隔离期间值得一看的最佳直播(+福利) Comments Off on 隔离期间值得一看的最佳直播(+福利) 9496

Lives da quarentena - créditos: Photo by NordWood Themes on Unsplash; Photo by Sara Kurfeß on Unsplash

来看看我们整理的直播清单,涵盖科技、创新、零售、创业以及其他与当前危机时期息息相关的话题。

直播一直是一种广受欢迎的形式,过去更多出现在游戏和体育领域。自巴西开始隔离以来,这种形式迎来爆发式增长,深受社交媒体用户的喜爱。

那么,为什么直播在疫情期间变得如此重要?根据 Think With Google 的一项研究,隔离期间巴西人在 YouTube 上的行为变化,进一步巩固了该平台作为一个安全空间的地位,它有潜力让对话成倍增长,帮助人们克服疫情带来的种种困难。

“自三月以来,该平台已显现出人们新行为和新需求的初步迹象。举个例子:与隔离前相比,巴西与‘在家’一词相关的搜索量增长了 123%。与心理健康相关的视频、提供直播内容的新闻频道,以及关于本地和全球经济的讨论,正变得越来越受关注。”

Google Trends 上的一项搜索显示,“live”“今日直播”和“本周直播”等关键词的搜索量从四月初开始呈指数级增长,并在 4 月 19 日至 25 日期间达到关注度峰值。

Google Trends 上关键词“live”的搜索情况
来源:Google Trends,2020 年 6 月 2 日对关键词“live”的搜索结果。

Think With Google 的研究还显示,约 40% 的巴西受众表示,自隔离开始以来,他们每天在 YouTube 上花费超过 3 小时。研究还梳理出隔离背景下内容供给和/或需求增长的三大方向:

  • 在获取信息与保持心理健康之间找到平衡;
  • 调整或建立适应隔离生活的日常作息;
  • 理解疫情对社会更广泛的影响。

随着新冠病毒的蔓延和居家隔离,人们开始在家中寻找娱乐方式并关注心理健康。这一背景推动了艺人直播的增长,部分直播甚至刷新了观看人数纪录。与此同时,也涌现出一批由专家和知名从业者参与的教育类直播,话题涵盖金融市场、创业、职业发展、创新和数字化转型等。

过去两个月里,各大平台上的直播层出不穷,数量之多让我们决定围绕科技、创新和市场等主题,精选出最优质的内容。一起来看看吧:

| Chá da Alice

清单的第一项,先来介绍一下我们自己的直播节目 Chá da Alice。我们很早就想制作多媒体内容,当时正在筹备推出一档播客,却遇上了疫情以及随之而来的种种变化。作为隔离期间的成果,我们创办了这档直播节目,邀请特别嘉宾——他们的经历令我们钦佩,我们也相信他们能带来很多有价值的分享。我们的话题始终围绕数字体验、科技、零售及相关领域。

Chá da Alice 每周播出,你可以通过我们的以下渠道观看:

| Spin Startups plus Industries

Spin 是一个巴西的初创企业与产业创新平台,专注于加速 B2B 和 B2B2C 初创企业,汇聚产业界的领导团队,在这两个领域之间建立有价值的连接。

他们在 YouTube 频道上推出了关于创新、数字化转型与零售的直播系列。目前已进入第二季,你可以观看其中的内容,涵盖产业数字化战略、治理与创新、以设计为路径的创新等诸多主题。点击这里观看!

| 如何用设计构建可能的未来?

