在数字时代，客户体验（CX）已成为任何品牌取得成功的核心支柱之一。随着消费者期望不断演变，技术与互动性也在持续进步，重新定义着品牌与受众建立连接的方式。
#WonderNews：AI 让配送更便捷；首家机器人博物馆（还有更多！）
新一期 #WonderNews 上线啦！这是 Alice Wonders 的新闻简报，汇集巴西及全球科技、建筑与实体零售体验 领域的重要资讯！快备好一杯咖啡，祝阅读愉快。☕️ Jacquemus 在巴黎开设全新精品店 Jacquemus 刚刚在巴黎标志性的蒙田大道开设了一家全新精品店，带来一种连接线上与线下的趣味体验。橱窗中陈列着一台复古电脑，屏幕上显示着“网站已下线”的信息，邀请大众走进店内，亲身探索各个系列。 店内采用中性色调设计，彰显现代奢华，将空间打造成一座艺术画廊：从楼梯到货架，每一处细节都将产品衬托得宛如真正的艺术品。 古典立面配以大面积窗户，为空间引入充足光线，展现出 Jacquemus 独特而富有创意的美学风格。这是礼赞时尚的绝佳方式！ H&M 在纽约推出全新快闪店 H&M 在纽约 Nolita …
#WonderNews：时尚科技；门店个性化定制（更多精彩！）
新一期 #WonderNews 上线啦！这是 Alice Wonders 的新闻通讯，汇集巴西乃至全球实体零售领域关于科技、建筑与体验的重要资讯！快备好一杯咖啡，祝您阅读愉快。☕️
零售业数字化转型：如何在POS端实现创新
自新冠疫情引发居家隔离以来，“数字化转型”从未像现在这样被频繁提及。这个词变得相当流行，引起了从业者和创业者的广泛关注。但究竟该如何在零售业中推进数字化转型？它适合所有企业，还是只适用于科技公司？由于这一概念涵盖面很广，人们对它在企业中的应用存在疑问是很正常的，尤其是在实体零售领域，其潜力目前仍远未被充分挖掘。 首先，我们需要了解数字化转型的含义：它是将技术引入企业，以优化业绩、实现流程自动化并扩大覆盖范围的过程。根据企业规模的不同，这一内部过程可能需要相当长的时间。但它必然会改变员工的思维方式，而这种改变又会体现在外部，即客户满意度上。 一旦企业内部完成了数字化转型，接下来的挑战就是如何保持并逐步推进，使其覆盖所有部门，通过集体努力让各团队不断跟上新的变化。零售业也不例外。将技术作为购物体验带给顾客，是一种可规模化的方式，这需要训练有素的专业人员来开发相关技术并提供最佳的顾客服务。 继续阅读本文，深入了解这一话题！ 零售业的颠覆性变革 人们如何购物？哪些因素会影响他们的决策？了解消费者画像一直是零售商面临的核心问题，而随着疫情的冲击和消费行为的剧烈变化，又带来了新的挑战。不过，我们一步一步来。了解围绕在顾客身边、引导其完成购买的各种渠道，或许是理解消费者旅程的第一步。 如今，人们身边充斥着各种影响购买的因素。一个人可能先在网上搜索某款产品，然后在实体店完成购买，但这并非必然。也许他会去门店试用产品，最后却在网站上下单，因为线上价格更低，而且还包邮。毕竟，我们必须考虑到现有的多种销售渠道，消费者可以通过这些渠道比较价格和优惠。 数字化颠覆拓展了消费者体验，也增加了购物选择。这并不意味着实体零售会消失；相反，企业正在迎接挑战，重新定义其空间的价值，使之融入这个同步交织的体验网络之中。只不过，要有一个差异化优势：为人们带来最佳体验。借助技术充分发挥实体接触的优势，从而与线上空间形成差异。 我们身处一个让顾客体验日益多元的生态系统之中，而技术也增加了影响购买决策的因素。要开始理解这个领域，我们可以将数字化颠覆分为两个层面。第一个层面是将顾客体验拆分为两个维度：实体与数字。第二个层面则涉及销售渠道的形式：线下与线上。 下一步是将这些维度关联起来，并建立彼此之间的联系。