La mayoría de las industrias ya utiliza (o, al menos, planea formas de utilizar) el Internet de las Cosas en su rutina de negocios. Sin embargo, es posible que todavía no estés completamente familiarizado con el concepto y necesites una ayudita.
Por eso, preparamos una guía sobre cómo se está utilizando el Internet de las Cosas en el retail y los cambios que puede traer al sector. Cuando hablamos de este concepto, nos referimos a dispositivos que tienen una IP única y que son capaces de conectarse gracias a internet.
Las “cosas” abarcan los smartphones, pero también se refieren a sensores y otros objetos con la capacidad de conectarse en red e interactuar de acuerdo con instrucciones programadas.
Es el Internet de las Cosas el que nos dio las herramientas para crear casas inteligentes, y es con su ayuda que las tiendas inteligentes pasaron a formar parte de las iniciativas de retail y de la diferenciación del punto de venta.
¿Quieres descubrir cómo aporta valor a tu marca? ¡Mira a continuación lo que se puede hacer con él cuando nuestro objetivo es enriquecer la experiencia del usuario!
Perfeccionando la logística con el Internet de las Cosas
El sector logístico se ha beneficiado con estas innovaciones. Después de todo, los sensores conectados a internet tienen un enorme potencial para simplificar la cadena de distribución y facilitar las etapas que llevan el producto de las fábricas a los estantes.
Cuando pienses en el Internet de las Cosas, en lugar de empezar por la experiencia de compra y por las interacciones que ocurren directamente, conviene considerar los elementos que permiten el funcionamiento de una tienda.
El retailer necesita que una serie de cosas salgan bien antes de poner productos a disposición de los clientes. En consecuencia, podemos decir que su éxito está en los detalles. El Internet de las Cosas aumenta la visibilidad de los procesos y te ayuda a identificar en tiempo real cosas como cuándo se entregará un producto.
Pero esta herramienta también sirve para la prevención de pérdidas, para medir cómo cada etapa logística impacta en los resultados y para la generación de datos. Estos datos, originados en dispositivos RFID y almacenados en la nube, pueden ayudar al negocio a optimizar su propio funcionamiento y avanzar hacia mejores resultados.
Monitoreando el tráfico de clientes
En cuanto al análisis de información de negocio, hay ciertos datos que deben priorizarse en el retail. Un buen ejemplo es el nivel de tráfico que registra tu tienda.
Con la ayuda de internet, es muy fácil utilizar, con este propósito, herramientas de medición y análisis que siguen automáticamente a tus visitantes y brindan información sobre ellos.
Sin embargo, en las tiendas físicas puede ser relativamente complejo estimar con precisión cuántas personas visitan un determinado lugar.
En este contexto, el Internet de las Cosas aporta avances significativos, ya que los sensores instalados son capaces de determinar con precisión cuántas personas visitaron una tienda, registrando los horarios e, incluso, en algunos casos, cuáles fueron los espacios de su preferencia.
Toda esta información puede ser fundamental para crear mejores tiendas y aprovechar de manera más eficiente todo su potencial.
Identificando hábitos de consumo
El Internet de las Cosas reduce la distancia entre las experiencias de consumo digitales y físicas. Y esa es una excelente noticia para los retailers, que pueden contar con esta tecnología para identificar hábitos de consumo y, en consecuencia, personalizar la oferta de productos.
Al igual que tus clientes, tienes muchas expectativas con respecto a los productos y/o servicios que ofreces.
La forma en que interactúas con ellos, la rapidez de la atención, su eficiencia y la capacidad de tener a mano todos los productos que necesitan son factores importantes para que vuelvan a tu establecimiento.
El Internet de las Cosas puede ayudar a optimizar todos estos puntos porque se orienta a los datos y permite que los comerciantes entiendan el contexto de las interacciones del cliente con todas las experiencias que se ofrecen en la tienda.
Al permitir identificar con precisión los hábitos de consumo, el Internet de las Cosas brinda oportunidades únicas para perfeccionar estrategias.
En resumen, a partir del Internet de las Cosas puedes entender cómo otras tecnologías, como el Digital Signage y los espejos inteligentes, están funcionando para hacer más eficientes los puntos de venta.
Enriqueciendo el análisis de datos
El uso de datos es una de las posibilidades más increíbles entre las innovaciones impulsadas por el Internet de las Cosas. De hecho, tecnologías que ya utilizas, como Big Data y Business Intelligence, pueden articularse para determinar variables importantes de tu desempeño en el retail.
Datos más ricos nos ayudan a detectar las deficiencias y señalar los diferenciales de un negocio. Y, también, a construir espacios e interacciones más significativos para nuestro público.
Llevando interactividad al punto de venta
El consumidor moderno espera tener experiencias de compra significativamente mejores. Lleva esas expectativas a todos los canales de compra, lo que significa que de poco sirve conocer mucho al cliente y mejorar la forma en que interactúa con una tienda online si eso no tiene respaldo en el mundo real.
Lo más importante que ofrece el Internet de las Cosas, en este contexto, es la posibilidad de cambiar radicalmente la interacción en el punto de venta.
Permite redefinir la atención al cliente en cada caso. Y aporta elementos de customización y personalización a la atención en tienda. Estas características lo hacen fundamental para la tienda del futuro.
Piensa en refrigeradores interactivos y estantes inteligentes. Están ahí para mejorar el proceso de elección en la tienda y entretener al consumidor, haciendo más interesantes las tiendas que los utilizan y generando tráfico que se convierte en ventas.
La tecnología del Internet de las Cosas ya está cambiando la forma en que las marcas y los retailers se relacionan con los clientes en sus tiendas. Ofrece nuevas oportunidades de atención al cliente y enriquece puntos importantes de la experiencia del consumidor, ayudando a las empresas a mejorar su logística y a conocer mejor a quién le venden.
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