这场直播是 Design Degustação Online 系列的一部分。该系列由IED São Paulo(欧洲设计学院圣保罗分校)打造,围绕设计的各个实践领域展开,由 IED 的教授和课程负责人带来探讨当下与市场未来的话题。

直播中探讨了:设计思维模式如何帮助我们解决当下与未来的挑战?如何在企业中为打造创新产品和服务开辟道路?在充满不确定性的环境中,需要具备哪些能力?在这次分享中,设计思维进修课程的引导师兼负责人 Fábio Silveira 邀请大家一起思考,如何借助创造力、协作体系和跨学科行为,从设计出发创造可能的未来。立即观看!

| 使命与体验的新含义

Meio e Mensagem 的直播节目“Conectando Mercado”,嘉宾为 Pepsico 市场营销副总裁 Daniela Cachich。这是一场有趣且收获满满的对话。Cachich 谈到,原本计划用于营销活动的开支和投资,被转而投向了弱势女性群体所在的社区。通过合作伙伴关系,团队成功找到了这些女性并为她们送去捐助。她还提出了这样的问题:“在当下,一个致力于推动女性发展的品牌,其使命是什么?”非常值得一看。立即观看!

| 面向当下与未来的战略

Mercado & Consumo 的直播节目“M&C EM ALERTA”。本期为特别节目,嘉宾包括现任经济部长 Paulo Guedes,以及 Península Participações 董事会主席、BRF 董事会主席、Grupo Carrefour 和 Carrefour Brasil 董事会成员 Abílio Diniz。该直播观看量已达 77,877 次。如果你想了解巴西市场的未来走向,并知道哪些战略适合你的业务,非常值得一看。立即观看!

| 如何在危机中加速

这场由 Forbes Brasil 播出的直播邀请了 Regus CEO Tiago Alves 和 PicPay 联合创始人 Anderson Chamon,围绕近来讨论最多、最受关注的话题——如何在危机中加速——展开对话。他们谈到了数字支付系统、市场创新,以及数字化转型作为走出危机的出路。立即观看!

| 领导力、创新、数字化转型与零售

这是 Gustavo Caetano 的直播。他是 Samba Tech 的 CEO、LinkedIn 影响力人物(2018 年 Top Voices)、畅销书《Pense Simples》的作者,并获奖无数,例如被 GQ Magazine 评为巴西最具影响力的 15 人之一,并荣获 MIT Technology Review 35 岁以下科技创新者奖(Innovators Under 35)。在直播中,Gustavo 与嘉宾探讨创业、管理与领导力、科技与创新等话题。部分直播可在他的 LinkedIn 主页观看,另一些则通过他的 Telegram 频道分享。

我们特别推荐他最近的一场直播,Gustavo 与 C&A CEO Paulo Correa 畅谈领导力、创新、数字化转型与零售。立即观看!

| 危机后的零售新模式

这是 Exame Talks 播出的一场主题极为有趣的直播,嘉宾包括 Outback CEO Pierre Berenstein、BRMalls CEO Ruy Kameyama 以及 RiHappy CEO Hector Nunez。这支阵容围绕变革与新商业模式展开的对话,非常值得一看。立即观看!

| 数字化转型:应对当前局势的快速响应

在这场直播中,Marcelo Tas 与 IBM 巴西副总裁 Marcelo Braga、Banco Original 执行董事 Raul Moreira 以及 Magazine Luiza CTO André Fatala 展开对话。内容非常精彩,值得一看。立即观看!

| Distrito – 创新主题直播

我们最后推荐的是一个关于科技、初创企业和创业的内容合集。你可以在Distrito 网站上找到各类直播、网络研讨会及其他学习资料。Distrito 是一个面向初创企业的独立创新生态系统,连接企业与投资者,加速变革进程。

福利

为了丰富你的收听清单,我们推荐 3 档聚焦科技、创新、零售和创业领域的播客。一起来看看:

InfoMoney 播客《Do zero ao topo》封面截图

《Do zero ao topo》(从零到巅峰),InfoMoney 出品

这档由 InfoMoney 制作的播客,每一期都会讲述巴西大型企业背后创业者和企业家的故事。

 

 

