重新思考实体零售中的购物体验，已成为每个拥有线下门店的品牌的共同目标。这背后有许多原因，而最主要的原因之一是线上购物习惯的日益普及。换句话说，必须让消费者觉得到你的门店来是值得的。正因如此，自助服务已成为一种普遍的做法。
无论是完全无人化的门店，还是在体验的多个环节为顾客提供更高自主性的 POS，思考这一理念都至关重要。它能带来诸多益处，其中包括购物更快捷、更便利、更个性化。也就是说，顾客可以按自己喜欢的方式购物，同时还能节省时间。
在自助服务这一理念下，有五项技术脱颖而出，未来几年必将在零售业大放异彩。我们将介绍它们是什么、如何运作，并推荐一些值得了解的成功案例。一起来看看吧！
1. 智能货架
智能货架是让 POS 成为自主消费体验理想场所的主要工具之一。它既可以用于监测消费习惯，也可以用于提升顾客互动。这使得智能货架用途广泛、实用性极强。
智能货架具备三大主要功能：
- 推进器——这是一种将货架上的商品推向前端的装置，消费者无需再到货架深处去取商品。推进器更多是一种吸引消费者的手段，但同时也简化了 POS 的管理；
- LED 屏幕——LED 屏幕更能吸引消费者的注意力，并提升视觉传达效果。这些屏幕通常安装在商品价签所在的位置。除了显示价格外，还可以展示食品的营养成分，以及播放营销活动的视频和 GIF 素材；
- 人脸识别——人脸识别用于识别购买某一商品的人群。这样一来，就能更轻松地开展目标受众研究，准确了解哪些人偏爱该商品；
- 数据采集——智能货架还能生成与这些商品消费相关的各类数据。POS 不仅可以衡量销量，还能了解销量在一周中的哪几天、哪些时段和哪些场合上升或下降。
2. 自助结账
在自助服务类别中，自助式服务是一个永恒的主题。而在提供的主要功能中，自助结账尤为突出。这项服务适用于允许消费者自行扫码并支付商品、无需前往收银台的门店。这让购物体验变得更加快捷、便利。
谈到自助结账，最成功的案例当属 Amazon Go，这是一种专为自助服务打造的概念店。整个流程都由顾客自己完成，甚至无需用银行卡付款。只需从货架上拿起商品，相应金额就会自动从消费者的数字钱包中扣除。
尽管巴西目前还没有像 Amazon Go 这样高度自动化的门店模式，但自助结账已在许多地方成为现实，例如 Pão de Açúcar 连锁超市推出的新店型 Minuto Pão de Açúcar 的门店。
3. 智能购物车
智能购物车将实用与便捷融为一体，带来更加高效的消费体验。其运作方式如下：这类购物车在车身上集成了条码扫描设备和信用卡支付系统。也就是说，每件商品放入购物车时即可完成计价。
其理念是让顾客从货架上取下商品后立即扫码登记。购物结束时，总金额已经自动累计好，顾客可以更轻松地自行完成结账。为此，只需在购物车上配备的设备上付款即可。
消费者无需排队，还能实时查看当前的购物金额。这带来了极大的便利，因为除了累计总额之外，顾客还可以在预算用满时立即结束购物。
4. 智能试衣间
另一大趋势是智能试衣间。其理念是让试衣过程变得更简单、更灵活。这样一来，消费者无需花大量时间逐件试穿衣服，也不必担心把根本不合适的衣服买回家。
这类试衣间的功能之一是增强现实投影。借助这一功能，试衣间会读取衣服上的 RFID 标签，顾客将手机对准镜子，就能看到衣服穿在自己身上的模拟效果。
除了投影之外，读取标签还能提供衣服的版型、材质及其他细节信息。在一些门店中，消费者可以使用品牌提供的专属 App，无需离开试衣间就能申请某件衣服的其他尺码，由店员送过来。
5. 自动售货机
自动售货机（vending machines）是实体零售中由来已久的经典设备，但近年来正不断升级换代，以更好地吸引消费者。这类自助服务背后的策略，是让消费者在特定站点挑选商品和付款时更加自主、更加便捷。
这些机器既有传统的汽水售货机，也有配备数字屏幕和全息播放设备的新型机器。最近，Alice Wonders 与 Zaitt 携手合作——Zaitt 是自动售货机领域的领军企业——共同打造了令人高度满意的购物体验。
值得一提的是，如今的自动售货机凭借现代而创新的外观，也具备了强大的视觉吸引力。除了优质商品和便利性之外，这些机器还传递出一种更“酷”的消费理念，这对消费者极具吸引力。
毫无疑问，对于致力于创新和优化购物体验的零售商来说，自助服务的增长是必须密切关注的趋势。在实体空间中，要将体验提升到新的高度，关键之一就在于赋予顾客自主权。
想了解自助服务之外的更多实体零售趋势？欢迎阅读这篇文章！
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