar en las demandas de diferentes grupos y, si es posible, consultar a especialistas antes de proponer determinadas estrategias para garantizar que no le falten el respeto a nadie.
Sostenibilidad
La preocupación por el medio ambiente está en la agenda desde hace mucho tiempo y todavía hoy es una meta para mucha gente. Sin embargo, la sostenibilidad actual se evalúa según otros factores además de los niveles de contaminación o el cumplimiento de las leyes ambientales.
Al consumidor le preocupa, por ejemplo, si el proceso de fabricación de los productos incluyó pruebas en animales o si respetó la dignidad de los trabajadores involucrados. Por lo tanto, mantener tu marca al día con criterios de este tipo y dar a conocer ese compromiso te permitirá ganarte la confianza del público.
Marcas que aprovechan el perfil de consumo
Algunas empresas ya están aprovechando estas tendencias para mejorar la imagen de su marca como empleadora ante el consumidor, una estrategia conocida como employer branding. Es el caso, por ejemplo, de Leroy Merlin, que ha firmado convenios con instituciones de educación superior para obtener descuentos para sus empleados.
Además de transmitir una buena imagen a la sociedad, la empresa también transforma las relaciones laborales para motivar a sus empleados a desempeñar bien sus funciones y a permanecer en la compañía, lo que reduce la rotación.
Urban Outfitters, por su parte, decidió invertir en tecnología. Utilizando técnicas de geomarketing, la tienda de ropa diseñó una estrategia para llegar a su público: lanzó anuncios de un look para fiestas nocturnas en las redes sociales de mujeres que frecuentaban bares y discotecas en determinadas zonas.
Muy eficaz, la estrategia generó un aumento de las ventas del 146% y elevó la tasa de conversión en un 75%. Esto ocurrió porque, a partir de un estudio de la identidad y del estilo de vida de su consumidor principal, la empresa utilizó la tecnología móvil para crear una campaña de marketing segmentada y efectiva.
Esperamos que los consejos y ejemplos de hoy inspiren a tu equipo a conocer mejor al consumidor y a promover experiencias memorables en los puntos de venta de acuerdo con el perfil de consumo al que desean llegar.
¿Y tu empresa? ¿Ya está atenta al comportamiento de su público? Comenta aquí abajo lo que ya descubriste de interesante sobre tus clientes o incluso las estrategias adoptadas para adaptar la experiencia de compra a las expectativas de los consumidores.
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