Experiência imersiva que representa a conexão entre inteligência artificial e fator humano.

在AI时代,哪些仍需由人来完成?

你是否有过这样的体验:和 AI 聊天机器人对话,得到了自己需要的信息,却仍然觉得少了点什么?又或者,一张由人工智能生成的图片在技术上无可挑剔,却无法打动人心? 这些例子揭示了 AI 时代的一大挑战:我们可用的技术越多,那些本质上仍属于人类的特质就越显珍贵。 人工智能已经能够写作、生成图像、分析数据、实现内容个性化并推动流程自动化。但面对如此多的可能性,一个问题随之而来:如果技术能为我们做的事情越来越多,那么还有哪些事情必须由人来完成? 基于这一背景,今天我们就来聊聊:即便身处 AI 时代,哪些东西仍然需要由人来主导,以及如何做到这一点——不是与技术竞争,而是让技术成为业务上的助力。祝阅读愉快! AI 改变了游戏规则 首先我们需要明白,人工智能为几乎所有行业的企业带来了速度、规模和效率。如今,品牌可以在短短几秒内分析消费行为、定制个性化旅程、生成内容并实现互动自动化。 问题在于,当所有人都能使用相同的工具时,技术本身就不再构成差异化优势。如果任何品牌都可以借助 AI 实现个性化沟通、生成图像或自动化客户服务,那么什么才能让一个品牌被人记住? 这正是人的因素发挥作用的地方。AI 能够识别规律,但解读情境则是另一回事。它能识别情绪,却无法亲身体验情绪。它能生成各种可能性,却无法独自判断哪一种真正契合品牌。它能让互动个性化,却未必能建立真正的连接。 归根结底,令人难忘的体验所依靠的东西超越了技术本身:那就是情感、意义与认同。 哪些东西仍然需要由人来完成? …

Espaço imersivo com pessoa no centro de uma experiência personalizada

Main Character Spaces:了解如何打造个性化空间

你是否有过这样的体验:走进一个空间,感觉这里的一切仿佛都是为你量身打造的?从元素的布局到体验的呈现方式,有些环境能够与身处其中的人几乎在瞬间建立起连接。而这绝非偶然。 如今,消费者早已习惯了数字环境中的个性化体验,实体空间也必须随之进化。它们不仅要吸引眼球,更要激发认同、互动与归属感。 正是在这样的背景下,Main Character Spaces(主角空间)的概念应运而生:这类空间将消费者置于体验的中心,让他们真正感受到自己就是主角。 今天,我们将深入探讨这一概念,看看如何打造能让受众瞬间产生认同的空间。一起来看看吧! 什么是 Main Character Spaces? Main Character Spaces 的概念源于一个简单的想法:把实体空间变成一种体验,让消费者不再只是旁观者,而是叙事中积极参与的一部分。这意味着要打造能让人们互动、探索、选择并从中看见自己的环境。 在零售领域,这一逻辑代表着一次重要的转变。门店不再只是陈列和销售的场所,而是成为品牌与消费者建立关系的空间。 而要做到这一点,仅仅加入技术是不够的。一个环境可能视觉冲击力十足,能让人拍出好照片,也能在社交媒体上引发关注。但这并不一定意味着它创造了一种有意义的体验。 区别在于初衷。“网红打卡空间”主要是为了被看见、被分享而设计的,而 Main Character Space …

Banco Itaú Uniclass com fachada azul e ambiente de atendimento integrado à experiência digital

拉近距离的空间:Itaú 银行如何将客户关系转化为体验

想象一下:走进一家银行,迎接你的不再是排队取号的纸条、来回递交的各种文件和动辄上千页的合同,而是只需轻点几下,就能查看所需信息、了解全新功能,会是怎样的体验?  这听起来颇具未来感,如今却已成为现实!我们要介绍的正是 Alice Wonders 的最新案例,这一次的合作伙伴是 Itaú 银行。Itaú 将一系列互动活动和项目交给我们的团队打造,彻底改变了其客户的体验。  今天,我们将为你全面呈现这个意义非凡的项目,并通过实践展示沉浸式体验如何改造任何空间、为任何行业的业务带来影响。  祝阅读愉快! Itaú 银行与 Alice Wonders:融合体验与科技的合作 Alice Wonders 与 Itaú 银行合作的目标远不止于让客户使用更便捷,更希望通过这些体验,让消费者看见未来,无拘无束地规划自己的梦想——那些有可能在生活中成真的愿景。  Alice …

Agência bancária Itaú Uniclass como exemplo de transformação do atendimento físico

银行网点的 Phygital 模式:线下面对面服务将走向终结吗?

