当我们比较实体店与网店的特点时，很容易把它们看作面向不同受众、彼此独立的两种业务。电商提供了快速查询信息、比较商品并下单的便利，而线下零售体验则让人能够亲手接触商品，并与店员面对面交流。 然而，事实已经证明，这两种渠道并不需要如此泾渭分明——如果品牌懂得遵循所谓”360 零售”的做法，将两者更紧密地整合起来，就能为顾客创造更大的价值。 想知道这个概念是什么，以及它为何能够打动消费者吗？请继续阅读，祝您阅读愉快！ 什么是 360 零售？ 一项针对网民消费者的调查显示，47% 的受访者在实体店购物前会先在网上搜索商品信息，而 23% 的人表示习惯在网店下单前先去门店看看。这些数据来自 SPC Brasil（巴西信用保护服务机构）和 CNDL（巴西全国零售商联合会）。 由此可见，顾客旅程可能涉及企业的多个销售渠道，再把这些渠道视为服务不同受众的方式已经没有意义。您的消费者是同一批人，无论在线上还是线下，他们都需要身处一个有吸引力的环境中。 360 零售策略（也称为全渠道零售）背后的核心理念，是在所有销售渠道中提供令人难忘的购物体验。企业需要将购物者置于一个愉悦的情境中，让他们感受到企业为满足顾客所付出的努力。 这样一来，顾客会更加欣赏您的品牌，购买更多、多次回购，甚至向身边的人推荐您的产品或服务。因此，企业有责任打破实体与数字之间的壁垒，让人们能够在最合适的时间和地点，自在地与品牌互动。 毫无疑问，这对零售业来说是一项挑战，因为它涉及从门店设计（包括实体店和网店）到销售人员培训的各方面资源。下面我们就来看看，一家能够提供 360 …

本文将探讨零售业应如何服务千禧一代消费者，并分析决定这群年轻人画像的主要消费趋势。正是他们，深刻变革了职场，也随之改变了各类产品与服务企业的运作方式。 身处零售业，必须时刻关注市场趋势和消费者需求。而当新一代人成长起来、具备了购买力时，深入了解他们的画像、找到与之建立关系的最佳方式，就显得至关重要。 继续阅读，了解您的受众，做好准备，让自己越来越强大！ 千禧一代 全球有超过20亿人属于千禧一代，他们出生于1980年代至2000年代初，是数字原住民——也就是说，从出生起就与网络连接、互联网以及数十种数字设备打交道。 正因如此，他们极具活力，能够广泛获取信息，日常生活节奏紧凑，接触渠道繁多。因此，赢得千禧一代青睐的最大挑战，在于如何吸引他们的注意力。而只有深入了解他们的消费趋势、习惯和偏好，才能做到这一点。 主要消费趋势 了解特定群体的消费趋势，是拉近与顾客距离的绝佳策略。毕竟，在竞争日益激烈、消费者越来越挑剔且善于质疑的市场中，了解是什么在激励和打动他们，往往能左右最终的选择。 我们在此列出了与千禧一代密切相关的七大消费趋势，一起来看看吧！ 重视体验 毫无疑问，千禧一代是要求相当高的一代人。比起单纯购买某个产品或服务，他们更在意能否获得独特而优质的体验。 因此，品牌的考量必须远远超越价格和产品本身。服务、销售终端的氛围营造、线上商店的组织架构与信息架构等诸多因素，都需要精心打磨。这一切都是为了让顾客感到被重视、被认可，并被品牌的细节与整体形象所打动。 超连接 如前所述，千禧一代是数字原住民，这催生了一种全新且极为重要的消费特征——超连接：他们大部分时间都在线，随时随地准备比价、查看评价，甚至直接在线下单。 因此，品牌在各个触点上保持一致性必不可少。企业应传递统一的信息，清晰明确地进行定位，并确保顾客能够方便地获取信息。 毫无疑问：在购买之前，这些消费者会进行大量的调研、交流和思考。 追求代表性 如今，代表性问题受到的讨论远超以往任何时代。性别、种族、意识形态等诸多议题的代表性，正以前所未有的热度被谈论。 在这样的背景下，消费者会寻找那些能让自己产生认同感、感到被代表和被尊重的品牌。面对市场上形形色色的人群和受众，企业应采取更加包容和尊重的姿态。为此，充分了解自己的目标受众，并找到与每个群体沟通的最佳方式，至关重要。 即时性 …

