O perfil do novo consumidor e seu comportamento é bastante diferente daquele com que varejistas se acostumaram a trabalhar. Atualmente, quem entra na sua loja já o faz informado, quase sempre sabendo o que quer e com uma ideia dos preços que pode encontrar na concorrência. Aquela “olhadinha” tradicional pode até acontecer, mas ela deixou de ser a regra.
O cliente moderno compra em PDVs pela experiência que consegue obter neles, o atendimento que recebe e com novas demandas em mente. É sobre isso que vamos falar neste artigo. Continue a leitura para descobrir como atingir essas pessoas!
Como é o perfil do novo consumidor?
A transformação digital não impactou apenas os negócios, que passaram a ser mais informatizados e conectados. Ela também modificou a maneira como nos relacionamos com serviços simples. É raro conhecer alguém que, a essa altura, utilize apenas táxis para se locomover pela cidade ou que nunca tenha realizado uma compra online.
Da mesma forma como atualizamos nossas estratégias para entender o consumidor e oferecer mais valor para ele, usando recursos como o BI, o público aprendeu a exigir que as marcas deem um passo a mais. Colocar uma grande quantidade de produtos na sua prateleira e garantir o estoque deles não é mais a única coisa a se fazer.
Uma experiência de compra excelente, do momento em que o cliente entra em contato com a sua marca (seja por meio de uma publicidade, seja porque passou na frente da loja) até o pós-venda, é o que a maioria das pessoas busca. Interatividades no ponto de venda, agilidade, praticidade e recursos que ele pode levar para casa, como um aplicativo em que consulta pontos em um programa de fidelidade, passaram a ser fundamentais. Isso traz tanto benefícios para a loja quanto para quem a visita.
Quais as vantagens de se relacionar com o novo consumidor?
As ferramentas que empoderam o consumidor estão em alta e elas são muito benéficas para as empresas. Confira como cada uma delas impacta o varejo e como podem ser aplicadas na sua loja!
Aplicativos
Mesmo que não tenha um e-commerce, um aplicativo pode simplificar bastante a vida do seu usuário. Se a experiência na loja é importante, também o que fazemos para além dela transforma a vida do cliente.
Um bom pós-venda, por exemplo, pode se beneficiar de um canal de comunicação exclusivo em que o consumidor fala direto com a sua marca, seja usando um chatbot, seja comunicando-se com um atendente, sem precisar de intermediários ou de longo tempo de espera. A vantagem é que, quando bem atendidos, clientes tendem a voltar para a loja e aumentar seus tickets médios.
Blogs
Os blogs e os vlogs são uma excelente oportunidade de promover uma loja, produzindo conteúdo que traga o consumidor para o seu estabelecimento. Eles podem informar sobre as funcionalidades de um produto ou compartilhar novidades. São excelentes para captar para o PDV clientes que já estão certos do que desejam adquirir e que definitivamente fecharão uma compra.
Esse processo de informar o consumidor é uma maneira mais eficaz de fazer marketing, que exige investimentos menores do que as mídias tradicionais e proporciona um ROI maior. Apostar em influenciadores digitais é outra boa ideia, já que o novo shopper confia nas informações passadas por essas figuras de autoridade.
Vitrines digitais
Foi-se o tempo em que manequins eram o suficiente para chamar a atenção. As vitrines digitais são as novas protagonistas das frentes de loja e podem ser consideradas como um entretenimento por si só.
Com muitas possibilidades, permitem que a sua empresa passe uma mensagem para todos em sua fachada e cative transeuntes prontos para uma experiência nova. Fica mais fácil captar clientes e passar para eles uma ideia do que vão encontrar no PDV.
Ferramentas interativas
Recursos interativos, como painéis digitais e quiosques de autosserviço, tornam o checkout e o processo de compra mais eficientes, poupando dinheiro para o empreendedor e proporcionando uma alternativa atraente para os clientes que buscam agilidade e praticidade. Eles lidam com 100% da experiência de compra e, quando integrados a uma loja, permitem que qualquer dúvida seja suprida no local por um atendente capacitado.
O que fazer para oferecer uma experiência mais digital?
O uso de ferramentas digitais é a maneira mais fácil de trazer para esse consumidor experiências aprimoradas. Até pouco tempo atrás, quando poucas pessoas tinham acesso à tecnologia, implementar novidades era uma faca de dois gumes. Se por um lado impressionava, pelo outro podia causar estranheza e afastar a parte do público menos familiarizada com a inovação.
Hoje, porém, passamos boa parte de nosso tempo interagindo com telas e queremos vê-las nos estabelecimentos. Vitrines digitais, projeção mapeada e serviços de autoatendimento são o tipo de coisa que esperamos ao entrar nas lojas. Com o advento dos e-commerces, ganhamos uma opção para comprar sem sair de casa. Portanto, é a experiência que nos motiva a ir até um varejista.
Conhecer os desejos do público
Para otimizar o uso de tecnologia dentro do seu estabelecimento, comece a conhecer melhor o consumidor. Busque entender que mídia ele utiliza com mais frequência, como se relaciona com ela e que coisas gostaria de fazer ao entrar em uma loja, mas ainda não pode.
Usar o benchmarking
Pesquise bem a concorrência e veja que soluções eles já implementaram. Porém, use esse benchmarking apenas como uma ferramenta para sair na frente e nunca para impedir o seu varejo de inovar.
Usar tecnologia
Pense em estratégias para fazer o cliente passar mais tempo na loja, como os espelhos virtuais e a realidade aumentada. Procure um especialista para ajudá-lo a identificar as tecnologias que mais têm a ver com o seu público-alvo e que farão diferença nos resultados.
Inovar
Por último, não se esqueça de avaliar como esses recursos podem ser usados sempre de maneira diferente. Eles precisam ter a cara da sua loja e não devem ser adotados apenas para que possa dizer que está apostando na implementação de novidades. Sem um conceito e uma funcionalidade prática, a tecnologia tende a tornar o estabelecimento menos atrativo e não o contrário.
Se o seu concorrente já possui uma vitrine digital, isso não é um motivo para não investir. Apenas para pensar em como fazer isso de uma maneira distinta e que seja capaz de atrair mais atenção para o seu empreendimento do que para o dele.
O novo perfil do consumidor não é apenas mais digital. É também mais informado. Atente-se para isso e proporcione uma experiência de compra rica, que seja tão valiosa quanto outras formas de entretenimento.
Gostou de conhecer melhor o perfil do novo consumidor? Veja como essa informação é importante para o sucesso do seu negócio!
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