Si trabajas en moda, seguramente ya sabes que los productos no se venden solos. Es decir, la belleza de una prenda o la calidad de su material no garantizan su venta. Por el contrario, hay una serie de factores que terminan teniendo más impacto en las ventas, como la fuerza de la marca, los grupos a los que está asociada, las campañas de marketing y, no podemos olvidar, las acciones en el punto de venta.
En este sentido, la forma en que presentas tu producto es determinante para las ventas. Un visual merchandising bien ejecutado, por ejemplo, puede realzar determinadas prendas en la exhibición y aumentar la demanda de ellas. Del mismo modo, una atención personalizada ayuda al cliente a encontrar más prendas que le interesen y, en consecuencia, a llevarse más ropa a casa.
En el post de hoy, explicamos las razones por las que la innovación en las acciones en el punto de venta tiene tanto impacto en las ventas y te traemos algunas tendencias de acciones para que te inspires. ¡Échales un vistazo!
La importancia de las acciones innovadoras en el punto de venta
El uso de maniquíes para exhibir prendas representativas de la colección y la distribución de la ropa por sectores, por ejemplo, son técnicas ya consolidadas y de eficacia comprobada.
Sin embargo, cuanto más se replican estas técnicas, menos efecto tienen. Los clientes terminan acostumbrándose o incluso desarrollando cierta resistencia al encontrar las mismas acciones en el punto de venta en todas las tiendas. Por lo tanto, es fundamental que los profesionales del sector se mantengan atentos a las tendencias para renovar sus procesos.
En este sentido, las tecnologías digitales se han mostrado como grandes aliadas. Cuando se usan con creatividad, aportan una frescura al proceso que hace que la experiencia sea más agradable y memorable, y cautiva a los clientes.
Para ilustrar esta idea, te traemos cuatro tendencias de acciones en el punto de venta para inspirarte a innovar en tu negocio.
4 tendencias para inspirarte
Algunas de las tendencias de acciones en el punto de venta que presentamos a continuación han sido utilizadas por más de una marca, y todas pueden aplicarse tanto en tiendas de centros comerciales como en tiendas a pie de calle. ¡Míralas!
1. Probador virtual
El probador virtual —que ya funciona en las tiendas de las marcas Ralph Lauren y Rebecca Minkoff en Nueva York— combina las ventajas de la compra en línea con las de la compra presencial y le da más autonomía al cliente al facilitar la visualización de las prendas de la tienda. Está equipado con un espejo que identifica la ropa que el cliente se está probando para mostrarle otras opciones de looks y accesorios a juego.
Y esta tecnología no solo facilita la compra de ropa, sino también de cosméticos. Es el caso de la marca japonesa Shiseido, con su Digital Cosmetic Mirror —o Espejo Cosmético Digital—, que no solo permite al cliente probar diferentes productos para armar un maquillaje, sino que también le hace sugerencias que combinan con su rostro y, al final de la experiencia, imprime una lista con todos los productos utilizados en el look.
2. Geomarketing
El geomarketing es una rama del marketing que toma en cuenta la ubicación geográfica del cliente para elaborar campañas más acertadas. Como hoy en día contamos con tecnologías de localización que funcionan desde el celular y ofrecen una excelente precisión, ¿por qué no empezar a observar la ubicación de los clientes dentro de la tienda?
Este tipo de acción en el punto de venta sirve principalmente para recopilar datos que permitan elaborar nuevas estrategias de layout para tiendas grandes y de visual merchandising. A partir de los datos sobre los recorridos que suelen hacer los clientes dentro de la tienda y el tiempo que suelen detenerse en cada sector, es posible pensar en nuevas formas de organizar el espacio que lleven a los clientes a interactuar más con la tienda y las prendas.
3. Marketing sensorial
Toda marca, para consolidarse, necesita adoptar una identidad visual que refleje sus valores, que contemple a su público objetivo y que realce sus productos. Esta identidad visual se traslada a los puntos de venta, ya que permite que el cliente se sumerja en los valores de la marca mientras hace sus compras.
Pero ¿por qué este trabajo de inmersión tiene que ser solo visual? El marketing sensorial plantea que, para construir de forma completa la experiencia deseada, es necesario ir más allá y recorrer también los demás sentidos.
Una tienda de moda de playa, por ejemplo, puede invertir en un marketing sensorial que ayude al cliente a transportarse a ese espacio, conectarse con los valores de la marca y, en consecuencia, reforzar la necesidad del producto. Por eso es importante que el ambiente genere un resultado emocional adecuado: en este caso, valores como juventud, aventura, contacto con la naturaleza, cuidado del cuerpo, etc.
El music branding, que es el uso de la música para ambientar el espacio, ya es común hoy en día en las tiendas de las grandes marcas. En cuanto al tacto, está el ejemplo de Fábula, marca de ropa infantil. A diferencia de otras tiendas, en ella los niños pueden tocarlo todo, y la decoración lo deja claro con osos gigantes de tela y libros listos para dibujar.
4. Pago invisible
Este es un servicio innovador que todavía se está perfeccionando, pero que no tardará en consolidarse en las tiendas de moda. Se trata de la reducción o, en el mejor de los casos, la eliminación total de los procesos de pago en las tiendas.
De este modo, los clientes ya no necesitan hacer fila para pagar los productos, ya que se crea un sistema de pago más rápido mediante tarjeta de crédito. Con una aplicación para smartphone que registra los datos de la tarjeta de crédito, el cliente agrega los productos que desea comprar y realiza el pago desde su propio celular.
En el caso de la tienda Amazon Go, en Estados Unidos, es aún más fácil. Al salir de la tienda, la cuenta se calcula a través de una aplicación que almacena la información de los productos elegidos, identificados durante la compra mediante cámaras y sensores en los estantes.
¿Te gustó el post de hoy? Si estas tendencias son novedosas para ti, ¡imagina cómo se sentirán tus clientes! Ahora es tu turno de pensar en estos conceptos innovadores y proponer algo nuevo para tu tienda.
Si buscas implementar acciones innovadoras en el punto de venta de tu negocio o tienes curiosidad sobre el uso de tecnologías digitales en el retail, ¡estás en el lugar correcto! Suscríbete a nuestro newsletter y entérate de todas las novedades del blog.
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