虽然单独来看，每个维度都是零售商成功的关键因素，但理解它们之间的相互作用至关重要，这样才能尽可能贴近当今零售业的真实状况。由此，我们可以识别出四种截然不同的零售模式，企业必须对其进行主动管理，才能保持竞争力。我们来看看下图： 象限 1（传统的“砖瓦水泥”模式）是大多数传统零售商的主要领域，目前仍占零售销售额的大部分。在这种模式下，整个过程都发生在实体和线下环境中。交易在门店内完成，顾客主要受到店内体验、销售团队的效率、门店设计以及传统媒体等因素的综合影响。而在象限 2（“Webrooming”，即线上研究、线下购买）中，数字体验是影响顾客购买决策的主要因素，但最终购买仍在线下渠道完成。另一方面，在象限 3（“Showrooming”，即线下体验、线上购买）中，顾客利用实体销售渠道亲身体验产品，但最终在线上购买，而且在大多数情况下价格更低。最后，在象限 4 中，人们的关注点通常集中在“纯互联网”模式的崛起上，这种模式凭借数字体验和线上销售，以牺牲传统砖瓦水泥模式为代价不断壮大。 缩小数字渠道与消费者之间的鸿沟 在疫情的第一阶段，所有零售商齐心协力，努力缩小数字渠道（电商、购物App等）与消费者之间存在的鸿沟。需要强调的是，这道鸿沟两端既有消费者，也有零售商。正如前文所述，实体零售的销售额仍占最大比重。根据Google的内部数据，在一项关于各品类和产品搜索量增长的调研中，疫情前巴西线上零售的营收占比仅为4%至6%，而且近一半的巴西企业线上销售营收占比不足10%。 从3月15日至4月15日期间的分析来看，疫情带来的第一波冲击对人们而言意味着：降低风险，即搜索健康防护与安全相关用品（免洗洗手液、口罩、肥皂和卫生纸）；囤积物资（食品）；以及娱乐（图书和流媒体订阅的搜索量上升）。面对线上购物需求的激增，零售商采取了哪些措施来解决数字渠道中阻碍交易完成的问题？ 首先是改进App，在App内提供专属购物优惠。随着销售力量转向数字渠道，销售人员开始担任线上顾问，承担起贴近顾客的角色（通过在线聊天和WhatsApp提供个性化服务）。零售商迎来了拓展品类的新机遇，开始销售更多元的商品。另一项聪明的举措是将闭店期间的实体门店改造为配送中心，为物流和库存周转提供支持。我们还看到一个有趣的趋势：大型零售商扶持中小零售商入驻其开放的Marketplace平台。与此同时，零售商也对购物结算环节进行了优化，例如简化退换货流程、提供更多支付和分期选项，并鼓励使用电子钱包或近场感应支付等无接触支付方式。 …
隔离期间值得一看的最佳直播（+福利）
来看看我们整理的直播清单，涵盖科技、创新、零售、创业以及其他与当前危机时期息息相关的话题。 直播一直是一种广受欢迎的形式，过去更多出现在游戏和体育领域。自巴西开始隔离以来，这种形式迎来爆发式增长，深受社交媒体用户的喜爱。 那么，为什么直播在疫情期间变得如此重要？根据 Think With Google 的一项研究，隔离期间巴西人在 YouTube 上的行为变化，进一步巩固了该平台作为一个安全空间的地位，它有潜力让对话成倍增长，帮助人们克服疫情带来的种种困难。 “自三月以来，该平台已显现出人们新行为和新需求的初步迹象。举个例子：与隔离前相比，巴西与‘在家’一词相关的搜索量增长了 123%。与心理健康相关的视频、提供直播内容的新闻频道，以及关于本地和全球经济的讨论，正变得越来越受关注。” Google Trends 上的一项搜索显示，“live”“今日直播”和“本周直播”等关键词的搜索量从四月初开始呈指数级增长，并在 4 月 19 日至 25 日期间达到关注度峰值。 …
未来属于“as a Service”
