长期以来，在谈到竞争优势时，体验一直处于次要地位。许多品牌比拼的是最容易衡量的要素：价格、产品、功能、覆盖面和技术。 如今，这些要素依然重要，但已越来越不足以确保差异化。 真正的竞争在别处：在于打造有意义的体验的能力。技术变得更加触手可及。人工智能加速了创作与个性化的进程。产品、服务和功能被复制的速度越来越快。而在信息过载的环境中，赢得一个人的注意力仅仅是第一道挑战。 真正的竞争在别处：在于打造有关联、有意义、令人难忘的体验的能力。 当不同品牌都能提供相似的产品、技术和功能时，一家企业带给人们的感受，就可能成为难以复制的竞争优势。 正因如此，体验如今不再只是一种补充，而是在为品牌和消费者创造价值的过程中扮演着战略性角色。 零售业竞争优势面临的挑战 对消费者而言，可供选择的选项从未如此之多。几秒钟内就能比价，几乎任何产品都能找到替代品，不同品牌之间的体验也大同小异。 技术曾经是一项重要的竞争优势，如今也变得更加普及。 例如，一款人工智能工具、一块互动屏幕或一场沉浸式体验，其本身已不一定是新鲜事物。结果就是，许多品牌都能提供类似的产品、技术或互动方式。 于是，一个重要的问题浮现出来： 当众多品牌都能提供相似的东西时，是什么让一个人选择、记住并认同某个品牌？ 答案在于体验。 说到品牌体验，人们往往会立刻想到技术： 投影； 增强现实； 人工智能； 传感器； 互动屏幕； 沉浸式空间。 …