当数字银行在市场上迅猛崛起时,许多人认为这将是银行网点的末日。然而,银行网点至今依然屹立不倒,而且与人们预想的恰恰相反,它们学会了适应新的格局。  即便银行App不断普及,人们在关键时刻对线下面对面服务的需求不仅没有消失,反而持续增长。遗憾的是,在遭遇诈骗等棘手情况时,或是在做出购房贷款这类重大决策时,银行网点的面对面服务依然不可或缺。  这些案例告诉我们,面对面服务远未走向终结,而是正在被重新定义。未来属于两个世界的融合:Phygital(虚实融合)。在本文中,你将了解什么是Phygital模式、银行网点为何依然重要,以及银行业如何在科技与人性关怀之间取得平衡。 祝阅读愉快!  实体银行网点消亡的迷思 在探讨面对面服务是否真的时日无多之前,有必要先厘清一个已成为零售和金融领域关键词的概念:Phygital。这个词由Physical(实体)和Digital(数字)融合而成。  在这一语境下,问题不在于在App和网点之间二选一,而在于打造一段让两种环境无缝互补的旅程:客户可以在手机上发起一项业务,再到网点完成办理,反之亦然,整个过程自然流畅。 金融科技公司的涌现和手机银行的成熟,彻底革新了我们与金钱打交道的方式。手机已经成为消费者口袋里最主要的“银行网点”。 仅仅为了查询账单、缴纳电费或办理转账,就得专程跑一趟、取号、排队,这种麻烦几乎在一夜之间就被消除了。随着Pix、人脸识别验证和7×24小时在线客服等创新的出现,日常交易已实现100%数字化。  既然如此…… 为什么客户仍然会去实体银行网点? 既然科技已经解决了日常的繁琐手续,为什么银行网点没有全部关门?答案在于决策的复杂性,以及人际关系的本质。 当决策涉及高度的不确定性、高额资金或危机时刻时,一块手机屏幕往往是不够的。签订30年期的房贷、规划大额投资、重新协商关键债务,或是处理严重的欺诈问题,都离不开人的因素。  同理心、面对面的交流,以及被专业人士倾听所带来的安全感,能够给人一种任何算法都无法完全复制的心理慰藉。 除了情感和咨询层面的需求之外,还有一个关乎社会责任和人口结构的关键问题。相当大比例的人群仍面临数字素养不足、缺乏高速网络接入或智能手机使用困难等障碍。对这些客户而言,实体网点并非奢侈品,而是他们获得金融服务权利的唯一可靠渠道。 因此,网点并没有因数字化而走向消亡,它只是不再作为单纯的业务办理场所,而是转型为关系维护、咨询与支持的枢纽。 Phygital银行在实践中究竟是什么样子? 真正的Phygital体验,让客户可以先通过App发起服务,再到线下完成办理,或者反过来,而且无需重复提供信息。 例如,客户可以先在App上进行贷款模拟、上传相关材料,等到了网点,专员已经能够查看这次互动的完整记录。同样,在网点开始的沟通也可以之后通过App继续进行,服务的信息和上下文都能得到保留。 另一种方式是将数字化自助服务与网点内的专业支持相结合。客户可以使用终端或互动屏幕办理特定业务、获得人工智能的指引,必要时还可以通过视频通话连线专员。 …

Loja física com tecnologia interativa e holograma para experiência do consumidor no varejo

