Entender cómo la geolocalización de consumidores y empresas competidoras afecta el índice de ventas y el comportamiento del mercado es fundamental para definir el rumbo que deseas que siga tu negocio. Estamos hablando del geomarketing.
William Applebaum fue el primero en notarlo y aprovecharlo en beneficio del retail. Estudió la forma en que se desempeñaba el comercio minorista en ciudades más pequeñas de EE. UU. durante 1929, colocando chinchetas en un mapa para ubicar los establecimientos de su negocio.
No tardó mucho en darse cuenta de que la técnica hacía mucho más fácil la visualización de la información y, en consecuencia, la toma de decisiones más acertada.
Tras casi un siglo brindando apoyo a emprendedores de distintos tamaños y mercados, las chinchetas fueron reemplazadas por Google Maps, afortunadamente. Sigue leyendo este artículo para saber más sobre cómo el geomarketing ayuda a mejorar el desempeño en el retail.
¿Qué es el geomarketing?
Se trata de una de las vertientes del marketing, pero que se basa en la localización y visualización de datos de mercado sobre mapas, con la finalidad de perfeccionar el proceso de toma de decisiones estratégicas de una determinada marca, producto o servicio.
Al considerar la ubicación geográfica de los clientes, prospectos y de la competencia, se generan ventajas competitivas, ya que el negocio pasa a basarse en datos precisos sobre el comportamiento del consumidor y sobre cómo la región en la que vive influye en su poder de compra, lo que ayuda a los gerentes a identificar oportunidades de mercado, elaborar perfiles de clientes, entre otros.
Los análisis de geomarketing pueden aplicarse en diferentes niveles, desde estados, ciudades y barrios hasta calles y puntos comerciales específicos, dando soporte a las decisiones para mejorar la planificación, estructurar e implementar metodologías y acciones vinculadas a la dinámica de consumo territorial.
¿Cómo funciona la estrategia de geolocalización?
De forma simplificada, un usuario que usa la geolocalización en su dispositivo móvil envía información sobre su ubicación mediante las funciones para compartir que la mayoría de las aplicaciones ofrece hoy en día, como el famoso check-in en Facebook, Instagram, Google y Foursquare.
Cuando un cliente visita un determinado restaurante o tienda y abre una aplicación basada en geolocalización, el GPS identificará el lugar en el que se encuentra utilizando el internet móvil del dispositivo.
Por último, la persona seleccionará el nombre del establecimiento donde está y compartirá la información en sus redes sociales. Conocemos este proceso como check-in, una de las formas más comunes de utilizar el geomarketing en beneficio de una marca.
Cabe recordar que el geomarketing también puede usarse tanto para analizar la viabilidad de un negocio en una determinada región como para realizar aplicaciones de mayor complejidad.
Por ejemplo, las empresas pueden utilizar la herramienta para hacer estimaciones de ventas en nuevos puntos de venta (POS), así como para mapear qué productos tienen mayor potencial comercial dentro de la región en cuestión.
¿Cómo implementarlo en tu negocio?
Ahora que tienes una comprensión más clara de cómo funciona el geomarketing, te mostraremos algunas prácticas sencillas para implementarlo en tu negocio.
Incentiva el check-in
Como ya habrás notado hasta aquí, el check-in es una de las herramientas más importantes del geomarketing. Aunque parezca simple, tiene un gran poder para influir en otros consumidores y que se sumen a la idea.
Por lo tanto, motiva a los clientes a hacer check-in en tu establecimiento ofreciendo algún tipo de beneficio a cambio, como descuentos, obsequios o incluso la contraseña del Wi-Fi.
Esta última alternativa ha sido muy utilizada por restaurantes, cafeterías y otras empresas minoristas que atraen un gran flujo de personas a diario, ya que además de ser un intercambio justo, la estrategia es muy eficiente, pues existen formas de configurarla para que los clientes solo tengan acceso a internet después de hacer check-in en tu tienda en las redes sociales.
Haz campañas de fidelización
Hablando de intercambio justo, Foursquare es, en este aspecto, una herramienta indispensable en acciones y campañas de fidelización de clientes. Al fin y al cabo, esta red social permite premiar a los consumidores que visitan el establecimiento con mayor frecuencia.
Por ejemplo, el usuario que haga más check-ins en un determinado periodo de tiempo es nombrado “alcalde”. Tu tienda puede premiar al alcalde con algún tipo de ventaja exclusiva.
Fomenta los comentarios
Los comentarios son excelentes para obtener feedback real sobre la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios o productos que ofrece tu marca.
Además, los comentarios positivos de clientes que tuvieron una experiencia agradable en el establecimiento ayudan a los consumidores indecisos a obtener la información necesaria para resolver sus dudas. Es el famoso boca a boca, pero en el entorno digital.
Por lo tanto, siempre que sea posible, motiva a los usuarios a dejar comentarios y dar su opinión sobre lo que les pareció la atención, la calidad de los servicios/productos, etc.
Promueve el geotagging
El geotagging es una rama del geomarketing que consiste en que una persona etiquete a otro usuario en su publicación, ya sea en Instagram o en Facebook. La mayor ventaja es la difusión espontánea de la marca.
Al igual que con los comentarios y el check-in, te corresponde incentivar este tipo de comportamiento entre tus propios clientes mediante acciones y tácticas sencillas de fidelización. Es decir, para que el consumidor haga publicidad gratuita de tu negocio, ofrécele algún beneficio a cambio, como un cupón de descuento, por ejemplo.
Interactúa con el mercado
Por último, pero no menos importante, en tu papel de empresa, comenta y da feedback sobre las interacciones que los usuarios tienen con tu negocio.
De esta forma, además de fomentar el engagement, demuestras que la marca tiene una postura humanizada y valora la opinión de cada uno de sus clientes, creando vínculos comerciales duraderos.
¿Cuáles son los beneficios estratégicos del geomarketing?
Todavía hay muchas empresas que no aprovechan los recursos que el geomarketing tiene para ofrecer. Por eso, integrar esta herramienta a tu conjunto de estrategias de marketing significa contar con diferenciales competitivos en un mercado tan reñido como el actual.
Entre los beneficios que ofrece el geomarketing, podemos mencionar:
- mapeo de territorios con mayor concentración de perfiles de interés;
- análisis geográfico de la competencia;
- análisis de las áreas donde existe potencial de consumo para el retail;
- definición de regiones adecuadas para la apertura de nuevos POS;
- segmentación e identificación de las regiones con mayor potencial;
- comparación de territorios para impulsar la presencia en áreas de peor desempeño
- mapas de calor/concentración de personas y trabajadores en áreas objetivo;
- análisis de tiempo y desplazamiento;
- penetración geográfica del mix de productos;
- ubicación de clientes y prospectos.
Como pudiste ver, aunque el geomarketing parezca un concepto nuevo, el retail ya lo utiliza desde hace casi un siglo. Gracias a la tecnología y a la popularización del acceso a internet y a las redes sociales, la herramienta ha brindado beneficios invaluables a las estrategias de marketing de las empresas que tienen una perspectiva de innovación y desarrollo con el apoyo de la tecnología y desean sumar un diferencial competitivo a sus actividades.
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