Seguramente ya notaste que, hoy en día, el perfil del consumidor cambia cada vez más rápido, ¿no es así? La tecnología ha evolucionado más rápido que en cualquier otro período de la historia de la civilización y eso ha afectado directamente nuestro comportamiento, cómo nos relacionamos y, por supuesto, cómo consumimos.
Por eso, las experiencias digitales se han vuelto parte del ámbito corporativo debido al gran peso que aportan al lenguaje de comunicación, lo que permite que los clientes se beneficien e incluso puedan interactuar durante el proceso de compra, viviendo una experiencia única con la marca.
Por lo tanto, en este artículo te mostraremos qué son las experiencias digitales, algunos ejemplos de aplicación en el retail y cómo pueden aportar innovación al punto de venta. ¡Sigue leyendo para saber más sobre el tema!
¿Qué son las experiencias digitales?
Las experiencias digitales, en el contexto del marketing para el retail, son todo el conjunto de acciones, herramientas y metodologías que ambos sectores han utilizado para promover experiencias únicas para el consumidor, mediante la digitalización de acciones, técnicas, piezas publicitarias, proyectos de automatización, entre otros conceptos.
¿Cómo se han promovido las experiencias digitales en el retail?
Ahora que ya sabes qué son las experiencias digitales, te mostraremos algunos ejemplos de aplicaciones que se han implementado en el retail.
Proyectos de automatización
La automatización, en resumen, es el desarrollo de un sistema capaz de controlar diversas actividades sin intervención humana. Un proyecto de automatización permite que procesos y máquinas se controlen mediante dispositivos móviles, como smartphones, tablets y computadoras.
Todo el trabajo manual se reemplaza por la mecanización, que hace posible realizar actividades repetitivas, difíciles o monótonas para las personas, desde simples tareas cotidianas como activar la alarma de la casa, encender el horno o activar el sistema de riego del jardín (usando el celular), hasta el control de procesos y datos altamente complejos en el sector industrial.
En el contexto del retail, la automatización se usa para brindar comodidad al consumidor, reducir costos y dar credibilidad a la marca. Muchas tiendas han invertido en tecnologías para dar autonomía al cliente durante la compra, minimizando el tiempo de espera en la atención —una exigencia básica del perfil del consumidor digital— y reduciendo costos logísticos.
Por ejemplo, la etiqueta con código de barras en un producto, junto con el tótem de consulta, en el que el consumidor puede verificar los precios de la mercancía sin la ayuda de un empleado.
Marketing de guerrilla
El marketing de guerrilla es conocido por promover productos y servicios mediante metodologías nada convencionales. Es una estrategia alternativa, creada para generar experiencias memorables en el consumidor.
Una campaña de marketing de guerrilla exitosa no exige grandes inversiones financieras, ya que lo más importante es la creatividad y la energía puestas en el proyecto. Por eso, muchas veces este tipo de acción se realiza en lugares con gran afluencia de personas, como playas, parques y centros comerciales.
El marketing de guerrilla se divide en diversas categorías, como la intervención urbana en la publicidad que, a su vez, utiliza técnicas de teatro invisible, performance y flash mob para comunicarse.
Intervención urbana
También conocida como “arte urbano”, es una vertiente del marketing de guerrilla que se aplica en lugares grandes y dialoga directamente con el público objetivo. En este aspecto, la interacción humana se realiza mediante acciones de performance, teatro invisible y flash mob.
Performance
El ser humano es la herramienta de comunicación. Cantantes, comediantes, atletas, comunicadores y todo tipo de artistas o personalidades participan en shows, eventos, marchas, instalaciones y cualquier otro tipo de acción que atraiga miradas, para conquistar a su público objetivo mediante campañas innovadoras.
Teatro invisible
En las acciones invisibles, el cliente no se da cuenta de que está participando y, por lo tanto, no crea barreras frente a la oferta del producto o servicio. Dicho esto, esta estrategia se basa en dos fundamentos:
- observación de las reacciones del público ante productos y servicios que no se han lanzado o que aún no se conocen;
- uso de mensajes, acciones o temas indirectamente relacionados con el producto para atraer la atención del público, generando comentarios que promoverán la marca a través del “boca a boca” en las redes sociales (marketing viral).
Flash Mob
Se trata de aglomeraciones de personas en lugares públicos que ocurren de forma instantánea para llevar a cabo una acción inusual, acordada previamente, y que se dispersan tan rápido como se reunieron.
La ventaja es que puede realizarse en cualquier lugar y bajo cualquier circunstancia. En general, la expresión se aplica a reuniones y eventos organizados a través de las redes sociales. Sin duda, es una potente herramienta de marketing que puede aplicarse con inteligencia en el punto de venta, llegando al público de manera inesperada y lúdica.
¿Cómo impactan estas nuevas experiencias digitales al consumidor?
La experiencia es la relación emocional que el cliente desarrolla con una marca, a diferencia de un sentido físico, como el olfato. El consumidor no se conecta emocionalmente con la marca porque percibió el olor a madera en una tienda de muebles, por ejemplo, sino porque ese aroma le hizo evocar inconscientemente un recuerdo positivo, como una casa del árbol en su infancia.
La intención es —por medio de tecnologías para generar experiencias digitales en el punto de venta— hacer que el consumidor se sienta dentro de la casa del árbol. Eso es generar una experiencia de consumo positiva.
¿Por qué ofrecer experiencias digitales a tus clientes?
Es necesario entender que el punto de venta (POS) no es solamente un establecimiento físico en el que el consumidor elige el producto que quiere llevar, paga por él y se va. Es fundamental reconocer que el punto de venta es el canal de comunicación más fuerte de la empresa, ya que es la oportunidad para que el cliente y la marca se conecten emocionalmente.
Dicho esto, las experiencias digitales son excelentes mecanismos para trabajar en el punto de venta, ya que son capaces de cumplir con los más altos estándares de exigencia del consumidor moderno, como:
- agilidad mediante la digitalización de procesos;
- experiencia de compra positiva y humanizada;
- atención sin burocracia;
- interactividad.
Sin mencionar los beneficios para la logística interna de las empresas, como el control de inventario, el aumento de la productividad del equipo, la reducción de costos, etc. En otras palabras, las experiencias digitales son herramientas que agregan valor al marketing y a la operación de la organización.
Como pudiste ver en este contenido, a medida que la tecnología evolucione, se desarrollarán soluciones cada vez más innovadoras en proyectos de automatización para el retail con el fin de brindar experiencias digitales al consumidor.
¿Quieres saber más sobre cómo AliceWonders puede ayudar a tu empresa a ofrecer experiencias digitales impactantes a tus clientes? ¡Entonces ponte en contacto con nosotros para que podamos mostrártelo!
Inscreva-se em nossa Newsletter
Receba no seu email todas as novidades do nosso blog sobre tecnologia e varejo, além de ficar por dentro do novos projetos Alice Wonders.
Gracias por suscribirse.
Algo salió mal.
Respeitamos sua privacidade e levamos a sério a sua proteção
