Incluso en medio de tantas marcas parecidas en los más diversos rubros del retail, el diseño en el punto de venta sigue siendo una herramienta poderosa para que tu empresa se destaque de la competencia y ofrezca una experiencia memorable y única al consumidor. Por eso, es crucial saber cómo organizar y decorar bien la tienda.
Por esta razón, en el post de hoy te traemos información fundamental para quienes quieren entender más sobre el diseño en el punto de venta. Hablamos de su importancia y de sus principales elementos, y también te advertimos sobre errores comunes que debes evitar. ¡Échale un vistazo!
La importancia del diseño en el punto de venta
Es muy importante administrar con atención el espacio del punto de venta, ya que la forma en que se disponen los productos de una tienda, así como los diversos elementos de exhibición —tótems, maniquíes, displays, góndolas, etc.—, determinan los recorridos que podrán trazar los clientes.
Además, el diseño de la tienda también es capaz de contarle una historia a quien entra en ella. En esa historia se transmiten visualmente los valores y la imagen de la marca, más allá de los productos y servicios que ofrece la empresa. De este modo, si está bien planificado, puede hacer que la visita a la tienda sea inconfundible y fortalecer la relación del consumidor con la marca.
El diseño en el punto de venta debe basarse en un estudio del perfil de consumo de los clientes; así, es posible construir una narrativa que guíe su visita y haga que la experiencia de compra sea mucho más intuitiva. Un diseño bien ejecutado también es capaz de sugerir nuevos productos o servicios que complementen lo que el consumidor está buscando, lo que aumenta el número promedio de artículos por compra.
Y, en el caso del shopper que solo vino a dar una vuelta sin compromiso, un buen diseño debe ser capaz de realzar los artículos de la tienda y hacer que parezcan aún más atractivos y necesarios. Es decir, el diseño en el punto de venta también influye en la tasa de ventas por visita.
Elementos a tener en cuenta
Para elaborar un diseño eficiente en el punto de venta, tendrás que relacionar distintos elementos de tu tienda de modo que sean coherentes con los valores de la marca y también entre sí. A continuación, te mostramos cuáles son los elementos más importantes.
Fachada
La fachada invita al público objetivo de la empresa a entrar. Por eso, es muy importante que sea capaz de presentar la marca de forma concisa, dejando claro cuáles son sus valores y a quién quiere llegar.
Además, al observar la entrada de la tienda, el consumidor evaluará si tu empresa es capaz o no de resolver sus problemas. Por lo tanto, deja claro en la fachada lo que se puede encontrar dentro de la tienda, exhibiendo tus principales productos y sus respectivos precios.
Instalaciones
Se llama instalaciones al conjunto de mobiliario que suele estar presente en las tiendas. Su función es conformar un ambiente adecuado para la exhibición de los productos.
Cada tienda tiene tipos de instalaciones apropiadas para su nicho, con apariencias y funciones acordes con los valores de la marca y las expectativas del público objetivo.
Layout
El layout, a su vez, es la forma en que el mobiliario y los productos están dispuestos en el espacio de la tienda. La organización del espacio delimita los caminos posibles que el cliente puede recorrer; por lo tanto, debe planificarse de manera que facilite las compras y, al mismo tiempo, sugiera nuevos artículos pertinentes a su búsqueda inicial.
Este objetivo se logra dividiendo la tienda en sectores intuitivos y combinando artículos más económicos, muchas veces accesorios, relacionados con los artículos principales para complementar la compra.
Iluminación
La luz del punto de venta es muy importante para crear un clima en la experiencia de compra. Debe estudiarse de acuerdo con la naturaleza del producto o servicio que se ofrece y también con los valores que la marca quiere transmitir.
La tendencia en las tiendas de moda, por ejemplo, es una iluminación que permita al cliente ver los colores reales de la ropa que se lleva; por lo tanto, nada de luces de colores. Sin embargo, los colores de las paredes pueden jugar con ese efecto y hacer que el ambiente sea más sobrio o más alegre, más claro o más oscuro, entre otras opciones.
Errores que debes evitar
Conocer los principales elementos no basta para garantizar un buen diseño en el punto de venta. Este es el tipo de estrategia que requiere expertise para ejecutarse bien. Por eso, hay tres errores comunes a los que debes prestar atención para evitarlos. ¡Míralos!
Vitrina saturada
Más arriba dijimos que el cliente necesita mirar la fachada y descubrir lo que va a encontrar dentro de la tienda, ¿verdad? Sin embargo, eso no significa que deba haber un artículo de cada tipo exhibido en la vitrina.
Hay que seleccionar los productos capaces de resumir, en los más diversos aspectos, las tendencias de la tienda. Por ejemplo, si tu tienda exhibe solo los productos más caros, dará a entender que no hay ninguna opción más económica, lo que puede alejar a clientes potenciales.
Layout laberíntico
Es importante tratar de preservar la visibilidad del espacio de la tienda para que el cliente pueda ubicarse y encontrar lo que busca con mayor facilidad. En algunos casos, como en los supermercados, es muy difícil evitar el uso de góndolas altas. Por lo tanto, su organización debe seguir un patrón intuitivo, como filas.
Además, la pérdida de visibilidad puede atenuarse con una buena señalización.
Apego al diseño
Por último, otro error común es tener miedo al cambio. Evalúa los resultados obtenidos con los cambios en el diseño mediante indicadores fáciles de verificar, como el ticket promedio en un período determinado. Medir las acciones en el punto de venta es un hábito fundamental para identificar las mejores prácticas y conocer a tu consumidor.
Si el diseño no trajo buenos resultados, ¡vuelve a planificarlo!
Para evitar estos y otros errores de diseño en el punto de venta, es fundamental consultar a un profesional. Por eso, no dejes de buscar el apoyo de una empresa especializada para ofrecer una tienda completa y funcional a tus clientes.
Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a desarrollar un diseño para el punto de venta que mejore la experiencia de compra y, de este modo, aumente tus ventas.
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