Folha de São Paulo 播客《Café da Manhã》封面截图

隔离结束后的逐日复工 – 播客:Café da Manhã

由 Folha de São Paulo 制作的播客《Café da Manhã》是巴西最知名的播客之一,你可能早已有所耳闻。不过,我们特别推荐这一期节目,它聊的是隔离结束后实体商业的重新开放。如果你还没听过,非常值得一听。

 

播客 RCHLO Tech 封面截图

RCHLO Tech

这档由 Riachuelo 推出的播客虽然上线不久,但潜力十足,值得你现在就开始关注。节目内容围绕科技、消费行为、零售新动态和创新等话题展开讨论。它以“从第一行代码到最后一期购物分期”的思维方式,致力于将这些讨论延伸给更广泛的大众。

 

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如何设计销售终端的消费者体验 KPI Comments Off on 如何设计销售终端的消费者体验 KPI 897

KPIs no PDV com análise de métricas e dashboards de experiência do consumidor no varejo

对于希望在实体零售中将数据转化为战略决策的品牌而言,POS 端的消费者体验 KPI 已变得至关重要。在消费者旅程日益打通线下与线上渠道的背景下,衡量体验已不再是可选项。

门店正成为一个用于试验、建立关系和塑造品牌的空间。然而,尽管已有这样的演变,许多企业仍面临一个核心挑战:如何以结构化、以结果为导向的方式衡量零售中的客户体验。

传统上,POS 的表现是通过营业额、客单价和转化率等指标来评估的。这些指标虽然重要,却无法捕捉消费者所经历的体验的复杂性——而这一因素正越来越直接地影响着购买决策和客户忠诚度。

正是在这样的背景下,客户体验 KPI 日益成为焦点,它们能够将主观感受转化为可落地的数据。这些指标不仅仅用于衡量满意度,更有助于理解消费行为、识别摩擦点,并揭示优化消费者旅程的机会。

通过正确构建销售终端的体验指标,企业不再将体验视为一个抽象概念,而是将其作为一项战略资产加以运用,从而支撑 ROI,并为实体环境中的创新投入提供依据。

有鉴于此,今天我们将深入探讨这一主题,进一步了解如何在销售终端设计以消费者体验为核心的 KPI,既为顾客打造流畅的旅程,又为品牌带来有价值的数据。

POS KPI:衡量体验的框架

要让 POS 端的消费者体验指标真正具备战略意义,关键在于基于一个清晰的框架来构建它们,将消费者旅程、行为与业务成果串联起来。遵循以下几项最佳实践即可实现这一点:

梳理 POS 端的消费者旅程

构建有效 KPI 的第一步,是理解消费者在旅程的每个阶段如何体验实体空间。这需要梳理从进店到离店的全过程,涵盖浏览探索、与商品互动、接受服务以及结账等各个阶段。

除了描述动线之外,更重要的是找出摩擦点(如排队、动线不清或缺乏协助)以及惊喜点(如沉浸式体验、场景氛围营造或顾问式服务)。

这一梳理是最初的步骤之一,也是最重要的步骤之一,因为它有助于更准确地把握真正关键的行为,进而指导销售终端体验指标的设定。

明确体验目标

只有与清晰的体验目标直接挂钩,KPI 的设定才有意义。此时,企业需要结合门店在消费者旅程中的战略角色,明确希望在 POS 端激发哪些行为。

这些目标可能包括延长停留时间、促进与商品的互动、减少摩擦,或强化品牌的价值感知。它们是 POS 端消费者体验指标的导向,确保衡量工作不流于泛泛,而是聚焦于具体成果。

