El perfil del nuevo consumidor y su comportamiento son muy diferentes de aquellos con los que los minoristas se acostumbraron a trabajar. Actualmente, quien entra a tu tienda ya lo hace informado, casi siempre sabiendo lo que quiere y con una idea de los precios que puede encontrar en la competencia. Aquel tradicional “solo estoy mirando” puede seguir ocurriendo, pero dejó de ser la regla.
El cliente moderno compra en los puntos de venta por la experiencia que puede obtener en ellos, por la atención que recibe y con nuevas demandas en mente. De eso vamos a hablar en este artículo. ¡Sigue leyendo para descubrir cómo llegar a estas personas!
¿Cómo es el perfil del nuevo consumidor?
La transformación digital no impactó solamente a los negocios, que pasaron a estar más informatizados y conectados. También modificó la manera en que nos relacionamos con servicios simples. Es raro conocer a alguien que, a estas alturas, utilice solo taxis para moverse por la ciudad o que nunca haya realizado una compra en línea.
Así como actualizamos nuestras estrategias para entender al consumidor y ofrecerle más valor, usando recursos como el BI, el público aprendió a exigir que las marcas den un paso más. Colocar una gran cantidad de productos en tus estanterías y garantizar su inventario ya no es lo único que hay que hacer.
Una experiencia de compra excelente, desde el momento en que el cliente entra en contacto con tu marca (ya sea a través de una publicidad o porque pasó frente a la tienda) hasta la posventa, es lo que busca la mayoría de las personas. La interactividad en el punto de venta, la agilidad, la practicidad y los recursos que puede llevarse a casa, como una aplicación en la que consulta sus puntos de un programa de fidelización, pasaron a ser fundamentales. Esto trae beneficios tanto para la tienda como para quien la visita.
¿Cuáles son las ventajas de relacionarse con el nuevo consumidor?
Las herramientas que empoderan al consumidor están en auge y son muy beneficiosas para las empresas. ¡Descubre cómo cada una de ellas impacta en el retail y cómo pueden aplicarse en tu tienda!
Aplicaciones
Aunque no tengas un e-commerce, una aplicación puede simplificarle bastante la vida a tu usuario. Si la experiencia en la tienda es importante, lo que hacemos más allá de ella también transforma la vida del cliente.
Una buena posventa, por ejemplo, puede beneficiarse de un canal de comunicación exclusivo en el que el consumidor habla directamente con tu marca, ya sea usando un chatbot o comunicándose con un agente, sin necesidad de intermediarios ni de largos tiempos de espera. La ventaja es que, cuando son bien atendidos, los clientes tienden a volver a la tienda y a aumentar su ticket promedio.
Blogs
Los blogs y los vlogs son una excelente oportunidad para promover una tienda, produciendo contenido que atraiga al consumidor a tu establecimiento. Pueden informar sobre las funcionalidades de un producto o compartir novedades. Son excelentes para atraer al punto de venta a clientes que ya están seguros de lo que desean adquirir y que definitivamente cerrarán una compra.
Este proceso de informar al consumidor es una forma más eficaz de hacer marketing, que exige inversiones menores que los medios tradicionales y ofrece un ROI mayor. Apostar por influencers digitales es otra buena idea, ya que el nuevo shopper confía en la información transmitida por estas figuras de autoridad.
Vitrinas digitales
Quedó atrás la época en que los maniquíes bastaban para llamar la atención. Las vitrinas digitales son las nuevas protagonistas de los frentes de tienda y pueden considerarse un entretenimiento en sí mismas.
Con muchas posibilidades, permiten que tu empresa transmita un mensaje a todos desde su fachada y cautive a los transeúntes dispuestos a vivir una experiencia nueva. Así es más fácil atraer clientes y darles una idea de lo que encontrarán en el punto de venta.
Herramientas interactivas
Los recursos interactivos, como los paneles digitales y los quioscos de autoservicio, hacen que el checkout y el proceso de compra sean más eficientes, ahorrando dinero al empresario y ofreciendo una alternativa atractiva para los clientes que buscan agilidad y practicidad. Se encargan del 100 % de la experiencia de compra y, cuando están integrados a una tienda, permiten que cualquier duda sea resuelta en el lugar por un empleado capacitado.
¿Qué hacer para ofrecer una experiencia más digital?
El uso de herramientas digitales es la manera más fácil de ofrecer a este consumidor experiencias mejoradas. Hasta hace poco, cuando pocas personas tenían acceso a la tecnología, implementar novedades era un arma de doble filo. Si por un lado impresionaba, por el otro podía causar extrañeza y alejar a la parte del público menos familiarizada con la innovación.
Hoy, sin embargo, pasamos buena parte de nuestro tiempo interactuando con pantallas y queremos verlas en los establecimientos. Vitrinas digitales, video mapping y servicios de autoservicio son el tipo de cosas que esperamos al entrar a las tiendas. Con la llegada del e-commerce, ganamos una opción para comprar sin salir de casa. Por lo tanto, es la experiencia lo que nos motiva a ir a una tienda.
Conocer los deseos del público
Para optimizar el uso de la tecnología dentro de tu establecimiento, empieza por conocer mejor al consumidor. Busca entender qué medio utiliza con más frecuencia, cómo se relaciona con él y qué cosas le gustaría hacer al entrar a una tienda, pero todavía no puede.
Usar el benchmarking
Investiga bien a la competencia y observa qué soluciones ya implementó. Sin embargo, usa ese benchmarking solo como una herramienta para adelantarte y nunca para impedir que tu negocio innove.
Usar tecnología
Piensa en estrategias para que el cliente pase más tiempo en la tienda, como los espejos virtuales y la realidad aumentada. Busca un especialista que te ayude a identificar las tecnologías que más se ajustan a tu público objetivo y que marcarán la diferencia en los resultados.
Innovar
Por último, no olvides evaluar cómo estos recursos pueden usarse siempre de manera diferente. Deben reflejar la identidad de tu tienda y no deben adoptarse solo para poder decir que estás apostando por implementar novedades. Sin un concepto y una funcionalidad práctica, la tecnología tiende a hacer que el establecimiento sea menos atractivo, y no al revés.
Si tu competidor ya tiene una vitrina digital, eso no es motivo para no invertir. Solo es una razón para pensar en cómo hacerlo de una manera distinta, capaz de atraer más atención hacia tu negocio que hacia el suyo.
El nuevo perfil del consumidor no solo es más digital. También está más informado. Presta atención a esto y ofrece una experiencia de compra rica, que sea tan valiosa como otras formas de entretenimiento.
¿Te gustó conocer mejor el perfil del nuevo consumidor? ¡Descubre por qué esta información es importante para el éxito de tu negocio!
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