5家在实体体验上不断创新的巴西门店

巴西的门店正在经历一场变革。有人说实体店正在走向消亡,但事实上,它们正在摆脱千篇一律。如今,消费者出门不只是为了购买一件动动手指就能送货上门的商品。他们追求的是体验、连接,以及亲身接触品牌的理由。 那些仍把门店仅仅当作库存空间、堆满陈列商品并沿用传统购物流程的品牌,正在逐渐失去阵地。当下零售的秘诀,在于科技、设计与人际连接的结合。 基于此,我们整理了 5 家来自不同领域的巴西门店,它们正在重塑实体体验,并开创与消费者建立关系的新方式。这些案例展示了创新如何将销售终端转化为零售的战略差异化优势。 1. Amaro:全新的门店体验 Amaro 通过引入 Guide Shop 概念,颠覆了实体库存的逻辑。其门店不再着眼于商品数量和挂架陈列,而是作为动态展厅运作:消费者可以触摸衣物、试穿款式,并在造型顾问的协助下找到最合身的版型。 购买通过自助终端或二维码以数字化方式完成,商品则直接从配送中心寄送到顾客家中。 这一策略降低了门店的仓储需求,省去了传统购物旅程中的多个环节,也让品牌能够更灵活地测试新系列。 2. Nestlé:用科技改变销售终端  在为 Nestlé 打造的项目中,目标是将消费者与产品之间的关系转变为一种娱乐体验。 在旅游景点 …

Vitrine tecnológica da Gucci com instalação interativa e iluminação verde em espaço urbano

传统橱窗的终结?科技如何重新定义零售门面

你最近看到的三个店铺橱窗是什么样的?也许你已经记不起来了,这没关系,因为这很正常。市场的走向正指向一个新的方向:真正吸引眼球的橱窗,早已不再是那些只展示产品的橱窗。  一位习惯了走路时盯着手机屏幕的消费者,不会为了一个只摆着模特和一件新衣服的橱窗而放下手机、投去目光。消费者已经变了。他们高度互联,追求动感与变化。如果你的店面十年如一日,它就已经沦为一道”隐形的风景”。 传统橱窗未必正在消亡,但静态模式——那种只注重被动陈列产品的模式——已经时日无多。因此,在今天的内容中,我们将探讨传统橱窗走向没落的原因,以及有哪些技术正在兴起、填补这一空间。  为什么传统橱窗正在失去阵地? 现代消费者追求的不仅仅是交易,毕竟,购物从未像今天这样便捷。这样的消费者渴望的是能够建立情感连接、带来难忘体验的产品。  面对电商的便捷与个性化,实体空间必须从第一个接触点开始就提供”额外的价值”。而这个第一接触点——那个吸引消费者注意、留住其目光的地方——正是门店的店面。 在一个人们希望在购物中获得乐趣与认同感的世界里,静态的传统橱窗已无法为门店带来当今消费者最宝贵的资源:注意力。 说到这里,我们可以进一步谈谈 Retailtainment(零售娱乐化)的概念。点击这里,查看我们关于这一主题的内容。它提醒我们:门店需要不着一字,就能邀请消费者走进来。 静止的玻璃、模特和海报已经讲不出生动的故事。所幸,技术带来了直接提升消费者体验的解决方案,帮助打造这样的店面:它邀请顾客的不只是购买一件产品,更是去体验一段经历。  重新定义门店橱窗的技术 在技术为这一领域带来的众多解决方案中,我们精选了几项主要创新,希望能启发你为自己的业务落地全新的橱窗创意。一起来看看:  数字橱窗与动态 LED 屏 纸质海报和静态贴纸需要花上数天才能更换、还会造成浪费,这样的时代已经过去了。借助数字橱窗和高清 LED 屏,你的店面将焕发出自己的生命力,从静态画面流畅过渡到动态内容,瞬间抓住路人的目光。  这项技术不仅拥有难以抗拒的视觉吸引力,更带来前所未有的战略灵活性:只需轻点几下,你就能更新整套营销活动、推出限时闪购,或根据天气和时段调整视觉传达。这是可持续发展、降低印刷成本与高度动态化品牌定位的完美结合。 互动元素与游戏化 …

Fachada da loja New Balance com conceito de Custom Shop, oferecendo uma experiência de personalização e inovação no varejo físico.

