El marketing personalizado existe desde antes de internet; sin embargo, esta transformó la forma en que las empresas lo hacen, ya que se volvió mucho más fácil conocer de cerca al público objetivo, aprovechando el intercambio continuo de información que ocurre en el mundo virtual.
Con él, es posible hacer única la experiencia del cliente y, por eso, lo utilizan todas las organizaciones que buscan ofrecer un diferencial y generar más ganancias. ¿Quieres saber más sobre el tema y descubrir cómo hacer que tus clientes se sientan especiales y valorados? Entonces, ¡sigue leyendo!
¿Qué es el marketing personalizado?
El marketing personalizado consiste en atraer a clientes potenciales con mensajes, promociones y productos diferenciados, adaptados a sus gustos y necesidades. Es una herramienta muy eficaz en la creación, producción y distribución de contenido y publicidad por internet y por medios offline, como llamadas, cartas, etc.
Así, el marketing no parece realmente marketing y el cliente se siente valorado con un servicio con un alto grado de personalización.
También puede aplicarse en la fabricación de los propios productos mediante sistemas online que permiten a los compradores elegir talla, color, etc.
El marketing personalizado fomenta una relación de cercanía con el público objetivo, que además se vuelve más transparente. Con ello, se llega a nuevos clientes y se fideliza a los antiguos.
Además del aumento de clientes y de la fidelización, el marketing personalizado es capaz de aumentar el reconocimiento de una empresa y lograr un retorno sobre la inversión mucho mayor. En general, la empresa incrementa sus ventas y obtiene más ganancias con algo que a los consumidores les encanta: la personalización.
¿Cómo aprovechar bien esta estrategia?
Para hacer un marketing personalizado que genere resultados positivos para la empresa, es necesario ajustarlo a su público objetivo y a su sector de actividad. Este tipo de marketing no debe dejar a los consumidores con la sensación de estar siendo vigilados, como suele ocurrir.
A continuación, cinco maneras de usar el marketing personalizado, sin complicaciones, para alcanzar los objetivos de la empresa. ¡Échales un vistazo!
Recopila y usa correctamente los datos de los consumidores
Los temas de privacidad y ética online deben tomarse en serio; por eso, la información sobre los clientes debe recopilarse de forma transparente y honesta. El uso indebido de datos personales puede causar grandes daños a tu negocio y echar por tierra todo el esfuerzo invertido en el marketing personalizado.
Antes de pedir, ofrece algo de valor a tu cliente
La mayoría de las empresas, equivocadamente, pide de inmediato a los consumidores que realicen alguna acción, como hacer clic, completar un formulario, suscribirse, etc., lo que los incomoda y, en cierta forma, invade su privacidad. Por eso, lo ideal es ofrecer algo de valor, como un contenido que impresione, antes de solicitar cualquier cosa al cliente potencial, generando en él buena disposición y construyendo una buena relación.
Por lo tanto, en el marketing personalizado no se invade la privacidad de tus clientes actuales y potenciales. Primero se ofrece algo significativo y, después de obtener su permiso, se le solicita algo. El marketing de contenidos es, sin duda, una excelente herramienta para esta estrategia.
Muestra novedades a los clientes
Una técnica muy usada por las empresas es volver a mostrar los productos que las personas ya visitaron en el sitio web, pero que no llegaron a comprar. Esto no suele funcionar muy bien, ya que los consumidores no siempre están interesados en volver a ver productos, pues prefieren conocer artículos nuevos que también sean de su agrado.
La solución sería enviar por correo electrónico una selección personalizada, pensada especialmente para esa persona, con productos nuevos y algunos de los que ya vio.
Otra práctica muy común es enviar correos a los clientes con productos similares a los que acaban de adquirir. Esto es un error, porque da a entender que la empresa ni siquiera sabe que el cliente ya compró lo que quería; además, es inútil, ya que los clientes no quieren adquirir cosas iguales a las que compraron.
En este caso, lo ideal es mostrar productos que puedan interesarle al cliente y que tengan relación con lo que compró anteriormente, con precios compatibles, demostrando que conoces el perfil de consumo de ese cliente.
Haz promociones en fechas especiales
Crear promociones para fechas conmemorativas es indispensable, y en el marketing personalizado la idea es crearlas de forma individual. Por ejemplo, ofrecer condiciones especiales al cliente cuando cumple un año de fidelidad con la empresa, o en su propio cumpleaños, ¡es una excelente manera de demostrar que a tu empresa le importa!
De hecho, las fechas conmemorativas nacionales son una excelente forma de generar leads, ya que presentan picos de tráfico excelentes en los sitios web. Así, es posible ganar escala automatizando los procesos de marketing personalizado.
Estas acciones estrechan la relación entre el consumidor y la marca, creando un ambiente de cercanía y una mejor experiencia de compra.
Enviar a menos personas da más resultados
Cuando la empresa conoce a sus clientes y sus particularidades, su comunicación se vuelve más acertada; así, logras impactarlos con pocas palabras. Por eso, ¡cambiar un newsletter que dispara para todos lados con mensajes y ofertas muy genéricos por uno que ofrece productos a una cantidad menor de personas, pero que sabes que les gustarán, es mucho más eficiente!
¿Cuál es el público del marketing personalizado?
Hoy en día, el marketing personalizado es ideal para personas que están siempre conectadas a internet, compran online, revisan su correo electrónico y usan redes sociales con frecuencia. Estos consumidores buscan experiencias diferenciadas porque siempre están al tanto de las últimas novedades, además de ser muy exigentes y tener claro lo que quieren.
A continuación, tres insights que ayudan en el marketing personalizado:
- el dispositivo más usado para acceder a internet es el smartphone: con el mobile marketing, es posible comunicarse con el cliente mediante SMS marketing y ofrecer servicios diferenciados a través de códigos QR, por ejemplo;
- Facebook permite campañas orgánicas mediante notificaciones: para ello, el cliente debe haber iniciado sesión en tu sitio web con Facebook y haber permitido que la empresa se comunique por medio de notificaciones. Esto debe usarse de forma inteligente, ya que es un medio de comunicación muy personal con el cliente;
- los clientes tienen una “hora para comprar”: cada consumidor investiga y compra en momentos diferentes del día. Los correos personalizados, por ejemplo, deben enviarse cuando el consumidor está más propenso a abrirlos.
Como vimos, el marketing personalizado es capaz de ofrecer a los clientes productos con un alto grado de relevancia, lo que aumenta considerablemente las probabilidades de compra. ¡Cualquier empresa que quiera tener una buena relación con sus clientes, mejorar su experiencia de compra y obtener un mayor retorno financiero necesita usar esta estrategia de marketing!
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