如今，零售门店已不仅仅是人们前来购买商品的销售网点，更是真正的娱乐体验场所，而新技术的应用可以让这种体验更上一层楼。顺应这一现实的POS趋势有很多，它们对于吸引顾客、给顾客带来惊喜非常有帮助。 运用这些工具，必将帮助您赢得消费者、提升销售额。此外，它们还能确保您在市场中获得竞争优势。一起来了解其中几种吧？请继续阅读本文！ 1. 与CRM集成 实施关系营销中各种精细化策略的主要工具，是客户关系管理软件（英文为Customer Relationship Manager，简称CRM）。其核心理念是收集并利用消费者与企业每一次互动的详细信息。 从宏观层面看，这类软件用于从企业的任何触点收集数据。这些应用能够追踪每位客户带来的利润；在客户流失之前发现其不满；或提升某一特定产品的销量。 集成的优势 具体而言，与POS集成的CRM软件具备以下优势： 实现整个销售团队的自动化，让销售人员能够更精准地追踪客户偏好； 与呼叫中心集成，用于建立客户画像，提供话术脚本，帮助销售人员解答客户问题或推荐新的购买； 营销自动化，帮助营销人员分析客户的购买历史，从而策划营销活动并衡量效果； 网络销售，用于管理产品目录、购物车和信用卡支付； 在线配置器，在定制产品的下单过程中全程陪伴客户； 网络分析与营销，用于追踪购物者的线上活动，并根据其过往行为推荐商品，同时还能让电子邮件营销策略更具针对性、效果更佳。 由于对客户的了解能够带来智能且有意义的互动，这些程序不仅对企业利润具有很强的价值，也有助于在受众心中树立积极的形象。 2. 实体空间互动数据分析 在技术层面，POS趋势已经达到了相当高的精准度。您听说过客流计数器吗？据估计，部署这项技术后，门店的转化率在安装后即可提升1%，因为销售团队会根据收集到的数据变得更加敏锐。 …

您的目标是提升销量吗？那么，是时候开始关注通路营销（trade marketing）领域的创新了。事实上，通路营销与销量增长密切相关，因为这一策略的核心目标，正是借助零售链条中合作伙伴的力量来提升需求。 通路营销并不只依赖于在消费者心中创造需求，而是通过企业对企业（Business to Business，即 B2B）的策略来推动销量增长：激励其他零售商采购产品，从而为终端消费者创造持续的需求与供给。 在本文中，我们将为您介绍投资通路营销的主要理由、它与销量增长之间的关系，以及在消费者体验和技术层面可以采取哪些举措来实现提升销量的目标。请继续阅读，这份完整指南将为您揭开通路营销的神秘面纱，并展示能让您的品牌卖得更多的创新与趋势！ 为什么要投资通路营销 要理解通路营销与销量增长之间的关系，我们首先需要更深入地探讨这一概念。通路营销是营销学中的一个分支，其关注点在于提升合作伙伴和分销商的需求，而并非直接针对消费者。我们在博客中一直强调消费体验的重要性，因此想在一开始就明确：通路营销并没有忽视这一因素。 不过，这是一种与众不同的思路，能够为您的业务带来令人惊叹的成果。这是因为，尽管通路营销聚焦于分销链条，它同样会把一部分精力投入到品牌的持续管理之中，以确保品牌能够产生稳定的需求。 其理念在于：在与消费者建立起认同感之后，零售商需要确保自家品牌的产品能够真正送达消费者手中。毕竟，购物者的体验需要从多个方面加以丰富，而其中一项主要策略，就是确保他们始终能够买到自己偏爱的产品。 然而，为了做到这一点，通路营销需要与其他企业合作，让某一品牌在竞争中脱颖而出，并确保它获得足够的曝光，从而持续保持在顾客的首选之列。那么，企业究竟该如何做到这一点呢？ 通路营销中最主要的手段之一，是为商业合作伙伴提供利益。这些利益可以是有形的，也可以是无形的，只要能让合作伙伴确信：继续优先推广 A 品牌而非 B 品牌的产品，是一个明智的选择。 因此我们可以说，通路营销是一种用来影响其他品牌的营销。这种影响力在整个分销渠道中为企业的产品创造需求，而不仅仅局限于消费者层面。由此可见，尽管通路营销是一种趋势，但它远非新鲜事物。 通路营销的着力点——也就是它所运用的策略——可以概括为：优化分销渠道、打造创新陈列、投入促销活动，以及在价格上采取积极进取的策略。借助大数据等工具如今所提供的数据和信息，通路营销变得更好、更高效，也与品牌营销更加协调一致。 对于通路营销能为您的企业带来哪些好处，您还有疑虑吗？请看下面列出的几项优势。 …