超越产品:Custom Shop 在零售中的力量

你有没有过这样的经历:买下一件商品时,店员让你当场进行个性化定制?无论是在拖鞋上镶几颗水钻、在手机壳上贴一张你喜欢的贴纸,还是现场为你的T恤印上图案?没错,这类做法正是通往一个更深层、更具战略意义的概念的入口:Custom Shop(定制工坊)。   很长一段时间里,这个词都与音乐领域紧密相连,指的是专门按订单生产高度个性化、品质顶级产品的特别部门。如今,Custom Shop 已成为零售业的热门概念之一:它指的是一个实体空间(或一项整合式服务),在这里,顾客不再只是被动的购买者,而是成为产品的共创者,根据自己的品味、需求和个性实时改造产品。 对专属感的追求早已走出小众圈层,席卷大众零售领域,无论是时尚、美妆、科技还是家居装饰行业。说到底,谁不想在家里拥有这样一件物品——每次看到它,都知道自己也参与了它的诞生呢?  如今的消费者不只是想买一件产品;他们希望参与产品的打造,拥有真正体现自我风格的东西。在实体零售中,Custom Shop 摇身一变成为共创空间。因此,今天我们就来深入了解这一概念,以及如何将其付诸实践。  实体零售的新格局  首先我们要明白,实体零售已不再只是囤货和交易的场所——说到这些功能,电商早已做得相当出色。实体空间已经转变为体验与关系的触点。 面对互联网上海量的标准化商品,实体门店的制胜之道在于提供屏幕无法给予的东西:真实的触感、现场呈现的手工制作过程,以及极致个性化的服务。 如今,吸引消费者走进门店的已不再是产品本身,甚至不是产品的品质,而是他们在店内获得的整体体验——与这段经历相比,买到的产品反倒成了微不足道的细节。  此外,“亲手创造”这件事本身就带有一种独特的魔力。在一个千篇一律的社会里,让顾客尽情发挥创意、按自己的喜好定制产品,是一项极为重要的差异化优势。  当然,想把消费者吸引到实体空间,听起来似乎是件难上加难的事。但事实上,已经有许多比我们想象中更易落地的技术和解决方案,正推动 Custom Shop 成为零售业中最常见的概念之一。  技术与解决方案:Custom Shop …

Pessoa caminhando por um ambiente imersivo e biofílico, representando um case de varejo experiencial focado em pertencimento, conexão emocional e jornada do consumidor.

上半年回顾:2026年Alice Wonders的标志性项目

今年已经过半,从建筑类项目到科技类项目,Alice Wonders 承接了形形色色的案例。我们当然不会让这个节点悄然溜走——毕竟,短短 6 个月里,就有太多事情发生、改变和到来。 2026 年上半年,Alice Wonders 团队完成了众多特别项目,涵盖从房地产到科技的多个领域。毕竟,为消费者打造令人难忘的体验,是每一个品牌都必须重视的课题。  为了让你更全面地了解我们上半年的动态,我们精选了几个特别的、在我们一路走来的旅程中具有标志性意义的案例,帮助你进一步了解我们在做什么,以及哪些品牌一直信任我们的工作。  Mitre 案例:以马德里为灵感的沉浸式走廊 压轴开场的,是 Alice Wonders 与 Mitre 的合作案例。Mitre 是一家巴西房地产开发商和建筑商,专注于中高端住宅项目的开发。我们的团队将 Mitre …

Consumidores interagindo em ambiente de Fourth Space no varejo com experiência social, digital e conexão emocional

Fourth Space(第四空间)与零售的未来:当门店设计开始建立情感纽带

零售业中的 Fourth Space(第四空间)概念,正成为应对市场变革的主要答案之一。这是因为消费者行为已经发生演变,数字渠道带来了更多便捷与便利,而实体店则必须找到新的方式来保持自身的价值。 如今,消费者追求的不只是购物,他们渴望与品牌建立情感连接,获得难忘的体验,并流连于能唤起认同感、归属感和幸福感的空间。这也解释了为什么体验式零售在近几年发展得如此迅猛。门店的设计不再只是为了销售产品,而是为了建立持久的情感纽带。 在这种新逻辑下,门店设计不再只承担纯粹的美学功能,而是成为一种战略性的关系构建工具。环境中的每一个细节,都直接影响着消费者的感知及其与品牌的关系。 这一变革也深刻改变了零售中的消费者旅程。它曾经是线性且目的明确的,如今却变得融合、感性,并且与人们的生活方式联系得更加紧密。消费者通过社交媒体发现品牌,前往实体空间寻找灵感,在线上分享体验,并与那些能够引发真正认同的企业建立持续的关系。如果您想更深入地了解这种演变如何影响购物体验,也欢迎阅读我们的文章《实体零售中的消费者旅程:如何减少摩擦、提升转化》。 在此背景下,人们对沉浸式零售体验的需求也日益增长——这种体验能够调动感官、在情感上打动受众,并让在店停留的时光变得令人难忘。正是在这样的变革之中,Fourth Space 概念变得越来越重要。 什么是 Fourth Space?这一概念对零售业有何重要意义? 首先,让我们真正弄清楚 Fourth Space 的含义。零售业中的 Fourth Space 概念,源于人们与空间及品牌互动方式的演变。这一理念以社会学家 Ray …

Troféu da Copa do Mundo em estádio de futebol representando oportunidades de experiência, engajamento e marketing durante a Copa do Mundo no varejo.

