Cuando hablamos de analizar a la competencia en el punto de venta no nos referimos solo a las tecnologías que pueden hacer más fácil esta tarea. El punto principal, aquí y en otros aspectos competitivos del negocio, es entender exactamente qué hace que una persona prefiera determinada marca y cómo moldear esa preferencia a nuestro favor. Es claro que existen recursos que pueden hacer del análisis de la competencia en el punto de venta un desafío menor, pero primero necesitamos entender por qué este estudio es positivo.
Analizar a la competencia es una de las maneras de buscar la perfección en el tipo de servicio que ofrecemos, porque nos permite contemplar las debilidades y los diferenciales de un negocio y aclarar cómo impactan en nuestros resultados. La experiencia del consumidor es uno de los factores en el análisis de la competencia, pero el posicionamiento de una empresa, la forma en que interactúa con los clientes dentro y fuera de las tiendas e incluso el mix de productos que ofrece son todos componentes de una receta corporativa de éxito.
¿Qué tal entender mejor qué motiva a los negocios a invertir en el análisis de la competencia en los puntos de venta y conocer algunas de las estrategias que hacen posible esta comprensión? ¡Presta atención a la información que te traemos!
Entender cómo satisfacer las demandas del mercado
Uno de los principales motivos por los que un negocio debe invertir en el análisis de la competencia es entender mejor las demandas del mercado. Muchas veces nos enfocamos demasiado en cuestiones como el engagement de los consumidores con nuestra marca y dejamos de lado su comportamiento en relación con nuestros competidores. Es posible aprender de las lecciones de terceros aunque tu marca figure hoy entre los líderes del mercado.
¿Cómo manejan tus competidores las demandas de sus clientes? ¿Hay, en su servicio o portafolio de productos, una oferta más amplia de opciones que la que tu empresa entrega hoy? ¿Esa oferta se traduce en mejores números o puede indicar un nuevo enfoque para entregar mayor valor agregado en tu manera de hacer negocios?
Todas estas preguntas pueden responderse con el análisis de la competencia y son un buen motivo para invertir en esta tarea.
Conquistar más clientes
Analizar a la competencia también es comprender cómo aborda la adquisición de clientes, para reunir el conocimiento suficiente para hacerlo mejor. Cuando observamos el tipo de engagement generado en las redes sociales de las marcas que compiten directamente con la nuestra, podemos desarrollar un poco más de know-how para la adquisición. ¿Pero y si te dijéramos que es posible hacerlo en el punto de venta?
Observar qué atrae a un consumidor a la tienda de tu competidor es una buena manera de descubrir en qué invertir para generar el mismo tipo de interés. Y entender cómo realiza adquisiciones en el POS puede ser aún más relevante que seguir sus publicaciones en redes sociales.
Definir una propuesta de valor
Otro punto importante del análisis de la competencia es que nos permite comprender con más eficiencia qué hacer para atender las demandas del mercado. Una buena propuesta de valor significa que tu negocio es capaz de entregar no solo lo que se le pide, sino un esfuerzo extra, que convierte a sus productos y servicios en sinónimo de calidad.
En el retail podemos observarlo en el punto de venta analizando la preferencia del cliente y el feedback que ofrece. Muchas veces, cuando dos empresas comercializan productos similares, es una propuesta de valor única, que se identifica con los anhelos más íntimos del shopper, la que es capaz de atraerlo o no.
Invertir en la tecnología correcta
Hablamos mucho de utilizar tecnología en el POS, ya sea para destacar el ambiente en el que exhibes los productos o para analizar cómo el consumidor interactúa con el punto de venta. Sin embargo, es necesario invertir en el análisis de la competencia para poder determinar exactamente qué tipo de inversión en tecnología es la correcta para tu negocio.
Existen muchas posibilidades, entre ellas:
- realidad aumentada;
- proyecciones;
- aplicaciones, y;
- Internet de las Cosas.
¿Pero cuál de ellas es la más adecuada para atraer a las personas y garantizar resultados? Al analizar los esfuerzos de nuestros competidores en el punto de venta podemos comprender, en principio, qué funciona y qué ideas deben descartarse. Y esa información es suficiente para poner tu proyecto por delante de los demás.
Garantizar inteligencia de mercado
La inteligencia de mercado consiste en entender cómo se comportan otras empresas y qué es posible hacer con un mejor desempeño. Sin embargo, es básicamente imposible de ejecutar sin el análisis de la competencia en el punto de venta. Al fin y al cabo, toda la información que obtenemos sobre nuestro competidor para que la inteligencia de mercado pueda ejecutarse con éxito necesita ser, en igual medida, relevante, clara y accionable.
Esto significa que, para analizar mejor un POS, no basta con seguir los datos disponibles abiertamente. Es necesario investigar, in situ, qué trae el mejor ROI para un negocio. Precisamente por eso, el análisis de la competencia en el POS puede ofrecer insights que ningún otro tipo de análisis competitivo pondría sobre la mesa.
Es comprendiendo cómo tu público objetivo interactúa con tu marca y con las demás que puedes trazar un plan efectivo para maximizar los retornos. Por eso esta disciplina es imprescindible para el éxito de los negocios.
La recolección de datos para el análisis de la competencia en el punto de venta es algo que puede optimizarse con software POS, por ejemplo. Este tipo de tecnología integra, por ejemplo:
- información de inventario;
- detalles sobre tus consumidores;
- medios de pago utilizados, y;
- productividad de cada uno de tus vendedores.
Esta información es crucial para la toma de decisiones y, junto con otros recursos, como los que permiten la recolección automatizada de feedback y aquellos que crean POS interactivos, que generan indicadores en tiempo real para el negocio, puede mejorar bastante este tipo de análisis dentro de la tienda.
El análisis de la competencia en el punto de venta puede diferenciar a un negocio, pero la inversión en tecnologías que hacen especial a un POS es otro de los recursos que debes considerar para realmente sobresalir en el retail. Vitrinas interactivas, hologramas, realidad aumentada y displays creativos que integran novedades a nuestra rutina son instrumentos que pueden marcar la diferencia y ayudarte a vender más. ¡Conócelos y explóralos en la galería de casos de AliceWonders!
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