大多数行业已经在日常业务中使用物联网（或者至少正在规划如何使用）。不过，您可能对这一概念还不完全熟悉，需要一点帮助。 为此，我们准备了一份指南，介绍物联网在零售业中的应用方式，以及它可能为行业带来的变化。当我们谈论这一概念时，指的是拥有唯一 IP 地址、能够借助互联网实现连接的设备。 这些”物”包括智能手机，但也指传感器和其他能够联网、并根据预设指令进行交互的物体。 正是物联网为我们打造智能家居提供了工具，也正是在它的帮助下，智能门店成为零售举措和终端差异化的一部分。 想知道它如何为您的品牌创造价值吗？下面就来看看，当我们的目标是丰富用户体验时，可以用它做些什么！ 借助物联网优化物流 物流行业已经从这些创新中受益。毕竟，联网传感器在简化分销链、理顺产品从工厂到货架的各个环节方面潜力巨大。 在思考物联网时，与其从购物体验和直接发生的互动入手，不如先考虑那些支撑门店运转的要素。 零售商在把商品呈现给顾客之前，需要一系列环节都顺利到位。因此可以说，成功藏在细节之中。物联网提高了流程的可见性，帮助您实时掌握诸如商品何时送达之类的信息。 此外，这一工具还可用于防损、衡量每个物流环节对业绩的影响，以及生成数据。这些来自 RFID 设备、存储在云端的数据，可以帮助企业优化自身运营，朝着更好的业绩迈进。 监测客流 在业务信息分析方面，零售业有些数据应当优先关注。一个很好的例子就是门店的客流水平。 在互联网上，借助监测和分析工具来实现这一目的非常容易，这些工具会自动追踪访客并提供相关信息。 然而，在实体店中，要准确估算某个地点的到访人数可能相对复杂。 在这种情况下，物联网带来了显著进步：安装的传感器能够准确统计有多少人到访门店，记录到访时间，在某些情况下甚至能知道顾客偏爱哪些区域。 所有这些信息对于打造更好的门店、更高效地发挥其全部潜力都至关重要。 …

在 POS 端提供互动体验可能是一项棘手的任务。你肯定已经听过很多关于必须寻找创新举措的说法，但在这个话题上总会留下一些疑问。什么最适合我的受众？我该如何在竞争中脱颖而出？想必这些问题此刻正萦绕在你的脑海中。 不过不必担心！借助精准的建议和基于产品认知的规划，打造富有冲击力的互动体验会容易得多。真正的差异化在于投入精力与顾客建立信任关系——人们往往会寻找与自己亲近的品牌，从而产生互动并成为忠实顾客。 想进一步了解这个话题吗？接下来，我们将为你展示如何在销售终端进行创新，给消费者带来惊喜。请继续阅读！ 消费者体验的重要性 在当今的零售业中，购买一件产品所代表的意义必须远不止满足某种需求。消费者已经习惯了科技带来的种种便利，他们期待获得真正与众不同的体验，才会与品牌建立关系。 因此，在策划活动、打造能够体现企业价值观的理念时，深入了解目标受众就变得不可或缺。试想一下：你在两款价格相同的产品之间犹豫不决，而其中一个品牌以理念一致著称，在一系列环节中都用心取悦消费者。 显然，你会选择那家重视与顾客关系、并在市场上拥有良好品牌形象的企业。在竞争激烈的行业中，真正的差别在于通过打动人心的体验和卓越的服务赢得顾客忠诚。 规划从一开始就应该有明确的目标。为了触达正确的人群并成为品质标杆，企业必须准确地认识自己。这样一来，就更容易找到合适的定位，并获得切实的财务回报。零售营销所制定的策略通常会带来长期成效，在公众眼中形成鲜明的定位。 想一想：我们每个人都是消费者。尽管兴趣程度各不相同，但即便是贵公司里负责建立客户关系的人，也同样会被那些旨在吸引注意力、以惊喜举措赢得信任的体验所打动。 