一起来看看这种商业模式的巨大潜力，以及它如何在市场中不断发展壮大，覆盖众多细分领域并催生大量机会。 每过十年，人们在服务上的支出就越来越多，在产品上的支出则越来越少。这是美国政府开展的现行支出调查所揭示的趋势，相关内容见《纽约时报》的这篇报道。 我们来看看自己身边的现实：如今，几乎我们想消费的一切，都不一定需要花钱购买某件物品或耐用品、非耐用品。例如： Uber：汽车即服务（car as a service） Ifood：外卖即服务（food delivery as a service） Netflix：节目即服务（show as a service） Spotify：音乐即服务（music as a service） …
被迫居家办公时期如何保持工作效率
来看看专业人士给出的建议，帮助你在被迫居家办公期间保持高效——毕竟，你的职业发展不能停摆。 过去几周，由于隔离措施，成千上万的职场人士不得不转为居家办公模式。然而，这是一种被迫的居家办公，不仅需要对新的工作节奏做出诸多调整，还要学会应对居家生活。许多人最终同时承担着三重角色：工作、家庭和家务。说到底，每个人都在努力寻找自己的方式来兼顾这一切，并保持高效。 一开始，我们便看到了无数提供各种居家办公建议的文章，比如Fast Company网站上的这一篇。顺应这一趋势，全球众多大学以及教育培训平台纷纷推出数百门免费在线课程，供学生和职场人士在居家隔离期间提升技能。不妨看看ShowMeTech 网站整理的这份清单，其中汇集了1156门附带证书的免费葡萄牙语课程。 另一方面，许多人失去了工作，正在寻求重返就业市场，而这个市场正经历一场前所未有的危机。还有一些职场人士面临项目取消、活动延期，正在寻找替代方案，以尽量减轻冲击。 根据Cielo的一项调查，3月1日至4月6日期间，巴西零售业整体下滑24.7%。耐用品是受影响最严重的类别之一，其中服装行业下滑50.1%。在服务类别中，旅游和交通行业同期下滑63.4%，餐厅和酒吧下滑43.4%。 规划 当下需要的是规划，更确切地说，是对2020年进行重新规划，以便在隔离结束时做好准备。你的服务越具战略性，之后受到的冲击就越小。这是数字战略师、2019年ABRADI数字专业人士奖（规划类）得主Josie Moraes给出的建议。她表示，现在最重要的是倾听客户和市场的声音，从而提出想法和解决方案。 正如Josie所建议的，我们应当秉持这样的思路：“我能为世界提供的最好的东西是什么？我能如何提供帮助？”现在是观察形势、不断学习的时候，同时也要格外小心，避免陷入投机主义。当下不是放弃的时候，因为停下一切只会让我们失去生产力。最好的出路是自我重塑，着眼不久的将来，把自己定位为推动市场进步的专业人士。持续交付越来越具创新性的项目、提出具有战略规划的方案、（更加）押注科技作为核心资源，都是展现差异化、实现目标并脱颖而出的方式。 生产力 突然之间，一切都变了。我们仿佛置身于一个日益膨胀的雪球之中，不知道它何时才会停下。没错，每个人都在经历许多变化与调整，却并不清楚自己究竟在做什么。但第一步，是保持冷静。正如人力资源领域从业者 Douglas Suzano Barbosa 所说，新事物会让人恐惧，也会带来一种迷失感。 我们正在经历一场工作方式的重塑：一切都变得更加灵活，企业内部的沟通方式以及对待员工的方式都在发生变化。在 Douglas 看来，这种变化并不仅限于疫情期间，这场转型将伴随我们走向未来。他建议职场人士：保持冷静，给时间一点时间，同时保持乐观。 …
投资自动售货机的5个理由
