新一期 #WonderNews 来啦！这是 Alice Wonders 的新闻简报，汇集巴西及全球科技、建筑与实体零售体验领域的重要资讯！快准备好一杯咖啡，祝您阅读愉快。☕️
#WonderNews：试衣间自助服务；体验（还有更多！）
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#WonderNews：结账革命；未来之家（更多精彩！）
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#WonderNews：时尚科技；门店个性化定制（更多精彩！）
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体验即服务（Experience as a Service）
如何将产品转化为服务体验？ Experience as a Service (EaaS)，意译为中文即”体验即服务”，指的是将产品转化为能够为服务增添价值的客户体验。这是品牌可以充分利用的一系列举措，用以与客户建立关系。 在客户心中树立品牌的标杆认知，能够确立品牌身份并产生影响力。对品牌而言，有三个关键方面需要关注：识别度、认知度和形象。识别度是第一步，即通过品牌的标识和名称与你的服务建立关联。认知度是指为你的服务确定其对应的消费层级，例如它是奢侈品还是大众商品。而形象则是客户对品牌或服务评价的结果，决定了品牌的声誉和品质。 聚焦于客户的消费画像，我们列出了服务体验的几个关键要素： 消费者旅程 从客户的视角出发，规划一条完整的旅程：从首次接触品牌或发现服务，到完成购买转化，再到售后。所有这些都对打造体验至关重要： 将旅程拆分为若干小段 挑选出对客户最重要的环节 为每个环节确定最佳流程 在组织内部分配问题并寻找解决方案 专注于旅程的持续优化 Retail as a Service …
短暂设计：即时化时代的全新消费体验
在这个既期待低投入、高回报，又充满经济不确定性、新一代消费者不断崛起的时代，摆在面前的只有两条路：放弃，或者转型。 本文是我在上一届 ABCasa Fair 上一场演讲的摘要，我将谈谈这些痛点，以及如何把体验作为推动传统零售转型的力量。 一个快速的自我认知小测试 读一读下面这句话，按 1 到 10 分给自己打分，看看你在多大程度上符合它。来吧： “如果你没有注意力缺陷，那是因为你什么都没在关注。” 怎么样？1 分、5 分，还是 10 分？！ 在这里，分数越高越好。不过事实是，在思考解决方案时我们需要练习专注，其余时间再去放任 FOMO（错失恐惧症）。好了，言归正传。既然是摘要，我就聚焦三个核心话题：即时性、短暂性和体验。 即时性 …