每家企业都希望在顾客的生活中保持存在感。让顾客在购物时把品牌当作参考坐标，这一点非常重要。随着市场转型的需要，触达顾客的路径已经变成了一段漫长的工作旅程。 请记住，POS 端的一次成功活动始于大量调研，并需要在了解受众和品牌定位的各个阶段中把握正确方向。体验营销必须建立在结构完善的计划之上，以确保取得切实成效，并让服务在竞争对手中脱颖而出。 在当下，社交媒体在企业运营中扮演着举足轻重的角色，一切都必须以严格的标准来评估。越来越明显的是，仅凭一款好产品或高效的服务已不足以留住顾客。人们喜欢获得个性化的对待，借助契合其文化观念和消费理念的科技平台来实现。 近年来消费行为的主要变化 当今社会，人们几乎所有的决定都基于通过智能手机进行的查询。在购买之前查看产品评价已是司空见惯。因此，消费者在服务质量以及与品牌互动方面的要求变得更加严苛。 毕竟，我们触手可及的是无数让日常生活更便利、带来娱乐的应用程序和电子设备。伴随着这些新习惯，人们普遍期待更具吸引力的体验。网购高效便捷的流程同样是一个问题，它削弱了人们对传统 POS 的兴趣。 …

您有很多理由开始考虑提升企业空间中的数字体验。首要、也是最重要的一点是：创新能帮助您卖得更多。如今，技术升级的需求在我们看来越来越理所当然。 毕竟，技术早已渗透到生活的方方面面。有了网上银行，我们去银行网点的次数少了。同样，我们也越来越多地通过移动设备与他人联系——您很可能也有一个和朋友或家人的 WhatsApp 群，大家在群里互发语音或消息，质量好、成本低。 这些进步让我们的生活更加便利，原因显而易见：它们全面提升了我们日常生活各个层面的使用体验。这也正是数字战略的目标：优化我们与品牌之间的关系，让我们处理事务更加便捷。因此，数字战略在企业空间中同样大有用武之地。 基于此，我们将为您介绍一些可能性，帮助您的门店把企业空间中的数字体验变为现实。 人工智能 人工智能是指利用机器完成复杂任务，而这些任务依赖于一种类似人脑的学习方式。在零售业中，这一概念正以多种方式应用于产品的整个生命周期，以及服务质量的提升。人工智能同时也是企业可以用来开发商品、分销商品、说服顾客并促成转化的工具。 然而，人工智能的功能五花八门，零售商往往很难想象它们如何能为自己的企业所用。下面，我们就来看看这项技术在零售场景中的几种主要用途。 Pepper Bot 首先，我们要谈谈客户服务和智能 CRM 应用。Pepper Bot 就是其中的典型代表——它由日本软银（SoftBank）与法国机器人公司 Aldebaran 联合开发——这类应用可以优化和自动化到能够理解人类情绪的程度。这正是 Pepper 在销售终端所做的事情。 …

即使您的门店提供优质商品，顾客也总能找到想要的东西，以更具吸引力的方式陈列产品，依然是激发兴趣、促进顾客购买更多商品的绝佳策略。因此，不仅是橱窗，整个门店的设计都应围绕这一目标来规划。 今天，我们将为您解析门店设计如何影响购买决策，以及您究竟需要在门店中做出哪些改变来提升销售额。一起来看看吧！ 门店设计的关键要素 要知道，销售终端仍然是购买决策发生的主要场所，因此您的门店需要经过精心布局，让消费者更轻松地做出决定，并将购物转化为一种让他们日后还想再次体验的体验。 实现这些目标的关键要素如下： 品牌塑造 为门店打造引人入胜的设计，第一步是从品牌价值中汲取灵感，并在门店中一致地传递这些价值。因此，您首先要思考的是产品与您希望通过它触达的消费者类型（也就是您的目标受众）之间的关系。 就设计而言，品牌塑造是门店的”皮肤”。它是门店布局的表层，承载着品牌形象的传递，并精准地吸引您的消费者。 因此，门店的标志、口号以及各种能让顾客联想到您品牌的符号都必不可少。门店内的体验必须独一无二，才能令人难忘；而要做到这一点，您的品牌就必须无处不在。 空间架构 第二步是合理规划门店布局，既要方便顾客寻找特定商品，又要让他们在寻找的过程中，将门店所能提供的一切尽收眼底。 