此外,这些目标还有助于让市场、运营和销售等相关部门围绕统一的体验愿景协同一致,从而强化客户体验 KPI 作为管理工具的作用。

将体验转化为指标

目标确定之后,下一步就是将体验转化为可衡量的指标。这一过程需要把主观感受转化为具体数据,以反映 POS 端的真实行为。

POS 端的消费者体验指标多种多样,稍后我们将介绍其中最主要的几项。但这里的挑战不仅在于选择指标,更在于确保这些指标与前面设定的战略目标直接相关。

构建得当的指标不仅能够追踪体验,还能帮助识别改进机会,并就如何更精准地衡量零售客户体验产生可落地的洞察。

与运营及业务数据整合

要让体验 KPI 创造真正的价值,关键在于将其与业务绩效指标相关联。这意味着要将行为与感知数据同销售额、客单价和购买频次等指标进行交叉分析,从而形成对消费者旅程的整体视图。

这一步对于切实证明体验对财务结果的影响至关重要。通过此类分析,企业能够发现重要的相关性,例如停留时间的延长如何影响转化率,或摩擦的减少如何影响客单价。

此类洞察不仅强化了客户体验 KPI 作为战略工具的地位,也推动了影响整体业务的战术性项目,促使企业基于可靠数据做出更有依据的决策。

设定基线与目标值

最后,构建有效的衡量体系还取决于设定基线以及清晰的提升目标。基线是起点,帮助企业了解 POS 端体验的当前表现,并识别与理想状态之间的差距。

没有这一参照,就很难评估进展或为战略调整提供依据。在此基础上,企业可以设定切合实际的目标,并持续追踪 POS 端消费者体验指标随时间的变化。

这种持续追踪确保销售终端的体验指标不只是监测工具,更是积极的管理工具,能够指导改进,并推动实体环境中体验的持续进化。

衡量消费者体验的主要 POS KPI

在实践中,销售终端体验指标的设定应从战略逻辑出发:明确品牌希望打造怎样的消费者旅程,以及需要激发哪些行为来支撑这一目标。

这意味着要摒弃不加区分地衡量一切的思路,转而聚焦于真正将体验与成果联系起来的要素。客户体验 KPI 的价值恰恰体现在这里——当它们不再只是描述性指标,而是开始指导实体环境中的决策、优化与投资时。

因此,正如前文所述,我们精选了 POS 端几项最主要的消费者体验指标,它们因能够将行为转化为可落地的数据而脱颖而出:

平均停留时间

这一KPI不仅能反映消费者在店内停留的时长,还有助于了解消费者对店内环境的参与程度。若结合门店各区域进行分析(例如借助热力图),它可以揭示哪些空间更具吸引力,哪些区域需要重新规划。此外,若将其与转化率关联分析,还能判断更长的停留时间究竟是在创造价值,还是仅仅带来了摩擦。

商品或活动互动率

该指标衡量消费者与门店主动互动的程度,无论是试用商品、使用互动科技,还是参与各类体验活动。在体验式零售场景中,这一指标尤为重要,因为它能反映品牌所激发的好奇心与兴趣程度,并提前预示购买意向。

线下门店NPS

通过捕捉消费者对整体体验的感知,NPS有助于了解POS购物旅程带来的情感影响。它不只是一个数字,还应与定性反馈结合分析,从而识别出哪些因素——服务、环境、商品组合——正在影响消费者对品牌的推荐意愿。

等待时间(实际与感知)

这一指标超越了运营效率的范畴,进入了感知层面。在很多情况下,消费者感知到的等待时间比实际时间更具决定性。监测两者之间的差异,有助于发现瓶颈和改进机会,无论是通过更高效的流程,还是通过打造能让等待不那么令人反感的体验。

互动转化率

这一KPI将体验与成果直接联系起来。它衡量的是有多少次互动——无论是与店员、商品还是科技设备的互动——最终真正转化为购买,从而帮助评估这些交流的质量及其对消费者最终决策的影响。

这些客户体验KPI的最大价值,在于能够揭示传统指标无法呈现的行为模式。例如,停留时间的增加可能意味着更高的参与度,但如果不与销售数据交叉分析,它也可能意味着消费者犹豫不决,或在购物旅程中遇到了困难。

