Con una frecuencia cada vez mayor, aparecen nuevas tecnologías en el punto de venta para facilitar los procesos y recopilar nueva información que alimenta las estrategias del retail. El mapa de calor es una más de estas tendencias, y te permitirá ver lo que sucede en tu tienda desde un ángulo que nunca imaginaste.
Sigue con nosotros y descubre qué son los mapas de calor, qué tienen que decir sobre el funcionamiento de tu tienda y el comportamiento del consumidor, y conoce también algunas estrategias para poner en práctica con la información que presentan. ¡Échale un vistazo!
¿Qué es un mapa de calor?
Un mapa de calor (del inglés heatmap) es un tipo de representación gráfica que presenta al lector datos de actividad, concentración y otros tipos de magnitudes numéricas distribuidas en un espacio determinado. En general, las zonas que presentan valores numéricos más altos se colorean con colores más cálidos, y las que tienen valores más bajos, con colores más fríos.
Es muy común ver mapas de calor en el pronóstico del tiempo de los noticieros de televisión, por ejemplo. En ese caso, la magnitud representada en el mapa de Brasil es la temperatura, de modo que las regiones del país que estarán más calurosas al día siguiente aparecen en naranja y rojo, mientras que las que prometen estar más frías aparecen en verde y azul.
Entre otros datos que un mapa de calor también es capaz de representar se encuentra el flujo de personas, es decir, el movimiento de un público determinado en un espacio concreto durante un período de tiempo.
Gracias a la forma sencilla en que presenta la información, el mapa de calor se convirtió en una tendencia en el punto de venta y ya lo utilizan gerentes a los que les gusta innovar y que valoran la implementación de estrategias de venta basadas en datos precisos.
Para recopilar la información representada en los mapas de calor, se suelen utilizar dispositivos que identifican la ubicación de los smartphones de los clientes a través de sus redes inalámbricas. En lugares que ofrecen redes wifi gratuitas, también es posible cruzar los recorridos de los clientes con otros datos de su perfil, como género, edad, dirección, etc.
¿Qué dice un mapa de calor sobre mi tienda?
Con la ayuda de un equipo capaz de identificar la ubicación y el recorrido que cada cliente realiza dentro de tu tienda, es posible recopilar información sobre las visitas en un período de tiempo determinado y reunirla en un mapa de calor. De esta forma, el gráfico representará el flujo de clientes en cada punto de tu tienda.
Utilizando la leyenda de colores fríos para concentraciones bajas y colores cálidos para concentraciones altas, será posible distinguir zonas de bajo y alto flujo de visitantes, así como los recorridos más comunes dentro de la tienda.
Variando los períodos de tiempo observados, también es posible descubrir las diferencias en el comportamiento del consumidor en distintos días de la semana, o incluso a lo largo de un mismo día, de modo que la tienda pueda estar mejor preparada para situaciones especiales.
El flujo también es un dato que indica la capacidad de cada zona de la tienda, o de un conjunto determinado de productos, para retener a los clientes. Con esa referencia, resulta más fácil aprovechar el potencial de tu layout para mantener a los visitantes en la tienda interactuando con los productos.
En lo que respecta al mejor aprovechamiento de los recursos y del equipo, un mapa de calor ayuda a medir el tamaño de las filas o la concentración prolongada de clientes, situaciones que pueden resolverse con la creación de nuevas rutinas que reasignen empleados para cerrar compras con dispositivos móviles o para otros tipos de asistencia al consumidor.
Ninguna de estas informaciones es un misterio absoluto para un gerente; al fin y al cabo, con la experiencia en el retail se adquiere cierta intuición sobre estos temas. Sin embargo, los mapas de calor pueden liberarte de las suposiciones y evidenciar numéricamente comportamientos dentro de la tienda que hasta entonces no se habían identificado, ofreciendo una oportunidad de comprender con precisión el comportamiento del consumidor.
¿Cómo me ayudará esta información a vender más?
Analizar datos precisos de lo que ocurre en la tienda es el primer paso para descubrir y adoptar estrategias de venta más adecuadas y mejorar los resultados de la tienda. Al fin y al cabo, información de este tipo te permite entender los aciertos y desaciertos de las estrategias actuales de forma mucho más detallada.
Así, es posible replantear el diseño de la tienda para aumentar su influencia en la decisión de compra, mediante la colocación de material promocional en las zonas de mayor flujo o la creación de recorridos dentro de la tienda que presenten al consumidor productos relacionados con los que está buscando mientras se dirige a la sección deseada.
Mediante la reorganización de los productos o incluso del layout de la tienda, podrás atraer a más clientes hacia las zonas muertas y aprovechar mejor el espacio. El razonamiento inverso también es posible: destacar en las zonas calientes aquellos productos que se están acumulando en el inventario o en las zonas frías y que, por lo tanto, necesitan venderse más.
Un mapa de calor también puede ser una excelente herramienta para realizar una prueba A/B. Si quieres descubrir cuál de dos artículos llama más la atención de los visitantes, basta con exhibirlos en lugares distintos de la tienda y revisar el mapa de calor: la zona más caliente indicará el producto que generó mayor flujo. Este resultado facilita la comprensión de los gustos de tu público y también la planificación de las próximas ofertas.
¿Por qué es importante entender el comportamiento del cliente?
Cuando se trata de un negocio centrado en el consumidor, su comportamiento es uno de los principales indicios que pueden utilizarse en la elaboración de estrategias para atraer su atención, hacerlo sentir más cómodo, retenerlo en la tienda; en resumen, todos esos pasos de la seducción que llevan al cliente a confiar en tu marca y comprarle.
Sin embargo, el comportamiento varía bastante de un perfil de consumidor a otro, por lo que es muy importante que logres identificar esas diferencias de comportamiento y adaptar la tienda con el objetivo de conquistar al público.
El mapa de calor es un ejemplo más de herramienta tecnológica que puede ayudarte a entender mejor el comportamiento del consumidor y a transformar ese conocimiento en un aumento de las ventas. Son recursos como este los que demuestran la urgencia de adoptar una cultura de innovación en las empresas que quieren crecer en el siglo XXI.
¿Crees que tus colegas también necesitan conocer las aplicaciones de un mapa de calor en el retail? ¡Entonces comparte este post en las redes sociales!
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