首先，要将店内商品划分为直观的品类，设置标识清晰的区域，让每类商品的位置一目了然。 其次，要设计合理的动线，让顾客在到店期间能够在店内自由漫游。在这方面，需要考虑诸如收银台与试衣间之间的距离，或相关联的不同品类商品之间的距离等因素。 同样，某些品类商品之间的距离也需要精心规划：例如，帽子和手套都是御寒配饰。因此，寻找其中一样的顾客，很可能也会对另一样感兴趣。何不把它们放在外套附近，并在该区域旁摆放一个用所有这些单品搭配出整体造型的模特呢？ 如果说品牌塑造是门店的”皮肤”，那么空间架构就是”骨架”：它支撑着顾客在店内的体验，并始终以品牌价值为外衣。 感官体验 除了与品牌相关的符号之外，吸引目标受众的价值观还应通过另一种策略来表达。毕竟，符号和文字是显而易见的：我们阅读它们，并赋予它们非常具体的含义。这种有意识的解读很重要，因为它是客观的；但正因为容易识别，它也很容易被忽略。 您需要在门店中营造感官体验，以凸显门店的个性，让它散发出一种难以言喻、含蓄却又令人难忘的魅力。这正是感官营销的用武之地。 正如我们之前所说，门店的空间布局非常重要，而且显然应当配以与品牌价值相符的视觉呈现。然而，还有其他一些”空缺”可以被填补：比如寂静、空着的双手以及气味的缺失。 因此，请打造一份契合品牌形象和消费者喜好的歌单；以让顾客愿意触摸、并能以富有创意的方式与之互动的形式来陈列产品和店内其他物品；同时选择与门店主题相关的香氛。 …

您的创意很好，产品也已经过团队的测试和认可，但这并不意味着您已经为产品发布做好了准备。即使经过焦点小组测试和大量调研，您如何推进这一阶段，仍将是决定业务成败的关键因素。正因如此，了解产品发布的各个阶段并掌握成功发布的技巧才如此重要。 接下来，我们将为您呈现一份完整的产品发布指南。从如何运用市场情报、提升购物体验以确保良好回报，到产品推广的实操要点——本文应有尽有，我们将与您分享从调研到激活全过程中的诀窍与策略。准备好踏上这段旅程了吗？那我们开始吧！ 发布产品前，您需要了解什么？ 首先，我们来探讨产品发布前必须考虑的基本问题。务必密切关注以下变量，因为它们将直接决定业务目标能否实现。 时机、价格、市场情报、竞争分析和测试，是成功发布产品的关键要素。来看看原因： 时机 虽然时机并不是一个可以精确衡量的指标，但它是取得成效的产品发布中不可或缺的一部分。当您的创意还很新、尚未经过公众检验时，有些时间节点应当避开。我们首先能想到的就是圣诞节和复活节等节假日，在这些时候，成熟商品往往能获得更好的回报。 不过，时机需要结合各个行业的微观和宏观经济环境来考量。以 Apple 为例，它在临近年末节日季时发布新款 iPhone 毫无问题，甚至还能借此在这一时期实现销量最大化。确定新品亮相的最佳时机，是团队的职责所在。 价格 价格是对产品销售影响最大的营销变量之一。也正因如此，许多企业的解决方案未能成功实现商业化，原因在于其定价策略从一开始就没有制定好。明确您的新品属于奢侈品还是生活必需品，对于确定商品定价至关重要。 在这方面，调研能为您提供最大的帮助。了解当前货架上已有的同类选择，并根据消费者的预期来确定待发布产品的定位。 市场情报 当我们谈到与产品发布相关的市场情报时，指的是企业应当调研和分析产品所面向的目标受众。了解这部分人群的喜好与不满，将帮助您判断产品是否真正准备好登上货架。调研和市场情报应当贯穿任何解决方案的开发过程，也是产品发布前的必经环节。 正是投入在这项分析上的时间，才能为诸如“市场对这款产品会作何反应？”以及“我们对销量可以抱有怎样的预期？”这类问题带来答案。 竞争分析 市场情报同样涵盖竞争分析，即了解竞争对手正在做什么，以及他们在市场中的定位如何。不过，鉴于其重要性，我们将这一项单独列出。了解竞争企业所提供解决方案的策略与覆盖范围，将影响产品发布的方方面面，可能导致发布推迟，也可能帮助您将营销聚焦于某一特定细分人群。 …