因此,在思考如何衡量零售客户体验时,挑战不仅在于数据收集,更在于能否结合具体情境解读数据。比监测指标更重要的,是利用这些指标生成洞察,从而指导实际决策、优化购物旅程,并强化POS作为创造价值的战略空间的作用。

科技如何为POS的KPI赋能

科技的发展对于实现线下环境的体验衡量起到了决定性作用。传感器、摄像头、数据分析、CRM和人工智能能够实时捕捉行为数据,大幅提升企业的分析能力。

在这一背景下,POS不再仅仅是销售渠道,而是成为真正的数据中枢,让企业能够精准追踪POS的消费者体验指标,并发现持续优化的机会。

此外,这些技术也是支撑Store Living等趋势的基础——这一理念将门店转变为一个鲜活、融合且多功能的空间,集零售、服务、社交与生活方式于一体。

这直接影响了企业定义客户体验KPI的方式。传统指标已不再足够,企业需要考虑能够反映参与度、互动以及关系构建的指标。

由此,科技不仅让数据收集成为可能,还让品牌能够在日益动态、以体验为导向的环境中,深入把握如何衡量零售客户体验。

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数字化感官体验如何重塑实体零售的购物旅程 Comments Off on 数字化感官体验如何重塑实体零售的购物旅程 705

sensory experiences in retail at Nike House of Innovation store

感官体验正在改变实体店在零售业中的角色。随着电商的发展和消费的数字化,实体空间已不再只是销售点,而是转变为情感连接的场所,能够提供线上渠道仍无法完全复制的体验。

2021年,市场调研公司 Opinion Box 开展的一项研究表明,消费者日常95%的购买决策都是基于情绪做出的,而要唤起这些情感,没有什么比令人难忘的体验更有效。

如今,消费者想要的远不止一件产品或一项服务,他们想要的是品牌所承诺的那种感受,是从第一次接触起就留下的美好感觉和难忘体验。

在这样的背景下,投资零售客户体验已不再是一种差异化优势,而是一项必不可少的战略,用以吸引、互动并转化那些认同”应当选择用心为自己提供独特体验的品牌”的消费者。

越来越多的品牌开始押注零售感官体验,借助视觉、听觉和互动刺激来重塑店内购物旅程。在销售终端技术(POS)的支持下,品牌可以打造更具活力、互动性和吸引力的环境,激发好奇心、延长停留时间,并加强品牌与消费者之间的连接。

这一转变正在推动一种新的门店模式:实体空间不再只是交易场所,而是成为探索、建立关系以及运用零售感官体验的空间。

感官体验策略如何影响消费行为与购买决策

在体验式实体零售的语境下,感官体验策略对消费者如何感知门店环境、如何与产品互动起着重要作用。例如,经过精心规划的视觉和听觉元素,有助于打造能够唤起情感、激发好奇心并在整个购物旅程中影响决策的零售感官体验。

在销售终端技术(POS)的支持下,品牌能够将实体空间转变为更具活力、更有吸引力的环境,强化零售客户体验,并让顾客参与其中,从而与品牌建立更紧密的连接。

通过整合不同的感官体验策略,销售终端便能提供沉浸式零售体验,超越单纯的产品陈列,有助于提升消费者的参与度和兴趣。其中最常见、应用最灵活的有:

视觉刺激:吸引注意力,引导购物旅程

视觉刺激通常是消费者与门店环境的第一个接触点。数字屏幕、互动橱窗、投影和动态内容等,都是可以在顾客到店之初就吸引注意、激发兴趣的手段。

销售终端技术让品牌能够用动态视觉内容取代静态物料,突出产品、展示营销活动并强化品牌形象。这些手段不仅能带来视觉冲击,还有助于引导店内动线,突出特定品类、新品或优惠。

经过精心规划的视觉刺激有助于强化零售客户体验,让环境更具吸引力,也让顾客更容易发现产品。这类策略同样强化了体验式实体零售的理念,即门店空间的设计旨在激发消费者的探索与互动。

