Trabajar en el retail siempre es un gran desafío. Es necesario encontrar nuevas formas de encantar a los clientes y diferenciarse de la competencia para asegurar su lugar en el mercado.
En un escenario cada vez más competitivo, una de las responsabilidades del gerente es estar atento a las novedades del mercado, buscando conocer las tendencias del retail para adaptar su empresa y ofrecer soluciones interesantes y diferenciadas a su público.
En este artículo vamos a analizar seis de las principales tendencias del retail para 2018, entendiendo cómo pueden y deben aplicarse al negocio para optimizar aún más los resultados. Sigue leyendo y prepárate para optimizar los resultados de tu empresa.
1. Alineación de canales
Uno de los puntos principales a tener en cuenta en el momento actual es la importancia de mantener todos los canales de una empresa alineados. Esto significa que las tiendas físicas, el e-commerce y las redes sociales no deben (y no pueden) tratarse como plataformas de venta aisladas.
Es fundamental que tu cliente perciba una unidad entre ellos y se sienta cómodo al pasar de uno a otro. Hoy en día, es prácticamente imposible que un cliente entre a una tienda física sin haber hecho una búsqueda previa en internet o sin haber leído comentarios e impresiones de otros usuarios en las redes sociales.
¿Por qué, entonces, no simplificar la experiencia del usuario y ofrecer todo el soporte y una integración eficiente entre los canales? Puedes, por ejemplo, permitir que tu cliente consulte modelos y tallas en tótems digitales disponibles en la propia tienda. O puedes permitir que la compra se haga en línea y que el producto se recoja en una tienda física (¡donde el cliente puede conocer nuevos productos y terminar haciendo nuevas compras!).
Lo importante es entender que la estructura es una sola y que la compra realizada en cualquiera de las plataformas es un logro de la empresa. En otras palabras: ¡deja de competir contigo mismo!
2. Tiendas de nicho
Un modelo de negocio que ha ganado cada vez más espacio son las tiendas de nicho. Se basan en la idea de que no siempre es necesario enfocar el negocio en un tipo restringido de producto, sino que es posible ampliar la cartera de productos y servicios con base en un perfil específico de clientes.
Así, en un mismo espacio, puedes ofrecer ropa, bebidas y comida, libros y otros productos y servicios dirigidos a un determinado tipo de cliente: jóvenes empresarios, niños o cualquiera que sea tu público objetivo.
Crear una tienda de nicho, también llamada estrategia de retail híbrido, es una excelente alternativa para fidelizar a tu cliente y aumentar el ticket promedio de cada uno. La tendencia es que las personas que se identifican con la propuesta de la marca empiecen a consumir cada vez más allí, recomendando la empresa a sus pares y fortaleciéndola aún más. ¿No es algo muy interesante?
3. Sostenibilidad
La sostenibilidad es un concepto que se viene discutiendo desde hace bastante tiempo. Afortunadamente, se está volviendo cada vez más tangible, dejando de ser teoría para convertirse en práctica.
Hoy en día, sobre todo con la amplia oferta, los clientes buscan marcas con las que puedan identificarse profundamente. Es decir: ya no basta con ofrecer un producto de calidad a un precio competitivo. Es necesario demostrar respeto por los clientes, responsabilidad frente al medio ambiente y mucho cuidado por el planeta.
Por lo tanto, las empresas que no presenten estrategias reales y efectivas para reducir el impacto de sus actividades en el medio ambiente tienden a perder cada vez más espacio.
4. Personalización y atención
Una de las consecuencias más rápidas del aumento de la competencia, como ya mencionamos, es el aumento del poder del cliente: se vuelve más exigente y selectivo y, en consecuencia, quiere sentirse cada vez más especial.
Al entrar a un establecimiento, busca, ante todo, una excelente atención. Quiere un vendedor que pueda resolver sus dudas sobre el producto y la marca, aunque después haga la compra por internet. Por eso, quizás sea momento de cambiar la dinámica de contratación y remuneración de los equipos: vincular el salario a la venta inmediata puede terminar perjudicando la relación con los clientes.
Muchas veces, una buena atención es fundamental para fidelizar al público que realizará muchas compras en el futuro. Por eso, es fundamental contar con un equipo comprometido, motivado y que trabaje constantemente para ofrecer una atención personalizada y de calidad, brindando siempre las soluciones adecuadas para el cliente.
Sin duda, el futuro del retail exige una postura diferente.
5. Experiencia del cliente y de los colaboradores
Durante muchos años, siempre que se discutían las tendencias del retail y los desafíos para el crecimiento de una empresa, el foco único y absoluto era la experiencia del cliente. No es para menos: es el elemento más importante de la ecuación. Al fin y al cabo, sin clientes no hay empresa que sobreviva.
Por eso, es esencial pensar en todos los detalles para ofrecer siempre la mejor experiencia de compra, desde el aspecto visual de la tienda hasta la atención del equipo, pasando por la organización de los productos en el punto de venta, la facilidad para devolver y cambiar productos, entre muchos otros factores. Una experiencia positiva es indispensable para la fidelización de los clientes.
Pero no se puede olvidar otro público esencial para el éxito: los colaboradores. Hay que tener en cuenta que ellos son la principal interfaz de la empresa con los clientes. Así, colaboradores orgullosos y motivados, que creen en los valores de la empresa, transmitirán esa imagen sin ningún esfuerzo.
Por lo tanto, también es muy importante ocuparse de ofrecer un buen ambiente de trabajo a tu equipo. Comparte tus objetivos, ofrece recompensas, reconoce los méritos y celebra los logros. Juntos, son mucho más fuertes.
Ahora que ya conoces las principales tendencias del retail para 2018, es momento de pensar cómo cada una de ellas puede adaptarse a las necesidades de tu negocio. A partir de ahí, ¡prepárate para hacer cambios en el día a día de la empresa y cosechar los buenos frutos!
Sin duda, los clientes notarán las transformaciones y, a medida que perciban el cuidado de la marca por sus intereses y por la experiencia de compra, estarán cada vez más dispuestos a serle fieles, convirtiéndose, más que en clientes, en embajadores de tu empresa.
Recuerda que, para tener éxito en el retail, es necesario reinventarse siempre. Cuenta con un socio experimentado y capacitado en este proceso. ¿Qué tal ponerte en contacto con Alice Wonders? Sin duda, tenemos soluciones sorprendentes e innovadoras para ti y tus clientes. ¡Contáctanos!
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