作为一股席卷全球的趋势，自动售货机让购物变得更加便捷。这种便利性不仅惠及消费者，也惠及商家。这是一项极具潜力的投资，尤其是在当下，消费习惯和消费方式不断变化，科技在零售业中显得愈发不可或缺。 日本拥有超过500万台自动售货机，欧洲有300万台，美国有350万台。而据巴西自动售货协会（ABVA）的数据，巴西这一领域的机器数量约为10万台，交易额达7亿雷亚尔。如果您已经有意投资自动售货机，现在正是时候！ 来看看这项潜力业务的优势： 商品种类丰富 自动售货机有多种类别，从各类食品、饮料、图书到电子产品，应有尽有。例如，咖啡机可以提供多种口味选择。最近，我们为自动咖啡机开发了一项技术，使其能够提供冰饮。我们的机器配备了互动面板，用户可以对饮品进行评价并打分（1至5星），以便进行数据分析。 商业机会 自动售货机通常安装在人流量大的战略位置，常见于地铁站、商务中心（如写字楼）、医院、诊所等场所，也非常适合各类活动。另一个优势是，它无需任何营销活动来进行大规模推广。它可以成为额外的销售机会，为您店内的服务和商品形成补充。 性价比极高 想一想，您无需承担昂贵的店铺租金，也无需雇佣员工。自动售货机可全天24小时运营，并且完全自动化。 它既能为您节省成本、省心省力，也能让消费者享受到更丰富的商品选择，以及快速便捷的购物体验。 维护 获取自动售货机有两种方式：购买或租赁。租赁的优势在于，您可以随时获得全套维护服务，省去各种麻烦。所有技术支持均由签约公司负责，对方会提供专业团队，而且您还可以定期更换新设备。您唯一需要操心的，就是为机器补货和为商品定价。 找到您的市场 如果您还不确定在哪里投放自动售货机、投资哪些商品，可以先做一次市场调研，了解哪个细分领域利润最高。罐装饮料和食品（如袋装零食、饼干和巧克力）售货机是最受欢迎的类型。 科技与设计 对于大企业而言，自动售货机同样是为零售业带来科技与创新的绝佳选择。AMBEV 就是一个例子，他们借助我们的专业能力，让 AMA 项目落地成形、焕发活力。我们开发的互动自动售货机不仅让品牌脱颖而出，更在购买过程中与消费者建立起情感联系。这台机器邀请人们思考社会企业这一主题，在为消费者带来娱乐的同时，通过每一笔销售切实展示其积极影响。 自动售货机是一种出色的零售科技解决方案，性价比高、投资门槛低，市场前景看好。欢迎联系我们获取报价，我们可以帮助您的企业实现精彩的项目！ …
2020年零售业趋势
为了紧跟趋势、押注零售，我们将针对今年行业顶级展会 NRF Retail’s Big Show 上最受关注的几大主题，梳理我们的观点。我们会谈谈自己正在关注、并且看到在巴西乃至全球零售业中切实奏效的做法。 有一个话题永远不会过时：如何理解消费者画像及其背后的逻辑。而要描绘出真实的消费者画像、进而提升销售转化，最好的一步就是数据采集。 生成并分析数据 请奉行这条原则：数据优先。零售数据采集并不局限于电商。如今，投资POS 终端技术回报极高，完全可以成为你销售策略的基础。 借助传感器交互——例如可以测量顾客在货架前停留时长的传感器——我们就能在实践中看清“客流 x 转化”之间的关系。当传感器被合理部署在关键位置时，它们生成的数据能够提供一系列精准而独特的信息。你只需懂得如何基于这些数据开展工作，就能实现自己的目标。 这一创新的TRESemmé POS 全息投影配备了传感器，所采集的数据显示，其每天约产生 3600 次互动，并吸引了超过 2.5 万人在全息投影前驻足 …
KitKat Chocolatory 旗舰店
拉丁美洲首家 KitKat Chocolatory 旗舰店 应 Nestlé 之邀，我们通过 KitKat Chocolatory 门店项目打造了一个成功案例。这家门店位于圣保罗的 Morumbi 购物中心，代表着一种市场趋势（Direct to Consumer，直面消费者），让巴西在零售和 POS 的技术与创新领域走在前列。门店不仅提供独一无二的体验，还销售仅在店内有售的独家产品。 从规划、技术开发到正式开业，整个过程历时约八个月。我们与项目牵头方、全球设计咨询公司 FITCH 合作，在整个核心体验中激活了多个数字触点。 Cocoa …