听觉刺激:营造氛围,影响情绪

听觉刺激在构建零售感官体验中同样扮演着重要角色。背景音乐、音效和声学氛围有助于营造一种影响顾客在店内停留节奏和情绪状态的氛围。

例如,背景音乐的选择可以强化品牌定位,让环境更加舒适宜人。较为舒缓的节奏能让顾客在空间中停留更久,而更富活力的音乐则能传递动感与现代感。

当听觉刺激与视听内容或互动体验等其他销售终端(POS)技术相结合时,便有助于构建完整的零售感官体验。

如此一来,环境不再只是满足功能需求,而是成为一种战略要素,用以强化零售客户体验,并对消费行为和购买决策产生积极影响。

感官体验:零售品牌战略的一部分

如今,零售感官体验已不仅仅是一种美学手段,而是逐渐成为品牌定位和塑造品牌认知的重要战略,因为它直接影响着顾客的购物旅程。

通过结合视觉、听觉和互动元素,企业能够打造出体现其价值观、品牌形象以及与受众互动方式的环境。这会带来认同感,而认同感正是顾客对品牌保持忠诚的关键因素。

在这一背景下,就不得不提到 Store Living 的概念,它主张将门店打造成一个鲜活、融合、多功能的空间。环境不再只是陈列产品,而是鼓励相聚、互动与探索,进一步强化了体验式实体零售作为品牌与消费者之间关系纽带的作用。

将销售终端技术与感官体验策略相结合,能够让门店提供越来越引人入胜的体验。这种方式强化了零售客户体验,建立起超越购买行为本身的情感连接,有助于塑造积极而持久的品牌认知。

因此,零售感官体验不再只是一种氛围营造元素,或是一种展示产品/服务的新颖方式,而是成为企业品牌建设与差异化战略的一部分。

零售感官体验的影响:参与度、停留时间与转化率

在零售中投入感官体验,不仅会影响品牌认知,也会直接作用于业务成果。更具吸引力的空间往往能延长消费者在店内的停留时间,从而增加他们与产品和内容互动的机会。

Opinion Box 与客服平台 Octadesk 合作开展的另一项调研也显示,超过 87% 的受访消费者在选择购买某个品牌时,看重的是良好的整体体验,而不仅仅是服务体验。

这一数据进一步说明,提供感官体验会直接影响消费者的认知及其购买决策。当这一策略与 POS 终端技术相结合时,更有助于提升消费者的参与度。

互动装置、数字内容和沉浸式场景能够激发好奇心,鼓励消费者探索整个空间,从而强化零售中的顾客体验。这也有利于提升实体店的关键绩效指标,例如客流增长、停留时间延长以及转化率提升。

通过打造零售感官体验,品牌能够让每一次到店都变得更具吸引力、更令人难忘,这既有助于推动购买决策,也有助于提升消费者忠诚度。

实体零售的未来:更沉浸、更互联、更具体验感

数字技术的进步与消费者行为的转变都表明,体验式实体零售在未来将愈发重要。门店将不再只是销售场所,而将逐步成为消费者与品牌建立关系、发现新事物和产生连接的空间。

在这一背景下,POS 终端技术将继续发挥核心作用,帮助整合感官体验策略、互动内容和消费者行为数据,持续优化零售中的顾客体验。

未来,品牌将越来越多地投资于能够提供零售感官体验的空间,让消费者可以探索产品、与内容互动,并更深入地感受品牌主张。

随着这些策略不断演进,零售感官体验正逐渐成为实体店未来发展的关键要素,进一步巩固门店作为体验、连接和价值空间的角色,为消费者和品牌共同创造价值。

持续关注这一话题,对于了解哪些做法适合融入您的业务至关重要。因此,欢迎继续关注 Alice Wonders 博客的后续内容——关于这一主题以及更多能够助力您品牌发展的话题,我们还有很多可以交流的内容。

 

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