世界杯如何将门店打造为令消费者难忘的体验

世界杯是零售业打造情感体验、加强品牌与消费者之间联系的最佳机遇之一。在这样的时期,零售业争夺的不再只是注意力,而是情感。世界杯不仅仅是一场体育赛事,它唤起情感记忆、促成相聚、形成集体仪式,并带来强烈的文化归属感。在这个时刻,消费者寻求的是在情感上有意义、并且可以与他人分享的体验。 这种行为直接影响着品牌与实体空间之间的关系。世界杯期间,消费不再只是功能性的,而是变得情感化、社交化和体验化。消费者想要的不仅仅是购买与赛事相关的产品:他们渴望参与其中、记录瞬间、创造回忆。 在这样的背景下,零售体验营销变得更加重要。像世界杯这样的大型文化事件,为品牌与公众建立真实联系提供了契机。目标不只是为门店营造主题氛围,而是将情感高度动员的时刻转化为令人难忘的体验。 体验式零售不只是一种趋势,它代表着消费者感知价值方式的转变。而像世界杯这样的节点,正展示了情感体验如何加强品牌与公众之间的关系。 零售业中的世界杯:门店设计在打造沉浸式体验中的作用 当代消费者的行为正在改变实体店的角色。在大部分购物都可以在线上完成的今天,实体空间需要提供便利之外的价值:它必须创造体验、情感和连接。 正是在这一背景下,零售门店设计承担起战略性的职能,不再只关乎美观,而是致力于构建能够强化品牌认知的叙事与感受。 在世界杯这类情感高度动员的事件期间,这种潜力会进一步放大。消费者寻求的不只是与节点相关的产品,而是可以亲身体验、分享和铭记的经历。 因此,体验式零售将门店转变为社交、互动与娱乐的空间,通过主题橱窗、休息区、互动区和适合拍照打卡的场景,打造更具吸引力的消费旅程。 技术与互动性可以进一步放大这些体验,将商业空间转变为参与感强、令人难忘的环境。游戏化体验、沉浸式空间和数字化激活活动都印证了沉浸式门店如何延长顾客停留时间并加强情感连接。 实体空间与情感之间的这种关系也可以用神经科学来解释。大脑在理性做出购买决策之前就已经在解读环境,因此灯光、声音、动线和视觉刺激都会直接影响消费者的感知。 因此,零售门店设计应当从战略和行为层面进行思考,打造与品牌定位相契合的体验。与其在环境中堆砌主题元素,真正的差异化在于将情感转化为真实可信的体验。 “emotioneering”(情感工程)这一概念强调的正是情感、叙事与技术的融合,以建立真实的连接。在这种背景下,零售体验营销之所以日益强大,是因为它认识到:消费者与感受和记忆之间建立的纽带,远比与产品本身的纽带更为深刻。 如何打造有意义的营销激活,又不陷入主题过度 在这里,我们以世界杯为例,说明零售业如何借助大型赛事和特殊节点,利用全球范围的参与热情,打造能够激发情感、延长顾客在实体空间停留时间的体验。以下是一些实现方式: 激发情感的零售,创造更持久的记忆 世界杯为零售业营造了一个独特的环境,可以在情感、归属感和记忆上做文章。因此,在这一时期投入体验打造的品牌,能够与消费者建立更深刻、更难忘的联系。 消费在很大程度上是感性的,而非理性的。我们知道,大部分购买决策是在无意识中做出的,受到情感和感官刺激的影响。在这一背景下,门店感官营销成为打造难忘体验的战略工具。 在实体零售中,声音、气味、灯光、温度和质感共同营造出能够影响情绪、停留时间和情感连接的氛围。在世界杯这样具有文化意义的时刻,这些刺激更具象征力量。 Alice …

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