El punto de venta (POS) tiene un papel muy importante en los negocios de una empresa. Aunque hoy en día todo está volcado al universo virtual, la mayoría de las personas todavía se interesa en realizar el ritual de la visita, viendo, sintiendo y tocando antes de tomar la decisión de compra.
Por eso, es importante incentivar y aumentar los estímulos de los clientes en el POS para que experimenten sensaciones únicas que solo tu marca es capaz de brindar. La escenografía en el retail cumple un gran papel en este objetivo de transformar la experiencia del cliente en un acontecimiento que siempre recordará.
Pero ¿cómo usar la escenografía en el retail y convertir tu marca en el diferencial del mercado? En este post, te traemos la respuesta a esa pregunta tan común y otra información que no te puedes perder. ¡Échale un vistazo!
¿Qué es la escenografía en el retail y cuál es su importancia?
La escenografía en el retail es una estrategia creativa que, sin duda, la mayoría de las personas relaciona estrechamente con el universo teatral. De hecho, no hay nada de malo en relacionarla estrictamente con el teatro; sin embargo, su uso abarca otras áreas, como es el caso de la escenografía en el retail.
Invertir en ella es una de las apuestas de marketing más recientes de las empresas alrededor del mundo, principalmente en el comercio minorista. El llamado marketing sensorial, junto con la arquitectura y el diseño, se utiliza para explorar todos los sentidos del consumidor en beneficio de las ventas, definiendo y combinando a la perfección todos los elementos de decoración, iluminación, sonorización, etc.
La intención es ofrecer experiencias placenteras, que vayan más allá del proceso de compra y venta, capaces de influir positivamente en el deseo de adquirir productos. Es un elemento muy importante en los negocios, ya que hace posible la creación de un universo único que cautive la mirada y la atención del público en el punto de venta.
El consumidor es cada vez más exigente y crítico respecto a la calidad de los productos y a su experiencia de compra en el POS, además de estar siempre conectado al mundo virtual y al tanto de las últimas innovaciones tecnológicas. Por eso, es interesante incorporar la tecnología a la escenografía para agradar todavía más a las personas.
¿Cómo trabajarla en el POS?
Es fundamental que, antes que nada, se recopile y conozca la información sobre el público objetivo, para que el equipo responsable de la escenografía pueda planificar el ambiente ideal de acuerdo con sus aspectos socioculturales, necesidades, hábitos y deseos. Así, es posible encontrar las mejores formas de cautivar a los consumidores y mantenerlos más tiempo en la tienda.
Para llamar la atención del público y atraer clientes, la escenografía en el POS debe ir de la mano del marketing sensorial mencionado al inicio del post. Por lo tanto, debe explorar los cinco sentidos de los consumidores para maximizar su experiencia sensorial en el espacio de ventas, garantizando así que se sientan lo más cómodos, felices y satisfechos posible en el lugar.
A continuación, descubre cómo la escenografía y el marketing sensorial pueden trabajarse juntos.
La vista
En el POS, la escenografía utiliza elementos visuales que hacen que el consumidor se identifique con la tienda, y funciona como un recurso de comunicación con el público. Hay cuatro elementos que deben pensarse milimétricamente en la escenografía del POS en el aspecto visual:
- vitrina;
- iluminación;
- diseño;
- mobiliario.
Estos cuatro elementos deben estar en sintonía con la imagen que la empresa quiere transmitir a los clientes, creando así un espacio receptivo y coherente con los ideales de la marca.
Los sonidos
Es posible destacar tu POS a través del oído, creando bandas sonoras adecuadas al contexto de la marca que acompañen el momento de compra del consumidor. Los sonidos pueden estimular al público, dejándolo más tranquilo o más animado, según el objetivo de la empresa con estas acciones.
También se pueden usar ruidos y sonidos que remitan al producto en venta o al ambiente en cuestión. Por ejemplo, usar suaves sonidos del mar en una tienda de equipos de surf.
Los olores
El olfato es capaz de evocar recuerdos y transmitir emociones más rápido que cualquiera de los otros sentidos. Esto se debe a que los olores van directo al sistema nervioso central después de ser inhalados. Por eso, usar aromas que creen un clima agradable y despierten el buen humor de los clientes es infalible como parte de una estrategia de marketing.
El tacto
Cuando los productos quedan al alcance de los clientes, de modo que puedan interactuar con ellos sintiendo sus texturas y su peso, por ejemplo, sentirán más confianza para adquirirlos.
El gusto
Aunque no se busque vender alimentos, lo que importa es que la experiencia con la marca sea placentera. Probar bocadillos sabrosos estimula el buen humor de los clientes y los deja más receptivos a otros estímulos sensoriales.
¿Cuál es su influencia en el live marketing?
El live marketing se refiere al conjunto de herramientas y actividades utilizadas para promover la interactividad entre el cliente y la marca, alcanzando objetivos estratégicos. Representa la evolución del marketing promocional, con acciones más estructuradas.
Junto con la escenografía, el live marketing logra mayores niveles de atracción del público, ya que con ella es posible crear ambientes que son verdaderos universos exclusivos, totalmente dedicados a ofrecer entretenimiento al cliente.
La escenografía es fruto de trabajos que unen la arquitectura y el diseño de interiores y, en algunos casos, innovaciones tecnológicas provenientes de áreas como la ingeniería mecánica y la informática, con el uso de software.
El sector retail debe poner la experiencia del consumidor en primer lugar en sus puntos de venta para seguir siendo un lugar atractivo y no perder terreno frente a las tiendas online y a sus competidores.
La escenografía en el retail es un gran diferencial para aumentar el número de clientes que disfrutan de salir a visitar el espacio de ventas en lugar de cambiarlo por el entorno virtual. Por eso, no dejes de planificar estratégicamente la apariencia y las sensaciones que transmite el ambiente en cuestión.
¿Quieres saber más sobre la escenografía en el retail y aplicarla en tu punto de venta? Entonces, ponte en contacto con nosotros, ¡será un placer atenderte!
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